Rješavanje problema sa signalizacijom poziva Unified CM pomoću Webex Cloud-Connected UC-a

Uvod

Pogledajte podatke o rješavanju problema

Ako ste administrator samo za čitanje ili potpuni administrator ili administrator podrške, možete upotrijebiti informacije o rješavanju problema prikazane u Control Hu bu kako biste utvrdili osnovni uzrok problema sa signalizacijom Unified CM poziva s kojima se suočavaju vaši korisnici.

Prije nego što počnete

Provjerite jeste li prijavljeni ili kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške. Analiza dnevnika rješavanja problema radi samo za ove uloge.
Da bi funkcija Rješavanje problema funkcionirala, morate omogućiti uslugu Operativne metrike za željene Unified CM klastere na stranici U pravljanje uslu gama. Dodatne informacije potražite u odjeljku O mogućavanje ili onemogućavanje Webex UC usluga povezanih s oblakom u upravljačkom čvorištu.
Kada koristite značajku Rješavanje problema za prikupljanje zapisnika i njihovu analizu, drugi podaci mogu se obrađivati i pohraniti izvan vaše regije kako je opisano u podatkovnom listu o privatnosti usluga Cisco TAC dostave.
Da bi funkcija Rješavanje problema funkcionirala, provjerite jeste li implementirali Webex priključak za servisibilnost. Za više informacija pogledajte V odič za implementaciju Webex priključka za servi sibilnost.
Da bi funkcija rješavanja problema funkcionirala, uključite sve Unified CM klastere na Webex UC povezan s oblakom i omogućite Operativne metrike za njih. Također provjerite jeste li te klastere uključili u Webex priključak za servisibilnost.
Pobrinite se da ste sve čvorove svakog Unified CM klastera uključili u Webex priključak za servisibilnost.
Na svim čvorovima za obradu poziva provjerite jeste li u Cisco Unified Serviceabilityaplikaciji postavili razinu praćenja pogrešaka na Detal jno, a u odjelj ku Postavke filtra praćenja potvrdite okvir O mogući praćenje obrade SIP poziva (pogledajte sljedeće snimke zaslona). Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje praćenja u odjeljku Cisco Unified Serviceability Administration Guideza vašu verziju Unified CM izdanja.

Iz prikaza korisnika u Control Hubu idite na Pra ćenje > R ješ avanje problema. Kliknite Po vezani UC.

Stranica Rješavanje problema pojavljuje se sa sljedećim informacijama:

Pozivni broj - broj odakle je upućen poziv.
Analiza dnevnika — prikazuje radnju i status analize dnevnika poziva. Može imati sljedeće vrijednosti:
- Prikupljanje zapis nika — Dnevnici poziva još nisu analizirani. Kliknite Pri kupi dnev nike da biste započeli prikupljanje i analizu zapisnika poziva.
- Prikaži analiz u — Po završetku analize, Pri kupite promjene dnevnika u Prikaži analiz u. Ako kliknete Prikaži analiz u, bit ćete preusmjereni na analizu.
- Korak X od 4 - Prikupljanje dnevnika poziva je u tijeku.
- Pokušajte ponovo — Analiza dnevnika poziva nije uspjela. Kliknite Ponovi pokušaj da biste ponovno pokrenuli analizu zapisnika poziva.
Birani broj — broj na koji je upućen poziv.
Konačni pozivni broj - Broj na koji je poziv na kraju povezan. Ako se poziv prebaci, taj se broj razlikuje od broja biranog.
Status poziva — Prikazuje status poziva, kao što su Uspjeh, Neuspješan ili Odbačen.
- Uspjeh označava signalizaciju i medijski uspjeh.
- Neuspješno - Ako kod uzroka početka i završetka CDR -a nisu jedna od tih vrijednosti - "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", tada je klasificiran kao Neuspješan. Neuspjeh označava neuspjeh signalizacije.
- Ispušteno — Neuspjeli pozivi s trajanjem većim od 0 klasificirani su kao Opušteni. To je podskup neuspjelih poziva. Ispušteno označava neuspjeh medija.
Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tablicu Kodovi uzroka pre kida poziva u Vodiču za administraciju zapisa s detaljima poziva Cisco Unified Communications Manager.

Ako koristite Unified CM 12.5 SU (1) ili noviji, pogledajte tablicu Kodovi uzroka prekida poziva u V odiču za prijavljivanje poziva i administraciju naplate Cisco Unified Communications Manager.
Razlog neuspjeha — Razlog neuspjeha poziva ili otkazivanja poziva.
Kvaliteta poziva — prikazuje ocjenu poziva, kao što su Dobar, Prihvatljiv, Loš ili Neocijenjen. Za neke od nedavnih poziva podaci mogu potrajati neko vrijeme da se pojave. Dok nije dostupna, vrijednost koja se prikazuje u ovom stupcu je Neocjenjena.

