Egendefinerte roller i Control Hub

Opprette en egendefinert administratorrolle

Som administrator kan det være lurt å opprette et sett med tilpassede rollebaserte tilgangstill atelser for bestemte roller i organisasjonen. Selv om Control Hub har flere forhåndsbygde administratorroller, vil du kanskje at noen administratorer skal ha flere eller færre tillatelser enn standardrollene gjør tilgjengelig.

Planlegg nøye hvilke roller organisasjonen trenger og hvordan du vil dele ansvar før du begynner å opprette egendefinerte roller i Control Hub. Gå gjennom de følgende avsnittene for mer informasjon om de forskjellige tillatelseskategoriene og hva de inneholder.

Når du bygger en ny rolle, er det lurt å følge prinsippet om minst privilegium og begrense tilgangen til bare de spesifikke funksjonene administratoren trenger for å utføre jobben sin. Denne tilnærmingen reduserer risikoen for uautorisert tilgang eller utilsiktet feilhåndtering av sensitiv informasjon.

Når du har opprettet en ny rolle, kan du tilordne den til en bruker via Bruker e- siden.

Det kan ta opptil 10 minutter før rolletildelinger trer i kraft.
Tilpassede roller i Control Hub gjelder ikke for Wholesale Route-til-Marked- tilbudet.

An example of the screen where you can customize administrator roles. In the first section, you enter a name and a description for the role. In the second section, you select which admin permissions you'd like to assign to the new role.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Brukere > Administratorroller og klikk Opprett en egendefinert rolle.
3	Skriv inn et navn og en beskrivelse for den nye rollen. Selv om du ikke trenger å oppgi en beskrivelse for den nye rollen, er det nyttig å inkludere noen detaljer for å skille tilpassede administratorroller fra hverandre. Ikke bruk spesialtegn i et rollenavn.
4	Velg hvilke roller du vil tilordne.
5	Klikk på Lagre.

Rediger en egendefinert rolle

Du kan endre og oppdatere de tilpassede rollene dine for å passe organisasjonens skiftende behov. Husk at eventuelle endringer du gjør, direkte påvirker brukere som allerede er tildelt rollen.

Det kan ta opptil 10 minutter før endringer i en rolle trer i kraft.

1	Logg på Control Hub.
2	Gå til Bru kere > Administratorroller og velg rollen du vil redigere.
3	Velg Handling > Rediger.
4	Gjør de ønskede endringene i rollen, og klikk Neste. Du kan oppdatere rollenavnet, beskrivelsen og hvilke som helst av de tildelte tillatelsene.
5	Merk av i boksen som godtar at du forstår at disse endringene påvirker brukere som er tildelt denne rollen, og klikk Lagre.

Slette en egendefinert rolle

Hvis du har opprettet for mange tilpassede roller, er det enkelt å slette dem.

Av sikkerhetshensyn må du fjerne alle tildelte brukere fra en rolle før du kan slette den.

1	Logg på Control Hub og til Bru kere > Administratorroller.
2	Klikk ved siden av rollen du vil slette.
3	Klikk på Slett for å bekrefte.

Tillatelsesgrupper

Varslingstillatelser

Control Hub holder deg oppdatert på organisasjonsstatusen din med varsler på Varsl ings siden. Du kan sortere og administrere reglene for organisasjonsvarsler og eksportere en liste over varsler i en csv-fil.

Se varslinger

Roller med denne tillatelsen kan vise og sortere gjennom Varsl ingssiden i Control Hub.

Administrer varsler

Roller med denne tillatelsen kan vise, laste ned og løse varsler i Control Hub.

Vis varslingsregler

Roller med denne tillatel sen kan vise reglene for varsler i Control Hub.

Administrer varslingsregler

Roller med denne tillatelsen kan vise, opprette og endre regler i kategorien Mine varsler.

Analytics-tillatelser

Control Hub gir et vell av informasjon om ulike Webex-tjenester og enheter. Control Hub Analytics gir administratorer tilgang til interaktive datavisualiseringer som viser viktig informasjon som bruk, adopsjonstrender og Key Performance Indicators (KPIer). Du kan tilpasse hvilke analysekategorier du vil tilordne til en gitt tilpasset rolle.

