Pilviyhteys Webex UC

Ohjauskeskuksen Palvelut-kohdassa UC-hallintaruutua ei voi tarkastella.

Varmista, että sinulla on oikeat roolit (eli UC Admin) ja oikeudet.

Tallenna painike Edustajan asennustiedoston luonti -ikkunassa ei ole valittavissa.

Varmista, että olet syöttänyt tiedot kaikkiin tämän ikkunan pakollisiin kenttiin.

Klusteriryhmää ei voi luoda.

Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Onnistumissanomaa ei luoda, kun Agent Install -tiedosto luodaan.

Tarkista Internet-yhteys ja varmista, että se toimii.

Edustajan asennustiedoston luonti -ikkunan HTTP-välityskentän osoitus näkyy punaisena.

Varmista, että olet antanut kelvollisen välityspalvelimen URL:n.

Lataa-painike ei ole käytössä UC Management - ikkunassa tai Ensimmäisen edustajan näytössä.

Edustajan asennustiedoston luominen voi kestää enintään 2 minuuttia. Kun edustajan poliisitiedosto on luotu, päivitä sivu, jotta Lataa-painike on käytössä. Jos Lataa-painike pysyy poissa käytöstä viiden minuutin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Klusteriryhmän tila näyttää väärin määritetyt.

Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Klusteriryhmän tila näyttää, ettei asiakaspalvelija ole käynnissä.

Lataa ja asenna Agent Install -tiedosto.

Klusteriryhmän tila näyttää ei julkaisijaa.

Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Klusteriryhmän tila tai solmun tila näkyy offline-tilassa.

1. Tarkista, mikä solmu on offline-tilassa.

   Lisätietoja solmun tai klusteriryhmän tiloista on Määritä Webex Pilviyhteys -UC on-Premises -laitteiden klusteriryhmien lisääminen - osassa.

2. Jos annetun solmun välityspalvelintiedot ovat muuttuneet, voit muuttaa välityspalvelintietoja CLI-komennon utils ucmgmt -välityspalvelimella .

3. Jos tämä ei edelleenkään toimi, kerää lokitiedostot tiedostokomennon avulla.

   Edustajan palvelulokit sijaitsevat osoitteessa: /var/log/active/ucmgmt

   Lokitiedostonimet ovat cloud_agent_startup.log ja cloud_agent.log.

   Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Telemetrian varaston solmutila näyttää asennuksen epäonnistuneen.

Tämä osoittaa, että telemetriamoduulin asennus tai päivitys on epäonnistunut. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Analytiikkavaraston offline-tilassa olevan solmun tila.

Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, telemetriamoduulin määrittäminen ja solmun tilan muuttaminen online-tilaan kestäisi noin 1,5 tuntia. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Verkkovirhe tulee näyttöön.

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainversiota.

2. Poista kaikki selaimen tietosuojalaajennukset, kuten EFF:n Privacy Badger, käytöstä ja yritä uudelleen.

Solmun tila näyttää väärin määritetyt.

Tämä tarkoittaa, että solmu on määritetty virheellisesti. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Yhdistetty UC-välilehti ei tule näkyviin Ohjauskeskuksen kirjautumisen jälkeen.

Sinulle määritetty rooli, soveltamisala tai oikeus voi olla virheellinen tai virheellinen. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Kun napsautat Connected UC -välilehteä,403 Äijäviesti tulee näkyviin.

1. Tarkista, käytätkö tuettua selainta.

2. Kokeile käyttää Analytics-käyttöliittymää Incognito-tilassa , kun kaikki apuohjelmat on poistettu käytöstä.

3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Analytiikkasivu ei lataudu Incognito-tilaan Chromessa.

Siirry Asetukset>Privacy and security > Cookies- ja muihin sivustotietoihin ja valitse Salli kaikki evästeet . Ota evästeet käyttöön muissa selaimissa asianmukaisilla valikkoasetuksissa.

Kaaviot eivät lataudu Analytics-käyttöliittymään .

1. Tarkista, onko sinulla selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge).

2. Tarkista, vastaako NTP-palvelimen kansainvälinen UTC-kellonaika.

3. Jos sinulla on uusin selainversio, katso asianmukaisia vianmääritysoppaita Cisco Unified Communication Manager -version perusteella.

4. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Analytics-käyttöliittymässä joillakin kaavioilla ei ole tietoja.

• Tarkista, että CDR käytössä -lippu -kentän arvo on Tosi ja Puheludiagnostiikka käytössä - kentän arvo on Käytössä vain, kun CDR käytössä -lippu on Tosi.

• Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, telemetriamoduulin määrittäminen ja solmun tilan muuttaminen online-tilaan kestäisi noin 1,5 tuntia. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.

Analytics-käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja.

Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.

Analytics-käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellisiä tietoja.

Ota yhteys Cisco TAC -tukeen.

Palvelukokemus-luokan Puheluvirheiden analyysi -kaavio ei näytä virhetietoja.

Tarkista Unified CM-palveluparametreista, onko CDR Kirjaa nollakestoiset puhelut -lippu käytössä kaikissa Unified CM solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, ota se käyttöön.

Kaaviot ja latausraportit eivät näytä käyttäjätunnusta tai URI tai luettelonumeroa.

Kaavioihin ja latausraportteihin lisätään käyttäjätunnus tai URI tai puhelinnumerotiedot vain, jos olet hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen. Tarkista, oletko hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen.

Kaaviot Soittonumerot ja Soitettu numero ovat tyhjiä.

Tarkista, oletko hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen.

Palvelukokemus ei näytä haetun käyttäjätunnuksen tietoja, mutta tämän käyttäjätunnuksen hallitsema päätepiste on soittanut puheluita.

Unified CM ei lähetä käyttäjätunnusta CDR-muodossa, ellei käyttäjätunnusta ole määritetty käyttämään Omistajan käyttäjätunnus Unified CM laitteen > Puhelinmääritykset-sivulla . Tarkista, onko tälle laitteelle määritetty asianmukainen käyttäjätunnus. Lisätietoja omistajan käyttäjätunnuksen määrittämisestä on HallintaoppaanCollaboration Mobile Convergence Virtual Device -osan kohdassa Cisco Unified Communications Manager versiosi Unified CM.

1. Tarkista, oletko ottanut käyttöön toiminnalliset muuttujat Palvelun hallinta -sivulla.

   Lisätietoja on kohdassa Webex Cloud-Connected UC Services -palvelut ohjauskeskuksessa.

2. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen.