Отстраняване на проблеми със сигнализирането на повиквания Unified CM с помощта на Webex Cloud-Connected UC

Въведение

Преглед на данните за отстраняване на проблеми

Ако сте администратор само за четене или пълен администратор или администратор за поддръжка, можете да използвате информацията за отстраняване на неизправности, представена в Control Hub, за да определите основната причина за проблемите със сигнализирането на Unified CM повиквания, с които се сблъскват потребителите ви.

Преди да започнете

Уверете се, че сте влезли или като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка. Анализът на дневника за отстраняване на неизправности работи само за тези роли.
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, трябва да активирате услугата Operational Metrics за желаните Unified CM клъстери на страницата Управление на услугите. За повече информация вижте Активиране или деактивиране на UC услуги, свързани с облак на Webex в контролния център.
Когато използвате функцията за отстраняване на неизправности, за да събирате дневници и да ги анализирате, други данни могат да бъдат обработвани и съхранявани извън вашия регион, както е описано в Информационния лист за поверителност на услугите за Cisco TAC доставка.
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, уверете се, че сте внедрили Webex Serviceability Connector. За повече информация вижте Ръководството за в недряване на конектора за обслужване на Webex.
За да работи функцията за отстраняване на неизправности, включете всички кл Unified CM ъстери в Webex свързан с облак UC и активирайте оперативните показатели за тях. Също така се уверете, че сте включили тези клъстери към конектора за обслужване на Webex.
Уверете се, че сте включили всички възли на всеки Unified CM клъстер към конектора за обслужване на Webex.
Във всички възли за обработка на повиквания се уверете, че в Cisco Unified Serviceabilityприложението сте задали нивото на проследяване на грешки на подроб но и в секцията Настройки на филтъра за проследяване постав ете отметка в квадратчето А ктивиране на проследяване на обработката на SIP пови квания (вижте следните екранни снимки). За повече информация вижте раздела Конфигу риране на прос ледяване в раздел Cisco Unified Serviceability Administration Guideа за вашата Unified CM версия на изданието.

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Мон иторинг > Отстраняване на неиз правности. Щракнете върху Свързан UC.

Страницата за отстран яване на неизправности се появява със следната информация:

Номер за пови кване - номерът, откъдето е направено обаждането.
Анал из на дневника — показва действието и състоянието на анализа на дневника на повикванията. Може да има следните стойности:
- Събиране на днев ници — Дневниците на обажданията все още не са анализирани. Щракнете върху Събиране на дневници, за да започнете съби рането и анализа на дневниците на обажданията.
- Показване на анализа — След приключване на анализа, Събирайте промените в дневниците в Показване на анализа. Ако щракнете върху Показване на анализа, ще бъдете пренасочени към анализа.
- Стъпка X от 4 — Съ бирането на дневника на обажданията е в ход.
- Опитайте отново — Анал изът на дневника на повикванията е неуспешен. Щракнете върху Отново, за да започнете отново анализа на дневниците на обажданията.
Набран номер - номерът, на който е направено обаждането.
Крайно извикано числ о — номерът, към който в крайна сметка е свързано повикването. Ако обаждане бъде прехвърлено, този номер е различен от набрания номер.
Състоя@@ ние на пови кването — Показва състоянието на повикването, като например Успешен, Неуспешен или Отпаднат.
- Успехът означава сигнализация и медийен успех.
- Неуспешно — Ако кодът за произход и прекратяване на CDR не е една от тези стойности — „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, тогава той се класифицира като Неуспешен. Неуспешен означава неуспех в сигнализирането.
- Пуснати — Неуспешните повиквания с продължителност по-голяма от 0 се класифицират като Отпаднати. Това е подмножество от неуспешни повиквания. Отпадането означава медийен провал.
Ако използвате Unified CM версия 12.5 или по-нова, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на пови кването в Ръ ководството за администриране на записи с подробности за обажданията Cisco Unified Communications Manager.

Ако използвате Unified CM 12.5 SU (1) или по-нова версия, вижте таблицата Кодове за причини за прекратяване на пови кването в Ръ ководството за отчитане на повиквания и администриране на фактуриране Cisco Unified Communications Manager.
Причина за неуспех — Причина за неуспеха на повикването или отпадането на повикването.
Ка@@ чество на пови кването — показва степента на повикване, като Добър, Приемлив, Лош или Неоценен. За някои от последните обаждания данните може да отнеме известно време, за да се появят. Докато не е налична, стойността, която се показва в тази колона, е Неоценена.

За повече информация относно начина, по който се оценяват повикванията, вижте Оценки за качество на Unified CM обажданията.
Начален час — Дата и час на започване на повикването.
Продъл жителност — Време, необходимо за завършване на разговора в часове и минути.
Крайно време — Дата и час, в които разговора приключи.
Идентификатор на пови кването — уникален идентификатор за обаждането. Може да се използва за търсене в подробните дневници на обажданията.
Изходно устройство — крайната точка, откъдето е извършено повикването.
Целево устройство — крайната точка, към която е извършено повикването.
Име на клъстер а — Име на Unified CM клъстера.
Unified CMIP адрес — IP адрес на Unified CM клъстера.
Unified CMверсия —Версия Unified CM на клъстера.
И@@ дентификатор на потребителя на пови кващия — уникален идентификатор за крайната точка на източника.
Набран потребителски идентификат ор — уникален идентификатор за крайната точка на местоназначение.
URI на източника — URI на крайната точка на източника.
URI на местоназначение — URI на крайната точка на местоназначение.
IP адрес на източника — IP адрес на крайната точка на източника.
IP адрес на местоназначение — IP адрес на крайната точка на местоназначение.

Филтриране на данни за отстраняване на

Можете да филтрирате информацията за отстраняване на неизправности, свързана с UC повиквания, свързани с Webex в облак, която е представена в Control Hub.

Щракнете върху областта за търсене в горната част на страницата.

Появява се падащ списък със следните филтри:

Качество на обажданията
Състояние на повикването
ИД на повикване
Име на клъстера
Окончателен повикан номер
Телефонен номер
Набран номер
Изходно устройство
Устройство за местоназначение
Потребителски идентификатор на обаждащия се
Набран потребителски идентификатор
URI източник
URI на дестинация

Изберете филтъра, който искате да приложите. Например, ако искате да видите списък с всички лоши повиквания, изберете филтъра за качество на повикването и щракнете върху Ло шо от падащия списък.

Можете едновременно да приложите няколко филтъра.

(По избор) Щракнете върху x за филтър, за да го изчистите, или за да изчистите множество филтри, щракнете върху Из чисти всички в горния десен ъгъл на екрана.

Кръстосан старт от таблото за управление на операциите към страницата за отстраняване

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на У слуги > С вър зан UC. На картата О перации щ ракнете върху Табло за управление.
2	На всяка диаграма щракнете върху Отстраняване на неизправности сега. Това стартира страницата за отстраняване на не изправности с избран подходящ филтър.

Събирайте дневници за обаждания

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Мон иторинг > Отстраняване на неиз правности. Щракнете върху Свързан UC. Показва се страницата за отстран яване на неизправности.
2	Изберете филтъра или филтрите, които искате да приложите.
3	В колоната Анализ на днев ника щракнете върху Събиране на дневници за повикването, за което искате да събирате дневници. Щракнете върху няколко възли, за да събирате дневниците паралелно.
4	Щракнете върху лентата за напредък, съответстваща на повикването, за което искате да видите напредъка на събирането на дневници. Появява се прозорец ът Състояние на колек цията от дневници. Следват различните етапи, които се извършват по време на събирането на дневници: Задейства Събиране Качване Завършен След като стигнете до стъпката Завър шено, щракнете върху Зат вори, за да изле зете от прозореца за състоянието на колекцията от дневници. Щракнете върху Отмяна на събирането на дневници, за да прекратите събирането на дневници.

Покажи анализ

Можете да използвате събраните дневници, за да анализирате причината за неуспеха на повикването.

След събиране на дневниците на обажданията щракнете върху Показване на анализа, за да заредите резултатите.

След като резултатите бъдат заредени, се появява SIP-входящият прозорец, показващ четири раздела. Използвайте ги, за да анализирате причината за неуспехите на повикването. Разделите в SIP-входящия прозорец са както следва:

Информация за разговора — предоставя информация за разговора, договорените възможности и SIP крака.
Следващата илюстрация показва примерен раздел Информация за крака за пови кване.
Раздел Сигнализация — Показва SIP разговорите, осигуряващи посока на съобщенията, разширяеми SIP съобщения и договорени медийни възможности.
Следващата илюстрация показва примерен раздел „Сигнализация“.
Диаграма на стълбата — Осигурява визуално представяне на сигнализацията за повикване, преминаваща през клъстерите. Unified CM
Следващата илюстрация показва примерен раздел Диаграма на стълбата.
Анализ на циф ри — показва списъка с всички цифрени анализи, които участват в настройката на повикването на анализираното повикване.
Следващата илюстрация показва примерен раз дел Цифров анализ.