Vis anropsanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til alle Webex Call ing-analyser, inkludert data om mediekvalitet, samtalekøer, samtalelogg, autorespondenter og jaktgrupper.

Vis Customer Assist-analyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Cu stomer Assist-analy sene, inkludert statistikk om anropskø, agent og live køstatistikk. Hvis brukeren også er veileder i Cu stomer Assist, har de tilgang til agentstatistikk, køhistorikk, sanntids statistikk for køer og agentavviklingstider.

Vis enhetsanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til all enhets analyse, inkludert enhetsbruk, sluttpunktsbruk, og beregninger for samtalekvalitet.

Vis Jabber-analyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Jabber- analyser som inkluderer informasjon om aktive brukere, anropsmålinger, og Jabber- meldingsberegninger.

Vis møteanalyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til møteanalyser, inkludert data om mø teengasjement, deltakelse, deltakelsestider, og totale lydminutter.

Vis meldingsanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til meldingsanalyse, inkludert informasjon om aktive brukere, oppdelinger på totalt antall sendte meldinger, delte filer, og de mest aktive områdene.

Vis Slido-analyser

Administratorer med denne tillatelsen kan se Slido-analyser og se hvor ofte brukere engasjer er seg i Slido-funksjoner under møtene sine.

Se bærekraftsanalyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til bærekraftsanalyser som inkluderer informasjon om totalt energiforbruk på enheten, estimerte karbonutslipp og potensielle årlige besparelser.

Vis Video Mesh-analyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til alle Video Mesh-analyser, inkludert samtaletrender, klynge- og nodetilgjengelighet, og båndbreddebruk.

Vis arbeidsområdeanalyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til arbeidsområdeanalyser som inkluderer sanntidsdata om okkuperte arbeidsområder, toppbelastningstider og arbeidsområdetrender.

Feilsøkingstillatelser

Control Hub gir mediekvalitetsdata om Webex Meetings og Webex Calling for å hjelpe til med å finne og feilsøke problemer i organisasjonen. Du kan også undersøke spesifikke møter eller samtaler som pågår eller som har funnet sted de siste 21 dagene.

Avansert feilsøking for møte

Administratorer med denne tillatelsen kan gå inn i møter per deltaker for å se detaljerte lyd-, video- og delingskvalitetsberegninger. I tillegg til grunnleggende funksjoner for samtale- og møtesøk, gir denne tillatelsen tilgang til mer avansert feilsøkingsinformasjon, for eksempel Live Meeetings og vannmerkeanalyse.

Møter og samtaler Feilsøking grunnleggende

Administratorer med denne tillatelsen kan søke etter møter eller samtaler for å undersøke problemer med vertskap, deling og hvor lang tid det tok deltakerne å delta.

Rapporteringstillatelser

Denne tillatelsesgruppen gir tilgang til rapport maler i Control Hub. Rapporter hjelper deg med å spore og analysere ytelsen til Webex-tjenester i organisasjonen din.

Administrer samtalemaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Callingrapport maler. Webex Calling Rapporter inkluderer detaljerte CDR-poster (CDR-er) og mediekvalitetsdata for samtaler som er foret att og mottatt av brukere i organisasjonen.

Administrer kontaktsentermaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere kontaktsenterrapport maler. Contact Center -rapporter inneholder informasjon som statistikk for anropskøer, rapporter om agentytelse og lisensbruk.

Administrer maler for kundestøtte

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere rapportmaler for kundeassist anse. Customer Assist -rapporter inneholder detaljerte data om agenter og samtalekøer for å hjelpe veiledere med å overvåke og analysere ytelsen.

Administrer enhetsmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere enhetsrapport maler. Enhetsrapporter inneholder informasjon om hver enhet i organisasjonen og bruken av den over et valgt dato intervall.