Dodatne informacije o tome kako se pozivi ocjenjuju potražite u odjeljku Unified CM Ocjene kvalitete poziva.
Vrijeme početka — Datum i vrijeme početka poziva.
Trajanje — Vrijeme potrebno za završetak poziva u satima i minutama.
Vrijeme završ etka — datum i vrijeme završetka poziva.
ID poziva - jedinstveni identifikator za poziv. Može se koristiti za pretraživanje detaljnih dnevnika poziva.
Izvorni uređaj —Krajnja točka odakle je upućen poziv.
Odredišni uređaj —Krajnja točka na koju je upućen poziv.
Naziv klastera —Naziv Unified CM klastera.
Unified CMIP adresa —IP adresa Unified CM klastera.
Unified CMverzija —Verzija Unified CM na klasteru.
Korisnički ID pozivatelja — jedinstveni identifikator za izvornu krajnju točku.
Birani korisnički ID — jedinstveni identifikator za odredišnu krajnju točku.
URI izvora —URI izvorne krajnje točke.
URI odredišta —URI odredišne krajnje točke.
Izvorna IP adresa — IP adresa izvorne krajnje točke.
Odredišna IP adresa — IP adresa odredišne krajnje točke.

Filtriraj podatke o rješavanju problema

Možete filtrirati informacije o rješavanju problema koje se odnose na Webex UC pozive povezane s oblakom koji su prikazani u upravljačkom čvorištu.

Kliknite područje pretraživanja na vrhu stranice.

Pojavljuje se padajući popis sa sljedećim filtrima:

Kvaliteta poziva
Status poziva
ID poziva
Naziv klastera
Konačni pozivni broj
Pozivni broj
Birani broj
Izvorni uređaj
Odredišni uređaj
Korisnički ID pozivatelja
Birani korisnički ID
URI izvora
URI odredišta

Odaberite filtar koji želite primijeniti. Na primjer, ako želite vidjeti popis svih loših poziva, odaberite filtar za kvalit etu poziva i na padaju ćem popisu kliknite Loše.

Možete istovremeno primijeniti više filtera.

(Opcionalno) Kliknite x da biste ga izbrisali ili da biste izbrisali više filtera, kliknite Obriši sve u gornjem desnom kutu zaslona.

Unakrsno pokretanje s nadzorne ploče za operacije na stranicu za rješavanje problema

1	U prikazu korisnika u upravljačkom čvorištu idite na Uslu ge > Po vezani UC. Na kartici Oper acije kliknite Nadzorna ploča.
2	Na bilo kojem grafikonu kliknite Rješavanje problema sada. Ovo unakrsno pokreće stranicu Rješavanje problema s odabranim odgovarajućim filterom.

Prikupite zapisnike poziva

1	Iz prikaza korisnika u Control Hubu idite na Pra ćenje > R ješ avanje problema. Kliknite Po vezani UC. Pojavlju je se stranica Rješavanje problema.
2	Odaberite filtar ili filtre koje želite primijeniti.
3	U stupcu Analiza dnevnika kliknite Pri kupi dnev nike za poziv za koji želite prikupljati zapisnike. Kliknite više čvorova da biste paralelno prikupljali zapisnike.
4	Kliknite traku napretka koja odgovara pozivu za koji želite vidjeti napredak prikupljanja dnevnika. Pojavit će se prozor statusa zbirke dnevnika. Slijede različite faze koje se odvijaju tijekom prikupljanja trupaca: Pokrenut Prikupljanje Učitavanje Završeno Nakon što dođete do koraka Dovršeno, kliknite Zat vori da biste izašli iz prozora statusa zbirke zapisnika. Kliknite Otkaži prikupljanje zapisnika da biste prekinuli prikupljanje zapisnika.

Prikaži analizu

Prikupljene zapisnike možete koristiti za analizu razloga neuspjeha poziva.

Nakon prikupljanja zapisnika poziva kliknite Prikaži analiz u da biste učitali rezultate.

Nakon učitavanja rezultata pojavljuje se SIP-ulazni prozor koji prikazuje četiri kartice. Koristite ih za analizu razloga kvarova poziva. Kartice na SIP-ulaznom prozoru su sljedeće:

Informacije o pozivu — pruža informacije o pozivu, mogućnostima pregovaranja i SIP nogama.
Sljedeća ilustracija prikazuje uzorak kartice s informacijama o pozi vu.
K@@ artica signalizacije — Prikazuje SIP razgovore koji pružaju smjer poruka, proširive SIP poruke i pregovaračke medijske mogućnosti.
Sljedeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Signaliz acija.
Dijagram ljest vica - Pruža vizualni prikaz signalizacije poziva koji prelazi klastere. Unified CM
Sljedeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Dijagram ljest vica.
Analiza znamen ki — prikazuje popis svih analiza znamenki koje su uključene u postavljanje poziva analiziranog poziva.
Sljedeća ilustracija prikazuje uzorak kartice Analiza znamen ki.