U ovome članku
dropdown icon
Upravljanje ulogama u Control Hubu
    Dodjeljivanje uloga korisnicima
    Dodjeljivanje uloga grupi
    Pronađite određene administratore
    Izvoz popisa administratora kao CSV datoteku
dropdown icon
Detalji uloge
    Uloge organizacije
    Napredna uloga pristupa rješavanju problema
    Uloge administratora web stranice Webex
    Uloga administratora Webex kontaktnog centra
    Administrator lokacije Webex
    Webex CallingDetaljna uloga pristupa API-ju za povijest poziva
    Administrator Webex događaja
Poznati problemi
Dodjeljivanje uloga računa organizacije u Control Hubu
list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Korisnicima u organizaciji možete dodijeliti različite uloge administratora. Korisnici mogu postati potpuni administratori ili kombinacija administratora podrške, administratora korisnika i uređaja, administratora uređaja, administratora samo za čitanje ili službenika za usklađenost. Također možete vidjeti popis svih ili određenih administratora u Control Hubu, uključujući administratore uređaja i službenike za usklađenost.

Upravljanje ulogama u Control Hubu

Preporučujemo da podijelite administrativne odgovornosti unutar svoje organizacije. Čak i u malim organizacijama preporučujemo da više osoba ima punu administratorsku ulogu kako bi se osigurala dostupnost.

Kao potpuni administrator možete osobama u svojoj organizaciji dodijeliti različite administrativne uloge kako biste pojednostavili odgovornosti i podijelili odgovornost za upravljanje organizacijom.

Na primjer, službenik za usklađenost može pristupiti sadržaju koji generiraju korisnici prema potrebi u pravne svrhe/usklađenosti. To će vjerojatno biti druga osoba od administratora podrške, koji može pristupiti analitici i informacijama o rješavanju problema.

Ovaj članak opisuje kako upravljati administrativnim ulogama i navodi privilegije povezane sa svakom ulogom. Pažljivo isplanirajte koje uloge trebaju vašoj organizaciji i kako želite podijeliti odgovornosti.

Za ostale članke o administrativnim ulogama:

Dodjeljivanje uloga korisnicima

Dodijelite uloge korisnicima za dijeljenje administrativnih odgovornosti i omogućite svakom administratoru pristup koji im je potreban u Control Hubu. Pregledajte detalje uloge prije dodjele uloga kako bi pristup odgovarao odgovornostima svakog korisnika.

Prije nego što počnete

  • Pregledajte uloge korisničkih usluga prije nego što promijenite njihovu organizacijsku ulogu. Ako promijenite organizacijsku ulogu korisnika koji ima postojeću ulogu usluga, mogli biste utjecati na njegove postojeće uloge usluga.

  • Uloga administratora lokacije isključiva je od ostalih vrsta administratorskih uloga. Ulogu administratora lokacije ne možete dodijeliti korisniku kojem su već dodijeljene druge administratorske uloge.

    Da biste korisniku dodijelili lokacije, označite Administrator lokacije i dodajte lokacije.

  • Ako je korisniku dodijeljen kao administrator korisnika i uređaja ili administrator uređaja, on ne može administriratiWebex Calling.

1

Prijavite se u Control Hub, idite na Upravl janje > Koris nici i odaberite korisnika.

Ako ste partner, otvorite organizaciju korisnika kojoj želite dodijeliti uloge, a zatim pristupite stranici Koris nici te organizacije.
2

Na kartici S ažetak idite na Ulo ge administratora.

Ako korisnik ima dodijeljene uloge, one su navedene ovdje.
3

Kliknite >, a zatim odaberite uloge koje ćete dodijeliti korisniku.

Za uloge administratora web-lokacije sastanaka kliknite Uredi pored uloge administratora web-mjesta Webex. Odaberite uloge za svaku Webex web-lokaciju kojom želite da korisnik upravlja.

4

Kliknite S premi.

