- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Control Hub позволяет гибко создавать персонализированные роли администраторов, используя только те разрешения, которые вы хотите предоставить. В отличие от стандартных ролей, таких как администратор устройства или службы поддержки, настраиваемые роли позволяют администраторам назначать только необходимые разрешения. Это обеспечивает более точный контроль доступа и управления на всей платформе.
Создайте собственную роль администратора
В качестве администратора вы можете создать набор настраиваемых разрешений доступа на основе ролей для определенных ролей в организации. Хотя в Control Hub есть несколько готовых ролей администраторов, вы можете захотеть, чтобы у некоторых администраторов было больше или меньше разрешений, чем предусмотрено ролями по умолчанию.
Тщательно спланируйте, какие роли нужны вашей организации и как вы хотите распределить обязанности, прежде чем приступать к созданию собственных ролей в Control Hub. В следующих разделах приведены дополнительные сведения о различных категориях разрешений и их содержании.
При создании новой роли рекомендуется руководствоваться принципом наименьших привилегий и ограничивать доступ только к тем функциям, которые необходимы администратору для выполнения своей работы. Такой подход снижает риск несанкционированного доступа или случайного неправильного обращения с конфиденциальной информацией.
Создав новую роль, вы можете назначить ее пользователю на странице Пользователи.
-
Для вступления в силу назначений ролей может потребоваться до 10 минут.
-
Индивидуальные роли в Control Hub неприменимы к предложению «Оптовый маршрут на рынок» .
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел и нажмите Создать собственную роль. |
| 3 |
Введите имя и описание новой роли. Хотя описание новой роли необязательно, полезно включить некоторые сведения, чтобы отличить настраиваемые роли администратора друг от друга. Не используйте специальные символы в названии роли. |
| 4 |
Выберите роли, которые вы хотите назначить. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Отредактируйте собственную роль
Настраиваемые роли можно изменять и обновлять в соответствии с меняющимися потребностями организации. Помните, что любые внесенные вами изменения напрямую влияют на всех пользователей, уже назначенных на эту роль.
Вступление в силу изменений в роли может занять до 10 минут.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел и выберите роль, которую хотите изменить. |
| 3 |
Выберите . |
| 4 |
Внесите необходимые изменения в роль и нажмите кнопку «Далее». Можно обновить имя роли, описание и любое из назначенных разрешений. |
| 5 |
Поставьте галочку, подтвердив, что вы понимаете, что эти изменения влияют на всех пользователей, назначенных на эту роль, и нажмите Сохранить. |
Удалите настраиваемую роль
Если вы создали слишком много персонализированных ролей, их легко удалить.
По соображениям безопасности вам необходимо удалить всех назначенных пользователей из роли, прежде чем ее можно будет удалить.
| 1 |
Войдите в Control Hub и выберите . |
| 2 |
Нажмите |
| 3 |
Нажмите «Удалить» для подтверждения. |
рядом с ролью, которую вы хотите удалить.Группы разрешений
Разрешения на уведомления
Control Hub информирует вас о состоянии вашей организации с помощью оповещений на странице «Уведомления». Вы можете сортировать правила, регулирующие оповещения вашей организации, управлять ими, а также экспортировать список предупреждений в CSV-файл.
Просматривайте уведомления
Роли с этим разрешением могут просматривать и сортировать страницы уведомлений в Control Hub.
Управляйте уведомлениями
Роли с этим разрешением могут просматривать, загружать и устранять оповещения в Control Hub.
Просматривайте правила уведомлений
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать правила, регулирующие оповещения в Control Hub.
Управляйте правилами уведомлений
Роли с этим разрешением могут просматривать, создавать и изменять правила на вкладке Мои оповещения.
Разрешения на аналитику
Control Hub предоставляет большой объем информации о различных сервисах и устройствах Webex. Control Hub Analytics предоставляет администраторам доступ к интерактивным визуализациям данных, отображающим важную информацию, такую как использование, тенденции внедрения и ключевые показатели эффективности (KPI). Можно настроить, какие категории аналитики вы хотите присвоить той или иной персонализированной роли.
