Устранение неполадок сигнализации вызовов Unified CM с помощью унифицированной сети Webex, подключенной к облаку

Введение

Просмотрите данные по устранению неполадок

Если вы являетесь администратором, работающим только для чтения, полноправным администратором или администратором службы поддержки, вы можете использовать информацию по устранению неполадок, представленную в Control Hub, для определения основной причины проблем с сигнализацией Unified CM вызовов, с которыми сталкиваются ваши пользователи.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы вошли в систему как полноправный администратор, администратор, работающий только для чтения, или администратор службы поддержки. Анализ журналов устранения неполадок работает только для этих ролей.
Чтобы функция устранения неполадок работала, необходимо включить сервис Operational Metrics для нужных Unified CM кластеров на странице Управление сервисами. Дополнительные сведения см. в разделе Включение или отключение подключенных к облаку служб унифицированных коммуникаций Webex в Control Hub.
При использовании функции устранения неполадок для сбора и анализа журналов другие данные могут обрабатываться и храниться за пределами вашего региона, как описано в техническом описании конфиденциальности служб Cisco TAC доставки.
Чтобы функция устранения неполадок работала, убедитесь, что вы развернули Webex Serviceability Connector. Дополнительные сведения см. в руководстве по развертыванию Webex Serviceability Connector.
Чтобы функция устранения неполадок работала, подключите все Unified CM кластеры к унифицированной сети Webex, подключенной к облаку, и включите для них операционные метрики. Также убедитесь, что вы подключили эти кластеры к соединителю Webex Serviceability Connector.
Убедитесь, что вы подключили все узлы каждого Unified CM кластера к соединителю Webex Serviceability Connector.
На всех узлах обработки вызовов убедитесь, что в Cisco Unified Serviceabilityприложении для параметра «Уровень трассировки отладки» задано значение «Подробно», а в разделе Настройки фильтра трассировки установите флажок Включить трассировку обработки вызовов SIP (см. следующие снимки экрана). Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка трассировки» в своей Unified CM версии. Cisco Unified Serviceability Administration Guide

В режиме просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите в раздел Мониторинг > Устранение неполадок. Нажмите Подключенная унифицированная связь.

Появится страница устранения неполадок со следующей информацией:

Вызывающий номер — номер, с которого был сделан звонок.
Анализ журнала — показывает действие и состояние анализа журнала вызовов. Может принимать следующие значения:
- Собирайте журналы — журналы вызовов еще не проанализированы. Нажмите Собрать журналы, чтобы начать сбор и анализ журналов вызовов.
- Показать анализ. По завершении анализа команда Собрать журналы изменит положение Показать анализ. Если вы нажмете «Показать анализ», вы будете перенаправлены к анализу.
- Шаг X из 4 — продолжается сбор журнала вызовов.
- Повторите попытку — анализ журнала вызовов не удался. Нажмите «Повторить», чтобы снова начать анализ журналов вызовов.
Набранный номер — номер, на который был совершен звонок.
Последний номер вызова — номер, к которому в конечном итоге будет подключен звонок. Если звонок переведен, этот номер отличается от набранного номера.
Состояние вызова — отображает статус вызова, например «Успешно», «Не удалось» или «Отменено».
- Успех означает передачу сигнала и успех СМИ.
- Ошибка. Если код причины возникновения и прекращения действия CDR не соответствует одному из следующих значений — «0», «1», «2», «3», «16», «17», «31», «126», «127», «393216», «458752», «262144», то сообщение классифицируется как неудачное. Сбой означает сбой сигнализации.
- Отключено — неудачные вызовы продолжительностью более 0 классифицируются как прерванные. Это подгруппа неудачных вызовов. Отброшено означает сбой носителя.
Если вы используете Unified CM версию 12.5 или ниже, обратитесь к таблице «Коды причин прекращения вызовов» в Руководстве по администрированию записей подробных сведений о звонках. Cisco Unified Communications Manager

Если вы используете Unified CM 12,5 SU (1) или выше, обратитесь к таблице «Коды причин прекращения вызовов» в Руководстве по администрированию отчетов о звонках и выставления счетов. Cisco Unified Communications Manager
Причина сбоя — причина сбоя или прекращения вызова.
Качество вызова — отображает оценку вызова, например «Хорошее», «Приемлемое», «Плохое» или «Неоцененное». Появление данных о некоторых недавних звонках может занять некоторое время. Пока данные не станут доступны, в этом столбце отображается значение «Не оценено».

Дополнительные сведения о том, как оцениваются звонки, см. в разделе Оценки качества Unified CM звонков.
Время начала — дата и время начала звонка.
Продолжительность — время, затраченное на завершение разговора в часах и минутах.
Время окончания — дата и время окончания вызова.
Идентификатор вызова — уникальный идентификатор вызова. Его можно использовать для поиска подробных журналов вызовов.
Исходное устройство — конечная точка, с которой был совершен вызов.
Целевое устройство — конечная точка, на которую был совершен вызов.
Имя кластера — имя Unified CM кластера.
Unified CMIP-адрес — IP-адрес кластера. Unified CM
Unified CMверсия — версия Unified CM кластера.
Идентификатор пользователя вызывающего абонента — уникальный идентификатор исходной конечной точки.
Идентификатор набранного пользователя — уникальный идентификатор конечной точки назначения.
URI источника — URI исходной конечной точки.
URI места назначения — URI конечной точки назначения.
Исходный IP-адрес — IP-адрес исходной конечной точки.
IP-адрес назначения — IP-адрес конечной точки назначения.

Данные по устранению неполадок с фильтрами

Можно отфильтровать информацию об устранении неполадок, связанную с вызовами Webex Cloud UC, которая представлена в Control Hub.

Выберите область поиска в верхней части страницы.

Появится раскрывающийся список со следующими фильтрами:

Качество звонков
Статус звонка
Идентификатор вызова
Имя кластера
Последний номер вызова
Вызывающий номер
Набранный номер
Исходное устройство
Целевое устройство
Идентификатор пользователя вызывающего абонента
Набранный идентификатор пользователя
Исходный URI
URI места назначения

Выберите фильтр, который хотите применить. Например, если вы хотите увидеть список всех плохих звонков, выберите фильтр «Качество звонков» и нажмите «Плохое» в раскрывающемся списке.

Можно одновременно применять несколько фильтров.

(Необязательно) Нажмите x, чтобы удалить фильтр, или нажмите кнопку «Очистить все» в правом верхнем углу экрана, чтобы удалить несколько фильтров.

Перекрестный запуск с панели управления на страницу устранения неполадок

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub выберите Службы > Подключенные унифицированные коммуникации. На карточке операций нажмите Панель управления.
2	На любой диаграмме нажмите кнопку «Устранить неполадки сейчас». При этом откроется страница «Устранение неполадок» с выбранным соответствующим фильтром.

Собирайте журналы звонков

1	В режиме просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите в раздел Мониторинг > Устранение неполадок. Нажмите Подключенная унифицированная связь. Появится страница «Устранение неполадок».
2	Выберите фильтр или фильтры, которые вы хотите применить.
3	В столбце «Анализ журналов» нажмите «Собрать журналы» для вызова, журналы которого вы хотите собрать. Выберите несколько узлов, чтобы параллельно собирать журналы.
4	Нажмите на индикатор выполнения, соответствующий вызову, по которому вы хотите посмотреть ход сбора журналов. Появится окно состояния сбора журналов. Ниже перечислены различные этапы, которые происходят во время сбора журналов: Срабатывает Коллекционирование Загрузка Завершено Перейдя на шаг «Завершено», нажмите кнопку «Закрыть», чтобы выйти из окна состояния сбора журналов. Нажмите Отменить сбор журналов, чтобы прервать сбор журналов.

Показать анализ

Собранные журналы можно использовать для анализа причины сбоя вызова.

После сбора журналов вызовов нажмите Показать анализ, чтобы загрузить результаты.

После загрузки результатов появится окно SIP-Incoming с четырьмя вкладками. Используйте их для анализа причин сбоев вызова. В окне SIP-Incoming расположены следующие вкладки:

Информация об отрезке вызова — содержит информацию о звонке, согласованных возможностях и участках SIP.
На следующем рисунке показан пример вкладки «Информация об отрезке вызова».
Вкладка «Сигнализация» — отображает разговоры по протоколу SIP с указанием направления сообщений, расширяемых сообщений SIP и возможностей согласованного мультимедиа.
На следующем рисунке показан пример вкладки «Сигналы».
Лестничная диаграмма — обеспечивает визуальное представление сигналов вызова, проходящих через кластеры. Unified CM
На следующем рисунке показан пример вкладки «Лестничная диаграмма».
Цифровой анализ — показывает список всех цифровых анализов, участвующих в настройке анализируемого вызова.
На следующем рисунке показан образец вкладки «Цифровой анализ».