Mettre un appel en attente

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Lorsque vous êtes en communication et recevez un appel entrant, le fait de répondre automatiquement à l'appel met l'appel actif en attente. Dans ce cas, vous pouvez permuter entre l'appel actif et l'appel en attente.

Sur le téléphone vidéo Cisco 8875, lorsqu'un appel vidéo est mis en attente, la transmission vidéo est bloquée jusqu'à ce que vous repreniez l'appel.

Procédez comme suit pour mettre un appel en attente et reprendre l'appel en attente.

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Sélectionnez Attente ou appuyez sur the Hold key Pour mettre un appel actif en attente.

Si une personne utilise la fonction d'insertion d'appel pour se joindre à l'appel actif, elle est automatiquement déconnectée lorsque vous mettez l'appel en attente. Ce comportement ne s'applique pas à la conférence téléphonique avec insertion.
  • Si votre administrateur configure la fonctionnalité Musique d'attente sur le téléphone, l'appel en attente lit la musique déployée dans le système téléphonique.
  • Si votre administrateur configure la fonction Récupérer l'appel en attente sur le téléphone, une alerte (telle qu'un bip ou une sonnerie) est générée pour récupérer l'appel en attente lorsque la durée d'attente dépasse la limite de temps configurée.
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(Facultatif) Pour revenir à l'écran d'accueil, procédez comme suit :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionner plus (...) > Accueil.

Vous pouvez constater que la ligne affiche l'icône En attente L'icône Appels en attente.

Pour revenir à l'appel en attente, appuyez sur de ligne.

L'icône est grisée sur le téléphone de bureau 9841.

Icônes pour les numéros 9871 et 8875 pour les rubriques courantes Appuyez sur le bouton Accueil ou sélectionnez Icône Retour à l'accueil pour 9871.

La ligne indique l'état En attente et l'icône En attente L'icône Appels en attente.

Pour reprendre l'appel en attente, sélectionnez la ligne ou la barre d'appels.

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Pour reprendre un appel en attente, sélectionnez Reprendre ou appuyez sur the Hold key.

Si vous revenez à l'écran d'accueil du téléphone, la ligne affiche l'icône Appel actif L'icône des appels actifs état et durée de l'appel.

L'icône est grisée sur le téléphone de bureau 9841.

Permutation entre deux appels

Lorsque vous avez deux appels ou plus sur une ligne, le nombre d'appels en cours figure dans la liste. Par exemple, Tous les appels (3) signifie qu'il y a au total 3 appels en cours sur le téléphone. Les appels actuels comprennent les appels actifs, en attente, entrants, silencieux, etc.

Sur l'écran d'accueil du téléphone, l'icône d'état de la ligne indique l'état de l'appel en cours. Si la ligne accepte plusieurs appels, le symbole «  +<chiffres> » s'affiche sous l'icône d'état de la ligne. Le symbole indique la quantité restante des appels sur la ligne. Par exemple, « +2" signifie que la ligne a un total de 3 appels.

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Dans l'écran d'accueil du téléphone, appuyez sur de ligne pour ouvrir la liste des appels.

2

Dans la liste des appels, utilisez le bouton Cluster de navigation pour sélectionner un appel souhaité.

Vous pouvez également appuyer sur de ligne pour parcourir la liste des appels.

3

Effectuez les opérations qui conviennent à l'aide des boutons disponibles, par exemple reprendre un appel en attente, mettre l'appel actif en attente et répondre, rejeter ou ignorer un appel entrant.

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(Facultatif) Pour le scénario d'étiquette d'appel en ligne activée, si vous souhaitez mettre en surbrillance une étiquette d'appel en ligne spécifique sur l'écran d'accueil, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la liste des appels.

  2. Naviguez jusqu'à l'appel souhaité dans la liste.

  3. Appuyez sur Accueil.

    L'entrée d'appel que vous avez sélectionnée dans la liste sera mise en surbrillance sur la ligne cible avec les informations d'état de l'appel en cours.

  4. Effectuez l'action nécessaire avec les touches dynamiques disponibles pour l'appel sélectionné sur la ligne.

  • Cette fonction est disponible sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861 enregistrés auprès de BroadWorks ou Webex Calling.
  • Cette fonction s'applique aux téléphones disposant de plusieurs lignes.
  • Votre administrateur ou vous-même avez activé la fonction d'étiquette d'appel en ligne sur le téléphone. Le chemin de navigation est Paramètres > Préférences utilisateur> Préférences d'appel> Réduction automatique en touche de ligne. Pour plus d'informations, consultez Activer l'étiquette d'appel en ligne sur 9841/9851/9861 (Multiplateforme).

Lorsque vous avez un ou plusieurs appels sur une ligne, la barre d'appels s'affiche en bas de l'écran du téléphone. La barre d'appels affiche également le nombre de tous les appels et le nombre de chaque type d'appel sur le téléphone. Pour ouvrir la liste des appels, effleurez ou balayez la barre d'appels vers le haut.

La barre d'appels peut contenir les types d'appels suivants :

  • appel actif
  • appel en attente
  • Appel entrant en attente d'interception
  • Appel partagé
  • Appel inséré
  • Conférence téléphonique

L'exemple montre qu'il y a au total 8 appels en cours sur le téléphone. Les appels contiennent 2 appels entrants, 5 appels en attente et 1 appel actif. Le symbole (représenté par +<chiffre>) s'affiche sous l'icône d'état d'appel d'une ligne pour indiquer le nombre restant des appels sur la ligne.

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Effleurez ou balayez la barre d'appels vers le haut pour ouvrir la liste des appels lorsque la barre s'affiche en bas de l'écran.

En général, la barre d'appels peut s'afficher sur l'écran d'accueil du téléphone, l'écran d'appel, l'écran des paramètres du téléphone, etc.

2

Effectuez les opérations qui conviennent à l'aide des boutons disponibles, par exemple reprendre un appel en attente, mettre l'appel actif en attente et répondre, rejeter ou ignorer un appel entrant.

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(Facultatif) Sélectionnez l'entrée d'appel souhaitée pour ouvrir son écran d'appel et effectuez les actions nécessaires.