Fehlerbehebung bei Webex Cloud-verbundenem UC

Unter Services in the Control Hub kann die Kachel " UC-Verwaltung " nicht angezeigt werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Rollen (d.h. UC Admin) und Berechtigungen haben.

Die Schaltfläche Save (Speichern) im Fenster Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) ist deaktiviert.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder in diesem Fenster ausgefüllt haben.

Clustergruppe kann nicht erstellt werden.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Es wird keine Erfolgsmeldung generiert, wenn eine Agenten-Installationsdatei erstellt wird.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und vergewissern Sie sich, dass sie funktioniert.

Token im Feld HTTP-Proxies des Fensters Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) erscheint in rot.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Proxy-URL eingegeben haben.

Die Schaltfläche Download (Herunterladen) ist im Fenster UC Management (UC-Verwaltung) bzw. im Bildschirm My First Agent (Mein erster Agent) deaktiviert.

Die Erstellung der Agenten-Installationsdatei kann bis zu 2 Minuten dauern. Nachdem die Agenten-Cop-Datei erstellt wurde, aktualisieren Sie die Seite, damit die Schaltfläche "Herunterladen " aktiviert ist. Wenn die Schaltfläche Download (Herunterladen) nach 5 Minuten deaktiviert bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Status der Clustergruppe wird als falsch konfiguriert angezeigt .

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Status der Clustergruppe zeigt an, dass kein Agent aktiv ist .

Laden Sie die Agenten-Installationsdatei herunter und installieren Sie sie.

Der Status der Clustergruppe zeigt "Kein Herausgeber " an.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Cluster-Gruppen - oder Knotenstatus zeigt Offline an.

1. Überprüfen Sie, welcher Knoten offline ist.

   Weitere Informationen zum Knoten- bzw. Clustergruppenstatus finden Sie im Abschnitt Hinzufügen von Clustergruppen unter Einrichten von Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.

2. Wenn sich die Proxy-Informationen für den angegebenen Knoten geändert haben, verwenden Sie den CLI-Befehl utils ucmgmt proxy , um die Proxy-Informationen zu ändern.

3. Wenn es immer noch nicht funktioniert, sammeln Sie die Protokolldateien mit dem Befehl „file“.

   Die Agenten-Service Protokolle befinden sich unter /var/log/active/ucmgmt

   Die Protokolldateinamen sind cloud_agent_startup.log und cloud_agent.log.

   Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus im Telemetriebestand zeigt Installation fehlgeschlagen an.

Dies bedeutet, dass die Telemetrie-Modulinstallation oder das Upgrade fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Der Knotenstatus in Analytics Inventory zeigt Offline an.

Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ungefähr 1,5 Stunden, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus in Online geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Auf dem Bildschirm wird ein Netzwerkfehler angezeigt.

1. Überprüfen Sie, ob Sie eine unterstützte Browserversion verwenden.

2. Deaktivieren Sie alle Browser-Datenschutz-Plug-ins, wie z. B. Privacy Badger der EFF, und versuchen Sie es erneut.

Der Knotenstatus zeigt Falsch konfiguriert an.

Dies weist darauf hin, dass der Knoten nicht korrekt konfiguriert ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt.

Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Wenn Sie auf die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt.

1. Prüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden.

2. Versuchen Sie, die Analysen-Benutzeroberfläche im Inkognito-Modus aufzurufen, wobei alle Plugins deaktiviert sind.

3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Seite Analysen wird in Chrome im Inkognito-Modus nicht geladen.

Gehen Sie zu Settings (Einstellungen) > Privacy and security (Datenschutz und Sicherheit) > Cookies and other site data (Cookies und andere Website-Daten) und wählen Sie die Option Allow all cookies (Alle Cookies zulassen) aus. Bei anderen Browsern aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen.

Diagramme werden auf der Analysen-Benutzeroberfläche nicht geladen.

1. Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Browsers (Chrome, Firefox oder Edge) verfügen.

2. Überprüfen Sie, ob die Zeit auf dem NTP-Server der internationalen UTC-Uhrzeit entspricht.

3. Wenn Sie über die neueste Browserversion verfügen, lesen Sie das entsprechende Handbuch zur Fehlerbehebung basierend auf Ihrer Version von Cisco Unified Communication Manager.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

In der Analysen-Benutzeroberfläche enthalten einige der Diagramme keine Daten.

• Stellen Sie sicher, dass das Feld CDR Enabled Flag (Kennzeichen CDR aktiviert) auf True (wahr) gesetzt ist und das Feld Call Diagnosis Enabled (Anrufdiagnose aktiviert) auf Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Nur aktiviert, wenn Kennzeichen „CDR aktiviert“ auf „wahr“ gesetzt ist) gesetzt ist.

• Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ungefähr 1,5 Stunden, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus in Online geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an.

Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde.

Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an.

Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Das Diagramm Analyse fehlerhafter Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an.

Überprüfen Sie in den Unified CM Serviceparametern, ob "Anrufe mit Null-Dauer protokollieren " für alle Unified CM Knoten aktiviert ist. Wenn es für alle Knoten nicht aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren.

Analytic-Diagramme und Download-Berichte zeigen nicht die Benutzer-ID, URI oder DN an.

Die Diagramme und Download-Berichte werden nur dann mit Benutzer-ID-, URI- oder Telefonnummerninformationen ausgefüllt, wenn Sie der Datenerfassungsvereinbarung zugestimmt haben. Überprüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerhebung akzeptiert haben.

Die Diagramme Anrufende Nummer und Angerufene Nummer sind leer.

Überprüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerhebung akzeptiert haben.

Die Serviceerfahrung zeigt keine Daten für die gesuchte Benutzer-ID an, aber der Endpunkt, der von dieser Benutzer-ID gesteuert wird, hat Anrufe getätigt.

Unified CM sendet die Benutzer-ID nur dann in CDR, wenn sie wie folgt konfiguriert ist: Benutzer-ID des Besitzers auf der Seite "Geräte > Telefonkonfiguration " in Unified CM. Überprüfen Sie, ob diesem Gerät die richtige Benutzer-ID zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Konfiguration der Besitzerbenutzer-ID finden Sie im Abschnitt "virtuelles Collaboration Mobile Convergence-Gerät hinzufügen" des Administrationshandbuchs für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version von Unified CM.

1. Überprüfen Sie, ob Sie Betriebsmetriken auf der Seite "Serviceverwaltung " aktiviert haben.

   Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren von Webex mit der Cloud verbundenen UC-Services in Control Hub.

2. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.