Отстраняване на неизправности Webex свързаните с облака UC

Под Услуги в контролния център не може да се види плочката за управление на обединени комуникации .

Уверете се, че имате правилните роли (т.е. UC Admin) и права.

Бутонът Запиши в прозореца Създаване на файл за инсталиране на агент е забранен.

Уверете се, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец.

Не може да се създаде клъстерна група.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Съобщението за успех не се генерира, когато се създаде файл за инсталиране на агент.

Проверете интернет връзката си и потвърдете, че работи.

Token в полето HTTP Proxies на прозореца Create Agent Install File се появява в червено.

Уверете се, че сте въвели валиден URL адрес на прокси сървъра.

Бутонът за изтегляне е деактивиран в прозореца за управление на обединените комуникации или екрана "Моят първи агент ".

Създаването на файла за инсталиране на агент може да отнеме до 2 минути. След като бъде създаден файлът на агента, обновете страницата, така че бутонът Изтегляне да е активиран. Ако бутонът Изтегляне остане деактивиран след 5 минути, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на клъстерната група показва Неправилно конфигурирано.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на групата на клъстера показва Няма работещ агент.

Изтеглете и инсталирайте файла за инсталиране на агент.

Състоянието на групата на клъстера показва Няма издател .

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на групата на клъстера или състоянието на възела показва Офлайн .

1. Проверете кой възел е офлайн.

   За повече информация относно състоянията на възли или групи клъстери вижте раздела Добавяне на групи клъстери в Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.

2. Ако информацията за прокси сървъра за дадения възел се е променила, използвайте командата CLI utils ucmgmt прокси , за да промените информацията за проксито.

3. Ако все още не работи, съберете регистрационните файлове с помощта на командата file.

   Регистрационните файлове на услугата на агента се намират на адрес: /var/log/active/ucmgmt

   Имената на регистрационните файлове са cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

   Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възела в телеметричния инвентар показва неуспешна инсталация.

Това показва, че инсталирането или надстройката на телеметричния модул е неуспешна. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Състоянието на възела в рекламните места в Google Анализ показва Офлайн.

Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, ще отнеме приблизително 1,5 часа на модула за телеметрия да настрои работния прокси сървър и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

На екрана се появява грешка в мрежата.

1. Проверете дали използвате поддържана версия на браузъра.

2. Деактивирайте всички плъгини за поверителност на браузъра, като например Privacy Badger на EFF и опитайте отново.

Състоянието на възела показва Неправилно конфигуриран.

Това показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Разделът Connected UC не се появява след влизане в Control Hub.

Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела Connected UC , се показва съобщение 403 Забранено .

1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Google Анализ в режим "Инкогнито" с деактивиране на всички добавки.

3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за сайта и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ.

1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

2. Проверете дали времето на NTP сървъра съвпада с международния часовник по UTC.

3. Ако имате най-новата версия на браузъра, вижте съответното ръководство за отстраняване на неизправности, базирано на вашата версия на Cisco Unified Communication Manager.

4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни.

• Проверете дали е установено полето Активиран флаг за CDR на Истина, а полетоАктивирана диагностика на повикванията е установено на Активирано, само когато флагът за активиран CDR е „истина“.

• Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, ще отнеме приблизително 1,5 часа на модула за телеметрия да настрои работния прокси сървър и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех.

В параметрите на услугата Unified CM проверете дали CDR Log Calls с флаг за нулева продължителност е разрешено за всички възли на Unified CM. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.

Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват User ID, URI или DN.

Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с информация за потребителски ИД, URI или телефонен номер само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Диаграмите "Повикващ номер" и "Повикан номер" са празни.

Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни.

Service Experience не показва никакви данни за търсения потребителски ИД, но крайната точка, която се контролира от този потребителски ИД, е извършила повиквания.

Unified CM не изпраща потребителския ИД в CDR, освен ако потребителският ИД не е конфигуриран като Потребителски идентификатор на собственика на страницата Конфигурация на устройството > телефона на Unified CM. Проверете дали това устройство е присвоено със съответния потребителски идентификатор. За повече информация относно конфигурирането на потребителския ИД на собственика вижте раздела Добавяне на виртуално устройство за мобилна конвергенция за сътрудничество в Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM.

1. Проверете дали сте активирали оперативните показатели на страницата Управление на услугите.

   За повече информация вижте Разрешаване или деактивиране на Webex Cloud-Connected UC Services в Control Hub.

2. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.