클라우드 연결 UC

Control Hub의 서비스 아래에서 UC 관리 타일을 볼 수 없습니다.

올바른 역할(즉, UC 관리) 및 엔타이틀먼트가 있는지 확인합니다.

[에이전트 설치 파일 만들기] 창의 [저장 ] 단추가 비활성화됩니다.

이 창의 모든 필수 필드에 데이터를 입력했는지 확인합니다.

클러스터 그룹을 생성할 수 없습니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

에이전트 설치 파일을 만들 때 성공 메시지가 생성되지 않습니다.

인터넷 연결을 확인하고 작동하는지 확인합니다.

에이전트 설치 파일 생성 창의 HTTP 프록시 필드에 있는 토큰이 빨간색으로 표시됩니다.

유효한 프록시 URL을 입력했는지 확인합니다.

[UC 관리 ] 창 또는 [나의 첫 번째 상담원 ] 화면에서 다운로드 단추가 비활성화 되어 있습니다 .

에이전트 설치 파일을 만드는 데 2분 정도 걸릴 수 있습니다. 에이전트 경찰 파일을 만든 후 다운로드 단추가 활성화되도록 페이지를 새로 고칩니다. 5분 후 다운로드 버튼이 비활성화된 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태가 잘못 구성되었습니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태가 실행 중인 에이전트 없음으로 표시됩니다.

에이전트 설치 파일을 다운로드하고 설치합니다.

[클러스터 그룹 상태 ]에 [게시자 없음]이 표시됩니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

클러스터 그룹 상태 또는 노드 상태가 오프라인으로 표시됩니다.

1. 오프라인 상태인 노드를 확인합니다.

   노드 또는 클러스터 그룹 상태에 대한 자세한 내용은 온-프레미스 장치 용 클라우드 연결 UC 설정의 클러스터 그룹추가 섹션을 참조하세요Webex

2. 지정된 노드의 프록시 정보가 변경된 경우 CLI 명령 utils ucmgmt proxy 를 사용하여 프록시 정보를 변경합니다.

3. 그래도 작동하지 않으면 파일 명령을 사용하여 로그 파일을 수집합니다.

   에이전트 서비스 로그는 다음 위치에 있습니다. /var/log/active/ucmgmt

   로그 파일 이름은 cloud_agent_startup.log 및 cloud_agent.log입니다.

   Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

텔레메트리 인벤토리의 노드 상태에 설치 실패가 표시됩니다 .

이는 텔레메트리 모듈 설치 또는 업그레이드가 실패했음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

Analytics 인벤토리의 노드 상태가 오프라인으로 표시됩니다 .

추가 프록시를 구성한 경우 원격 분석 모듈이 작동하는 프록시를 설정하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 걸립니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

화면에 네트워크 오류가 나타납니다.

1. 지원되는 브라우저 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.

2. EFF의 Privacy Badger와 같은 브라우저 개인 정보 보호 플러그인을 비활성화하고 다시 시도하십시오.

노드 상태가 잘못 구성됨 으로 표시됩니다.

이는 노드가 잘못 구성되었음을 나타냅니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

연결된 UC 탭이 제어 허브 로그인 후에도 표시되지 않습니다.

자신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

연결된 UC 탭을 클릭하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다.

1. 지원되는 브라우저를 사용하 고 있는지 확인합니다.

2. 모든 플러그인이 비활성화된 상태에서 Incognito 모드의 분석 UI에 액세스해 보십시오.

3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.

4. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 페이지가 Chrome에서 incognito 모드에 대해 로드되지 않습니다.

설정 > 프라이버시 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하고 모든 쿠키 허용을 선택합니다. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화합니다.

차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다.

1. 최신 버전의 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Edge)를 사용하고 있는지 확인합니다.

2. NTP 서버의 시간이 국제 UTC 시계와 일치하는지 확인합니다.

3. 최신 브라우저 버전을 사용하는 경우 사용 중인 Cisco Unified Communication Manager 버전에 따라 관련 문제 해결 설명서를 참조하십시오.

4. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI에서 일부 차트에 데이터가 없습니다.

• CDR 활성화 플래그 필드가 True로 설정되고 통화 진단 활성화됨 필드가 CDR 활성화 플래그가 True일 때만 활성화됨으로 설정되었는지 확인합니다.

• 추가 프록시를 구성한 경우 원격 분석 모듈이 작동하는 프록시를 설정하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 걸립니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다.

텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인합니다.

분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

서비스 환경 범주의 통화 실패 분석 차트에 실패 데이터가 표시되지 않습니다.

Unified CM 서비스 매개 변수에서 모든 Unified CM 노드에 대해 CDR Log Calls with Zero Duration Flag(제로 기간 플래그 가 있는 CDR 로그 통화)가 활성화되어 있는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다.

분석 차트 및 다운로드 보고서에는 사용자 ID 또는 URI 또는 DN이 표시되지 않습니다.

차트 및 다운로드 보고서는 데이터 수집 계약에 동의한 경우에만 사용자 ID, URI 또는 전화 번호 정보로 채워집니다. 데이터 수집 계약에 동의했는지 확인합니다.

발신 번호와 착신 번호 차트는 비어 있습니다.

데이터 수집 계약에 동의했는지 확인합니다.

서비스 환경 에서는 검색된 사용자 ID에 대한 데이터를 표시하지 않지만 이 사용자 ID로 제어되는 엔드포인트에서 전화를 걸었습니다.

Unified CM는 사용자 ID가Unified CM의 장치>전화기 구성 페이지에 있는 소유자 사용자 ID 이 장치에 적절한 사용자 ID가 할당되어 있는지 확인합니다. 소유자 사용자 ID 구성에 관한 자세한 정보는 사용 중인 Unified CM 버전에 대한 관리 안내서의Cisco Unified Communications Manager 협업 모바일 컨버전스 가상 장치 추가 섹션을 참조하십시오 .

1. 서비스 관리 페이지에서 운영 메트릭 을 사용하도록 설정 했는지 확인합니다.

   자세한 내용은 제어 허브에서 Webex Cloud-Connected UC 서비스 활성화 또는 비활성화를 참조하십시오.

2. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.