פתרון בעיות Webex UC

תחת שירותים במרכז הבקרה, אין אפשרות להציג את האריח ניהול UC.

ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, מנהל UC) ואת הזכאויות.

לחצן 'שמור ' בחלון צור קובץ התקנת סוכן מושבת.

ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה.

אין אפשרות ליצור קבוצת אשכולות.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

הודעת הצלחה אינה נוצרת בעת יצירת קובץ התקנת סוכן.

בדוק את חיבור האינטרנט שלך וודא שהוא פועל.

אסימון בשדה HTTP Proxies בחלון Create Agent Install File מופיע באדום.

ודא שהזנת כתובת URL חוקית של Proxy.

לחצן הורד אינו זמין בחלון ניהול UC או במסך הסוכן הראשון שלי.

יצירת קובץ התקנת הסוכן עשויה להימשך עד 2 דקות. לאחר יצירת קובץ השוטר הסוכן, רענן את הדף כך שלחצן הורד יופעל. אם הלחצן Download נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכולות מציג תצורה שגויה .

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכולות מציג שאף סוכן אינו פועל .

הורד והתקן את קובץ התקנת הסוכן.

מצב קבוצת אשכולות מציג ללא מפרסם .

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב קבוצת אשכולות או מצב צומת מציג מצב לא מקוון .

1. בדוק איזה צומת אינו מקוון.

   לקבלת מידע נוסף אודות מצבים של צמתים או קבוצות אשכולות, עיין בסעיף הוספת קבוצות אשכולות בהגדרת UC Webex המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.

2. אם פרטי ה-proxy עבור הצומת הנתון השתנו, השתמש בפקודה CLI utils ucmgmt proxy כדי לשנות את פרטי ה-proxy.

3. אם עדיין אינו פועל, אסוף את קבצי יומן הרישום באמצעות הפקודה קובץ.

   יומני השירות של הסוכן ממוקמים בכתובת: /var/log/active/ucmgmt

   שמות הקבצים של יומן הרישום הם cloud_agent_startup.log ו - cloud_agent.log.

   פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב צומת במלאי מדידת השימוש מציג את ההתקנה נכשלה.

הדבר מציין שההתקנה או השדרוג של מודול מדידת השימוש נכשלו. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

מצב צומת ב-Analytics Inventory מציג מצב לא מקוון.

אם הגדרת Proxy נוסף, יידרשו כשעה וחצי עד שמודול מדידת השימוש יגדיר את ה-proxy הפועל וישנה את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר לא מקוון לאחר שעה וחצי, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

שגיאת רשת מופיעה על המסך.

1. בדוק אם אתה משתמש בגרסת דפדפן נתמכת.

2. השבת את כל תוספי הפרטיות של הדפדפן כגון Privacy Badger של EFF ונסה שוב.

מצב הצומת מציג תצורה שגויה.

הדבר מציין כי הצומת מוגדר באופן שגוי. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

הכרטיסיה 'UC מחובר' אינה מופיעה לאחר הכניסה למרכז הבקרה.

התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכה של Cisco TAC.

בעת לחיצה על הכרטיסיה UC מחובר,403 מוצגת ההודעה אסור .

1. בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך.

2. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics במצב גלישה בסתר כאשר כל התוספים מושבתים.

3. נקה את מטמון הדפדפן ואת קובצי ה- Cookie שלך.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

דף Analytics אינו נטען למצב גלישה בסתר ב-Chrome.

עבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה > קובצי Cookie ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל קבצי ה- Cookie. עבור דפדפנים אחרים, הפעל קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.

תרשימים אינם נטענים בממשק המשתמש של Analytics .

1. בדוק אם יש לך את הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge).

2. בדוק אם השעה בשרת NTP תואמת לשעון UTC הבינלאומי.

3. אם ברשותך גרסת הדפדפן העדכנית ביותר, עיין במדריך לפתרון בעיות הרלוונטי המבוסס על גירסת Cisco Unified Communication Manager שברשותך.

4. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

בממשק המשתמש של Analytics , לחלק מהתרשימים אין נתונים.

• ודא שהשדה CDR מופעל דגל מוגדר True והשדה אבחון שיחה מופעל מוגדר כזמין רק כאשר דגל CDR מופעל הוא True.

• אם הגדרת Proxy נוסף, יידרשו כשעה וחצי עד שמודול מדידת השימוש יגדיר את ה-proxy הפועל וישנה את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר לא מקוון לאחר שעה וחצי, פנה לתמיכה של Cisco TAC.

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics אינם מציגים נתונים.

בדוק אם שירות מדידת השימוש הופסק.

תרשימים בממשק המשתמש של Analytics מציגים נתונים שגויים.

פנה לתמיכה של Cisco TAC.

תרשים ניתוח כשל שיחה בקטגוריה חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל.

בפרמטרים של שירות Unified CM, בדוק אם CDR Log Calls with Zero Duration Flag מופעל עבור כל הצמתים Unified CM. אם הוא אינו זמין עבור כל הצמתים, הקפד להפוך אותו לזמין.

תרשימים אנליטיים ודוחות הורדה אינם מציגים את מזהה המשתמש או URI או DN.

התרשימים ודוחות ההורדה מאוכלסים בפרטי מזהה משתמש, או URI או מספר טלפון רק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

התרשימים 'מספר מתקשר' ו'מספר מתקשר' ריקים.

בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים.

חוויית השירות אינה מציגה נתונים כלשהם עבור מזהה המשתמש שחיפשת, אך נקודת הקצה הנשלטת על-ידי מזהה משתמש זה ביצעה שיחות.

Unified CM אינה שולחת את מזהה המשתמש ב- CDR אלא אם מזהה המשתמש מוגדר כ מזהה משתמש של הבעלים בדף תצורת מכשיר > טלפון של Unified CM. בדוק אם התקן זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של מזהה המשתמש של הבעלים, עיין בסעיףהוספת מכשיר וירטואלי של התכנסות ניידת לשיתוף פעולה במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager עבור גירסת Unified CM שברשותך.

1. בדוק אם הפעלת מדדים תפעוליים בדף ניהול שירות.

   לקבלת מידע נוסף, ראה הפעלה או השבתה של Webex שירותי UC המחוברים לענן במרכז הבקרה.

2. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC.