Riešenie problémov so signalizáciou hovorov Unified CM pomocou aplikácie Webex Cloud-Connected UC

Úvod

Zobraziť údaje o riešení problémov

Ak ste správcom iba na čítanie alebo správcom plnej podpory alebo správcom podpory, môžete pomocou informácií o riešení problémov zobrazených v Control Hub zistiť hlavnú príčinu problémov so signalizáciou Unified CM hovorov, ktorým čelia vaši používatelia.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že ste sa prihlásili buď ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory. Analýza denníka riešenia problémov funguje iba pre tieto úlohy.
Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, musíte povoliť službu Operational Metrics pre požad Unified CM ované klastre na stránke Správa služieb. Ďalšie informácie nájdete v téme Povolenie alebo zakázanie služieb UC pripojených k cloudu Webex v Control Hub.
Ak používate funkciu Riešenie problémov na zhromažďovanie protokolov a ich analýzu, ďalšie údaje sa môžu spracúvať a ukladať mimo vášho regiónu, ako je to popísané v údajovom liste služieb pre doručovanie. Cisco TAC
Aby funkcia Riešenie problémov fungovala, uistite sa, že ste nasadili Webex Serviceability Connector. Ďalšie informácie nájdete v Sprievodcovi nasadením konektora Webex Service ability Connector.
Aby funkcia Riešenia problémov fungovala, zapojte všetky Unified CM klastre do webovej siete Webex Cloud-Connected UC a povoľte pre ne operačné metriky. Tiež sa uistite, že ste tieto klastre zapojili do konektora Webex Serviceability Connector.
Uistite sa, že ste pripojili všetky uzly každého Unified CM klastra do konektora Webex Serviceability Connector.
Vo všetkých uzloch spracovania hovorov sa uistite, že v Cisco Unified Serviceabilityaplikácii nastavíte úroveň sledovania ladenia na podrob nú hodnotu a v časti Nastavenia filtra sle dovania začiarknite políčko Povoli ť sledovanie spracovania hovorov SIP (pozri nasledujúce snímky obrazovky). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia sledov ania v časti Cisco Unified Serviceability Administration Guidepre vašu verziu vy Unified CM dania.

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na polož ky Monitorovanie > R ieš enie problémov. Kliknite na polož ku Pripojené UC.

Zobrazí sa stránka Riešenie problémov s nasledujúcimi informáciami:

Volajúce číslo — číslo, z ktorého bol hovor uskutočnený.
Analýza denníka — zobrazuje akciu a stav analýzy protokolu hovorov. Môže mať nasledujúce hodnoty:
- Zhromažďovanie protokolov — Protokoly hovorov ešte nie sú analyzované. Kliknutím na položku Zbier ať protokoly spustíte zhromažďovanie a analýzu protokolov hovorov.
- Zobraziť analýzu — Po dokončení analýzy zoz bierajte zmeny denníkov na položku Zobraziť analýzu. Ak kliknete na položku Zobraziť analý zu, budete presmerovaní na analýzu.
- Krok X zo 4 — Pre bieha zhromažďovanie protokolu hovorov.
- Skúste znova — Analýza denníka hovorov zlyhala. Kliknutím na položku Pok úsiť znova spustíte analýzu protokolov hovorov.
Vytočené číslo — Číslo, na ktoré sa uskutočnil hovor.
Konečné volané číslo — číslo, ku ktorému je hovor nakoniec pripojený. Ak sa hovor prenesie, toto číslo sa líši od vytočeného čísla.
Stav ho voru — zobrazí stav hovoru, napríklad Úspešný, Neúspešný alebo Zrušený.
- Úspech znamená signalizáciu a mediálny úspech.
- Zlyhaný — Ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt — „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, potom je klasifikovaný ako Neúspešný. Zlyhanie znamená zlyhanie signalizácie.
- Rozhodnuté — Neúspešné hovory s trvaním dlhším ako 0 sú klasifikované ako Zrušené. Ide o podmnožinu neúspešných hovorov. Spadnuté znamená zlyhanie médií.
Ak používate Unified CM verziu 12.5 alebo nižšiu, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukon čenia hovoru v Príručke správy záznamov s podrobnosťami hovoru Cisco Unified Communications Manager.

Ak používate Unified CM 12,5 SU (1) alebo vyššiu verziu, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Sprievodcovi hlásením hovor ov a správou fakturácie Cisco Unified Communications Manager.
Dôvod zlyhania — dôvod zlyhania hovoru alebo prerušenia hovoru.
Kvalita ho voru — zobrazí stupeň hovoru, ako je dobrý, prijateľný, zlý alebo nehodnotený. V prípade niektorých nedávnych hovorov môže dáta nejaký čas trvať, kým sa zobrazia. Kým nebude k dispozícii, hodnota, ktorá sa zobrazí v tomto stĺpci, je Neodstupnená.

Ďalšie informácie o spôsobe hodnotenia hovorov nájdete v téme Stupne kvality Unified CM hovorov.
Čas začiatku — dátum a čas spustenia hovoru.
Trvanie — čas potrebný na dokončenie hovoru v hodinách a minútach.
Čas ukon čenia — dátum a čas ukončenia hovoru.
ID hovoru — jedinečný identifikátor hovoru. Môže byť použitý na vyhľadávanie podrobných protokolov hovorov.
Zdrojové zariadenie — koncový bod, z ktorého bol hovor uskutočnený.
Cieľové zariadenie — koncový bod, ku ktorému bol hovor uskutočnený.
Názov klastra — Názov Unified CM klastra.
Unified CMIP adresa — IP adresa Unified CM klastra.
Unified CMverzia —Verzia Unified CM na klastri.
ID používateľa volajúceho — jedinečný identifikátor zdrojového koncového bodu.
Vytočené ID používateľa — jedinečný identifikátor cieľového koncového bodu.
URI zdroja — URI zdro jového koncového bodu.
URI cieľa — URI cie ľového koncového bodu.
Zdrojová adresa IP — adresa IP zdrojového koncového bodu.
Cieľová IP adresa — adresa IP cieľového koncového bodu.

Filtrovať údaje o riešení problémov

Môžete filtrovať informácie o riešení problémov, ktoré sa týkajú hovorov UC pripojených k cloudu Webex, ktoré sú zobrazené v Control Hub.

Kliknite na oblasť vyhľadávania v hornej časti stránky.

Zobrazí sa rozbaľovací zoznam s nasledujúcimi filtrami:

Kvalita hovoru
Stav hovoru
ID hovoru
Názov klastra
Konečné volané číslo
Volajúce číslo
Vytočené číslo
Zdrojové zariadenie
Cieľové zariadenie
ID používateľa volajúceho
Vytočené ID používateľa
Zdrojový URI
URI cieľa

Vyberte filter, ktorý chcete použiť. Ak chcete napríklad zobraziť zoznam všetkých zlých hovorov, vyberte filter Kvalita hovoru a v rozbaľovacom zozname kliknite na položku Slabé.

Súčasne môžete použiť viacero filtrov.

(Voliteľné) Kliknite na x, ak chcete filter vymazať, alebo ak chcete vymazať viac filtrov, kliknite na položku Vyma zať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Krížové spustenie z informačného panela operácií na stránku riešenia problémov

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položku Služ by > Connected UC. Na karte Operácie kliknite na položku Dashboard.
2	Na ľubovoľnom grafe kliknite na položku Riešenie problémov teraz. Týmto sa krížovo spustí stránka Riešenie problémov s vybratým príslušným filtrom.

Zbierajte protokoly hovorov

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na polož ky Monitorovanie > R ieš enie problémov. Kliknite na polož ku Pripojené UC. Zobrazí sa stránka Riešenie problémov.
2	Vyberte filter alebo filtre, ktoré chcete použiť.
3	V stĺ pci Analý za denníka kliknite na položku Zbier ať protokoly pre hovor, pre ktorý chcete zhromažďovať protokoly. Kliknutím na viacero uzlov zhromažďujete protokoly paralelne.
4	Kliknite na panel priebehu zodpovedajúci hovoru, pre ktorý chcete zobraziť priebeh zhromažďovania denníkov. Zobrazí sa okno Stav kolek cie protokolov. Nasledujú rôzne fázy, ktoré prebiehajú počas zberu denníkov: Spúšťané Zhromažďovanie Nahrávanie Dokončené Po dosiahnutí kroku Dokončené kliknite na tlači dlo Zavrieť, aby ste ukončili okno stavu zbierky den níkov. Ak chcete z ber protokolov prerušiť, kliknite na položku Zrušiť zhromažďovanie denníkov.

Zobraziť analýzu

Zhromaždené protokoly môžete použiť na analýzu príčiny zlyhania hovoru.

Po zhromaždení protokolov hovorov kliknite na položku Zobraziť analý zu a načítajte výsledky.

Po načítaní výsledkov sa zobrazí okno prichádzajúce SIP, ktoré zobrazuje štyri karty. Použite ich na analýzu príčiny zlyhania hovorov. Karty v prichádzajúcom okne SIP sú nasledovné:

Informácie o volaní — Poskytuje informácie o hovore, dohodnutých možnostiach a nohách SIP.
Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Informácie o ho vorení.
Karta Sign alizácia — Zobrazuje konverzácie SIP, ktoré poskytujú smer správ, rozšíriteľné správy SIP a možnosti dohodnutých médií.
Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Signaliz ácia.
Re@@ bríkový diagram — poskytuje vizuálne znázornenie signalizácie volania prechádzajúcej zhlukami. Unified CM
Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Schéma rebr íka.
Analýza číslic — zobrazuje zoznam všetkých číslicových analýz, ktoré sú zapojené do nastavenia volania analyzovaného hovoru.
Nasledujúci obrázok zobrazuje vzorovú kartu Analýza čí slic.