Administrer møtemaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Meetingsrapport maler. Møterapporter inneholder detaljert teknisk informasjon om møteoppmøte, bruk, innebygde apper og telefoni.

Administrer meldingsmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Messagingrapport maler. Meldings rapporter inneholder informasjon om eksterne domener og eksterne brukere som samarbeider i organisasjonen. Du kan også se hvordan brukere fra organisasjonen samarbeider med eksterne domener i eksterne områder.

Administrer onboarding-maler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Onboarding-rapport maler. Onboarding-rapporter inneholder informasjon om hvordan brukere blir påmeldt i organisasjonen din og hvordan lisenser tilordnes dem.

Administrer maler for partnersamtaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere samtalerapport maler i Partner Hub. An roprapporter inneholder detaljer for anropsdelene som brukere i kundeorganisasjoner har gjort eller mottatt med Webex Calling mens de bruker Webex-appen. Data for samtaler på Webex er ikke inkludert i denne rapporten.

Administrer enhetsmaler for partnere

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere rapportmaler for enheter i Partner Hub. Rapporter om Partner Hub- enheter gir en samlet oversikt over hele lagerenhetene for alle kunder partneren administrerer.

Administrer lagermaler for partnere

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere rap portmalene for telefonnumre i Partner Hub. Telefonnummerrapporter gir en samlet oversikt over hele beholdningen av Webex Calling telefonnumre og utvidelser for alle kunder partneren administrerer.

Administrer maler for partnerabonnementer

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere rapportmaler for abonnementsdetaljer i Partner Hub. Rapporter om partnerhub-abonnementsdetaljer viser kundens klargjorte og tildelte produktlisenser.

Administrer Webex-appmaler for partnere

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere rapportmaler for Webex App-versjon i Partner Hub. Webex App-versjonsrapporter viser aggregerte antall Webex App-versjoner brukt på tvers av forskjellige plattformer og operativsystemer av kundeorganisasjoner i løpet av de siste 90 dagene.

Administrer Webex-appmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex App-rapport maler. Webex App-rapporter viser data på alle plattformer og versjoner som en bruker logget på Webex-appen på i løpet av de siste 90 dagene.

Administrer Webinar-maler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webinar-rapport maler. Webinarrapporter inneholder detaljer som hvem som er vert for et webinar, typen webinar og antall deltakere.

Administrer maler for arbeidsområder

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Workspace-rapport maler. Arbeidsområder apporter inneholder detaljert informasjon og analyser om fysiske rom, for eksempel møterom eller møterom i organisasjonen.

Webex CallingDetaljert API-tilgang til samtalelogg

Roller med denne tillatelsen kan kuratere og vise data for Webex Calling detaljerte API-er for samtalel ogg.

Tillatelser for brukeradministrasjon

Denne tillatelsesgruppen inneholder de som er nødvendige for å vise og administrere brukere, grupper og lisenser i organisasjonen.

Vis grupper

Roller med denne tillatelsen gir administratorer tilgang til grup per-delen i Control Hub. De kan vise gruppenavn, beskrivelser, medlemmer og lisensene som er tildelt hver gruppe.

Vis brukere og lisenser

Roller med denne tillatelsen har full lesetilgang til Brukere- siden i Control Hub. De kan vise brukerstatusdetaljer, tildelte lisenser, filtrere brukere etter bestemte attributter og laste ned en liste over brukere i en CSV-fil.

Administrer grupper

Roller med denne tillatelsen kan opprette nye grupper, legge til og fjerne gruppemedlemmer, bruke innstillingsmaler i en gruppe og slette grupper fra Control Hub. Denne tillatelsen gjør det også mulig for en administrator å bruke lisensmaler på en gruppe.

Administrer brukere og lisenser

Denne tillatelsen omfatter de fleste handlinger en administrator kanskje vil utføre når de administrerer brukere. En administrator med denne tillatelsen kan:

Legg til og fjern brukere
Endre brukerattributter som tittel, e-post, adresse og telefonnummer. Du kan gjøre endringer én om gangen på Bruker- siden, eller alt på en gang med en CSV -fil.
Tilbakestill passordet til en bruker
Tilordne lisenser og lisensmaler

Tillatelser for rolleadministrasjon

Tilordne roller

Roller med denne tillatelsen kan tilordne egendefinerte og forhåndsbygde administratorroller til brukere.