Просмотрите аналитику звонков
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ ко всей аналитике Webex Calling, включая данные о качестве мультимедиа, очередях вызовов, истории вызовов, автосекретарях и охотничьих группах.
Просмотрите аналитику службы поддержки клиентов
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике Customer Assist, включая статистику очереди вызовов, агентов и очередей в реальном времени. Если пользователь также является супервайзером в службе поддержки клиентов, он имеет доступ к статистике агентов, истории очередей, статистике очередей в реальном времени и времени завершения работы агентов.
Просмотрите аналитику устройств
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ ко всей аналитике устройств, включая использование устройств, использование конечных точек и показатели качества звонков.
Просматривайте аналитику Jabber
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике Jabber, которая включает информацию об активных пользователях, метриках звонков и метриках сообщений Jabber .
Просматривайте аналитику совещаний
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике конференций, включая данные об участии в совещаниях, количестве участников, времени присоединения и общем количестве аудио-минут.
Просматривайте аналитику сообщений
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике сообщений, включая информацию об активных пользователях, разбивке по общему количеству отправленных сообщений, общим файлам и наиболее активным пространствам.
Просматривайте аналитику Slido
Администраторы, получившие это разрешение, могут просматривать аналитику Slido и видеть, как часто пользователи используют функции Slido во время своих встреч.
Просмотрите аналитику устойчивого развития
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике устойчивого развития, которая включает информацию об общем потреблении энергии устройствами, предполагаемых выбросах углекислого газа и потенциальной годовой экономии.
Просмотрите аналитику Video Mesh
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ ко всей аналитике Video Mesh, включая тренды вызовов, доступность кластеров и узлов, а также использование полосы пропускания.
Просматривайте аналитику рабочего пространства
Администраторы, получившие это разрешение, имеют доступ к аналитике рабочего пространства, которая включает оперативные данные о занятых рабочих местах, часах пиковой занятости и тенденциях рабочей среды.
Разрешения на устранение неполадок
Control Hub предоставляет данные мультимедийного качества о проблемах Webex Calling в Webex Meetings вашей организации, а также помогает выявлять и устранять неполадки. Вы также можете расследовать конкретные встречи или звонки, которые продолжаются или состоялись за последний 21 день.
Устранение неполадок на совещаниях
Администраторы, получившие это разрешение, могут просматривать подробные сведения о совещаниях по каждому участнику для просмотра подробных показателей качества аудио- и видеозаписей и обмена информацией. В дополнение к базовым возможностям поиска звонков и встреч это разрешение предоставляет доступ к более подробной информации по устранению неполадок, такой как встречи в реальном времени и анализ водяных знаков.
Базовое устранение неполадок при встречах и звонках
Администраторы, получившие это разрешение, могут искать встречи или звонки, чтобы выяснить проблемы с организацией и совместным использованием информации, а также узнать, сколько времени потребовалось участникам, чтобы присоединиться к ним.
Разрешения на отчетность
Эта группа разрешений предоставляет доступ к шаблонам отчетов в Control Hub. Отчеты помогают отслеживать и анализировать производительность сервисов Webex в организации .
Управление шаблонами звонков
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны Webex Callingотчетов и управлять ими. Webex Calling отчеты содержат подробные записи о звонках (CDR) и данные о качестве мультимедиа для звонков, сделанных и полученных пользователями в вашей организации.
Управляйте шаблонами контакт-центров
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов контакт-центра и управлять ими. Отчеты контакт-центра включают такую информацию, как статистика очередей вызовов, отчеты о производительности агентов и использование лицензий.
Управляйте шаблонами службы поддержки клиентов
Роли, получившие это разрешение, могут просматривать шаблоны отчетов службы поддержки клиентов и управлять ими. Отчеты по работе с клиентами содержат подробные данные об агентах и очередях звонков, которые помогают руководителям контролировать и анализировать эффективность.
Управляйте шаблонами устройств
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов об устройствах и управлять ими. Отчеты об устройствах содержат информацию о каждом устройстве в вашей организации и о том, как оно использовалось в течение выбранного диапазона дат.
Управление шаблонами совещаний
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны Webex Meetingsотчетов и управлять ими. Отчеты о совещаниях содержат подробную техническую информацию о посещаемости собраний, использовании, встроенных приложениях и телефонии.
Управление шаблонами сообщений
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны Webex Messagingотчетов и управлять ими. Отчеты по обмену сообщениями содержат информацию о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Вы также можете увидеть, как пользователи вашей организации сотрудничают с внешними доменами во внешних пространствах.
Управляйте шаблонами адаптации
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов по адаптации и управлять ими. Отчеты по адаптации содержат информацию о том, как пользователи регистрируются в вашей организации и как им назначаются лицензии.
Управление шаблонами звонков партнерам
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов о звонках и управлять ими в Partner Hub. Отчеты о звонках содержат сведения об отрезках вызовов, которые пользователи из организаций-клиентов совершали или получали Webex Calling во время использования приложения Webex. Данные о звонках в Webex не включены в этот отчет.
Управление шаблонами устройств партнеров
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов по устройствам и управлять ими в Partner Hub. Отчеты об устройствах Partner Hub предоставляют консолидированный обзор всех инвентарных устройств для всех клиентов, которыми управляет партнер.
Управляйте шаблонами инвентаря партнеров
Роли, получившие это разрешение, могут просматривать шаблоны отчетов по телефонным номерам и управлять ими в Partner Hub. Отчеты по телефонным номерам представляют собой сводный обзор всего перечня Webex Calling телефонных номеров и добавочных номеров всех клиентов, которыми управляет партнер.
Управление шаблонами партнерских подписок
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов о подписках и управлять ими в Partner Hub. В отчетах с подробными сведениями о подписках Partner Hub отображаются предоставленные и распределенные лицензии на продукты, предоставленные вашим клиентом.
Управление шаблонами партнерских приложений Webex
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать шаблоны отчетов о версиях приложения Webex и управлять ими в Partner Hub. Отчеты о версиях приложений Webex представляют собой совокупное количество версий приложений Webex, использованных организациями-заказчиками на разных платформах и операционных системах за последние 90 дней.
Управление шаблонами приложений Webex
Роли с этим разрешением могут просматривать шаблоны отчетов Webex App и управлять ими. В отчетах Webex App отображаются данные по всем платформам и версиям, на которых пользователь входил в приложение Webex за последние 90 дней.
Управление шаблонами вебинаров
Роли, получившие это разрешение, могут просматривать шаблоны отчетов по вебинарам и управлять ими. Отчеты о вебинарах содержат такие сведения, как организатор вебинара, тип вебинара и количество участников.
Управляйте шаблонами рабочих пространств
Роли с этим разрешением могут просматривать шаблоны отчетов Workspace и управлять ими. Отчеты о рабочем пространстве содержат подробную информацию и аналитические данные о физических помещениях, таких как конференц-залы или места для встреч в вашей организации.
Webex CallingДоступ к API с подробной историей звонков
Роли, получившие это разрешение, могут собирать и просматривать данные для API с Webex Calling подробной историей вызовов.
Разрешения на управление пользователями
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра пользователей, групп и лицензий в организации и управления ими.
Просмотр групп
Роли с этим разрешением предоставляют администраторам доступ к разделу «Группы» в Control Hub. Они могут просматривать названия групп, описания, участников и лицензии, присвоенные каждой группе.
Просмотр пользователей и лицензий
Роли с этим разрешением имеют полный доступ для чтения на странице «Пользователи» в Control Hub. Они могут просматривать сведения о статусе пользователей, назначенные лицензии, фильтровать пользователей по определенным атрибутам и загружать список пользователей в CSV-файле.
Управляйте группами
Роли с этим разрешением могут создавать новые группы, добавлять и удалять участников группы, применять шаблоны настроек к группе и удалять группы из Control Hub. Это разрешение также позволяет администратору применять шаблоны лицензий к группе.
Управляйте пользователями и лицензиями
Это разрешение включает большинство действий, которые администратор может захотеть выполнить при управлении пользователями. Администратор с этим разрешением может:
-
Измените атрибуты пользователя, такие как заголовок, адрес электронной почты, адрес и номер телефона. Вы можете вносить изменения по очереди на странице пользователя или все сразу с помощью CSV-файла.
-
Назначьте лицензии и шаблоны лицензий
Разрешения на управление ролями
Назначьте роли
Роли с этим разрешением могут назначать пользователям собственные и готовые роли администратора.
Удалите роли
Роли с этим разрешением могут аннулировать роли администраторов у пользователей.
Разрешения на управление лицензиями
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра и управления назначенными лицензиями в вашей организации.
Просмотр лицензий
Роли, получившие это разрешение, могут просматривать страницу «Лицензии». На этой странице содержится краткое описание всех лицензий вашей организации в Control Hub, включая все уведомления.
Управляйте лицензиями
Роли, обладающие этим разрешением, могут управлять всеми аспектами назначения лицензий в Control Hub. Сюда входит возможность назначать и отменять лицензии отдельным лицам или группам, управлять шаблонами лицензий и удалять назначения лицензий.
Разрешения на управление устройствами
В настоящее время мы ограничиваем разрешения на управление устройствами возможностью просмотра аналитических данных Workspace. Чтобы предоставить пользователю более широкие возможности управления устройствами, вы все же можете применить к пользователю встроенную роль полного администратора или администратора устройства.
Просматривайте аналитику рабочего пространства
Аналитика рабочего пространства позволяет получить обзор всех рабочих пространств в организации. Вы можете увидеть, как устроена ваша организация, воспользовавшись снимком инвентаря рабочего пространства.
Разрешения на управление приложениями
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра страницы « Приложения» в Control Hub и управления ею.
Просмотр ботов
Роли с этим разрешением позволяют просматривать доступных ботов в вашей организации Webex.
Управление ботами
Роли с этим разрешением позволяют настраивать глобальную политику ботов и включать или отключать определенных ботов в вашей организации Webex.
Просмотр встроенных приложений
Роли с этим разрешением могут просматривать список доступных встроенных приложений в вашей организации.
Настройте встроенные приложения
Роли с этим разрешением могут управлять встроенными приложениями в вашей организации. Вы можете разрешить или заблокировать общедоступные приложения, одобрить или запретить частные приложения и выбрать список рекомендуемых приложений для пользователей.
Просмотр общих настроек приложений
Роли с этим разрешением могут просматривать вкладку «Общие настройки» на странице « Приложения».
Настройте общие параметры приложений
Роли, обладающие этим разрешением, могут настраивать параметры на вкладке «Общие», включая App Hub в приложении Webex, приложение Slido и ярлыки веб-сайтов.
Просмотр интеграций
Роли с этим разрешением могут просматривать вкладку Интеграции на странице Приложения.
Управление интеграциями
Роли с этим разрешением могут разрешать или блокировать глобальный доступ к интеграциям, управлять политикой интеграции, настраивать доступ к Pro Pack и загружать список принятых пользователей.
Просматривайте сервисные приложения
Роли с этим разрешением могут просматривать список сервисных приложений в вашей организации.
Управление сервисными приложениями
Роли, обладающие этим разрешением, могут включать и блокировать различные сервисные приложения и приложения для обеспечения. Можно также создать секретный токен для подготовки пользователей в Entra ID или Okta.
Разрешения на управление учетной записью
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра страницы « Учетная запись» в Control Hub и управления ею.
Просмотр учетной записи
Роли с этим разрешением могут просматривать страницу «Учетная запись» в Control Hub. На странице «Учетная запись» содержится профиль организации и сведения о местонахождении данных.
Управление учетной записью
Роли с этим разрешением, а также просматривайте и управляйте информацией на странице « Учетная запись» в Control Hub, включая название организации, отрасль и размер.
