Atribuir funções de conta da organização no Control Hub

Gerenciar funções
Detalhes da função

Gerenciando funções no Control Hub

Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas na sua organização. Mesmo em pequenas organizações, recomendamos ter mais de uma pessoa ocupando a função de administrador total para garantir a disponibilidade.

Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização para agilizar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade de gerenciar a organização.

Por exemplo, um diretor de conformidade pode acessar o conteúdo gerado pelo usuário, conforme necessário para fins legais/de conformidade. Essa provavelmente será uma pessoa diferente de um administrador de suporte, que poderá acessar as informações de análise e solução de problemas.

Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função.

Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte funções de administrador no Partner Hub .

Atribuir funções aos usuários

Inicie sessão no Control Hub , vá para Usuários e escolha um usuário.

Se você for um parceiro, abra a organização do cliente onde deseja atribuir funções e acesse a página Users dessa organização.

Na guia Resumo , vá para Funções de administrador .

Há uma lista separada por vírgulas das funções administrativas do usuário ou None se ele não tiver nenhuma.

Selecione as funções para o usuário.

Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site Webex . Selecione funções para cada site Webex que você deseja que o usuário gerencie.

Se você alterar a função de Organização de um usuário que já tenha uma função de Serviços, poderá afetar as funções dos serviços existentes. Revise as funções de serviço do usuário se você alterar a função organizacional dele.

A função de administrador de local é exclusiva de outros tipos de funções administrativas. Você não pode atribuir uma função de administrador de local a um usuário que já tenha outras funções de administrador atribuídas. Para atribuir locais ao usuário, marque Administrador de local e adicionar os locais .

Se um usuário for atribuído ao administrador do usuário e do dispositivo ou à função de administrador do dispositivo, ele não poderá administrar o Webex Calling.

Clique em Salvar.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

Encontrar administradores específicos no Control Hub

Se você quiser ver quem tem uma função ou papéis em particular:

1	Inscrever-se em https://admin.webex.come abrir a página Usuários.
2	Use o controle de Filtro para selecionar quais funções você gostaria de encontrar. Esta ação atualiza a lista de usuários, para mostrar apenas aqueles usuários que têm as funções selecionadas.

Exportar a lista de administradores como um arquivo CSV

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores na sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Nome da coluna	Descrição
Nome/Sobrenome	Os nomes (PrimeiroÚltimo) dos administradores exportados.
E-mail/ID do usuário	As IDs exclusivas (endereços de e-mail) dos usuários exportados.
Função de administrador	Listas de vírgulas separadas das funções administrativas realizadas pelos usuários exportados.

Inscrever-se em https://admin.webex.come abrir a página Usuários.

Filtre a lista de usuários pelas funções que você deseja ver.

Clique no botão Exportar no canto superior direito.

O arquivo CSV é baixado automaticamente assim que ele estiver pronto.

Se você estiver exportando uma lista filtrada, aguarde até que o arquivo CSV seja baixado antes de alterar o filtro. Caso contrário, você recebe a lista filtrada atualizada no download do arquivo CSV atual.

Tipos de função

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador total, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário da sua organização.

Quando a sua conta for configurada pela primeira vez, o administrador da organização parceira torna-se o administrador total da sua organização e pode configurar administradores adicionais.

Os usuários que você adicionar à sua organização não têm privilégios administrativos em primeiro lugar. Veja a seguir uma lista de responsabilidades que você pode atribuir:

Gerenciamento de usuários —O usuário pode adicionar e excluir usuários , atribuir funções administrativas aos usuários , gerenciar o status do usuário e gerenciar licenças para os usuários.
Gerenciamento de dispositivos —O usuário pode registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone , gerar códigos de ativação e gerenciar espaços de trabalho .
Política da empresa e modelos —O usuário pode gerenciar a Política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex e definir configurações de segurança, como bloquear carregamentos de arquivos e bloquear comunicações externas .
Análise e relatórios —O usuário só pode acessar a guia Análise para visualizar os dados de uso dos serviços Webex.
Solução de problemas —O usuário só pode acessar a guia Solução de problemas para visualizar os detalhes recentes das reuniões Webex.
Gerenciamento do site Webex —O usuário pode adicionar, modificar e excluir sites Webex se o parceiro habilitou Gerenciamento do site Webex para os clientes .
Registro de auditoria de ações do administrador —O usuário pode visualizar e exportar registros de atividades do administrador .
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário —O usuário pode acessar os Events API e eDiscovery para ver o conteúdo gerado pelo usuário no aplicativo Webex.
Retenção legal —O usuário pode substituir a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex para suportar casos legais .
Exibir casos de suporte da organização —O usuário pode acessar o Gerenciador de casos de suporte da Cisco para ver o status dos casos de suporte da organização.

A função Acesso à API CDR do Webex Calling permite que o usuário tenha acesso à API REST que coleta dados para relatórios do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling. Consulte a documentação da API do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling para obter detalhes.

Funções da organização

Esta tabela lista apenas funções administrativas de toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como o administrador do site Webex e o administrador do Webex Contact Center, você pode ler sobre elas nas seções abaixo.

Acesso	Administrador total	Administrador de somente leitura	Administrador de suporte	Administrador de usuários e dispositivos	Administrador do dispositivo	Responsáveis pela conformidade	Acesso à solução avançada de problemas
Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças	✔	Somente leitura		✔
Atribuir funções aos usuários	✔	Somente leitura
Gerenciamento de dispositivos	✔	Somente leitura		✔	✔
Política e modelos da empresa	✔	Somente leitura
Análise e relatórios	✔	Somente leitura	✔
Solução de problemas	✔	Somente leitura	✔
Licenças e atualizações	✔	Somente leitura		✔
Configurações da organização	✔	Somente leitura
Integrações de aplicativos	✔	Somente leitura
Gerenciamento do site Webex	✔	Somente leitura
Registro de auditoria de ações de administração	✔
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário						✔
Retenção legal						✔
Acesso para entrar em reuniões em andamento							✔
Acesso a reuniões ao vivo							✔
Notificações por e-mail de produto	✔
Visualizar casos de suporte da organização	✔	✔	✔	✔	✔		✔

Função avançada de acesso a solução de problemas

Essa função permite que administradores completos, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página Reunião em tempo inteiro na guia Solução de problemas, e permite que administradores completos participem de reuniões que estão em andamento apenas com o clique de um botão. Se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões, os administradores com esta função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página de Reunião ao vivo e o recurso Entrar do administrador, consulte Diagnóstico avançado e Solução de problemas no Control Hub.

Os administradores completos podem atribuir a função de Acesso avançado a solução de problemas a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte dentro da organização. Os administradores completos não podem atribuir a função do Advanced Troubleshooting Access a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

Funções de administrador do site Webex

Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex a usuários em sites de reunião gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reuniões gerenciados pela administração do site.

Os administradores do site Webex têm acesso apenas aos usuários e às configurações do site Webex que são atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Os usuários atribuídos com a função de administrador do site devem iniciar sessão no Control Hub uma vez após terem sido atribuídos a função antes de terem acesso de administrador aos sites da reunião.

Os administradores completos têm privilégios de administrador do site Webex e de administrador de conteúdo da reunião, por padrão. Essas funções não podem ser modificadas ou revogadas.

Se sua organização tem muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como site Webex, usuário Webex ou administradores somente leitura Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas para cada site Webex.

Os administradores do site Webex e os administradores de usuários Webex só podem gerenciar as configurações relacionadas ao Webex Meetings para usuários em organizações de clientes às quais eles são atribuídos.

Os administradores do site Webex não usam uma Webex Meetings de usuário para o site Webex ao que estão atribuídos, mas não terão privilégios de host. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de organizador, atribua uma licença de organizador a ele.

Função de administrador de conteúdo da reunião

Se você quiser permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos da reunião, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou uma interface da Web, você poderá alternar uma alternância para atribuí-los como um administrador de Conteúdo da Reunião. Essa função permite que você atribua usuários com acesso granular a sites Webex específicos, em vez de permitir o acesso a todos os sites.

Para atribuir a função de administrador de conteúdo da reunião a um usuário:

Inicie sessão no Control Hub , vá para Usuários e escolha um usuário.
Na guia de Perfil do usuário, localize Funções do administrador.
Na seção Services , clique em Editar ao lado Funções de administrador do site Webex .
Alterne o administrador Atribuir conteúdo da reunião para todos os sites elegíveis em .

O usuário deve ser atribuído a uma das funções de administrador do site Webex para um site a fim de ter acesso à função de administrador de Conteúdo da Reunião.
Clique em Concluído.
Clique em Salvar.

Acesso	Administração do site Webex	Administração de usuários Webex	Administração de somente leitura Webex	Administrador de conteúdo da reunião
Gestão de usuários	(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.)	(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.)	Somente leitura	(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários à organização do Control Hub.)
Análise e relatórios	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura
Licenças*	✔	✔	Somente leitura	✔
Atribuir funções*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Configuração do site*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Gravações e transcrições*				✔

* Para seus sites Webex atribuídos apenas.

Função do administrador do centro de contatos Webex

O Centro de contatos Webex fornece uma função dedicada de Administrador do serviço do Centro de Contatos que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço do centro de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Centro de contatos, consulte este artigo.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

	Organização do cliente	Organização externa
	Organização do cliente	Organização parceira	qualquer outra organização
Administrador total	Pode administrar todos os recursos do centro de contatos. É possível executar todas as atividades de gerenciamento de usuários para o centro de contatos, como: Adicionar ou remover usuários na organização do cliente. Atribuir, editar ou remover licenças do centro de contatos dos usuários. Adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos.	Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.
Administrador de serviços do centro de contatos		N/D	Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.
Administrador de provisionamento	N/D	Pode realizar todas as atividades administrativas do centro de contatos que um administrador completo do parceiro pode realizar. Não é possível executar quaisquer atividades de gerenciamento de usuários e podem apenas visualizar a lista de outros administradores externos na organização.	N/D
Administrador de somente leitura	Não é possível acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento).	Pode acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento) no modo de somente leitura.

Administrador do Webex Events

A Webex Events de administrador tem acesso a Webex Events (anteriormente Antiga Antiga) e pode conceder acesso a outras pessoas.

Quando o usuário com essa função se sign in ao Control Hub, ele pode:

Consulte a página Serviços > Eventos .
Nessa página, clique no botão Iniciar Webex Events portal para abrir a conferência.

(Os administradores que não têm esse papel específico veem um botão inativo)

Administrador de local Webex

Você pode distribuir a administração por toda a organização excluindo a administração de determinados serviços em locais . Isso permite que você lide com eficiência com o gerenciamento de nível de localização sem afetar toda a organização.