Усунення несправностей Webex підключеному до хмари UC

У розділі «Служби » в Control Hub не вдається переглянути плитку керування UC.

Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто адміністратор UC) і права.

Кнопка «Зберегти» у вікні «Створити файл установки агента» відключена.

Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов'язкові поля цього вікна.

Не вдається створити групу кластерів.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Повідомлення про успіх не генерується під час створення файлу інсталяції агента.

Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно працює.

Маркер у полі HTTP Proxies вікна Create Agent Install File відображається червоним кольором.

Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера.

Кнопка «Завантажити» вимкнена у вікні «Керування UC» або на екрані «Мій перший агент ».

Створення файлу Agent Install може зайняти до 2 хвилин. Після створення файлу копа агента оновіть сторінку, щоб кнопка «Завантажити » була активована. Якщо кнопка «Завантажити » залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус групи кластерів показує «Неправильно налаштовано ».

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус групи кластера показує, що агент не запущено .

Завантажте та встановіть файл Agent Install.

Статус групи кластерів показує Без видавця .

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус групи кластера або Статус вузла показує Офлайн.

1. Перевірте, який вузол не в мережі.

   Для отримання додаткової інформації про статуси вузлів або груп кластерів перегляньте розділ « Додавання груп кластерів» у розділі «Налаштування підключеного до хмари UC Webex для локальних пристроїв».

2. Якщо інформація про проксі для даного вузла змінилася, використовуйте команду CLI utils ucmgmt proxy, щоб змінити інформацію про проксі.

3. Якщо це все ще не допомогло, зберіть файли журналу за допомогою команди file.

   Журнали послуг агента знаходяться за адресою: /var/log/active/ucmgmt

   Імена файлів журналу: cloud_agent_startup.log і cloud_agent.log.

   Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в телеметричному інвентарі показує помилку встановлення.

Це вказує на те, що не вдалося встановити або оновити модуль телеметрії. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Статус вузла в інвентарі Analytics показує статус Офлайн.

Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо через 1,5 години вузол продовжує залишатися в автономному режимі, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

На екрані з'являється помилка мережі.

1. Перевірте, чи ви використовуєте підтримувану версію браузера.

2. Вимкніть усі плагіни конфіденційності браузера, такі як Privacy Badger від EFF, і повторіть спробу.

Статус вузла показує Неправильно налаштований.

Це свідчить про те, що вузол налаштований неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Вкладка «Підключений UC» не відображається після входу в Control Hub.

Призначена вам роль, обсяг або повноваження можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

При натисканні на вкладку Connected UC з'являється повідомлення 403 Заборонено .

1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний веб-переглядач.

2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу Analytics у режимі анонімного перегляду з вимкненими всіма плагінами.

3. Очистіть кеш браузера та видаліть файли cookie.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Сторінка аналітики не завантажується в режимі анонімного перегляду в Chrome.

Перейдіть до розділу Налаштування>Конфіденційність та безпека > Файли cookie та інші дані із сайтів і виберіть Дозволити всі файли cookie . Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних опцій меню.

Діаграми не завантажуються в інтерфейсі Analytics .

1. Перевірте, чи у вас остання версія веб-переглядача (Chrome, Firefox або Edge).

2. Перевірте, чи збігається час на сервері NTP з міжнародним годинником UTC.

3. Якщо у вас остання версія браузера, зверніться до відповідного Посібника з усунення несправностей на основі вашої версії Cisco Unified Communication Manager.

4. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

В інтерфейсі Analytics деякі діаграми не містять даних.

• Переконайтеся, що в полі «Прапорець увімкнено CDR» встановлено значення «True », а в полі «Діагностику викликів увімкнено» встановлено значення «Увімкнено лише тоді, коли прапорець увімкнено CDR» має значення «True».

• Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо через 1,5 години вузол продовжує залишатися в автономному режимі, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграми в інтерфейсі Analytics не відображають дані.

Перевірте, чи не зупинено роботу служби телеметрії.

Діаграми в інтерфейсі Analytics відображають неправильні дані.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграма аналізу помилок виклику в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про збої.

У параметрах служби Unified CM перевірте, чи ввімкнено виклики журналу CDR з прапорцем нульової тривалості для всіх вузлів Unified CM. Якщо він увімкнений не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.

У аналітичних діаграмах і звітах про завантаження не відображається ідентифікатор користувача, URI або DN.

Діаграми та звіти про завантаження заповнюються інформацією про ідентифікатор користувача, URI або номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збирання даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збирання даних.

Діаграми «Номер виклику» та «Номер виклику» порожні .

Перевірте, чи прийняли ви угоду про збирання даних.

Інтерфейс служби не відображає жодних даних про пошуковий ідентифікатор користувача, але кінцева точка, якою керує цей ідентифікатор, здійснила виклики.

Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як Ідентифікатор власника на сторінці конфігурації пристрою > телефону Unified CM. Перевірте, чи призначено цьому пристрою відповідний ідентифікатор користувача. Для отримання додаткової інформації про налаштування ідентифікатора власника зверніться до розділу «Додати віртуальний пристрій для спільної мобільної конвергенції» Посібника з адміністрування Cisco Unified Communications Manager для вашої версії Unified CM.

1. Перевірте, чи ввімкнено операційні показники на сторінці керування послугами.

   Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення або вимкнення служб UC із хмарним підключенням Webex у Control Hub.

2. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.