Разрешения на обмен сообщениями
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра страницы « Сообщения» в приложении Webex и управления ею.
Настройка параметров обмена сообщениями
Роли, получившие это разрешение, имеют доступ к странице « Сообщения» в Control Hub и могут изменять ее.
Разрешения на звонки
В эту группу разрешений входят все, что необходимо для управления настройками рабочего пространства, настройками вызовов в масштабах всей организации, настройки параметров вызовов для отдельных пользователей, настройки специальных функций вызовов, таких как голосовая почта и маршрутизация вызовов, а также для управления настройками вызовов в определенных местах.
Эти разрешения на звонки не включают возможность настройки телефонных номеров.
Настройте службу поддержки клиентов
Роли, получившие это разрешение, могут настроить службу поддержки клиентов Webex Calling в.
Настройте функции звонков
Роли, обладающие этим разрешением, могут настраивать функции звонков в масштабах всей организации и управлять ими, такими как :
Настройте места вызовов
Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов для определенных местоположений.
Настройте параметры вызовов
Роли, обладающие этим разрешением, могут управлять настройками вызовов в организации и настраивать их.
Настройте звонящих пользователей
Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов для отдельных пользователей.
Настройте рабочие области вызовов
Роли, обладающие этим разрешением, могут настраивать функции и настройки вызовов для рабочих пространств и управлять ими.
Разрешения PSTN
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для настройки и настройки параметров коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) и маршрутизации подключения. Сюда входит возможность настройки телефонных номеров.
Настройте службу PSTN
Роли, получившие это разрешение, могут управлять сетью PSTN в организации и маршрутизацией в. Webex Calling
Разрешения на проведение мероприятий
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для доступа к порталу Webex Events и управления им.
Доступ к мероприятиям по запуску
Роли, обладающие этим разрешением, могут просматривать страницу «Мероприятия» и открывать портал « Запуск событий Webex».
Разрешения по местоположениям
В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра страницы « Местоположения» в Control Hub и управления ею.
Просмотр местоположений
Роли, получившие это разрешение, могут просматривать местоположения и сведения о местоположении.
Управление локациями
Роли с этим разрешением могут добавлять, удалять и управлять местоположениями.
Известные проблемы
Ниже приведен список известных проблем, связанных с настраиваемыми ролями в Control Hub.
-
При создании имени роли нельзя использовать специальные символы, такие как + или &.
-
Роли геолокационных администраторов нельзя комбинировать с другими ролями администраторов, включая настраиваемые роли.
-
Роли администраторов, доступные только для чтения, нельзя комбинировать с настраиваемыми ролями или ролями геолокационных администраторов. Если администратору нужен доступ только для просмотра с определенными дополнительными разрешениями, создайте собственную роль, включающую необходимый доступ.
-
В результате прямого назначения и членства в группе у пользователя могут быть несовместимые роли. Чтобы применить назначенную группе роль, удалите несовместимую роль, непосредственно назначенную пользователю. Затем удалите пользователя из группы и снова добавьте его в группу.
-
В некоторых сценариях конфликтов ролей значки ролей, унаследованные от групповых назначений, могут не соответствовать флажкам выбранных ролей на странице сведений о роли пользователя.
-
У ролей с разрешением «Настройка параметров обмена сообщениями» могут возникнуть проблемы при изменении параметра «Общественные места» в Control Hub.
-
При попытке просмотреть стандартную страницу Workspaces у ролей, имеющих разрешение на просмотр стандартной страницы Workspaces, могут периодически возникать проблемы. Вместо этого они перенаправляются в таблицу «Использование» на вкладке Insights.
-
У ролей с разрешением «Назначать лицензию» могут возникнуть проблемы с назначением лицензий для встреч и контакт-центров.
-
Роли, получившие разрешение на просмотр лицензии, могут отображаться серым цветом, чтобы управлять лицензиями , если доступ к ним должен быть доступен только для чтения.
-
Роли с разрешением «Управление пользователями и лицензиями» могут отображать сообщение об ошибке на странице «Пользователи».