Korisnicima može potrajati i do 10 minuta da dobiju pristup svojim novim ulogama.

Želite li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu demonstraciju videozap isa o tome kako dodijeliti uloge računa organizacije u Control Hubu.

Dodjeljivanje uloga grupi

Grupama u organizaciji možete dodijeliti određene uloge administratora. To čini upravljanje dozvolama učinkovitijim i osigurava dosljednu kontrolu pristupa. Svi članovi dodijeljeni grupi dobivaju ista administratorska dopuštenja. Kada uklonite korisnika iz te grupe, oni također gube administratorska dopuštenja koja mu je dodijelila grupa. Ovlaštenja administratora možete jednostavno ažurirati jednostavnom izmjenom članstva u grupi.

Imajte na umu sljedeća ograničenja prilikom dodjeljivanja uloga grupi:

  • Organizacije mogu imati do 100 grupa s dodijeljenim administratorskim ulogama.

  • Jednoj grupi možete dodijeliti do 20 različitih uloga.

Korisnik može imati nekompatibilne uloge iz izravnog dodjele i članstva u grupi. Na primjer, korisnik s izravno dodijeljenom administratorskom ulogom samo za čitanje ili administratora lokacije neće naslijediti nekompatibilnu ulogu iz grupe. Da biste primijenili ulogu dodijeljenu grupi, uklonite nekompatibilnu ulogu izravno dodijeljenu korisniku. Zatim uklonite korisnika iz grupe i ponovo ga dodajte u grupu. Kliknite ovdje za više informacija o ograničenjima između uloga.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Grupe > Webex grupe.

3

Odaberite grupu kojoj želite dodijeliti uloge.

4

Kliknite Zad aci > Dodjel jivanje uloga.

5

Odaberite uloge koje želite dodijeliti svojoj grupi.

6

Kliknite S premi.

Pronađite određene administratore

Poredajte i filtrirajte popis korisnika u organizaciji kako biste vidjeli tko je dodijeljen određenim u logama.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na U pravl janje > Korisnici.

3

Kliknite filter button Fil trirajte i potvrdite okvir pored uloga koje želite pronaći.

Izvoz popisa administratora kao CSV datoteku

Potpuni ili filtrirani popis administratora u svojoj organizaciji možete izvesti kao CSV datoteku. Sljedeća tablica prikazuje podatke koje CSV datoteka izvozi.

Ulogama administratora ne možete upravljati putem CSV datoteke.

Naziv stupca

Opis

Ime/Prezime

Imena (First L <space>ast) izvezenih administratora.

ID korisnika/e-pošta

Jedinstveni ID-ovi (adrese e-pošte) izvezenih korisnika.

Administratorska uloga

Popisi administrativnih uloga koje imaju izvezeni korisnici odvojeni zarezima.

1

Prijavite se u Control Hub, idite na U pravljanje > Korisnici.

2

Kliknite filter button Fil trirajte i potvrdite okvir pored uloga koje želite pronaći.

3

Kliknite u gornjem desnom kutu za izvoz popisa.

CSV datoteka se automatski preuzima nakon što je spremna.

Ako izvozite filtrirani popis, pričekajte dok se CSV datoteka ne preuzme prije nego što promijenite filtar. U suprotnom, dobivate ažurirani filtrirani popis u trenutnom preuzim anju CSV datoteke.

Detalji uloge

Svaka uloga određuje razinu privilegija koju imate u Control Hubu. Ako imate potpune administratorske ovlasti, možete dodijeliti jednu ili više uloga bilo kojem korisniku u organizaciji.

Kada prvi put postavite račun, administrator partnerske organizacije postaje potpuni administrator vaše organizacije i može postaviti dodatne administratore.

