Otklanjanje poteškoća Webex UC

U odjeljku Servisi u kontrolnom čvorištu nije moguće vidjeti pločicu Upravljanje UC-om .

Provjerite imate li odgovarajuće uloge (tj. administratora UC-a) i prava.

Gumb Spremi u prozoru Stvori datoteku za instalaciju agenta onemogućen je.

Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru.

Nije moguće stvoriti grupu klastera.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Poruka o uspjehu ne generira se prilikom stvaranja datoteke instalacije agenta.

Provjerite internetsku vezu i provjerite radi li.

Token u polju HTTP proxyji u prozoru Create Agent Install File pojavljuje se crvenom bojom .

Provjerite jeste li unijeli valjani PROXY URL.

Gumb Preuzmi onemogućen je u prozoru upravljanja UC-om ili zaslonu Moj prvi agent .

Stvaranje datoteke za instalaciju agenta može potrajati do 2 minute. Nakon stvaranja policijske datoteke agenta, osvježite stranicu tako da je omogućen gumb Preuzmi . Ako gumb Preuzmi ostane onemogućen i nakon 5 minuta, obratite se Cisco TAC podršci.

Status grupe klastera pokazuje pogrešno konfigurirano .

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status grupe klastera pokazuje da nema pokrenutog agenta.

Preuzmite i instalirajte datoteku instalacije agenta.

Status grupe klastera ne prikazuje Izdavača.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status grupe klastera ili status čvora prikazuje se izvanmrežno .

1. Provjerite koji je čvor izvan mreže.

   Dodatne informacije o statusima čvorova ili grupa klastera potražite u odjeljku Dodavanje grupa klastera u odjeljku Postavljanje Webex UC-a povezanog s oblakom za lokalne uređaje.

2. Ako su se informacije o proxy poslužitelju za navedeni čvor promijenile, koristite CLI naredbu koristi ucmgmt proxy za promjenu informacija o proxy poslužitelju.

3. Ako i dalje ne funkcionira, prikupite datoteke zapisnika pomoću naredbe datoteke.

   Zapisnici usluge agenta nalaze se na: /var/log/active/ucmgmt

   Nazivi datoteka zapisnika su cloud_agent_startup.log i cloud_agent.log.

   Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status čvora u telemetrijskom inventaru pokazuje da instalacija nije uspjela.

To ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspjela. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Status čvora u Analytics zalihama prikazuje Offline.

Ako ste konfigurirali dodatni proxy, telemetrijskom modulu trebalo bi otprilike 1,5 sata da postavi radni proxy i promijeni status čvora u mrežni način rada. Ako čvor i nakon 1,5 sata ostane izvan mreže, obratite se podršci za Cisco TAC.

Mrežna pogreška pojavljuje se na zaslonu.

1. Provjerite koristite li podržanu verziju preglednika.

2. Onemogućite sve dodatke za privatnost preglednika, kao što je EFF-ov jazavac za privatnost i pokušajte ponovno.

Status čvora prikazuje pogrešno konfigurirano.

To znači da čvor nije ispravno konfiguriran. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Povezana kartica UC ne pojavljuje se nakon prijave u Control Hub.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno mogu biti netočni ili nedovoljni. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Kada kliknete karticu Povezani UC , prikazuje se 403 Zabranjena poruka.

1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

2. Pokušajte pristupiti korisničkom sučelju Analyticsa u anonimnom načinu rada s onemogućenim svim dodacima.

3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

4. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Stranica Analytics ne učitava se za anonimni način rada u Chromeu.

Idite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i druge podatke web-mjesta i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću relevantnih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju u korisničko sučelje Analyticsa .

1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

2. Provjerite odgovara li vrijeme na NTP poslužitelju međunarodnom UTC satu.

3. Ako imate najnoviju verziju preglednika, pogledajte odgovarajući vodič za otklanjanje poteškoća koji se temelji na vašoj verziji Cisco Unified Communications Managera.

4. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se podršci za Cisco TAC.

U korisničkom sučelju Analyticsa neki grafikoni ne sadrže nikakve podatke.

• Provjerite je li polje Zastavica omogućenog za CDR postavljeno na Istinito , a polje Omogućena dijagnostika poziva postavljeno je na Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR istinita.

• Ako ste konfigurirali dodatni proxy, telemetrijskom modulu trebalo bi otprilike 1,5 sata da postavi radni proxy i promijeni status čvora u mrežni način rada. Ako čvor i nakon 1,5 sata ostane izvan mreže, obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa ne prikazuju podatke.

Provjerite je li telemetrijska usluga zaustavljena.

Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa prikazuju netočne podatke.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikon Analiza neuspjeha poziva u kategoriji Iskustvo servisa ne prikazuje podatke o kvaru.

U parametrima Unified CM usluge provjerite je li za sve Unified CM čvorove omogućen CDR zapisnik poziva sa zastavicom nultog trajanja. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Analitički grafikoni i izvješća o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ni URI ni DN.

Grafikoni i izvješća o preuzimanju popunjavaju se korisničkim ID-om ili podacima o URI ili telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Grafikoni Broj poziva i Pozvani broj su prazni.

Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka.

Doživljaj usluge ne prikazuje podatke za pretraženi korisnički ID, ali je krajnja točka kojom upravlja ovaj korisnički ID uputila pozive.

Unified CM ne šalje korisnički ID u CDR-u osim ako korisnički ID nije konfiguriran kao ID korisnika vlasnika na stranici konfiguracije uređaja > telefona u Unified CM. Provjerite je li ovom uređaju dodijeljen odgovarajući korisnički ID. Dodatne informacije o konfiguriranju ID-a korisnika vlasnika potražite u odjeljku Dodavanje virtualnog uređaja za konvergenciju mobilne konvergencije u odjeljku Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za svoju verziju Unified CM.

1. Provjerite jeste li omogućili operativne mjerne podatke na stranici Upravljanje servisom .

   Dodatne informacije potražite u članku Omogućavanje ili onemogućavanje Webex UC servisa povezanih s oblakom u kontrolnom čvorištu.

2. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se podršci za Cisco TAC.