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O Control Hub mantém você atualizado sobre o status da sua organização com alertas na página Notificações. Você pode classificar e gerenciar as regras que regem os alertas da sua organização e exportar uma lista de alertas em um arquivo csv.

Exibir notificações

As funções com essa permissão podem visualizar e classificar a página Notificações no Control Hub.

Gerenciar notificações

As funções com essa permissão podem visualizar, baixar e resolver alertas no Control Hub.

Exibir regras de notificações

As funções com essa permissão podem visualizar as regras que regem os alertas no Control Hub.

Gerenciar regras de notificações

As funções com essa permissão podem visualizar, criar e modificar regras na guia Meus alertas.

O Control Hub fornece uma grande quantidade de informações sobre vários serviços e dispositivos Webex. O Control Hub Analytics oferece aos administradores acesso a visualizações de dados interativas que exibem informações importantes, como uso, tendências de adoção e indicadores-chave de desempenho (KPIs). Você pode personalizar quais categorias de análise deseja atribuir a qualquer função personalizada.

Exibir análise de chamadas

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises do Webex Calling, incluindo dados sobre qualidade de mídia, filas de chamadas, histórico de chamadas, atendedores automáticos e grupos de busca.

Veja as análises de assistência ao cliente

Os administradores com essa permissão têm acesso às análises do Customer Assist, incluindo estatísticas de filas de chamadas, agentes e filas ao vivo. Se o usuário também for supervisor no Atendimento ao Cliente, ele terá acesso às estatísticas do agente, ao histórico de filas, às estatísticas em tempo real da fila e aos tempos de encerramento do agente.

Exibir análises de dispositivos

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises do dispositivo, incluindo o uso do dispositivo, o uso do terminal e as métricas de qualidade das chamadas.

Exibir análises do Jabber

Os administradores com essa permissão têm acesso à análise do Jabber, que inclui informações sobre usuários ativos, métricas de chamadas e métricas de mensagens do Jabber.

Exibir análises de reuniões

Os administradores com essa permissão têm acesso às análises de reuniões, incluindo dados sobre engajamento, participação, horários de participação e total de minutos de áudio.

Exibir análises de mensagens

Os administradores com essa permissão têm acesso à análise de mensagens, incluindo informações sobre usuários ativos, detalhamento do total de mensagens enviadas, arquivos compartilhados e os espaços mais ativos.

Veja a análise do Slido

Os administradores com essa permissão podem visualizar as análises do Slido e ver com que frequência os usuários interagem com os recursos do Slido durante suas reuniões.

Veja análises de sustentabilidade

Os administradores com essa permissão têm acesso a análises de sustentabilidade, que incluem informações sobre o consumo total de energia do dispositivo, as emissões estimadas de carbono e possíveis economias anuais .

Veja a análise de malha de vídeo

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises de malha de vídeo, incluindo tendências do segmento de chamadas, disponibilidade de clusters e nós e uso de largura de banda.

Veja a análise do espaço de trabalho

Os administradores com essa permissão têm acesso à análise do espaço de trabalho, que inclui dados em tempo real sobre espaços de trabalho ocupados, horários de pico de ocupação e tendências do espaço de trabalho.

O Control Hub fornece dados de qualidade de mídia sobre Webex Meetings e Webex Calling para ajudar a identificar e solucionar problemas em sua organização. Você também pode investigar reuniões ou chamadas específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias.

Solução avançada de problemas de reuniões

Os administradores com essa permissão podem detalhar as reuniões por participante para visualizar métricas detalhadas de qualidade de áudio, vídeo e compartilhamento. Além dos recursos básicos de pesquisa de chamadas e reuniões, essa permissão fornece acesso a informações mais avançadas sobre solução de problemas, como reuniões ao vivo e análise de marcas d'água.

Solução básica de problemas de reuniões e chamadas

Os administradores com essa permissão podem pesquisar reuniões ou chamadas para investigar problemas com hospedagem, compartilhamento e quanto tempo os participantes levaram para ingressar.

Esse grupo de permissões fornece acesso aos modelos de relatórios no Control Hub. Os relatórios ajudam você a rastrear e analisar o desempenho dos serviços Webex em sua organização.

Gerenciar modelos de chamadas

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de Webex Callingrelatórios. Webex Calling os relatórios incluem registros detalhados de chamadas (CDRs) e dados de qualidade de mídia para chamadas feitas e recebidas por usuários em sua organização.

Gerenciar modelos de contact center

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Contact Center. Os relatórios do Contact Center incluem informações como estatísticas de filas de chamadas, relatórios de desempenho de agentes e uso de licenças.

Gerenciar modelos de assistência ao cliente

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de assistência ao cliente. Os relatórios de assistência ao cliente incluem dados detalhados sobre agentes e filas de chamadas para ajudar os supervisores a monitorar e analisar o desempenho.

Gerenciar modelos de dispositivos

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do dispositivo. Os relatórios de dispositivos incluem informações sobre cada dispositivo em sua organização e seu uso em um intervalo de datas selecionado.

Gerenciar modelos de reuniões

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de Webex Meetingsrelatórios. Os relatórios de reuniões incluem informações técnicas detalhadas sobre participação em reuniões, uso, aplicativos incorporados e telefonia.

Gerenciar modelos de mensagens

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de Webex Messagingrelatórios. Os relatórios de mensagens fornecem informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram em sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Gerencie modelos de integração

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de integração. Os relatórios de integração incluem informações sobre como os usuários são integrados à sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Gerenciar modelos de chamadas para parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de chamadas no Partner Hub. Os relatórios de chamadas incluem detalhes dos trechos de chamadas que os usuários em organizações de clientes fizeram ou receberam Webex Calling enquanto usavam o aplicativo Webex. Os dados de chamadas no Webex não estão incluídos neste relatório.

Gerenciar modelos de dispositivos de parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de dispositivos no Partner Hub. Os relatórios de dispositivos do Partner Hub fornecem uma visão consolidada de todos os dispositivos de inventário para todos os clientes que o parceiro gerencia.

Gerenciar modelos de inventário de parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatórios de números de telefone no Partner Hub. Os relatórios de números de telefone fornecem uma visão consolidada de todo o inventário de números de Webex Calling telefone e ramais de todos os clientes que o parceiro gerencia.

Gerenciar modelos de assinaturas de parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de detalhes da assinatura no Partner Hub. Os relatórios de detalhes da assinatura do Partner Hub mostram as licenças de produtos provisionadas e alocadas do seu cliente.

Gerenciar modelos de aplicativos Webex de parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório da versão do aplicativo Webex no Partner Hub. Os relatórios de versão do aplicativo Webex apresentam contagens agregadas de versões do aplicativo Webex usadas em diferentes plataformas e sistemas operacionais por organizações de clientes nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos de aplicativos Webex

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório do aplicativo Webex. Os relatórios do aplicativo Webex mostram dados em todas as plataformas e versões nas quais um usuário entrou no aplicativo Webex nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos de webinars

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de webinars. Os relatórios do webinar fornecem detalhes como quem é o anfitrião de um webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.

Gerenciar modelos de espaços de trabalho

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Workspace. Os relatórios do espaço de trabalho incluem informações e análises detalhadas sobre espaços físicos, como salas de reuniões ou espaços de reunião em sua organização.

Webex CallingAcesso detalhado à API do histórico de chamadas

As funções com essa permissão podem organizar e visualizar dados para APIs Webex Calling detalhadas do histórico de chamadas.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar usuários, grupos e licenças em sua organização.

Exibir grupos

As funções com essa permissão dão aos administradores acesso à seção Grupos no Control Hub. Eles podem ver nomes de grupos, descrições, membros e as licenças atribuídas a cada grupo.

Exibir usuários e licenças

As funções com essa permissão têm acesso total de leitura à página Usuários no Control Hub. Eles podem visualizar detalhes do status do usuário, licenças atribuídas, filtrar usuários por atributos específicos e baixar uma lista de usuários em um arquivo CSV.

Gerenciar grupos

As funções com essa permissão podem criar novos grupos, adicionar e remover membros do grupo, aplicar modelos de configurações a um grupo e excluir grupos do Control Hub. Essa permissão também permite que um administrador aplique modelos de licença a um grupo.

Gerencie usuários e licenças

Essa permissão inclui a maioria das ações que um administrador pode querer realizar ao gerenciar usuários. Um administrador com essa permissão pode:

• Adicionar e remover usuários

• Modifique os atributos do usuário, como título, e-mail, endereço e número de telefone. Você pode fazer alterações uma de cada vez na página do usuário ou todas de uma vez com um arquivo CSV.

• Redefinir a senha de um usuário

• Atribuir licenças e modelos de licença

Atribuir funções

As funções com essa permissão podem atribuir funções de administrador personalizadas e predefinidas aos usuários.

Remover funções

As funções com essa permissão podem revogar as funções de administrador dos usuários.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar atribuições de licenças em sua organização.

Exibir licenças

As funções com essa permissão podem visualizar a página Licenças. Essa página inclui um resumo de todas as licenças da sua organização, incluindo todas as notificações, no Control Hub.

