Rešavanje problema Webex UC< / h1>

Pod Usluge u Control Hub, ne možete da vidite UC Management pločicu.

Uverite se da imate prave uloge (to jest, UC Admin) i prava.

Dugme za čuvanje na prozoru Kreiraj datoteku za instalaciju agenta je onemogućeno.

Uverite se da ste uneli podatke u svim obaveznim poljima u ovom prozoru.

Nije moguće kreirati grupu klastera.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Poruka o uspehu se ne generiše kada se kreira datoteka za instalaciju agenta.

Proverite internet konekciju i potvrdite da radi.

Token u polju HTTP Prokies prozora Create Agent Install File pojavljuje se crvenom bojom.

Uverite se da ste uneli važeći URL proki.

Dugme za preuzimanje je onemogućeno u prozoru UC Management ili na ekranu Moj prvi agent .

Datoteka za instalaciju agenta može potrajati do KSNUMKS minuta. Nakon kreiranja datoteke agenta policajca, osvežite stranicu tako da je dugme za preuzimanje omogućeno. Ako dugme za preuzimanje ostane onemogućeno nakon KSNUMKS minuta, obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera prikazuje pogrešno konfigurisan .

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera pokazuje da nema agenta .

Preuzmite i instalirajte datoteku za instalaciju agenta.

Status grupe klastera prikazuje Nema izdavača .

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status grupe klastera ili status čvora prikazuje Offline.

1. Proverite koji čvor je van mreže.

   Za više informacija o statusima čvorova ili klastera grupa, pogledajte Dodajte grupe klastera odeljak u Podesite Webex Cloud-Connected UC za lokalne uređaje.

2. Ako je proki informacija za datu čvor se promenila, koristite CLI komandu utils ucmgmt proki da promenite informacije o proki.

3. Ako i dalje ne radi, sakupite dnevnik fajlove koristeći fajl komandu.

   Evidencije usluga agenta nalaze se na: / var / log / active / ucmgmt

   Imena datoteka dnevnika su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status čvora u inventaru telemetrije pokazuje da instalacija nije uspela.

Ovo ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspela. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Status čvora u inventaru analitike prikazuje Offline.

Ako ste konfigurisali dodatni proki, bilo bi potrebno približno 1,5 sati da modul telemetrije postavi radni proki i promeni status čvora na mreži. Ako čvor nastavi da ostane van mreže nakon KSNUMKS sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Greška mreže se pojavljuje na ekranu.

1. Proverite da li koristite podržanu verziju pretraživača.

2. Isključite sve dodatke za privatnost pretraživača, kao što su EFF Privatnost Badger i pokušajte ponovo.

Status čvora pokazuje pogrešno konfigurisan.

Ovo ukazuje da je čvor pogrešno konfigurisan. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Povezana UC kartica se ne pojavljuje nakon prijavljivanja Control Hub-a.

Uloga, obim ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Kada kliknete na karticu Povezani UC , prikazuje se poruka KSNUMKS Zabranjeno .

1. Proverite da li koristite podržani pregledač.

2. Pokušajte da pristupite korisničkom interfejsu analitike u anonimnom režimu sa svim dodatcima koji su onemogućeni.

3. Obrišite keš memoriju pretraživača i kolačiće.

4. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

Stranica analitike se ne učitava za anonimni režim u Chrome-u.

Idite na Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kolačići i drugi podaci o sajtu i izaberite Dozvoli sve kolačiće. Za druge pretraživače, omogućite kolačiće koristeći odgovarajuće opcije menija.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom interfejsu analitike .

1. Proverite da li imate najnoviju verziju pretraživača (Chrome, Firefok ili Edge).

2. Proverite da li se vreme na NTP serveru podudara sa međunarodnim UTC satom.

3. Ako imate najnoviju verziju pretraživača, pogledajte relevantni Vodič za rešavanje problema na osnovu vaše verzije Cisco Unified Communication Manager-a.

4. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

U korisničkom interfejsu analitike , neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

• Proverite da li je polje CDR Enabled Flag postavljeno True i polje Dijagnostika poziva je postavljeno na Omogućeno samo kada je CDR omogućeno Flag je True.

• Ako ste konfigurisali dodatni proki, bilo bi potrebno približno 1,5 sati da modul telemetrije postavi radni proki i promeni status čvora na mreži. Ako čvor nastavi da ostane van mreže nakon KSNUMKS sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikoni na korisničkom interfejsu analitike ne prikazuju podatke.

Proverite da li je usluga telemetrije zaustavljena.

Grafikoni na korisničkom interfejsu analitike prikazuju netačne podatke.

Kontaktirajte Cisco TAC podršku.

Grafikon analize neuspeha poziva u kategoriji Service Experience ne prikazuje nikakve podatke o neuspehu.

U parametrima servisa Unified CM, proverite da li je CDR Log pozivi sa zastavicom nultog trajanja omogućena za sve Unified CM čvorove. Ako nije omogućen za sve čvorove, uverite se da ste ga omogućili.

Analitički grafikoni i izveštaji za preuzimanje ne prikazuju korisnički ID ili URI ili DN.

Grafikoni i izveštaji o preuzimanju su popunjeni korisničkim ID-om, ili URI-jem, ili informacijama o telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Broj poziva i Pozvani brojevi grafikoni su prazni.

Proverite da li ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Service Experience ne prikazuje nikakve podatke za traženi korisnički ID, ali krajnja tačka koja je kontrolisana ovim korisničkim ID-om je uputila pozive.

Unified CM ne šalje korisnički ID u CDR-u, osim ako korisnički ID nije konfigurisan kao ID korisnika vlasnika na stranici Konfiguracija uređaja > telefona Unified CM. Proverite da li je ovom uređaju dodeljen odgovarajući korisnički ID. Za više informacija o konfigurisanju korisničkog ID-a vlasnika, pogledajte Dodavanje virtuelnog uređaja za saradnju Mobile Convergence u odeljku Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za vašu verziju Unified CM-a.

1. Proverite da li ste omogućili operativne metrike na stranici Upravljanje uslugama.

   Za više informacija, pogledajte Omogućite ili onemogućite Webex Cloud-Connected UC Services u Control Hub-u.

2. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.