Odpravljanje težav Webex UC

V razdelku Storitve v nadzornem središču si ploščice za upravljanje poenotene komunikacije ni mogoče ogledati.

Zagotovite, da imate prave vloge (tj. skrbnika UC) in upravičenosti.

Gumb Shrani v oknu Ustvari datoteko za namestitev agenta je onemogočen.

Prepričajte se, da ste vnesli podatke v vsa obvezna polja v tem oknu.

Skupine gruče ni mogoče ustvariti.

Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Sporočilo o uspehu se ne ustvari, ko je ustvarjena datoteka za namestitev posrednika.

Preverite internetno povezavo in potrdite, da deluje.

Žeton v polju »Proxyji HTTP« v oknu »Ustvari datoteko za namestitev agenta« je prikazan rdeče.

Preverite, ali ste vnesli veljaven URL strežnika proxy.

Gumb za prenos je onemogočen v oknu za upravljanje poenotene komunikacije ali zaslonu My First Agent .

Ustvarjanje datoteke za namestitev agenta lahko traja do 2 minuti. Ko je datoteka policaja agenta ustvarjena, osvežite stran, tako da je omogočen gumb Prenesi . Če gumb Prenesi ostane onemogočen po 5 minutah, se obrnite na podporo za Cisco TAC.

Stanje gruče prikazuje Napačno konfigurirano.

Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Stanje gruče skupine kaže, da se posrednik ne izvaja .

Prenesite in namestite datoteko Agent Install.

Stanje gruče skupine kaže Ni Publisherja.

Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Stanje gruče skupine ali status vozlišča prikazuje Brez povezave .

1. Preverite, katero vozlišče je brez povezave.

   Če želite več informacij o statusih vozlišč ali skupin gruč, glejte razdelek Dodajanje skupin gruče v razdelku Nastavitev poenotene komunikacije Webex povezane z oblakom za naprave na mestu uporabe.

2. Če so se informacije o strežniku proxy za dano vozlišče spremenile, uporabite ukaz CLI in uporabi proxy ucmgmt za spreminjanje informacij strežnika proxy.

3. Če še vedno ne deluje, zberite dnevniške datoteke z ukazom datoteka.

   Dnevniki storitev agenta so na naslovu: /var/log/active/ucmgmt

   Imena dnevniških datotek so cloud_agent_startup.log in cloud_agent.log.

   Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Stanje vozlišča v inventarju telemetrije kaže, da namestitev ni uspela.

To pomeni, da namestitev ali nadgradnja modula telemetrije ni uspela. Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Stanje vozlišča v inventarju storitve Google Analytics je prikazano brez povezave.

Če ste konfigurirali dodaten strežnik proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da bi modul telemetrije nastavil delovni proxy in spremenil stanje vozlišča v splet. Če vozlišče po 1,5 ure ostane brez povezave, se obrnite na podporo za Cisco TAC.

Na zaslonu se prikaže napaka omrežja.

1. Preverite, ali uporabljate podprto različico brskalnika.

2. Onemogočite vse vtičnike za zasebnost brskalnika, kot je zasebnostni jazbec EFF in poskusite znova.

Stanje vozlišča prikazuje napačno konfigurirano.

To pomeni, da je vozlišče napačno konfigurirano. Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Zavihek »Povezana poenotena komunikacija « se po vpisu v središče Control Hub ne prikaže.

Vloga, obseg ali upravičenost, ki vam je dodeljena, so lahko napačni ali nezadostni. Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Ko kliknete zavihek Connected UC , se prikaže sporočilo 403 Prepovedano .

1. Preverite, ali uporabljate podprt brskalnik.

2. Poskusite dostopati do uporabniškega vmesnika storitve Analytics v načinu brez beleženja zgodovine , pri čemer so vsi vtičniki onemogočeni.

3. Izbrišite predpomnilnik brskalnika in piškotke.

4. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo za Cisco TAC.

Stran storitve Google Analytics se v Chromu ne naloži v načinu brez beleženja zgodovine.

Odprite Nastavitve>Zasebnost in varnost > Piškotki in drugi podatki spletnih mest in izberite Dovoli vse piškotke . Za druge brskalnike omogočite piškotke z uporabo ustreznih možnosti menija.

Grafikoni se ne naložijo v uporabniški vmesnik storitve Google Analytics .

1. Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Firefox ali Edge).

2. Preverite, ali se čas na strežniku NTP ujema z mednarodno uro UTC.

3. Če uporabljate najnovejšo različico brskalnika, si oglejte ustrezen vodnik za odpravljanje težav, ki temelji na vaši različici upravitelja komunikacij Cisco Unified Communication Manager.

4. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo za Cisco TAC.

V uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics nekateri grafikoni nimajo podatkov.

• Preverite, ali je polje »CDR omogočena « nastavljeno na »True « in polje »Diagnostika klicev omogočena « nastavljeno na »Omogočeno le, če je CDR omogočen« Zastavica je true.

• Če ste konfigurirali dodaten strežnik proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da bi modul telemetrije nastavil delovni proxy in spremenil stanje vozlišča v splet. Če vozlišče po 1,5 ure ostane brez povezave, se obrnite na podporo za Cisco TAC.

Grafikoni v uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics ne prikazujejo podatkov.

Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena.

Grafikoni v uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics prikazujejo napačne podatke.

Obrnite se na podporo za Cisco TAC.

Grafikon »Analiza napake pri klicu« v kategoriji »Izkušnja storitve« ne prikazuje podatkov o napakah.

V parametrih storitve Unified CM preverite, ali je dnevnik klicev CDR z zastavico ničelnega trajanja omogočen za vsa vozlišča Unified CM. Če ni omogočena za vsa vozlišča, jo omogočite.

V analitičnih grafikonih in poročilih o prenosih ni prikazan ID uporabnika ali URI oziroma DN.

Grafikoni in poročila o prenosih se izpolnijo s podatki o ID-ju uporabnika ali URI ali telefonski številki samo, če ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Grafikoni klicnih številk in klicanih številk so prazni.

Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov.

Izkušnja storitve ne prikaže nobenih podatkov za iskani ID uporabnika, vendar je končna točka, ki jo nadzira ta ID uporabnika, opravila klice.

Unified CM ne pošlje uporabniškega imena v CDR, razen če je ID uporabnika konfiguriran kot ID uporabnika lastnika na strani Konfiguracija naprave > telefona v Unified CM. Preverite, ali je tej napravi dodeljen ustrezen ID uporabnika. Za več informacij o konfiguraciji ID-ja lastnika glejterazdelek Dodajanje navidezne naprave za sodelovanje v mobilnih napravah v skrbniškem priročniku za Cisco Unified Communications Manager za vašo različico Unified CM.

1. Preverite, ali ste na strani za upravljanje storitev omogočili operativne meritve .

   Če želite več informacij, glejte Omogočanje ali onemogočanje storitev poenotene komunikacije, povezanih Webex oblakom, v središču Control Hub.

2. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo za Cisco TAC.