Gerenciar licenças

As funções com essa permissão podem gerenciar todos os aspectos das atribuições de licenças no Control Hub. Isso inclui a capacidade de atribuir e cancelar a atribuição de licenças a indivíduos ou grupos, gerenciar modelos de licença e excluir atribuições de licenças.

Atualmente, estamos limitando as permissões de gerenciamento de dispositivos à capacidade de visualizar os insights do Workspace . Para atribuir recursos mais amplos de gerenciamento de dispositivos a um usuário, você ainda pode aplicar a função pré-criada de Administrador Completo ou Administrador de Dispositivos a um usuário.

Veja informações sobre o espaço de trabalho

Os insights do espaço de trabalho fornecem uma visão geral de todos os espaços de trabalho em uma organização. Você pode ver como sua organização está configurada com um instantâneo do inventário do seu espaço de trabalho.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar a página Aplicativos no Control Hub.

Exibir bots

As funções com essa permissão podem visualizar os bots disponíveis em sua organização Webex.

Gerenciar bots

As funções com essa permissão podem configurar a política global de bots e ativar ou desativar bots específicos em sua organização Webex.

Exibir aplicativos incorporados

As funções com essa permissão podem visualizar a lista de aplicativos incorporados disponíveis em sua organização.

Configurar aplicativos incorporados

As funções com essa permissão podem gerenciar os aplicativos incorporados em sua organização. Você pode permitir ou bloquear aplicativos públicos, aprovar ou negar aplicativos privados e selecionar uma lista de aplicativos recomendados para seus usuários.

Exibir configurações gerais dos aplicativos

As funções com essa permissão podem visualizar a guia Configurações gerais na página Aplicativos.

Definir configurações gerais dos aplicativos

As funções com essa permissão podem definir as configurações na guia Geral , incluindo o App Hub no aplicativo Webex, o aplicativo Slido e os atalhos do site.

Exibir integrações

As funções com essa permissão podem visualizar a guia Integrações na página Aplicativos.

Gerenciar integrações

As funções com essa permissão podem permitir ou bloquear o acesso global às integrações, gerenciar a política de integração, configurar o acesso ao Pro Pack e baixar uma lista de usuários adotados.

Exibir aplicativos de serviço

As funções com essa permissão podem visualizar a lista de aplicativos de serviço em sua organização.

Gerenciar aplicativos de serviço

Funções com essa permissão podem ativar e bloquear diferentes aplicativos de serviço e provisionamento. Você também pode gerar um token secreto para provisionamento de usuários no Entra ID ou Okta.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar a página Conta no Control Hub.

Exibir conta

As funções com essa permissão podem visualizar a página Conta no Control Hub. A página Conta inclui o perfil da organização e as informações de localização dos dados.

Gerenciar conta

Funções com essa permissão e visualizam e gerenciam informações na página Conta no Control Hub, incluindo o nome da organização, o setor e o tamanho.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar a página de mensagens no aplicativo Webex.

Definir configurações de mensagens

As funções com essa permissão têm acesso e podem modificar as configurações na página de mensagens no Control Hub.

Esse grupo de permissões inclui todos aqueles necessários para gerenciar as configurações do espaço de trabalho, as configurações de chamadas em toda a organização, personalizar as configurações de chamadas para usuários individuais, configurar recursos específicos de chamadas, como correio de voz e roteamento de chamadas, e gerenciar as configurações de chamadas para locais específicos.

Configurar a assistência ao cliente

Funções com essa permissão podem configurar a Assistência ao Cliente emWebex Calling.

Configurar recursos de chamada

As funções com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos de chamada em toda a organização, como:

• Correio de voz

• Roteamento de chamadas

• Grupos de caça

• Linhas virtuais

Configurar locais de chamada

As funções com essa permissão podem gerenciar e definir as configurações de chamadas para locais específicos.

Definir configurações de chamada

As funções com essa permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de chamadas em toda a organização.

Configurar usuários de chamadas

As funções com essa permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de chamadas para usuários individuais.

Configurar espaços de trabalho de chamada

As funções com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos e configurações de chamadas para espaços de trabalho.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para definir as configurações da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) e a conectividade de roteamento. Isso inclui a capacidade de configurar números de telefone.

Configurar o serviço PSTN

As funções com essa permissão podem gerenciar a PSTN e a conectividade de roteamento em toda a organização em. Webex Calling

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para acessar e gerenciar o portal Webex Events.

Acesso aos eventos de lançamento

As funções com essa permissão podem visualizar a página Eventos e abrir o portal Launch Webex Events.

Esse grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar a página Localizações no Control Hub.

Exibir localizações

As funções com essa permissão podem visualizar localizações e detalhes da localização.

Gerenciar locais

Funções com essa permissão podem adicionar, remover e gerenciar locais.