Korisnici koje dodate svojoj organizaciji u početku nemaju administrativne privilegije. Evo popisa unaprijed ugrađenih uloga u Control Hubu i zašto biste ih trebali dodijeliti korisniku:

  • Potpuni administrator — Potpuni administratori imaju pristup svakom aspektu vođenja organizacije. Oni mogu dodavati i uklanjati korisnike, distribuirati Webex licence, kreirati i mijenjati predloške pravila tvrtke i mijenjati postavke organizacije.

    Puni administratori ne mogu istovremeno imati ulogu administratora lokacije.

  • Administrator samo za čitanje — Administr atori samo za čitanje mogu pregledavati i nad zirati sva područja Control Hub, ali nemaju dopuštenje za bilo kakve organizacijske promjene.

    Administratorima samo za čitanje također se ne može dodijeliti prilagođena uloga administratora ili uloga administratora lokacije. Ako je administratoru potreban pristup samo za prikaz s određenim dodatnim dopuštenjima, stvorite prilagođenu ulogu koja uključuje traženi pristup.

  • Administrator podrške — Administr atori podrške namijenjeni su pružanju logističke podrške potpunim administratorima. Imaju pristup samo analitici i izvješćima organizacije, uz alate za rješavanje problema. Također mogu pregledati slučajeve podrške organizaciji.

  • Administrator korisnika i uređaja — Administr atori korisnika i uređaja imaju pristup osnovnom svakodnevnom radu organizacije. Oni mogu dodavati korisnike i upravljati njima, postavljati uređaje i upravljati njima te korisnicima dodijeliti ulogu administratora lokacije. Ne mogu dodijeliti druge administratorske uloge.

  • Administrator uređaja — Administr atori uređaja fokusiraju se isključivo na upravljanje uređajima. To uključuje registraciju ili deregistraciju novih uređaja i telefonskih brojeva, generiranje aktivacijskih kodova i upravljanje rad nim prostorima.

  • Službenik za usklađ enost — Službenici za usklađenost moderiraju i nadgledaju sadržaj koji generira Oni mogu pristupiti API-ju događaja i izvješćima eDiscovery kako bi vidjeli sadržaj koji generiraju korisnici u Webex aplikaciji. Također mogu nadjačati zadana pravila o zadržavanju sadržaja kako bi podržali pravne slučajeve.

  • Administrator sigurnosnih aktivnosti — Administr atori sigurnosnih aktivnosti pomažu administratorima u praćenju promjena postavki organizacije i rješavanju problema s zapis nicima poziva i sastanaka.

  • Napredni pristup rješ avanju problema —Napredna uloga pristupa rješavanju problema omogućuje cjelovitim administratorima, administratorima samo za čitanje i administratorima podrške pristup stranici Live Meeting na kartici Rješ avanje problema. Potpuni administratori s ovim dopuštenjem također se mogu pridružiti sastancima koji su u tijeku kako bi pružili pomoć u rješavanju problema.

Uloge organizacije

Sljedeća tablica prikazuje popis unaprijed izgrađenih uloga i s kojim pristupom Control Hub dolazi svaka od njih.

