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Control Hub vous tient au courant de l'état de votre organisation grâce à des alertes sur la page des notifications. Vous pouvez trier et gérer les règles régissant les alertes de votre organisation et exporter une liste d'alertes dans un fichier CSV.

Afficher les notifications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et trier la page des notifications de Control Hub.

Gérer les notifications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter, télécharger et résoudre les alertes dans Control Hub.

Afficher les règles relatives aux notifications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter les règles régissant les alertes dans Control Hub.

Gérer les règles relatives aux notifications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter, créer et modifier les règles dans l'onglet Mes alertes.

Control Hub fournit de nombreuses informations sur les différents services et appareils Webex. Control Hub Analytics permet aux administrateurs d'accéder à des visualisations de données interactives affichant des informations importantes telles que l'utilisation, les tendances d'adoption et les indicateurs clés de performance (KPI). Vous pouvez personnaliser les catégories d'analyse que vous souhaitez attribuer à un rôle personnalisé donné.

Afficher les analyses des appels

Les administrateurs titulaires de cette autorisation ont accès à toutes les analyses de Webex Calling, y compris les données sur la qualité des médias, les files d'attente, l'historique des appels, les assistants automatiques et les groupes de recherche.

Voir les analyses de Customer Assist

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux statistiques de Customer Assist, notamment aux statistiques de la file d'attente des appels, des agents et des files d'attente en direct. Si l'utilisateur est également superviseur dans Customer Assist, il a accès aux statistiques des agents, à l'historique des files d'attente, aux statistiques en temps réel des files d'attente et aux heures de clôture des agents.

Afficher les analyses des appareils

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses des appareils, y compris l'utilisation des appareils, l'utilisation des terminaux et les indicateurs de qualité des appels.

Voir les analyses de Jabber

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de Jabber, qui incluent des informations sur les utilisateurs actifs, les statistiques d'appels et les statistiques de messagerie Jabber.

Afficher les analyses des réunions

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses des réunions, y compris aux données sur l'engagement, la participation, les heures de participation et le nombre total de minutes audio.

Afficher les analyses de messagerie

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de messagerie, y compris aux informations sur les utilisateurs actifs, à la ventilation du nombre total de messages envoyés, aux fichiers partagés et aux espaces les plus actifs.

Voir les analyses de Slido

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent consulter les analyses de Slido et voir à quelle fréquence les utilisateurs utilisent les fonctionnalités de Slido pendant leurs réunions.

Voir les analyses de durabilité

Les administrateurs titulaires de cette autorisation ont accès à des analyses de durabilité qui incluent des informations sur la consommation énergétique totale des appareils, les émissions de carbone estimées et les économies annuelles potentielles.

Voir les analyses de Video Mesh

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses de Video Mesh, y compris les tendances des appels, la disponibilité des clusters et des nœuds et l'utilisation de la bande passante.

Afficher les analyses de l'espace de travail

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de l'espace de travail, qui incluent des données en direct sur les espaces de travail occupés, les heures de pointe et les tendances de l'espace de travail.

Control Hub fournit des données de qualité multimédia sur les problèmes de Webex Meetings votre Webex Calling organisation et les aide à les identifier et à les résoudre. Vous pouvez également consulter des réunions ou des appels spécifiques qui sont en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours.

Résolution des problèmes de réunion avancée

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent accéder aux réunions par participant pour consulter des indicateurs audio et vidéo détaillés et des indicateurs de qualité de partage. Outre les fonctionnalités de base de recherche d'appels et de réunions, cette autorisation donne accès à des informations de dépannage plus avancées, telles que Live Meetings et Watermark Analysis.

Résolution des problèmes de base liés aux réunions et aux appels

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent rechercher des réunions ou des appels pour résoudre des problèmes liés à l'hébergement, au partage et au temps qu'il a fallu aux participants pour y participer.

Ce groupe d'autorisations donne accès aux modèles de rapports dans Control Hub. Les rapports vous aident à suivre et à analyser les performances des services Webex au sein de votre organisation.

Gérer les modèles d'appels

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de Webex Callingrapports. Webex Calling les rapports incluent des enregistrements détaillés des appels (CDR) et des données sur la qualité des médias pour les appels passés et reçus par les utilisateurs de votre organisation.

Gérer les modèles de centres d'appels

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports des centres d'appels. Les rapports du centre d'appels incluent des informations telles que les statistiques des files d'appels, les rapports sur les performances des agents et l'utilisation des licences.

Gérer les modèles d'assistance client

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports Customer Assist. Les rapports Customer Assist incluent des données détaillées sur les agents et les files d'appels afin d'aider les superviseurs à surveiller et à analyser les performances.

Gérer les modèles d'appareils

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports sur les appareils. Les rapports sur les appareils incluent des informations sur tous les appareils de votre organisation et sur leur utilisation au cours d'une période donnée.

Gérer les modèles de réunions

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de Webex Meetingsrapports. Les rapports des réunions contiennent des informations techniques détaillées sur la participation aux réunions, leur utilisation, les applications intégrées et la téléphonie.

Gérer les modèles de messagerie

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de Webex Messagingrapports. Les rapports de messagerie fournissent des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent au sein de votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Gérer les modèles d'intégration

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d'intégration. Les rapports d'intégration incluent des informations sur la manière dont les utilisateurs sont intégrés dans votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Gérer les modèles d'appels aux partenaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports d'appels dans Partner Hub. Les rapports d'appels contiennent des informations sur les segments d'appels que les utilisateurs des organisations clientes ont passés ou reçus Webex Calling lorsqu'ils utilisaient l'application Webex. Les données relatives aux appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.

Gérer les modèles d'appareils des partenaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports sur les appareils dans Partner Hub. Les rapports sur les appareils Partner Hub fournissent une vue consolidée de l'inventaire complet des appareils pour tous les clients gérés par le partenaire.

Gérer les modèles d'inventaire des partenaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports sur les numéros de téléphone dans Partner Hub. Les rapports sur les numéros de téléphone fournissent une vue consolidée de l'inventaire complet des numéros de Webex Calling téléphone et des extensions de tous les clients gérés par le partenaire.

Gérer les modèles d'abonnements des partenaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports sur les détails des abonnements dans Partner Hub. Les rapports détaillés sur les abonnements Partner Hub indiquent les licences de produits provisionnées et attribuées à vos clients.

Gérer les modèles d'applications Webex pour les partenaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports sur les versions de l'application Webex dans Partner Hub. Les rapports de version de l'application Webex présentent le nombre agrégé des versions de l'application Webex utilisées sur différentes plateformes et systèmes d'exploitation par les organisations clientes au cours des 90 derniers jours.

Gérer les modèles d'applications Webex

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports de l'application Webex. Les rapports de l'application Webex contiennent des données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex au cours des 90 derniers jours.

Gérer les modèles de webinaires

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports de webinaires. Les rapports sur les webinaires fournissent des informations telles que l'identité de l'animateur d'un webinaire, le type de webinaire et le nombre de participants.

Gérez les modèles d'espaces de travail

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter et gérer les modèles de rapports Workspace. Les rapports sur l'espace de travail contiennent des informations détaillées et des analyses sur les espaces physiques tels que les salles de réunion ou les espaces de convivialité au sein de votre organisation.

Webex CallingAccès à l'API d'historique des appels détaillé

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer et consulter les données pour les API d' historique Webex Calling détaillé des appels.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer les utilisateurs, les groupes et les licences de votre organisation.

Afficher les groupes

Les rôles dotés de cette autorisation permettent aux administrateurs d'accéder à la section Groupes de Control Hub. Ils peuvent consulter les noms des groupes, les descriptions, les membres et les licences attribuées à chaque groupe.

Afficher les utilisateurs et les licences

Les rôles dotés de cette autorisation ont un accès complet en lecture à la page Utilisateurs de Control Hub. Ils peuvent consulter les informations relatives au statut des utilisateurs, les licences attribuées, filtrer les utilisateurs en fonction de leurs attributs spécifiques et télécharger la liste des utilisateurs dans un fichier CSV.

Gérer les groupes

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent créer de nouveaux groupes, ajouter et supprimer des membres, appliquer des modèles de paramètres à un groupe et supprimer des groupes de Control Hub. Cette autorisation permet également à un administrateur d'appliquer des modèles de licence à un groupe.

Gérer les utilisateurs et les licences

Cette autorisation inclut la plupart des actions qu'un administrateur peut souhaiter effectuer lorsqu'il gère des utilisateurs. Un administrateur disposant de cette autorisation peut :

• Ajouter et supprimer des utilisateurs

• Modifiez les attributs utilisateur tels que le titre, l'e-mail, l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez apporter des modifications une par une sur la page utilisateur, ou toutes en une seule fois à l'aide d'un fichier CSV.

• Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur

• Attribuer des licences et des modèles de licences

Attribuer des rôles

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent attribuer des rôles d'administrateur personnalisés et prédéfinis aux utilisateurs.

Supprimer des rôles

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent révoquer les rôles d'administrateur des utilisateurs.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer les attributions de licences dans votre organisation.

Voir les licences

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter la page Licences. Cette page inclut un résumé de toutes les licences de votre organisation, y compris les notifications, dans Control Hub.

Gérer les licences

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer tous les aspects de l'attribution des licences dans Control Hub. Cela inclut la possibilité d'attribuer et de supprimer des licences à des individus ou à des groupes, de gérer les modèles de licences et de supprimer des attributions de licences.

Actuellement, nous limitons les autorisations de gestion des appareils à la possibilité de consulter Workspace Insights. Pour attribuer des fonctionnalités de gestion des appareils plus étendues à un utilisateur, vous pouvez toujours attribuer le rôle d'administrateur complet prédéfini ou d'administrateur des appareils à un utilisateur.

Voir les informations sur l'espace de travail

Les informations sur les espaces de travail fournissent une vue d'ensemble de tous les espaces de travail d'une organisation. Vous pouvez voir comment est configurée votre organisation grâce à un aperçu de l'inventaire de vos espaces de travail.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer la page des applications dans Control Hub.

Voir les robots

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent voir les robots disponibles dans votre organisation Webex.

Gérer les robots

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent configurer la politique globale en matière de bots et activer ou désactiver des robots spécifiques au sein de votre organisation Webex.

Voir les applications intégrées

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter la liste des applications intégrées disponibles dans votre organisation.

Configurer les applications intégrées

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer les applications intégrées de votre organisation. Vous pouvez autoriser ou bloquer les applications publiques, approuver ou refuser les applications privées et sélectionner une liste d'applications recommandées pour vos utilisateurs.

Afficher les paramètres généraux des applications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent accéder à l'onglet Paramètres généraux de la page des applications.

Configurer les paramètres généraux des applications

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent configurer les paramètres dans l'onglet Général, y compris l'App Hub de l'application Webex, l'application Slido et les raccourcis du site Web .

Voir les intégrations

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent accéder à l'onglet Intégrations de la page des applications.

Gérer les intégrations

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent autoriser ou bloquer l'accès global aux intégrations, gérer la politique d'intégration, configurer l'accès au Pro Pack et télécharger la liste des utilisateurs adoptés.

Afficher les applications de service

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent consulter la liste des applications de service de votre organisation.

Gérer les applications de service

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent activer et bloquer différents services et applications de provisionnement. Vous pouvez également générer un jeton secret pour le provisionnement des utilisateurs dans Entra ID ou Okta.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer la page du compte dans Control Hub.

Voir le compte

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent accéder à la page du compte dans Control Hub. La page du compte inclut le profil de l'organisation et les informations de localisation.

Gérer le compte

Rôles dotés de cette autorisation et affichage et gestion des informations sur la page Compte de Control Hub, y compris le nom, le secteur et la taille de l'organisation.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer la page de messagerie de l'application Webex.

Configurer les paramètres de messagerie

Les rôles dotés de cette autorisation ont accès à la page de messagerie de Control Hub et peuvent les modifier.

Ce groupe d'autorisations inclut toutes les informations nécessaires pour gérer les paramètres de l'espace de travail, les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation, personnaliser les paramètres d'appel pour chaque utilisateur, configurer des fonctionnalités d'appel spécifiques telles que la messagerie vocale et le routage des appels, et gérer les paramètres d'appel pour des lieux spécifiques.

Configurer Customer Assist

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent configurer Customer Assist dansWebex Calling.

Configurer les fonctionnalités d'appel

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités d'appel à l'échelle de l'organisation, telles que  :

• Messagerie vocale

• Routage des appels

• Groupes de chasse

• Lignes virtuelles

Configurer les localisations d'appels

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer et configurer les paramètres d'appel pour des lieux spécifiques.

Configurer les paramètres d'appel

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation.

Configurer les utilisateurs de Calling

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel pour chaque utilisateur.

Configurer les espaces de travail Calling

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités et les paramètres d'appel des espaces de travail.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour configurer les paramètres du réseau téléphonique public commuté (PSTN) et la connectivité de routage. Cela inclut la possibilité de configurer les numéros de téléphone.

Configurer le service PSTN

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent gérer le PSTN à l'échelle de l'organisation et la connectivité de routage dans. Webex Calling

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour accéder au portail Webex Events et le gérer.

Accès aux événements de lancement

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent accéder à la page Événements et accéder au portail Launch Webex Events.

Ce groupe d'autorisations inclut les autorisations nécessaires pour consulter et gérer la page des localisations dans Control Hub.

Voir les lieux

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent afficher les lieux et les informations de localisation.

Gérer les succursales

Les rôles dotés de cette autorisation peuvent ajouter, supprimer et gérer des lieux.