Fjern roller

Roller med denne tillatelsen kan tilbakekalle administratorroller fra brukere.

Lisensadministrasjonstillatelser

Denne tillatelsesgruppen inneholder de som er nødvendige for å vise og administrere lisenstildel inger i organisasjonen.

Vis lisenser

Roller med denne tillatelsen kan vise Lisen s-siden. Denne siden inneholder et sammendrag av alle organisasjonens lisenser, inkludert eventuelle varsler, i Control Hub.

Administrer lisenser

Roller med denne tillatelsen kan administrere alle aspekter av lisenstildelinger i Control Hub. Dette inkluderer muligheten til å tilordne og fjerne tildeling av lisenser til enkeltpersoner eller grupper, administrere lisensm aler og slette lisenstildelinger.

Tillatelser for enhetsadministrasjon

For øyeblikket begrenser vi tillatelser for enhetsadministrasjon til muligheten til å vise innsikt i arbeidsområdet. Hvis du vil tilordne bredere enhetsadministrasjonsfunksjoner til en bruker, kan du fortsatt bruke enten den forhåndsbygde full administratorrollen eller enhetsadministratorrollen på en bruker.

Vis innsikt i arbeidsområdet

Arbeidsområ deinnsikt gir en oversikt over alle arbeid sområder i en organisasjon. Du kan se hvordan organisasjonen er konfigurert med et øyeblikksbilde av arbeidsområdets beholdning.

Tillatelser for appadministrasjon

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere App s-siden i Control Hub.

Se roboter

Roller med denne tillatelsen kan vise tilgjengelige roboter i Webex-organisasjonen.

Administrer roboter

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere global botpolicy og aktivere eller deaktivere bestemte roboter i Webex-organisasjonen.

Vis innebygde apper

Roller med denne tillatelsen kan vise listen over tilgjengelige innebygde apper i organisasjonen.

Konfigurer innebygde apper

Roller med denne tillatelsen kan administrere de innebygde appene i organisasjonen. Du kan tillate eller blokkere offentlige apper, godkjenne eller avvise private apper, og velge en liste over anbefalte apper for brukerne dine.

Vis apper Generelle innstillinger

Roller med denne tillatelsen kan se kategorien Gener elle innstillinger på Apps- siden.

Konfigurer apper Generelle innstillinger

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere innstillinger i kategorien Generelt, inkludert App Hub i Webex-appen, Slido-appen og snarveier på nettstedet .

Vis integrasjoner

Roller med denne tillatelsen kan se kategorien Integrasjoner på App s-siden.

Administrer integrasjoner

Roller med denne tillatel sen kan tillate eller blokkere global tilgang til integrasjoner, administrere integrasjonspoliti kk, konfigurere tilgang til Pro Pack og laste ned en liste over adopterte brukere.

Vis tjenesteapper

Roller med denne tillatelsen kan vise listen over tjenesteapper i organisasjonen.

Administrer tjenesteapper

Roller med denne tillatelsen kan aktivere og blokkere forskjellige tjeneste- og klargjøringsapper. Du kan også generere et hemmelig token for brukerklargjøring i Entra ID eller Okta.

Tillatelser for kontoadministrasjon

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere Kon to-siden i Control Hub.

Vis konto

Roller med denne tillatelsen kan vise Kon to-siden i Control Hub. Kon to-siden inneholder informasjon om organisasjonsprofil og datapo sikasjon.

Administrer konto

Roller med denne tillatelsen viser og administrerer informasjon på Kon to-siden i Control Hub, inkludert organisasjonsnavn, bransje og størrelse.

Meldingstillatelser

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere meld ingssiden i Webex-appen.

Konfigurer meldingsinnstillinger

Roller med denne tillatelsen har tilgang til og kan endre innstillinger på Mel ding er-siden i Control Hub.

