Hibaelhárítás Webex Cloud-Connected UC

A Control Hub Szolgáltatások területén nem lehet megtekinteni az UC Management csempét.

Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal.

A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva.

Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat.

A fürtcsoport nem hozható létre.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és ellenőrizze, hogy működik-e.

Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg.

Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be.

A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn.

Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök zsarufájljának létrehozása után frissítse az oldalt, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

A fürtcsoport állapota Helytelenül konfigurálva állapotot mutat.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport állapota azt mutatja, hogy nem fut ügynök.

Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt.

A fürtcsoport állapota Nincs közzétevő.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A fürtcsoport állapota vagy a csomópont állapota offline állapotot mutat.

1. Ellenőrizze, hogy melyik csomópont offline állapotú.

   A csomópont és a fürt állapotával kapcsolatban további információt a következő részben talál: Webex Cloud-Connected UC beállítása az intézményi eszközökhöz.

2. Ha az adott csomópont proxyinformációi megváltoztak, használja a CLI parancsot ucmgmt proxy használatával a proxyadatok módosításához.

3. Ha még mindig nem működik, gyűjtse össze a naplófájlokat a fájl parancs segítségével.

   Az ügynöki szolgáltatás naplói a következő helyen találhatók: /var/log/Active/ucmgmt

   A napló fájlnevei cloud_agent_startup. log és cloud_agent. log.

   Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A Telemetriai leltár csomópontállapota a Sikertelen telepítést mutatja.

Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Az Analytics-készletben a csomópont állapota Offline állapotú.

Ha további proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és online állapotúra módosítja a csomópont állapotát. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Hálózati hiba jelenik meg a képernyőn.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőverziót használ-e.

2. Tiltsa le a böngésző adatvédelmi beépülő moduljait, például az EFF Privacy Badger-jét, és próbálja újra.

A csomópont állapota Helytelenül konfigurálva.

Ez azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A Connected UC lap nem jelenik meg a Control Hubba való bejelentkezés után.

A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

Ha a Connected UC fülre kattint,403 Tiltott üzenet jelenik meg.

1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

2. Próbálja meg elérni az elemzés kezelőfelületét Incognito módban az összes beépülő modul letiltásával.

3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > adatvédelmi és biztonsági > a cookie-k és egyéb webhelyek adataira , és válassza az összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat.

A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén.

1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját (Chrome, Firefox vagy Edge) használja-e.

2. Ellenőrizze, hogy a NTP kiszolgálón lévő idő megegyezik-e a nemzetközi UTC órával.

3. Ha a legújabb böngészőverzióval rendelkezik, tekintse meg a Cisco Unified Communication Manager verzióján alapuló hibaelhárítási útmutatót .

4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot.

• Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelző mező True értékre van-e beállítva , és a diagnosztikai engedélyezés mező értéke csak akkor engedélyezett, ha a CDR engedélyezve jelző értéke true.

• Ha további proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és online állapotúra módosítja a csomópont állapotát. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.

Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva.

Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez.

A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon.

A Unified CM szolgáltatás paraméterei között ellenőrizze, hogy a CDR nulla időtartamú hívások naplózása jelző engedélyezve van-e az összes Unified CM csomóponton. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt.

Az analitikus diagramok és a letöltési jelentések nem tartalmazzák a felhasználóazonosítót, a URI vagy a telefonszámot.

A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor töltődnek fel felhasználói azonosítóval, URI vagy telefonszámmal, ha Ön elfogadta az adatgyűjtési megállapodást. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást.

A Hívószám és a Hívott szám diagramok üresek.

Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást.

A szolgáltatási élmény nem jelenít meg adatokat a keresett felhasználói azonosítóhoz, de a felhasználói azonosító által vezérelt végpont hívásokat kezdeményezett.

Unified CM nem küldi el a felhasználói azonosítót a CDR-ben, kivéve, ha a felhasználói azonosító Tulajdonos felhasználói azonosítója a Unified CM Eszköz > telefon konfigurációja oldalán. Ellenőrizze, hogy az eszközhöz hozzá van-e rendelve a megfelelő felhasználói azonosító. A tulajdonosi felhasználói azonosító konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adminisztrációs útmutató Együttműködési mobil konvergencia virtuális eszköz hozzáadása című szakaszát Cisco Unified Communications Manager az Ön által használt Unified CM-verzióhoz.

1. Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a működési metrikákat a Szolgáltatáskezelés oldalon.

   További információ: Webex felhőalapú UC-szolgáltatások engedélyezése vagy letiltása a Control Hubban.

2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz.