云连接 UC

在 Control Hub 中的服务 下 ，无法查看 UC Management 区域。

确保您拥有适当的角色（即 UC 管理员）和授权。

“ 创建代理安装文件 ”窗口上的保存 按钮被禁用。

确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。

无法创建群集组。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

创建客服安装文件时，未生成成功的消息。

检查您的互联网连接并确认是否正常工作。

“ 创建代理安装文件” 窗口的“ HTTP 代理 ”字段中的令牌显示为红色。

确保您已输入有效的代理 URL。

“UC 管理 ”窗口或 “我的第一个代理 ”屏幕上的 “下载 ”按钮被禁用。

客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。 创建代理 cop 文件后，刷新页面以 启用“下载 ”按钮。 如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效，请联系 Cisco TAC 支持人员。

群集组 状态 显示 配置错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

群集组 状态 显示 无代理正在运行。

下载和安装客服安装文件。

群集组 状态 显示 无发布者。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

“群集组 状态 ”或“节点 状态 ”显示 “脱机”。

1. 检查哪个节点离线。

   有关节点或群集组状态的更多信息，请参阅 为本地部署设备 设置Webex云连接 UC 中的 添加群集组部分。

2. 如果给定节点的代理信息已更改，请使用 CLI 命令 utils ucmgmt 代理 来更改代理信息。

3. 如果仍然不起作用，则使用文件命令收集日志文件。

   客服服务日志位于：/var/log/active/ucmgmt

   日志文件名为 cloud_agent_startup.log 和 cloud_agent.log。

   请联系 Cisco TAC 支持人员。

遥测清单中的 节点状态显示 安装失败 。

这表示遥测模块安装或升级失败。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析清单中的 节点状态显示为 离线。

如果配置了额外的代理，遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为联机。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线，请联系 Cisco TAC 支持人员。

屏幕上出现网络错误 。

1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

2. 禁用任何浏览器隐私插件，例如 EFF 的隐私獾，然后重试。

节点状态显示 配置错误。

这表示节点配置不正确。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

登录 Control Hub 后，Connected UC 选项卡不显示。

分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。 请联系 Cisco TAC 支持人员。

当您单击 Connected UC 选项卡时，屏幕上显示 403 被禁的消息。

1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

2. 尝试以隐身模式访问分析 UI，并禁用所有插件。

3. 清除浏览器缓存和 Cookie。

4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。

转至设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据，然后选择允许所有 Cookie。 对于其他浏览器，使用相关的菜单选项启用 Cookie。

分析 UI 上不会加载图表。

1. 检查您是否拥有最新版本的浏览器（Chrome、Firefox 或 Edge）。

2. 检查 NTP 服务器上的时间与国际 UTC 时钟是否匹配。

3. 如果您使用的是最新的浏览器版本，请根据自己的 Cisco Unified Communication Manager 版本参阅相关的 故障排除指南 。

4. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。

在分析 UI 中，有些图表没有任何数据。

• 检查并确保启用 CDR 标志字段设置为 True，启用呼叫诊断字段设置为 仅在 [启用 CDR 标志] 为 True 时启用。

• 如果配置了额外的代理，遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为联机。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线，请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 上的图表不显示数据。

检查遥测服务是否已停止。

分析 UI 上的图表显示的数据错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。

在Unified CM服务参数中，检查是否 为所有Unified CM节点启用了零持续时间标志 的 CDR 日志呼叫。 如果没有为所有节点启用此功能，请确保启用。

分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。

只有在您接受数据收集协议的情况下，图表和下载报告才会填充用户标识、URI或电话号码信息。 检查您是否已接受数据收集协议。

主叫号码和被叫号码图表为空。

检查您是否已接受数据收集协议。

Service Experience 不显示搜索的用户 ID 的任何数据，但受此用户 ID 控制的终端已进行呼叫。

Unified CM 不会以 CDR 格式发送用户标识，除非将用户标识配置为 Unified CM的“设备> 电话配置 ”页面中的所有者用户标识 。 检查是否为此设备分配了相应的用户标识。 有关配置 所有者用户标识的更多信息，请参阅《 管理指南》的“添加协作移动融合虚拟设备 ”部分，了解 Cisco Unified Communications Manager 适用于您的 Unified CM 版本。

1. 检查是否已在“服务管理 ”页面上启用 操作指标 。

   有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中启用或禁用 Webex Cloud-Connected UC 服务。

2. 如果问题仍然存在，请联系 Cisco TAC 支持人员。