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Control Hub lo mantiene actualizado sobre el estado de su organización con alertas en la página Notificaciones. Puede ordenar y administrar las reglas que rigen las alertas de su organización y exportar una lista de alertas en un archivo csv.

Ver notificaciones

Los roles con este permiso pueden ver y ordenar la página Notificaciones en Control Hub.

Administrar notificaciones

Los roles con este permiso pueden ver, descargar y resolver alertas en Control Hub.

Ver reglas de notificaciones

Los roles con este permiso pueden ver las reglas que rigen las alertas en Control Hub.

Administrar reglas de notificaciones

Los roles con este permiso pueden ver, crear y modificar reglas en la pestaña Mis alertas.

Control Hub proporciona una gran cantidad de información sobre varios servicios y dispositivos Webex. Control Hub Analytics brinda a los administradores acceso a visualizaciones interactivas de datos que muestran información importante como el uso, las tendencias de adopción y los indicadores clave de rendimiento (KPI). Puede personalizar qué categorías de análisis desea asignar a cualquier función personalizada.

Ver análisis de llamadas

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de llamadas de Webex, incluidos datos sobre calidad de medios, colas de llamadas, historial de llamadas, asistentes automáticos y grupos de búsqueda.

Ver análisis de asistencia al cliente

Los administradores con este permiso tienen acceso a los análisis de asistencia al cliente, incluidas las estadísticas de cola de llamadas, agentes y colas en vivo. Si el usuario también es supervisor en Customer Assist, tiene acceso a estadísticas de agentes, historial de colas, estadísticas de colas en tiempo real y tiempos de preparación del agente.

Ver análisis de dispositivos

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de dispositivos, incluido el uso del dispositivo, el uso de terminales y las métricas de calidad de llamadas.

Ver análisis de Jabber

Los administradores con este permiso tienen acceso a la analítica de Jabber, que incluye información sobre usuarios activos, métricas de llamadas y métricas de mensajería de Jabber.

Ver análisis de reuniones

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de reuniones, incluidos datos sobre la participación en la reunión , la participación, los horarios de participación y el total de minutos de audio.

Ver análisis de mensajería

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de mensajería que incluye información sobre usuarios activos, desgloses sobre el total de mensajes enviados, archivos compartidos y los espacios más activos.

Ver análisis de Slido

Los administradores con este permiso pueden ver los análisis de Slido y ver con qué frecuencia los usuarios intervienen con las funciones de Slido durante sus reuniones.

Ver análisis de sostenibilidad

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de sostenibilidad que incluyen información sobre el consumo total de energía del dispositivo, las emisiones estimadas de carbono y los posibles ahorros anuales.

Ver análisis de Video Mesh

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de Video Mesh, incluidas las tendencias del tramo de llamadas, la disponibilidad de clústeres y nodos y el uso de ancho de banda.

Ver análisis del espacio de trabajo

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis del espacio de trabajo que incluye datos en tiempo real sobre espacios de trabajo ocupados, horas pico de ocupación y tendencias del espacio de trabajo.

Control Hub proporciona datos de calidad de medios sobre Webex Meetings y Webex Calling para ayudar a identificar y solucionar problemas en su organización. También puede investigar reuniones o llamadas específicas que están en curso o que han tenido lugar en los últimos 21 días.

Solución avanzada de problemas de reuniones

Los administradores con este permiso pueden profundizar en las reuniones por participante para ver métricas detalladas de audio, video y calidad de uso compartido. Además de las capacidades básicas de búsqueda de llamadas y reuniones, este permiso proporciona acceso a información de solución de problemas más avanzada, como reuniones en vivo y análisis de marcas de agua.

Reuniones y llamadas Solución de problemas básica

Los administradores con este permiso pueden buscar reuniones o llamadas para investigar problemas con el hospedaje, compartir y cuánto tiempo tardaron los participantes en unirse.

Este grupo de permisos proporciona acceso a las plantillas de informes en Control Hub. Los informes le ayudan a rastrear y analizar el desempeño de los servicios de Webex en su organización.

Administrar plantillas de llamadas

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de Webex Callinginformes. Webex Calling los informes incluyen registros detallados de detalles de llamadas (CDR) y datos de calidad de medios para llamadas realizadas y recibidas por usuarios dentro de su organización.

Administrar plantillas de centro de contacto

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes del Centro de contacto. Los informes del centro de contacto incluyen información como estadísticas de cola de llamadas, informes de rendimiento del agente y uso de licencias.

Administrar plantillas de asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de asistencia al cliente. Los informes de asistencia al cliente incluyen datos detallados sobre agentes y colas de llamadas para ayudar a los supervisores a monitorear y analizar el desempeño.

Administrar plantillas de dispositivos

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de dispositivos. Los informes de dispositivos incluyen información sobre cada dispositivo de su organización y su uso en un intervalo de fechas seleccionado.

Administrar plantillas de reuniones

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de Webex Meetingsinformes. Los informes de reuniones incluyen información técnica detallada sobre asistencia a reuniones, uso, aplicaciones integradas y telefonía.

Administrar plantillas de mensajería

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de Webex Messaginginformes. Los informes de mensajería proporcionan información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Administrar plantillas de incorporación

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de incorporación. Los informes de incorporación incluyen información sobre cómo se incorporan los usuarios en su organización y cómo se les asignan las licencias.

Administrar plantillas de llamadas para socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de llamadas en Partner Hub. Los informes de llamadas incluyen detalles de las tramos de llamadas que los usuarios de las organizaciones de clientes hicieron o recibieron Webex Calling mientras usaban la aplicación Webex. Los datos para llamadas en Webex no se incluyen en este informe.

Administrar plantillas de dispositivos de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de dispositivos en Partner Hub. Los informes de dispositivos Partner Hub proporcionan una vista consolidada de todos los dispositivos de inventario para todos los clientes que administra el socio.

Administrar plantillas de inventario de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar las plantillas de informe Números de teléfono en Partner Hub. Los informes de números de teléfono proporcionan una vista consolidada de todo el inventario de números de Webex Calling teléfono y extensiones para todos los clientes que administra el socio.

Administrar plantillas de suscripciones de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de detalles de suscripción en Partner Hub. Los informes de detalles de suscripción de Partner Hub muestran las licencias de productos aprovisionadas y asignadas de su cliente.

Administrar plantillas de aplicaciones Webex para socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informe de versión de Webex App en Partner Hub. Los informes de versión de Webex App presentan recuentos agregados de versiones de Webex App utilizadas en diferentes plataformas y sistemas operativos por organizaciones de clientes en los últimos 90 días.

Administrar plantillas de Webex App

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de Webex App. Los informes de Webex App muestran datos de todas las plataformas y versiones en las que un usuario ha iniciado sesión en Webex App en los últimos 90 días.

Administrar plantillas de seminarios web

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de seminarios web. Los informes del seminario web proporcionan detalles como quién es el anfitrión de un seminario web, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Administrar plantillas de espacios de trabajo

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de Workspace. Los informes del espacio de trabajo incluyen información detallada y análisis sobre espacios físicos como salas de reuniones o espacios de reunión dentro de su organización.

Webex CallingAcceso detallado a la API del historial de llamadas

Los roles con este permiso pueden curar y ver datos para API Webex Calling detalladas del historial de llamadas.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar usuarios, grupos y licencias en su organización.

Ver grupos

Los roles con este permiso dan a los administradores acceso a la sección Grupos en Control Hub. Pueden ver nombres de grupos, descripciones, miembros y las licencias asignadas a cada grupo.

Ver usuarios y licencias

Los roles con este permiso tienen acceso de lectura completo a la página Usuarios en Control Hub. Pueden ver detalles del estado del usuario, licencias asignadas, filtrar usuarios para atributos específicos y descargar una lista de usuarios en un archivo CSV.

Administrar grupos

Los roles con este permiso pueden crear nuevos grupos, agregar y quitar miembros del grupo, aplicar plantillas de configuración a un grupo y eliminar grupos de Control Hub. Este permiso también permite que un administrador aplique plantillas de licencia a un grupo.

Administrar usuarios y licencias

Este permiso incluye la mayoría de las acciones que un administrador podría querer realizar al administrar usuarios. Un administrador con este permiso puede:

• Agregar y eliminar usuarios

• Modificar atributos de usuario como título, correo electrónico, dirección y número de teléfono. Puede realizar cambios uno a la vez en la página Usuario, o todos a la vez con un archivo CSV.

• Restablecer la contraseña de un usuario

• Asignar licencias y plantillas de licencia

Asignar roles

Los roles con este permiso pueden asignar roles de administrador personalizados y prediseñados a los usuarios.

Eliminar roles

Los roles con este permiso pueden revocar los roles de administrador de los usuarios.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar las asignaciones de licencias en su organización.

Ver licencias

Los roles con este permiso pueden ver la página Licencias. Esta página incluye un resumen de todas las licencias de su organización, incluidas las notificaciones, en Control Hub.