Pristup

Potpuni admin

Administrator samo za čitanje

Podrška admin

Administrator korisnika i uređaja

Administrator uređaja

Službenici za usklađivanje

Administrator sigurnosnih aktivnosti

Napredni pristup rješavanju problema

Dodajanje/brisanje korisnika i dodjeljivanje licenci

✔

Samo za čitanje

✔

Dodjeljivanje uloga korisnicima

✔

Samo za čitanje

Upravljanje uređajima

✔

Samo za čitanje

✔

✔

Politika i predlošci tvrtke

✔

Samo za čitanje

Analitika i izvješća

✔

Samo za čitanje

✔

Rješavanje problema

✔

Samo za čitanje

✔

✔

Licence temeljene na organizaciji

✔

Samo za čitanje

Licence temeljene na grupama

✔

Samo za čitanje

Dodavanje ili uklanjanje korisnika iz grupa

✔

Samo za čitanje

✔

Pojedinačne licence

✔

Samo za čitanje

✔

Postavke organizacije

✔

Samo za čitanje

Integracije aplikacija

✔

Samo za čitanje

Vidcast

✔

Samo za čitanje

Upravljanje web stranicama Webex

✔

Samo za čitanje

Dnevnik revizije radnji administratora

✔

✔

Pristup sadržaju koji generiraju korisnici

✔

Pravno držanje

✔

Pristup pridruživanju sastancima koji su u tijeku

✔

Pristup sastancima uživo

✔

Obavijesti putem e-pošte proizvoda

✔

Pogledajte slučajeve podrške za organizaciju

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Ova tablica navodi samo administrativne uloge za cijelu organizaciju. Za više informacija o administratorskim ulogama specifičnim za uslugu, kao što su administrator web-mjesta Webex i administrator Webex Contact Center, možete pročitati o njima u sljedećim odjeljcima.

Napredna uloga pristupa rješavanju problema

Ova uloga omogućuje cjelovitim administratorima, administratorima samo za čitanje i administratorima podrške pristup stranici Live Meeting na kartici Rješ avanje problema i omogućuje svim administratorima da se pridruže sastancima koji su u tijeku samo jednim klikom gumba. Ako sudionici imaju problema tijekom sastanaka, administratori s tom ulogom mogu brzo pronaći te sastanke kojima će se pridružiti i pomoći u rješavanju problema.

Dodatne informacije o stranici Live Meeting i značajci pridruživanja administratoru potražite u odjelj ku Napredna dijagnostika i rješavanje problema u upravljačkom čvorištu.

Potpuni administratori mogu dodijeliti ulogu Naprednog pristupa rješavanju problema drugom potpunom administratoru, administratoru samo za čitanje ili administratoru podrške unutar svoje organizacije. Potpuni administratori ne mogu sebi dodijeliti ulogu Naprednog pristupa rješavanju problema. Drugi puni administrator mora im dodijeliti ulogu.

What users with the Advanced Troubleshooting Access role can see, so they can help meeting participants with issues during meetings.

Uloge administratora web stranice Webex

Uloge administratora web-mjesta Webex možete dodijeliti samo korisnicima na web-mjestima sastanaka kojima upravlja Control Hub. Te se uloge ne mogu dodijeliti u Control Hubu za upravljanje web lokacijama sastanaka kojima upravlja administracija web-mjesta.

Administratori web-mjesta Webex imaju pristup samo korisnicima i postavkama web-lokacije Webex kojima su dodijeljeni u Control Hubu. Korisnika možete dodijeliti kao administratora za više Webex web-mjesta. Korisnici kojima je dodijeljena uloga administratora web mjesta moraju se jednom prijaviti u Control Hub nakon dodjele uloge prije nego što dobiju administratorski pristup web-lokacijama sastanaka.

Puni administratori imaju prema zadanim postavkama ovlasti administratora web mjesta Webex i administratora sadržaja sastanka. Te se uloge ne mogu mijenjati ili opozvati.

Ako vaša organizacija ima puno Webex web-mjesta za upravljanje, dodijelite korisnike kao Webex web-mjesto, Webex korisnika ili Webex administratore samo za čitanje kako bi definirali vlasništvo i podijelili administrativne odgovornosti za svaku web-lokaciju Webex.

Administratori web-mjesta Webex i administratori korisnika Webex mogu upravljati postavkama povezanim samo za korisnike u korisničkim organizacijama kojima Webex Meetings su dodijeljeni.

Administratori web-mjesta Webex ne koriste Webex Meetings licencu za Webex web-lokaciju kojoj su dodijeljeni, ali neće imati nikakve privilegije hosta. Ako želite da administrator web stranice Webex ima privilegije hostinga, dodijelite mu licencu za hosta.

