Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu

V časti Služby v riadiacom centre nie je možné zobraziť dlaždicu Správa zjednotenej komunikácie.

Uistite sa, že máte správne roly (t. j. správca UC) a oprávnenia.

Tlačidlo Uložiť v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta je vypnuté.

Uistite sa, že ste zadali údaje do všetkých povinných polí v tomto okne.

Nie je možné vytvoriť skupinu klastrov.

Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Správa o úspechu sa nevygeneruje pri vytvorení inštalačného súboru agenta.

Skontrolujte internetové pripojenie a potvrďte, že funguje.

Token v poli HTTP Proxy v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta sa zobrazí červenou farbou.

Uistite sa, že ste zadali platnú adresu URL servera proxy.

Tlačidlo Prevziať je vypnuté v okne Správa zjednotenej komunikácie alebo na obrazovke Môj prvý agent .

Vytvorenie inštalačného súboru agenta môže trvať až 2 minúty. Po vytvorení súboru agenta policajta obnovte stránku, aby bolo povolené tlačidlo Prevziať . Ak tlačidlo Prevziať zostane vypnuté aj po 5 minútach, obráťte sa na podporu aplikácie Cisco TAC.

Stav skupiny klastra zobrazuje stav Nesprávne nakonfigurované .

Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Stav skupiny klastra zobrazuje hodnotu Žiadny spustený agent.

Stiahnite a nainštalujte inštalačný súbor agenta.

Položka Stav skupiny klastra zobrazuje položku Žiadny vydavateľ .

Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Stav skupiny klastra alebo Stav uzla zobrazuje možnosť Offline .

1. Skontrolujte, ktorý uzol je offline.

   Ďalšie informácie o stavoch uzlov alebo skupín klastrov nájdete v časti Pridanie skupín klastrov v téme Nastavenie zjednotenej komunikácie pripojenej Webex cloudu pre lokálne zariadenia.

2. Ak sa informácie o serveri proxy pre daný uzol zmenili, použite príkaz CLI používa ucmgmt proxy na zmenu informácií o serveri proxy.

3. Ak stále nefunguje, zhromaždite súbory denníka pomocou príkazu súboru.

   Protokoly služby Agent sa nachádzajú na adrese: /var/log/active/ucmgmt

   Názvy súborov denníka sú cloud_agent_startup.log a cloud_agent.log.

   Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Stav uzla v inventári telemetrie ukazuje , že inštalácia zlyhala.

Znamená to, že inštalácia alebo inovácia modulu telemetrie zlyhala. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Stav uzla v inventári služby Analytics zobrazuje hodnotu Offline.

Ak ste nakonfigurovali ďalší server proxy, trvalo by približne 1,5 hodiny, kým by telemetrický modul nastavil pracovný server proxy a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, obráťte sa na podporu aplikácie Cisco TAC.

Na obrazovke sa zobrazí chyba siete.

1. Skontrolujte, či používate podporovanú verziu prehliadača.

2. Zakážte všetky doplnky na ochranu súkromia prehliadača, ako napríklad Privacy Badger od EFF a skúste to znova.

Stav uzla zobrazuje stav uzla Nesprávne nakonfigurované.

Znamená to, že uzol je nesprávne nakonfigurovaný. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Karta Pripojená zjednotená komunikácia sa po prihlásení do riadiaceho centra nezobrazí.

Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré vám boli priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

Po kliknutí na kartu Pripojená zjednotená komunikácia (UC ) sa zobrazí hlásenie 403 Zakázané .

1. Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač.

2. Skúste pristupovať k používateľskému rozhraniu služby Analytics v režime inkognito s vypnutými všetkými doplnkami.

3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.

4. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu Cisco TAC.

Stránka Analytics sa v Chrome nenačítava v režime inkognito.

Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie > Súbory cookie a ďalšie údaje webov a vyberte možnosť Povoliť všetky súbory cookie. V prípade iných prehliadačov povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.

Grafy sa v používateľskom rozhraní služby Analytics nenačítavajú.

1. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge).

2. Skontrolujte, či sa čas na NTP serveri zhoduje s medzinárodnými hodinami UTC.

3. Ak máte najnovšiu verziu prehľadávača, pozrite si príslušnú príručku na riešenie problémov založenú na vašej verzii aplikácie Cisco Unified Communication Manager.

4. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu Cisco TAC.

V používateľskom rozhraní služby Analytics niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje.

• Skontrolujte, či je pole Príznak povoleného záznamu CDR nastavené na hodnotu Pravda a či je pole Diagnostika hovoru povolená na hodnotu Povolené iba vtedy, keď má príznak povolených záznamov CDR hodnotu True.

• Ak ste nakonfigurovali ďalší server proxy, trvalo by približne 1,5 hodiny, kým by telemetrický modul nastavil pracovný server proxy a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, obráťte sa na podporu aplikácie Cisco TAC.

Grafy v používateľskom rozhraní služby Analytics nezobrazujú údaje.

Skontrolujte, či nie je telemetrická služba zastavená.

Grafy v používateľskom rozhraní služby Analytics zobrazujú nesprávne údaje.

Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC.

V tabuľke Analýza zlyhania hovoru v kategórii Skúsenosti so službou sa nezobrazujú žiadne údaje o zlyhaní.

V parametroch služby Unified CM skontrolujte, či je pre všetky uzly Unified CM povolené zaznamenávanie hovorov CDR s príznakom nulového trvania . Ak nie je povolený pre všetky uzly, uistite sa, že ste ho povolili.

Analytické grafy a prehľady sťahovania nezobrazujú ID používateľa, URI ani číslo v adresári.

Grafy a hlásenia sťahovania sa vyplnia ID používateľa alebo URI alebo informácie o telefónnom čísle iba vtedy, ak ste súhlasili so zmluvou o zhromažďovaní údajov. Skontrolujte, či súhlasíte so zmluvou o zhromažďovaní údajov.

Grafy Volané číslo a Volané číslo sú prázdne.

Skontrolujte, či súhlasíte so zmluvou o zhromažďovaní údajov.

Služba Service Experience nezobrazuje žiadne údaje pre vyhľadávanú identifikáciu používateľa, ale koncový bod, ktorý je riadený týmto ID používateľa, uskutočnil hovory.

Unified CM neodošle ID používateľa v CDR, pokiaľ nie je nakonfigurované ako ID používateľa vlastníka na stránke Konfigurácia zariadenia > telefónu v Unified CM. Skontrolujte, či je k tomuto zariadeniu priradené príslušné ID používateľa. Ďalšie informácie o konfigurácii ID používateľa vlastníka nájdete v časti Pridanie virtuálneho zariadenia s mobilnou konvergenciou na spoluprácu v príručke správy pre Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu Unified CM.

1. Skontrolujte, či ste na stránke Správa služieb povolili prevádzkové metriky .

   Ďalšie informácie nájdete v téme Zapnutie alebo vypnutie služieb zjednotenej komunikácie pripojených ku cloudu Webex v ovládacom centre.

2. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu Cisco TAC.