Problemen met de signalering van Unified CM -gesprekken oplossen met behulp van Webex Cloud Connected UC

Introductie

Gegevens voor probleemoplossing bekijken

Als u een beheerder bent die alleen kan lezen, een volledige beheerder of een ondersteuningsbeheerder, kunt u de informatie over het oplossen van problemen in de Control Hub gebruiken om de hoofdoorzaak vast te stellen van problemen met Unified CM oproepsignalering waarmee uw gebruikers worden geconfronteerd.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u bent aangemeld als volledige beheerder, beheerder die alleen kan lezen of als ondersteuningsbeheerder. Logboekanalyse voor probleemoplossing werkt alleen voor deze rollen.
Om de functie voor probleemoplossing te laten werken, moet u de Operational Metrics-service inschakelen voor de gewenste Unified CM clusters op de pagina Service Management. Zie Webex Cloud Connected UC-services in Control Hub in- of uitschakelen voor meer informatie.
Wanneer u de functie voor probleemoplossing gebruikt om logboeken te verzamelen en te analyseren, kunnen andere gegevens buiten uw regio worden verwerkt en opgeslagen, zoals beschreven in het privacyinformatieblad voor Cisco TAC bezorgdiensten.
Om de functie voor probleemoplossing te laten werken, moet u ervoor zorgen dat u Webex Serviceability Connector implementeert. Raadpleeg de implementatiegids voor Webex Serviceability Connector voor meer informatie.
Om de functie voor probleemoplossing te laten werken, moet u alle Unified CM clusters integreren in Webex Cloud Connected UC en operationele statistieken voor hen inschakelen. Zorg er ook voor dat u deze clusters aan boord zet van de Webex Serviceability Connector.
Zorg ervoor dat u alle nodes van elk Unified CM cluster aan de Webex Serviceability Connector koppelt.
Zorg ervoor dat u op alle knooppunten voor gespreksverwerking in de Cisco Unified Serviceabilitytoepassing het traceringsniveau voor foutopsporing instelt op Gedetailleerd en in het gedeelte Traceerfilterinstellingen het selectievakje SIP Call Processing Trace inschakelen aanvinkt (zie de volgende schermafbeeldingen). Raadpleeg voor meer informatie de sectie Configure Trace in de sectie Cisco Unified Serviceability Administration GuideVoor uw versie van de Unified CM release.

Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Monitoring > Troubleshooting. Klik op Connected UC.

De pagina Probleemoplossing verschijnt met de volgende informatie:

Telefoonnummer — Het nummer vanwaar de oproep werd gedaan.
Logboekanalyse — Toont de actie en de status van de analyse van het gesprekslogboek. Kan de volgende waarden hebben:
- Logboeken verzamelen — De oproeplogboeken zijn nog niet geanalyseerd. Klik op Logboeken verzamelen om het verzamelen en analyseren van oproeplogboeken te starten.
- Analyse weergeven — Na voltooiing van de analyse verzamelt u de wijzigingen in de logboeken om de analyse weer te geven. Als u op Analyse weergeven klikt, wordt u doorgestuurd naar de analyse.
- Stap X van 4 — Het verzamelen van gesprekslogboeken wordt uitgevoerd.
- Probeer het opnieuw — Analyse van het oproeplogboek is mislukt. Klik op Opnieuw proberen om de analyse van de oproeplogboeken opnieuw te starten.
Gekozen nummer — Het nummer waarnaar werd gebeld.
Het laatste nummer dat u hebt gebeld — het nummer waarmee het gesprek uiteindelijk wordt doorverbonden. Als een gesprek wordt doorgeschakeld, is dit nummer anders dan het gekozen nummer.
Gespreksstatus — Geeft de gespreksstatus weer, zoals geslaagd, mislukt of onderbroken.
- Succes betekent signalering en succes in de media.
- Mislukt. Als de oorzakencode voor het aanmaken en beëindigen van een CDR niet een van deze waarden is: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', dan wordt deze geclassificeerd als Mislukt. Mislukt betekent een signaalfout.
- Uitgevallen. Mislukte gesprekken met een duur langer dan 0 worden geclassificeerd als Vervallen. Het is een subset van Failed Calls. Vervallen duidt op een mediafout.
Als u Unified CM versie 12.5 of lager gebruikt, raadpleeg dan de tabel met de Call Termination Cause Codes in de Call Detail Records Administration Guide voor Cisco Unified Communications Manager.

Als u Unified CM 12,5 SU (1) of hoger gebruikt, raadpleeg dan de tabel met de Call Termination Cause Codes in de Call Reporting and Billing Administration Guide voor Cisco Unified Communications Manager.
Reden voor de storing — De reden waarom het gesprek is mislukt of de oproep is weggevallen.
Gesprekskwaliteit — Geeft het gesprekscijfer weer, zoals Goed, Acceptabel, Slecht of Niet beoordeeld. Voor sommige recente gesprekken kan het even duren voordat de gegevens verschijnen. Totdat de waarde beschikbaar is, is de waarde die in deze kolom wordt weergegeven Ungraded.

Zie Cijfers voor Unified CM gesprekskwaliteit voor meer informatie over de manier waarop gesprekken worden beoordeeld.
Starttijd — Datum en tijd waarop het gesprek begon.
Duur — De tijd die nodig is om het gesprek te beëindigen, bedraagt uren en minuten.
Eindtijd — Datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd.
Oproep-ID — een unieke identificatiecode voor de oproep. Het kan worden gebruikt om de gedetailleerde oproeplogboeken te doorzoeken.
Bronapparaat — Het eindpunt vanwaar het gesprek werd gevoerd.
Bestemmingsapparaat — het eindpunt waarnaar de oproep werd gevoerd.
Clusternaam — Naam van het Unified CM cluster.
Unified CMIP-adres — IP-adres van het Unified CM cluster.
Unified CMversie —Versie van de versie Unified CM op het cluster.
Gebruikers-ID van de beller — een unieke identificatie voor het broneindpunt.
Gekozen gebruikers-ID — een unieke identificatie voor het eindpunt van de bestemming.
Bron-URI —URI van het broneindpunt.
Bestemmings-URI —URI van het eindpunt van de bestemming.
IP-adres van de bron — IP-adres van het broneindpunt.
IP-adres van bestemming — IP-adres van het eindpunt van de bestemming.

Gegevens voor het oplossen van problemen met filters

U kunt de informatie voor probleemoplossing filteren die betrekking heeft op Webex Cloud-Connected UC-gesprekken die wordt weergegeven in de Control Hub.

Klik op het zoekgebied bovenaan de pagina.

Er verschijnt een keuzelijst met de volgende filters:

Gesprekskwaliteit
Status van het gesprek
Oproep-ID
Clusternaam
Het laatste nummer dat u hebt gebeld
Telefoonnummer
Gekozen nummer
Bronapparaat
Bestemmingsapparaat
Gebruikersnaam van de beller
Gekozen gebruikersnaam
Bron-URI
URI van bestemming

Selecteer het filter dat u wilt toepassen. Als u bijvoorbeeld een lijst wilt zien van alle slechte gesprekken, selecteer dan het filter voor gesprekskwaliteit en klik op Slecht in de keuzelijst.

U kunt meerdere filters tegelijkertijd toepassen.

(Optioneel) Klik op x voor een filter om het te wissen, of als u meerdere filters wilt wissen, klikt u rechtsboven op het scherm op Alles wissen.

Cross-launch van het operationele dashboard naar de pagina voor probleemoplossing

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Services > Connected UC. Klik op de Operations-kaart op Dashboard.
2	Klik op een willekeurig diagram op Nu problemen oplossen. Hiermee wordt de pagina Probleemoplossing gelijktijdig geopend terwijl het juiste filter is geselecteerd.

Oproeplogboeken verzamelen

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Monitoring > Troubleshooting. Klik op Connected UC. De pagina Probleemoplossing verschijnt.
2	Selecteer het filter of de filters die u wilt toepassen.
3	Klik in de kolom Logboekanalyse op Logboeken verzamelen voor het gesprek waarvoor u logboeken wilt verzamelen. Klik op meerdere knooppunten om de logboeken parallel te verzamelen.
4	Klik op de voortgangsbalk die overeenkomt met de oproep waarvoor u de voortgang van het verzamelen van logboeken wilt bekijken. Het statusvenster voor het verzamelen van logboeken verschijnt. De volgende fasen vinden plaats tijdens het verzamelen van logboeken: Geactiveerd Verzamelen Uploaden Voltooid Nadat u de stap Voltooid hebt bereikt, klikt u op Sluiten om het statusvenster voor het verzamelen van logboeken te verlaten. Klik op Verzameling van logboeken annuleren om de verzameling logboeken af te breken.

Analyse tonen

U kunt de verzamelde logboeken gebruiken om de reden voor het mislukken van het gesprek te analyseren.

Nadat de oproeplogboeken zijn verzameld, klikt u op Analyse weergeven om de resultaten te laden.

Zodra de resultaten zijn geladen, verschijnt het venster voor binnenkomst van SIP met vier tabbladen. Gebruik ze om de reden voor de mislukte gesprekken te analyseren. De tabbladen in het SIP-binnenkomende venster zijn als volgt:

Informatie over de gespreksfase — Bevat informatie over het gesprek, de mogelijkheden waarover is onderhandeld en de SIP-fases.
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een tabblad met gespreksinformatie.
Het tabblad Signalering — Geeft de SIP-gesprekken weer met de richting van de berichten, uitbreidbare SIP-berichten en de mediamogelijkheden waarover onderhandeld wordt.
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een tabblad Signalering.
Ladderdiagram — Geeft een visuele weergave van de oproepsignalen die de clusters doorkruisen. Unified CM
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een tabblad Ladderdiagram.
Cijferanalyse — Toont de lijst van alle cijferanalyses die betrokken zijn bij de gespreksopbouw van de geanalyseerde oproep.
De volgende afbeelding toont een voorbeeld van een tabblad met cijferanalyse.