Uloga administratora sadržaja sastanka

Ako administratorima web-mjesta Webex želite omogućiti pristup, dohvaćanje i upravljanje artefaktima sastanka, poput snimaka i transkripcija, putem API-ja ili web sučelja, možete prebaciti prekidač kako biste ih dodijelili kao administrator sadržaja sastanka. Ova uloga omogućuje dodijeljenje korisnicima detaljnog pristupa određenim Webex web lokacijama, umjesto da im omogućite pristup svim web lokacijama.

Da biste korisniku dodijelili administratorsku ulogu sadržaja sastanka:

  1. Prijavite se u Control Hub, zatim U pravl janje > Koris nici i odaberite korisnika.
  2. Na kartici Profil korisnika pronađite uloge administratora.
  3. U odjel j ku Usluge kliknite Uredi pored uloga administratora web mjesta Webex.
  4. Uključite Dodjel jivanje administratora sadržaja sastanka za sve web-lokacije koje ispunjavaju uv jete.

    Korisniku se mora dodijeliti jedna od administratorskih uloga web-lokacije Webex za web-lokaciju kako bi imao pristup ulozi administratora sadržaja sastanka.

  5. Kliknite Gotovo.
  6. Kliknite S premi.
PristupAdministrator web stranice WebexWebex korisnički administratorWebex administrator samo za čitanjeAdministrator sadržaja sastanka

Upravljanje korisnicima

✔ (Korisničke postavke. Ne mogu dodati ili izbrisati korisnike u Control Hub org.)

✔ (Korisničke postavke. Ne mogu dodati ili izbrisati korisnike u Control Hub org.)

Samo za čitanje

✔ (Korisničke postavke. Ne mogu dodati ili izbrisati korisnike u Control Hub org.)

Analitika i izvješća

Samo za čitanje

Samo za čitanje

Samo za čitanje

Samo za čitanje

Licencije*

✔

✔

Samo za čitanje

✔

Dodjeljivanje uloga*

✔

Samo za čitanje

Samo za čitanje

✔

Konfiguracija web-mjesta*

✔

Samo za čitanje

Samo za čitanje

✔

Snimke i transkripti*

Može preuzeti snimke i transkripte pomoću https://developer.webex.com/meeting/docs/meetings.

* Samo za dodijeljene Webex stranice.

Uloga administratora Webex kontaktnog centra

Webex Contact Center pruža namjensku ulogu administratora usluge kontaktnog centra koja korisnicima omogućuje administriranje i upravljanje uslugom kontaktnog centra i licencama. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i korisnicima unutar organizacije korisnika. Više informacija o ulogama administratora kontaktnog centra potražite u ovom članku.

Sljedeća tablica opisuje privilegije specifične za centar kontakata svih administratorskih uloga Control Hub:

Organizacija kupaca

Vanjska organizacija

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Potpuni administrator

  • Može upravljati svim značajkama kontakt centra.

  • Može obavljati sve aktivnosti upravljanja korisnicima za kontakt centar kao što su:

    • Dodavanje ili uklanjanje korisnika u organizaciji korisnika.

    • Dodjeljivanje, uređivanje ili uklanjanje licenci kontaktnog centra od korisnika.

    • Dodajte ili opozovite ulogu administratora usluge Contact Center od vanjskih administratora.

Može obavljati sve administrativne aktivnosti slične potpunim administratorima iz organizacije kupaca, uz sljedeću iznimku:

  • Administrator ne može dodati ili opozvati ulogu administratora usluge Contact Center od drugih vanjskih administratora.

Administrator servisa za kontakt centar

NA

Može obavljati sve administrativne aktivnosti slične potpunim administratorima iz organizacije kupaca, uz sljedeću iznimku:

  • Administrator ne može dodati ili opozvati ulogu administratora usluge Contact Center od drugih vanjskih administratora.

Administrator pružanja usluga

NA

  • Može obavljati sve administrativne aktivnosti kontaktnog centra koje partner puni administrator može obavljati.

  • Ne može obavljati nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima i može pregledavati samo popis drugih vanjskih administratora u organizaciji.

