Solucione problemas de sinalização de chamada Unified CM usando a UC conectada à nuvem Webex

Introdução

Exibir dados de solução de problemas

Se você for um administrador somente para leitura, administrador completo ou administrador de suporte, poderá usar as informações de solução de problemas apresentadas no Control Hub para determinar a causa raiz dos problemas de sinalização de Unified CM chamadas que seus usuários enfrentam.

Antes de começar

Verifique se você fez login como administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte. A análise de registros de solução de problemas funciona somente para essas funções.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, você deve habilitar o serviço Operational Metrics para os Unified CM clusters desejados na página Service Management. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar os serviços de UC conectados à nuvem Webex no Control Hub.
Quando você usa o recurso Solução de problemas para coletar registros e analisá-los, outros dados podem ser processados e armazenados fora da sua região, conforme descrito na Folha de Dados de Privacidade dos Serviços de Cisco TAC Entrega.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, certifique-se de implantar o Webex Serviceability Connector. Para obter mais informações, consulte o Guia de implantação do Webex Serviceability Connector.
Para que o recurso de solução de problemas funcione, integre todos os Unified CM clusters à UC conectada à nuvem Webex e ative as métricas operacionais para eles. Além disso, certifique-se de integrar esses clusters ao Webex Serviceability Connector.
Certifique-se de integrar todos os nós de cada Unified CM cluster ao Webex Serviceability Connector.
Em todos os nós de processamento de chamadas, certifique-se de que, no Cisco Unified Serviceabilityaplicativo, você defina o Nível de rastreamento de depuração como Detalhado e, na seção Configurações do filtro de rastreamento, marque a caixa de seleção Ativar rastreamento de processamento de chamadas SIP (veja as capturas de tela a seguir). Para obter mais informações, consulte a seção Configurar o Trace no Cisco Unified Serviceability Administration Guidepara sua versão do Unified CM lançamento.

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Monitoramento > Solução de problemas. Clique em UC conectada.

A página Solução de problemas é exibida com as seguintes informações:

Número de chamada — O número de onde a chamada foi feita.
Análise de registro — Mostra a ação e o status da análise do registro de chamadas. Pode ter os seguintes valores:
- Coletar registros — Os registros de chamadas ainda não foram analisados. Clique em Coletar registros para iniciar a coleta e análise dos registros de chamadas.
- Mostrar análise — Ao concluir a análise, Coletar registros muda para Mostrar análise. Se você clicar em Mostrar análise, você será redirecionado para a análise.
- Etapa X de 4 — A coleta do registro de chamadas está em andamento.
- Tentativa novamente — A análise do registro de chamadas falhou. Clique em Tentar novamente para iniciar a análise dos registros de chamadas novamente.
Número discado — O número para o qual a chamada foi feita.
Número final chamado — O número ao qual a chamada será eventualmente conectada. Se uma chamada for transferida, esse número será diferente do número discado.
Status da chamada — Exibe o status da chamada, como Sucesso, Falha ou Descontinuada.
- O sucesso denota sinalização e sucesso da mídia.
- Falha — Se o código da causa de origem e rescisão de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', então ele é classificado como Falha. Falha indica uma falha de sinalização.
- Descartadas — Chamadas falhadas com duração maior que 0 são classificadas como Descontinuadas. É um subconjunto de chamadas com falha. Descartar indica uma falha de mídia.
Se você estiver usando a Unified CM versão 12.5 ou inferior, consulte a tabela Códigos de causas de encerramento de chamadas no Guia de administração de registros detalhados de chamadas para Cisco Unified Communications Manager.

Se você estiver usando Unified CM 12,5 SU (1) ou superior, consulte a tabela Códigos de Causa de Encerramento de Chamadas no Guia de Administração de Relatórios e Cobrança de Chamadas para. Cisco Unified Communications Manager
Motivo da falha — Motivo da falha ou queda da chamada.
Qualidade da chamada — Exibe a nota da chamada, como Boa, Aceitável, Ruim ou Não avaliada. Para algumas das chamadas recentes, os dados podem levar algum tempo para aparecer. Até que esteja disponível, o valor exibido nessa coluna é Sem nota.

Para obter mais informações sobre como as chamadas são avaliadas, consulte Notas de qualidade das Unified CM chamadas.
Hora de início — Data e hora em que a chamada começou.
Duração — Tempo necessário para concluir a chamada em horas e minutos.
Hora de término — Data e hora em que a chamada foi encerrada.
ID da chamada — Um identificador exclusivo para a chamada. Ele pode ser usado para pesquisar os registros detalhados de chamadas.
Dispositivo de origem — O endpoint de onde a chamada foi feita.
Dispositivo de destino — O terminal para o qual a chamada foi feita.
Nome do cluster — Nome do Unified CM cluster.
Unified CMEndereço IP — endereço IP do Unified CM cluster.
Unified CMversão — Versão do Unified CM no cluster.
ID de usuário do chamador — Um identificador exclusivo para o endpoint de origem.
ID de usuário discada — Um identificador exclusivo para o endpoint de destino.
URI de origem — URI do endpoint de origem.
URI de destino — URI do endpoint de destino.
Endereço IP de origem — endereço IP do endpoint de origem.
Endereço IP de destino — Endereço IP do endpoint de destino.

Dados de solução de problemas do filtro

Você pode filtrar as informações de solução de problemas relacionadas às chamadas de UC conectadas à nuvem Webex apresentadas no Control Hub.

Clique na área de pesquisa na parte superior da página.

Uma lista suspensa é exibida com os seguintes filtros:

Qualidade da chamada
Status da chamada
ID de chamada
Nome do cluster
Número final chamado
Número de chamada
Número discado
Dispositivo de origem
Dispositivo de destino
ID de usuário do chamador
ID de usuário discada
URI de origem
URI de destino

Selecione o filtro que você deseja aplicar. Por exemplo, se você quiser ver uma lista de todas as chamadas ruins, selecione o filtro Qualidade da chamada e clique em Ruim na lista suspensa.

Você pode aplicar vários filtros simultaneamente.

(Opcional) Clique em x para limpar um filtro ou, para limpar vários filtros, clique em Limpar tudo no canto superior direito da tela.

Lançamento cruzado do Operations Dashboard para a página de solução de problemas

1	Na visualização do cliente no Control Hub, vá para Serviços > UC conectada. No cartão Operações, clique em Painel.
2	Em qualquer gráfico, clique em Solucionar problemas agora. Isso inicia a página Solução de problemas com o filtro apropriado selecionado.

Colete registros de chamadas

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Monitoramento > Solução de problemas. Clique em UC conectada. A página Solução de problemas é exibida.
2	Selecione o filtro ou filtros que você deseja aplicar.
3	Na coluna Análise de registros, clique em Coletar registros da chamada para a qual você deseja coletar registros. Clique em vários nós para coletar os registros em paralelo.
4	Clique na barra de progresso correspondente à chamada para a qual você deseja visualizar o andamento da coleta de registros. A janela de status da coleta de registros é exibida. A seguir estão os vários estágios que ocorrem durante a coleta de registros: Acionado Coletando Carregando Concluído Depois de atingir a etapa Concluída, clique em Fechar para sair da janela de status da coleta de registros. Clique em Cancelar coleta de registros para abortar a coleta de registros.

Mostrar análise

Você pode usar os registros coletados para analisar o motivo da falha na chamada.

Depois que os registros de chamadas forem coletados, clique em Mostrar análise para carregar os resultados.

Depois que os resultados são carregados, a janela de entrada do SIP aparece mostrando quatro guias. Use-os para analisar o motivo das falhas na chamada. As guias na janela de entrada do SIP são as seguintes:

Informações sobre o trecho da chamada — Fornece informações sobre a chamada, os recursos negociados e os trechos do SIP.
A ilustração a seguir mostra um exemplo de guia de informações do trecho da chamada.
Guia Sinalização — Exibe as conversas SIP fornecendo a direção das mensagens, mensagens SIP expansíveis e recursos de mídia negociada.
A ilustração a seguir mostra um exemplo da guia Sinalização.
Diagrama de escada — fornece uma representação visual da sinalização de chamada que atravessa os clusters. Unified CM
A ilustração a seguir mostra um exemplo de guia de diagrama de escada.
Análise de dígitos — Mostra a lista de todas as análises de dígitos envolvidas na configuração da chamada analisada.
A ilustração a seguir mostra um exemplo de guia Análise de dígitos.