Administrar licencias

Los roles con este permiso pueden administrar todos los aspectos de las asignaciones de licencias en Control Hub. Esto incluye la capacidad de asignar y cancelar licencias a individuos o grupos, administrar plantillas de licencias y eliminar asignaciones de licencias.

Actualmente, estamos limitando los permisos de administración de dispositivos a la capacidad de ver información del espacio de trabajo. Para asignar capacidades más amplias de administración de dispositivos a un usuario, aún puede aplicar la función de administrador completo o de administrador de dispositivos prediseñada a un usuario.

Ver información sobre el espacio de trabajo

Los conocimientos del espacio de trabajo proporcionan una visión general de todos los espacios de trabajo dentro de una organización. Puede ver cómo se configura su organización con una instantánea del inventario de su espacio de trabajo.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Aplicaciones en Control Hub.

Ver bots

Los roles con este permiso pueden ver los bots disponibles en su organización Webex.

Administrar bots

Los roles con este permiso pueden configurar la política global de bots y habilitar o deshabilitar bots específicos dentro de su organización Webex.

Ver aplicaciones integradas

Los roles con este permiso pueden ver la lista de aplicaciones integradas disponibles en su organización.

Configurar aplicaciones integradas

Los roles con este permiso pueden administrar las aplicaciones integradas en su organización. Puede permitir o bloquear aplicaciones públicas, aprobar o denegar aplicaciones privadas y seleccionar una lista de aplicaciones recomendadas para sus usuarios.

Ver aplicaciones Configuración general

Los roles con este permiso pueden ver la pestaña Configuración general en la página Aplicaciones.

Configuración de aplicaciones Configuración general

Los roles con este permiso pueden configurar los ajustes en la pestaña General , incluido el App Hub en Webex App, la aplicación Slido y los accesos directos al sitio web .

Ver integraciones

Los roles con este permiso pueden ver la pestaña Integraciones en la página Aplicaciones.

Administrar integraciones

Los roles con este permiso pueden permitir o bloquear el acceso global a las integraciones, administrar la política de integración, configurar el acceso a Pro Pack y descargar una lista de usuarios adoptados.

Ver aplicaciones de servicio

Los roles con este permiso pueden ver la lista de aplicaciones de servicio en su organización.

Administrar aplicaciones de servicio

Los roles con este permiso pueden habilitar y bloquear diferentes aplicaciones de servicio y aprovisionamiento. También puede generar un token secreto para el aprovisionamiento de usuarios en Entra ID u Okta.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Cuenta en Control Hub.

Ver cuenta

Los roles con este permiso pueden ver la página Cuenta en Control Hub. La página Cuenta incluye el perfil de la organización y la información de ubicación de los datos.

Administrar cuenta

Roles con este permiso y ver y administrar información en la página Cuenta en Control Hub, incluido el nombre de la organización, la industria y el tamaño.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Mensajería en Webex App.

Configurar la configuración de mensajería

Los roles con este permiso tienen acceso y pueden modificar la configuración de la página Mensajería en Control Hub.

Este grupo de permisos incluye todos los necesarios para administrar la configuración del espacio de trabajo, la configuración de llamadas en toda la organización, personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales, configurar funciones de llamadas específicas como correo de voz y enrutamiento de llamadas, y administrar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar la asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden configurar Customer Assist enWebex Calling.

Configurar características de llamadas

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar funciones de llamadas en toda la organización, tales como :

• Correo de voz

• Enrutamiento de llamadas

• Grupos de caza

• Líneas virtuales

Configurar ubicaciones de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y configurar la configuración de llamada para ubicaciones específicas.

Configurar la configuración de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas de toda la organización.

Configurar usuarios de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales.

Configurar espacios de trabajo de llamadas

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar las funciones de llamada y la configuración de los espacios de trabajo.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para configurar y configurar la red telefónica pública conmutada (PSTN) y la conectividad de enrutamiento. Esto incluye la capacidad de configurar números de teléfono.

Configurar el servicio PSTN

Los roles con este permiso pueden administrar la PSTN en toda la organización y la conectividad de enrutamiento en. Webex Calling

Este grupo de permisos incluye los necesarios para acceder y administrar el portal Webex Events.

Acceso a eventos de lanzamiento

Los roles con este permiso pueden ver la página Eventos y abrir el portal Launch Webex Events.

Este grupo de permisos incluye los necesarios para ver y administrar la página Ubicaciones en Control Hub.

Ver ubicaciones

Los roles con este permiso pueden ver ubicaciones y detalles de ubicación.

Administrar ubicaciones

Los roles con este permiso pueden agregar, eliminar y administrar ubicaciones.