Anropstillatelser

Denne tillatelsesgruppen inneholder alle de som trengs for å administrere arbeidsområdeinn stillinger, anropsinnstillinger for hele organisasjonen, tilpasse anropsinnstillinger for individuelle brukere, konfigurere spesifikke samtalefunksjoner som telefonsvarer og samtaleruting, og administrere anropsinn stillinger for bestemte steder.

Disse anropstillatelsene inkluderer ikke muligheten til å konfigurere telefonnumre.

Konfigurer kundestøtte

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere Cu stomer Assist iWebex Calling.

Konfigurer samtalefunksjoner

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere og administrere anropsfunksjoner for hele organisasjonen, for eksempel:

Konfigurer anropssteder

Roller med denne tillatelsen kan administrere og konfigurere anropsinnstillinger for bestemte steder.

Konfigurer anropsinnstillinger

Roller med denne tillatelsen kan administrere og tilpasse anropsinnstillinger for hele organisasjonen.

Konfigurer anropsbrukere

Roller med denne tillatelsen kan administrere og tilpasse an ropsinnstillinger for individuelle brukere.

Konfigurere anropsarbeidsområder

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere og administrere anrops funksjoner og innstillinger for arbeidsområder.

PSTN-tillatelser

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å konfigurere og konfigurere PSTN-innstillinger (Public Switched Telephone Network) og rutetilkobling. Dette inkluderer muligheten til å konfigurere telefon numre.

Konfigurer PSTN-tjenesten

Roller med denne tillatelsen kan administrere organisasjonsomfattende PSTN og rutetilkobling i. Webex Calling

Hendelsestillatelser

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som trengs for å få tilgang til og administrere Webex Events-portalen.

Tilgang til lanseringsarrangementer

Roller med denne tillatelsen kan vise Hendelses siden og åpne Launch Webex Events-portalen.

Stedstillatelser

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere St eder-siden i Control Hub.

Se lokasjoner

Roller med denne tillatelsen kan vise steder og stedsdetaljer.

Administrer lokasjoner

Roller med denne tillatelsen kan legge til, fjerne og administrere plasseringer.

Kjente problemer

Følgende er en liste over kjente problemer med tilpassede roller i Control Hub.

Du kan ikke bruke spesialtegn som + eller & når du oppretter et rollenavn.
Stedsadministratorroller kan ikke kombineres med andre administratorroller, inkludert egendefinerte roller.
Skrivebeskyttede administratorroller kan ikke kombineres med egendefinerte roller eller Steds administratorroller. Hvis en administrator trenger skrivebeskyttet tilgang med spesifikke tilleggstillatelser, oppretter du en egen definert rolle som inkluderer den nødvendige tilgangen.
En bruker kan ha inkompatible roller fra direkte tildeling og gruppemedlemskap. Hvis du vil bruke den gruppetildelte rollen, fjerner du den inkompatible rollen som er direkte tilordnet brukeren. Fjern deretter brukeren fra gruppen og legg dem til i gruppen igjen.
I noen rollekonfliktscenarier kan det hende at arvelige rollemerker fra gruppetildelinger ikke samsvarer med de valgte rolleavmerkingsboksene på siden med brukerrolledetaljer.
Roller med till atelsen Konfigurer meldingsinnstillinger kan ha problemer når de endrer innstillingen Off entlige områder i Control Hub.
Roller med till atelsen Vis arbeidsområdeinnsikt kan oppleve periodiske problemer når du prøver å vise standard siden Arbeidsområder. De blir i stedet omdirigert til tabellen Ut nyttelse i kategorien Innsikt.
Roller med tillatelsen Tilordne lisens kan ha problemer med å tilord ne møte- og kontaktsenter-lisenser.
Roller med till atelsen Vis lisens kan se en gråtonet knapp for å administrere lisenser når de bare skal ha skrivebeskyttet tilgang.
Roller med till atelsen Administrer brukere og lisenser kan se en feilmelding på Bruker e- siden.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.