Hartelijk dank voor uw feedback

Control Hub houdt u op de hoogte van de status van uw organisatie met waarschuwingen op de pagina Meldingen. U kunt de regels voor meldingen in uw organisatie sorteren en beheren en een lijst met meldingen exporteren in een csv-bestand.

Meldingen bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de pagina Meldingen in Control Hub bekijken en sorteren.

Meldingen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen meldingen in Control Hub bekijken, downloaden en oplossen.

De regels voor meldingen bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de regels voor waarschuwingen bekijken in Control Hub.

Regels voor meldingen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen regels bekijken, aanmaken en wijzigen op het tabblad Mijn meldingen.

Control Hub biedt een schat aan informatie over verschillende Webex-services en -apparaten. Control Hub Analytics geeft beheerders toegang tot interactieve datavisualisaties waarin belangrijke informatie wordt weergegeven, zoals gebruik, trends in de adoptie en Key Performance Indicators (KPI's). U kunt aanpassen welke analysecategorieën u aan een bepaalde aangepaste rol wilt toewijzen.

Oproepanalyses bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle Webex Calling-analyses, waaronder gegevens over mediakwaliteit, wachtrijen, oproepgeschiedenis, autoattendants en jachtgroepen.

Analyses voor klantenondersteuning bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot de analyses van Customer Assist, waaronder statistieken over gesprekswachtrijen, agenten en live wachtrijen. Als de gebruiker ook een supervisor is op het gebied van Customer Assist, heeft hij toegang tot statistieken van agenten, wachtrijgeschiedenis, statistieken in realtime in de wachtrij en de afrondingstijden van agenten.

Analyses van apparaten bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle apparaatanalyses, waaronder apparaatgebruik, eindpuntgebruik en statistieken over de gesprekskwaliteit.

Jabber-analyses bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot Jabber-analyses, waaronder informatie over actieve gebruikers, gespreksstatistieken en Jabber-berichtenstatistieken.

Analyses van vergaderingen bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot de analyses van vergaderingen, waaronder gegevens over de betrokkenheid van de vergadering, de deelname, de deelnametijden en het totale aantal audionuten.

Analyses van berichten bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot berichtenanalyses, waaronder informatie over actieve gebruikers, uitsplitsingen van het totale aantal verzonden berichten, gedeelde bestanden en de meest actieve ruimten.

Slido-analyses bekijken

Beheerders met deze toestemming kunnen Slido-analyses bekijken en zien hoe vaak gebruikers tijdens hun vergaderingen gebruikmaken van Slido-functies.

Bekijk duurzaamheidsanalyses

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot duurzaamheidsanalyses, waaronder informatie over het totale energieverbruik van apparaten, geschatte koolstofemissies en mogelijke jaarlijkse besparingen.

Video Mesh-analyses bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot alle Video Mesh-analyses, waaronder trends in gespreksduur, beschikbaarheid van clusters en knooppunten en bandbreedtegebruik.

Analyses van de werkruimte bekijken

Beheerders met deze toestemming hebben toegang tot analyses van de werkruimte, waaronder actuele gegevens over bezette werkplekken, piekbezettingsuren en trends op het gebied van de werkruimte.

Control Hub levert gegevens van mediakwaliteit over Webex Meetings en Webex Calling om problemen in uw organisatie op te sporen en op te lossen. U kunt ook onderzoek doen naar specifieke vergaderingen of gesprekken die gaande zijn of die in de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden.

Geavanceerde probleemoplossing voor vergaderingen

Beheerders met deze toestemming kunnen per deelnemer inzoomen op vergaderingen om gedetailleerde kwaliteitsstatistieken voor audio, video en delen te bekijken. Naast de basisfuncties voor het zoeken naar gesprekken en vergaderingen, biedt deze toestemming toegang tot meer geavanceerde informatie over het oplossen van problemen, zoals live vergaderingen en watermerkanalyses.