NA

Administrator samo za čitanje

Ne može pristupiti administrativnim sučeljima Webex Contact Center (Control Hub iManagement Portal).

Može pristupiti administrativnim sučeljima Webex Contact Center (Control Hub iManagement Portal) samo u načinu samo za čitanje.

Administrator lokacije Webex

Administraciju možete distribuirati po cijeloj organiz aciji delegiranjem administracije određenih usluga na lokacijama. To vam omogućuje učinkovito rukovanje upravljanjem na razini lokacije bez utjecaja na cijelu organizaciju.

Administratoru lokacije ne možete dodijeliti nijednu drugu administratorsku ulogu.

Webex CallingDetaljna uloga pristupa API-ju za povijest poziva

Ranija funkcionalna uloga pod nazivom Webex CallingDetaljan pristup API povijesti poziva označena je zastarjelo u kontrolnom čvorištu. Uloga ostaje operativna do 31. prosinca 2026.

Upotrijebite sljede Webex Callingću prilagođenu ulogu pristupa API-ju za detaljna povi jest poziva za nove zadatke i migrirajte korisnike iz funkcionalne uloge prije tog datuma.

Potpuni administratori mogu stvoriti prilagođenu ulogu kako bi korisnicima omogućili pristup CDR API-jima s Webex Calling detaljnom poviješću poziva, uključujući API-je za stream i feed. Pojedinosti o CDR API-jima potražite u dokumentaciji o detal Webex Calling jnoj API povijesti poziva.

Nakon što kreirate prilagođenu ulogu pristupa API-ju Webex Calling Detaljna povijest poziva, ulogu možete dodijeliti koris niku putem stranice Koris nici.

Za više detalja o konzumiranju CDR API-ja pomoću ove prilagođene uloge možete pogledati ovaj Vid cast.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Korisnici > Administratorske uloge.

3

Odaberite Stvori prilagođenu ulogu.

4

Unesite ime i opis prilagođene uloge.

Na primjer, upotrijebite CDR API Access za ime i opišite koji administratori trebaju dobiti dopuštenje.

5

Na popisu dopuštenja idite na Izvje št avanje > Webex CallingDetaljan pristup API povijesti poziva.

6

Kliknite gumb Dodaj pored opcije Webex CallingDetaljan pristup API povijesti poziva.

7

Odaberite Spremi.

Administrator Webex događaja

Uloga administratora Webex Events ima pristup Webex događajima (ranije Socio) i može odobriti pristup drugima.

Kada se korisnik s ovom ulogom prijavi u Control Hub, može:

  • Pogledajte stranicu U slu ge > Dog ađaji.
  • Na toj stranici kliknite gumb Pokreni portal Webex Events da biste otvorili Socio.

    (Administratori koji nemaju tu određenu ulogu vide neaktivan gumb)

Poznati problemi

Slijedi popis poznatih problema s dodjeljivanjem administratorskih uloga u Control Hubu.

  • Uloge administratora lokacije ne mogu se kombinirati s drugim administratorskim ulogama, uključujući prilagođene uloge.

  • Uloge administratora samo za čitanje ne mogu se kombinirati s prilagođenim ulogama ili ulogama administratora lokacije. Ako je administratoru potreban pristup samo za prikaz s određenim dodatnim dopuštenjima, stvorite prilagođenu ulogu koja uključuje traženi pristup.

  • Korisnik može imati nekompatibilne uloge iz izravnog dodjele i članstva u grupi. Da biste primijenili ulogu dodijeljenu grupi, uklonite nekompatibilnu ulogu izravno dodijeljenu korisniku. Zatim uklonite korisnika iz grupe i ponovo ga dodajte u grupu.

  • U nekim scenarijima sukoba uloga naslije đene značke uloga iz grupnih dodjela možda se ne podudaraju s potvrdnim okvirima odabranih uloga na stranici s detaljima uloge korisnika.

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?