Dépannage d Webex UC connectée au cloud

Sous Services dans le concentrateur de contrôle, impossible d'afficher la vignette Gestion des communications unifiées.

Assurez-vous que vous disposez des rôles et habilitations adéquats (c'est-à-dire, Admin UC).

Le bouton Enregistrer de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents est désactivé.

Assurez-vous que vous avez saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre.

Impossible de créer le groupe de clusters.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

Le message de réussite n'est pas généré lors de la création d'un fichier d'installation d'agents.

Vérifiez votre connexion Internet et confirmez que cela fonctionne.

Le jeton du champ Proxy HTTPS de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents s'affiche en rouge.

Assurez-vous que vous avez entré une URL de proxy valide.

Le bouton Télécharger est désactivé dans la fenêtre Gestion UC ou sur l'écran Mon premier agent.

La création du fichier d'installation d'agents peut prendre jusqu'à 2 minutes. Une fois le fichier COP d'agent créé, actualisez la page de sorte que le bouton Télécharger soit activé. Si le bouton Télécharger reste désactivé au bout de 5 minutes, contactez l'assistance technique Cisco TAC.

L'état du groupe de clusters indique une erreur deconfiguration.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

L'état du groupe de clusters indique qu'aucun agent n'est en cours d'exécution .

Téléchargez et installez le fichier d'installation d'agents.

L'état du groupe de clusters indique Aucun éditeur .

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

L'état du groupe de clusters ou l'état du nœud indique Hors connexion .

1. Vérifiez quel nœud est déconnecté.

   Pour plus d'informations sur les États des nœuds ou des groupes de clusters, reportez-vous à la section Ajouter des groupes de clusters de Configurer Webex Cloud-Connected UC pour les périphériques sur site.

2. Si les informations de proxy pour le nœud donné ont changé, utilisez la commande CLI utils ucmgmt proxy pour modifier les informations de proxy.

3. Si cela ne fonctionne toujours pas, récupérez les fichiers journaux à l'aide de la commande "file".

   Les journaux de service de l'agent se trouvent à l'emplacement suivant : /var/log/active/ucmgmt

   Les noms de fichier journaux sont cloud_agent_startup.log et cloud_agent.log.

   Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

L'état du nœud dans l'Inventaire de télémétrie indique Échec de l'installation.

Cela indique que l'installation ou la mise à niveau du module de télémétrie a échoué. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

L'état du nœud dans Analytics Inventory indique Hors connexion.

Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudrait environ 1,5 heure au module de télémétrie pour configurer le proxy fonctionnel et modifier l'état du nœud en ligne. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco.

Une erreur réseau apparaît à l'écran.

1. Vérifiez si vous utilisez une version de navigateur prise en charge.

2. Désactivez tous les plug-ins de confidentialité du navigateur tels que Privacy Badger de l'EFF et réessayez.

L'état du nœud indique Non configuré.

Cela indique que le nœud n'est pas correctement configuré. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

L'onglet Connected UC ne s'affiche pas après la connexion au Control Hub.

Le rôle, la portée ou l'habiitation qui vous sont affectés sont peut-être incorrects ou insuffisants. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Connected UC, le message 403 interdit s'affiche.

1. Vérifiez que votre navigateur est pris en charge.

2. Essayez d'accéder à l'interface utilisateur Analytics en mode Incognito avec tous les modules complémentaires désactivés.

3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

4. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Cisco.

La page Analytics n'est pas chargée pour le mode Incognito dans Chrome.

Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site, puis sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies à l'aide des options de menu appropriées.

Les graphiques ne sont pas chargés sur l'interface utilisateur Analytics.

1. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente du navigateur (Chrome, Firefox ou Edge).

2. Vérifiez que l'heure du serveur NTP correspond à l'horloge internationale UTC.

3. Si vous disposez de la dernière version du navigateur, reportez-vous au Guide de dépannage correspondant à votre version de Cisco Unified Communication Manager.

4. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Cisco.

Dans l'interface utilisateur Analytics, certains des graphiques ne comportent pas de données.

• Vérifiez que le champ Indicateur CDR activé est défini sur Vrai et que le champ Diagnostics des appels activés est défini sur Activé uniquement lorsque l'Indicateur CDR activé est Vrai.

• Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudrait environ 1,5 heure au module de télémétrie pour configurer le proxy fonctionnel et modifier l'état du nœud en ligne. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco.

Les graphiques de interface utilisateur Analytics n'affichent pas de données.

Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.

Les graphiques de l'nterface utilisateur Analytics affichent des données incorrectes.

Contacter l'assistance technique TAC de Cisco.

Le graphique analyse d'échec d'appel de la catégorie expérience de service n'affiche pas les données d'échec.

Dans les paramètres de service Unified CM, vérifiez si l'indicateur CDR Log Calls with Zero duration (Journal des appels avec une durée nulle) est activé pour tous les nœuds Unified CM. Si elle n'est pas cochée pour tous les nœuds, assurez- vous de la cocher.

Les graphiques d'analyses et les rapports téléchargés n'affichent pas l'ID utilisateur ou l'URI ou le DN.

Les graphiques et les rapports de téléchargement sont renseignés avec l'ID utilisateur, le URI ou le numéro de téléphone uniquement si vous avez accepté l'accord de collecte de données. Vérifiez si vous avez accepté l'accord de collecte de données.

Les numéros d'appel et les graphiques de numéros appelés sont vides.

Vérifiez si vous avez accepté l'accord de collecte de données.

Service Experience n'affiche aucune donnée pour l'ID utilisateur recherché, mais le point de terminaison contrôlé par cet ID utilisateur a passé des appels.

Unified CM n'envoie pas l'ID utilisateur dans CDR sauf si l'ID utilisateur est configuré comme suit : ID utilisateur du propriétaire dans la page Configuration du téléphone > périphérique de Unified CM. Vérifiez si l'ID utilisateur approprié est affecté à cet appareil. Pour plus d'informations sur la configuration de l'ID utilisateur propriétaire, reportez-vous à la section Ajouter un périphérique virtuel Collaboration Mobile Convergence du Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour votre version de Unified CM.

1. Vérifiez si vous avez activé les mesures opérationnelles sur la page Gestion des services.

   Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver Webex services UC connectés au cloud dans Control Hub.

2. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Cisco.