Eenvoudige probleemoplossing voor vergaderingen en gesprekken

Beheerders met deze toestemming kunnen zoeken naar vergaderingen of gesprekken om problemen te onderzoeken met het hosten, delen en hoelang het duurde voordat deelnemers deelnamen.

Deze machtigingsgroep biedt toegang tot rapportsjablonen in Control Hub. Met rapporten kunt u de prestaties van Webex-services in uw organisatie volgen en analyseren.

Oproepsjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex Callingrapportsjablonen bekijken en beheren. Webex Calling rapporten bevatten gedetailleerde gespreksgegevens (CDR's) en gegevens over mediakwaliteit voor gesprekken die zijn gevoerd en ontvangen door gebruikers binnen uw organisatie.

Sjablonen voor contactcentra beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor contactcenterrapporten bekijken en beheren. De rapporten van het Contact Center bevatten informatie zoals statistieken over gesprekswachtrijen, prestatierapporten van agenten en licentiegebruik.

Sjablonen voor klantenondersteuning beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor klantenondersteuningsrapporten bekijken en beheren. De rapporten over klantenondersteuning bevatten gedetailleerde gegevens over agenten en wachtrijen om supervisors te helpen de prestaties te controleren en te analyseren.

Apparaatsjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor apparaatrapporten bekijken en beheren. Apparaatrapporten bevatten informatie over elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan gedurende een bepaalde periode.

Sjablonen voor vergaderingen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex Meetingsrapportsjablonen bekijken en beheren. De verslagen van vergaderingen bevatten gedetailleerde technische informatie over het bijwonen van vergaderingen, het gebruik, geïntegreerde apps en telefonie.

Sjablonen voor berichten beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex Messagingrapportsjablonen bekijken en beheren. Berichtenrapporten bevatten informatie over externe domeinen en externe gebruikers die samenwerken in uw organisatie. U kunt ook zien hoe gebruikers in uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Sjablonen voor onboarding beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor onboardingrapporten bekijken en beheren. Onboarding-rapporten bevatten informatie over hoe gebruikers worden toegelaten in uw organisatie en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Sjablonen voor gesprekken met partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor oproeprapporten bekijken en beheren in Partner Hub. Oproeprapporten bevatten informatie over de gespreksonderdelen die gebruikers in klantorganisaties hebben gedaan of ontvangen Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens voor gesprekken op Webex zijn niet opgenomen in dit rapport.

Sjablonen voor apparaten van partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen rapportsjablonen voor apparaten bekijken en beheren in Partner Hub. Rapporten over Partner Hub-apparaten bieden een geconsolideerd overzicht van alle inventarisapparaten voor alle klanten die de partner beheert.

Inventarissjablonen voor partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen de rapportsjablonen voor telefoonnummers in Partner Hub bekijken en beheren. Rapporten over telefoonnummers bieden een geconsolideerd overzicht van de volledige inventaris van Webex Calling telefoonnummers en extensies voor alle klanten die de partner beheert.

Sjablonen voor partnerabonnementen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen rapportsjablonen voor abonnementsgegevens bekijken en beheren in Partner Hub. Rapporten met de abonnementsgegevens van Partner Hub tonen de door uw klanten geleverde en toegewezen productlicenties.

Webex App-sjablonen voor partners beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor versierapporten van de Webex App bekijken en beheren in Partner Hub. De versierapporten van de Webex App bevatten geaggregeerde aantallen Webex App-versies die de afgelopen 90 dagen door klantorganisaties op verschillende platforms en besturingssystemen zijn gebruikt.

Webex App-sjablonen beheren

Rollen met deze toestemming kunnen Webex App-rapportsjablonen bekijken en beheren. Webex App-rapporten tonen gegevens op alle platforms en versies waarop een gebruiker zich de afgelopen 90 dagen heeft aangemeld bij de Webex App.

Sjablonen voor webinars beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor webinarrapporten bekijken en beheren. Webinarverslagen bevatten informatie zoals wie de gastheer is van een webinar, het soort webinar en het aantal deelnemers.

Sjablonen voor werkruimten beheren

Rollen met deze toestemming kunnen sjablonen voor Workspace-rapporten bekijken en beheren. Workspace-rapporten bevatten gedetailleerde informatie en analyses over fysieke ruimtes, zoals vergaderruimten of vergaderruimten binnen uw organisatie.

Webex CallingGedetailleerde API-toegang tot de oproepgeschiedenis

Rollen met deze toestemming kunnen gegevens beheren en bekijken voor Webex Calling gedetailleerde API's voor gespreksgeschiedenis.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om gebruikers, groepen en licenties in uw organisatie te bekijken en te beheren.

Groepen bekijken

Rollen met deze toestemming geven beheerders toegang tot de sectie Groepen in Control Hub. Ze kunnen groepsnamen, beschrijvingen, leden en de licenties bekijken die aan elke groep zijn toegewezen.

Gebruikers en licenties bekijken

Rollen met deze toestemming hebben volledige leestoegang tot de gebruikerspagina in Control Hub. Ze kunnen statusgegevens van gebruikers en toegewezen licenties bekijken, gebruikers filteren op specifieke kenmerken en een lijst van gebruikers downloaden in een CSV-bestand.

Groepen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen nieuwe groepen aanmaken, groepsleden toevoegen en verwijderen, instellingensjablonen toepassen op een groep en groepen verwijderen uit de Control Hub. Met deze toestemming kan een beheerder ook licentiesjablonen toepassen op een groep.

Gebruikers en licenties beheren

Deze toestemming omvat de meeste acties die een beheerder zou willen ondernemen bij het beheren van gebruikers. Een beheerder met deze toestemming mag:

• Gebruikers toevoegen en verwijderen

• Gebruikerskenmerken wijzigen, zoals titel, e-mailadres, adres en telefoonnummer. U kunt wijzigingen één voor één aanbrengen op de gebruikerspagina, of allemaal tegelijk met een CSV-bestand.

• Het wachtwoord van een gebruiker opnieuw instellen

• Licenties en licentiesjablonen toewijzen

Rollen toewijzen

Rollen met deze toestemming kunnen gebruikers aangepaste en vooraf gebouwde beheerdersrollen toewijzen.

Rollen verwijderen

Rollen met deze toestemming kunnen beheerdersrollen van gebruikers intrekken.

Deze toestemmingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om licentietoewijzingen in uw organisatie te bekijken en te beheren.

Licenties bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de pagina Licenties bekijken. Deze pagina bevat een overzicht van alle licenties van uw organisatie, inclusief eventuele meldingen, in Control Hub.

Licenties beheren

Rollen met deze toestemming kunnen alle aspecten van licentietoewijzingen beheren in Control Hub. Dit omvat de mogelijkheid om licenties toe te wijzen en af te wijzen aan individuen of groepen, licentiesjablonen te beheren en licentietoewijzingen te verwijderen.

Momenteel beperken we de machtigingen voor apparaatbeheer tot de mogelijkheid om Workspace-inzichten te bekijken. Om een gebruiker bredere mogelijkheden voor apparaatbeheer toe te wijzen, kunt u nog steeds de vooraf gebouwde rol van volledige beheerder of apparaatbeheerder op een gebruiker toepassen .

Inzichten in de werkruimte bekijken

Inzichten in de werkruimte bieden een overzicht van alle werkplekken binnen een organisatie. U kunt zien hoe uw organisatie is ingericht aan de hand van een momentopname van de inventaris van uw werkruimte.

Deze toestemmingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om de Apps-pagina in Control Hub te bekijken en te beheren.

Bots bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de beschikbare bots in uw Webex-organisatie bekijken.

Bots beheren

Rollen met deze toestemming kunnen het globale botbeleid configureren en specifieke bots binnen uw Webex-organisatie in - of uitschakelen.

Geïntegreerde apps bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de lijst van beschikbare geïntegreerde apps in uw organisatie bekijken.

Geïntegreerde apps configureren

Rollen met deze toestemming kunnen de geïntegreerde apps in uw organisatie beheren. U kunt openbare apps toestaan of blokkeren, privé-apps goedkeuren of weigeren en een lijst met aanbevolen apps voor uw gebruikers selecteren.

Algemene instellingen van apps bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen het tabblad Algemene instellingen op de pagina Apps bekijken.

Configureer de algemene instellingen van apps

Rollen met deze toestemming kunnen instellingen configureren op het tabblad Algemeen , waaronder de App Hub in de Webex App, de Slido-app en sneltoetsen voor websites .

Integraties bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen het tabblad Integraties op de pagina Apps bekijken.

Integraties beheren

Rollen met deze toestemming kunnen wereldwijde toegang tot integraties toestaan of blokkeren, het integratiebeleid beheren, de toegang tot Pro Pack configureren en een lijst van geadopteerde gebruikers downloaden.

Service-apps bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de lijst met service-apps in uw organisatie bekijken.

Service-apps beheren

Rollen met deze toestemming kunnen verschillende service- en provisioning-apps inschakelen en blokkeren. U kunt ook een geheim token genereren voor de inrichting van gebruikers in Entra ID of Okta.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om de accountpagina in Control Hub te bekijken en te beheren.

Account bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen de accountpagina in Control Hub bekijken. De accountpagina bevat het profiel van de organisatie en de gegevens over de locatie.

Account beheren

Rollen met deze toestemming en bekijk en beheer informatie op de accountpagina in Control Hub, waaronder de naam van de organisatie, de branche en de grootte.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om de berichtenpagina in de Webex-app te bekijken en te beheren.

Instellingen voor berichten configureren

Rollen met deze toestemming hebben toegang tot de instellingen op de berichtenpagina in Control Hub en kunnen deze wijzigen.

Deze machtigingsgroep omvat alles wat nodig is om de instellingen voor de werkruimte en de gespreksinstellingen voor de hele organisatie te beheren, de oproepinstellingen aan te passen voor individuele gebruikers, specifieke oproepfuncties in te stellen, zoals voicemail en oproeproutering, en de oproepinstellingen voor specifieke locaties te beheren.

Customer Assist configureren

Rollen met deze toestemming kunnen Customer Assist configureren inWebex Calling.

Configureer de functies voor bellen

Rollen met deze toestemming kunnen gespreksfuncties voor de hele organisatie instellen en beheren, zoals :

• Voicemail

• Routering van gesprekken

• Hunt-groepen

• Virtuele lijnen

Oproeplocaties configureren

Rollen met deze toestemming kunnen de oproepinstellingen voor specifieke locaties beheren en configureren.

Configureer de instellingen voor bellen

Rollen met deze toestemming kunnen de gespreksinstellingen voor de hele organisatie beheren en aanpassen.

Configureer oproepende gebruikers

Rollen met deze toestemming kunnen de oproepinstellingen voor individuele gebruikers beheren en aanpassen.

Configureer de werkruimten voor bellen

Rollen met deze toestemming kunnen oproepfuncties en -instellingen voor werkruimten instellen en beheren.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn voor het instellen en configureren van de PSTN-instellingen (Public Switched Telephone Network) en de routeringsconnectiviteit. Dit omvat de mogelijkheid om telefoonnummers te configureren.

De PSTN-service configureren

Rollen met deze toestemming kunnen de PSTN- en routeringsconnectiviteit in de hele organisatie beheren. Webex Calling

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn voor toegang tot en beheer van het Webex Events-portaal.

Toegang tot de lanceringsevenementen

Rollen met deze toestemming kunnen de pagina Gebeurtenissen bekijken en de Launch Webex Events-portal openen.

Deze toestemmingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om de pagina Locaties in Control Hub te bekijken en te beheren.

Locaties bekijken

Rollen met deze toestemming kunnen locaties en locatiegegevens bekijken.

Locaties beheren

Rollen met deze toestemming kunnen locaties toevoegen, verwijderen en beheren.