Unified CM -puhelun signalointiongelmien vianmääritys Webex Cloud-Connected UC: n avulla

Johdanto

Tarkastele vianmääritystietoja

Jos olet vain luku -järjestelmänvalvoja, täysi järjestelmänvalvoja tai tuen järjestelmänvalvoja, voit määrittää Control Hub issa esitettyjen vianmääritystietojen avulla käyttäjien kohtaamien Unified CM puhelujen ilmoitusongelmien perimmäisen syyn.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet kirjautunut sisään joko täysimääräisenä järjestelmänvalvojana, vain lukujärjestelmänvalvojana tai tukijärjestelmänvalvojana. Vianmäärityslokianalyysi toimii vain näissä rooleissa.
Jotta Vianmääritystoiminto toimisi, sinun on otettava käyttöön Operational Metrics -palvelu haluttujen Unified CM klustereiden osalta Palvelunhallinta -sivulla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Webex Cloud-yhdistettyjen UC-palveluiden ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä Control Hubissa.
Kun käytät vianmääritystoimintoa kerätäksesi lokeja ja analysoidaksesi niitä, muita tietoja voidaan käsitellä ja tallentaa alueesi ulkopuolella Toimituspalvelujen tietosuo Cisco TAC jaselosteessa kuvatulla tavalla.
Jotta Vianmääritystoiminto toimisi, varmista, että otat Webex Servicability Connector -yhteyden käyttöön. Lisätietoja on Webex Servicability Connectorin käyttöönotto-op paassa.
Jotta vianmääritystoiminto toimisi, liitä kaikki Unified CM klusterit Webex Cloud-Connected UC -palveluun ja ota toiminnalliset mittarit käyttöön. Varmista myös, että liität nämä klusterit Webex Servicability Connectoriin.
Varmista, että liität kunkin Unified CM klusterin kaikki solmut Webex Servicability Connectoriin.
Varmista kaikissa puhelunkäsittelysolmuissa, että Cisco Unified Serviceabilitysovelluksessa on määritetty virheenkorjausjäljitystas oksi Yksityiskohtainen ja valitse Jäljitys suodattimen asetukset -osiossa Ota käyttöön SIP-puhelunkäsittel yn jäl jitys -valin tar uutu (katso seuraavat kuvakaappaukset). Lisätietoja on julkaisuversiosi kohdassa Määr itä jäljit Cisco Unified Serviceability Administration Guideys -osi Unified CM ossa.

Valitse Control Hubin asiakasnäkymästä Val von ta > Vi anmääritys. Valitse Yhdistetty UC.

Vian määritys -sivu tulee näkyviin, ja siinä on seuraavat tiedot:

Soitton umero — Numero, josta puhelu soitettiin.
Lokianalyysi — Näyttää puhelulokin analyysin toiminnan ja tilan. Voi olla seuraavat arvot:
- Kerää lokeja — Puhelulokeja ei ole vielä analysoitu. Aloita puhelulok ien kerääminen ja analysointi valitsemalla Kerää lokit.
- Näytä analyysi —Kun analyysi on valmis, Ker ää lokien muutokset kohtaan Näytä analyysi. Jos valitset Näytä analyysi, sinut ohjataan analyysiin.
- Vaihe X/4 — Puhel ulokin kerääminen on käynnissä.
- Yritä uudelleen — Puhelulokin analysointi epäonnistui. Aloita puhelulok ien analysointi uudelleen valitsemalla Yritä uudelleen.
Soitettu numero — Numero, johon puhelu soitettiin.
Lopullinen soitettu numero —Numero, johon puhelu lopulta liitetään. Jos puhelu siirretään, tämä numero eroaa valitusta numerosta.
Puhelun tila — Näyttää puhelun tilan, kuten Onnistunut, Epäonnistunut tai Puutettu.
- Menestys tarkoittaa signalointia ja median menestystä.
- Epäonnistunut — Jos CDR:n alkuperä- ja lopetussyykoodi ei ole yksi näistä arvoista — ”0”, ”1”, ”2”, ”3”, ”16”, ”17”, ”31”, ”126”, ”127”, ”393216”, ”458752”, ”262144”, se luokitellaan epäonnistuneeksi. Epäonnistunut tarkoittaa signalointihäiriötä.
- Pudotettu — Epäonnistuneet puhelut, joiden kesto on yli 0, luokitellaan keskeytetyiksi. Se on osajoukko epäonnistuneista puheluista. Pudotettu tarkoittaa median vikaa.
Jos käytät Unified CM versiota 12.5 tai sitä vanhempaa, tutustu Puhelun ir tisanomisen syykoodit -taulukkoon Puhelun yksityiskohtaisten tietueiden hallintaoppaassa Cisco Unified Communications Manager.

Jos käytät Unified CM 12,5 SU (1) tai uudempaa, katso Puheluraportointi- ja laskut uksen hallintaoppaan Puhelun lopettamisen syykoodit - taulukosta Cisco Unified Communications Manager.
Syy epäonnistumiseen — Syy puhelun epäonnistumiseen tai puhelun katkeamiseen.
Puhelun laatu — Näyttää puhelun arvosanan, kuten Hyvä, Hyväksyttävä, Huono tai Arvioimaton. Joidenkin viimeaikaisten puhelujen osalta tietojen ilmestyminen voi kestää jonkin aikaa. Ennen kuin se on käytettävissä, tässä sarakkeessa näkyvä arvo on Arvioimaton.

Lisätietoja puhelujen arvioinnista on ohjeaiheessa Puhelujen laatu Unified CM arvosanat.
Aloitusaika — Päivämäärä ja kellonaika, jolloin puhelu alkoi.
Kesto — Puhelun loppuun saattamiseen kuluva aika tunneina ja minuutteina.
Päättymisaika — Päivämäärä ja kellonaika, jolloin puhelu päättyi.
Puhelun tunnus — puhelun yksilöllinen tunniste. Sitä voidaan käyttää yksityiskohtaisten puhelulokien etsimiseen.
Lähdela ite — Päätepiste, josta puhelu soitettiin.
Kohdela ite — Päätepiste, johon puhelu soitettiin.
Klusterin nimi — Klu Unified CM sterin nimi.
Unified CMIP-osoite — Unified CM klusterin IP-osoite.
Unified CMversio —kluster Unified CM in versio.
Soittajan käyttäjätunnus — Lähdepäätepisteen yksilöllinen tunniste.
Soitettu käyttäjätunnus — kohdepisteen yksilöllinen tunniste.
Lähde URI — lähdepäätepisteen URI.
Kohde-URI — kohdepisteen URI.
Lähde-IP-osoite — lähdepäätepisteen IP-osoite.
Kohde-IP-osoite — kohdepisteen IP-osoite.

Suodata vianmääritystiedot

Voit suodattaa vianmääritystiedot, jotka liittyvät Ohjauskeskuksessa esitettyihin Webex Cloud-Connected UC -puheluihin.

Napsauta sivun yläosassa olevaa hakualuetta.

Näyttöön tulee avattava luettelo, jossa on seuraavat suodattimet:

Puhelun laatu
Puhelun tila
Puhelutunnus
Klusterin nimi
Lopullinen soitettu numero
Soittonumero
Soitettu numero
Lähdelaite
Kohdelaite
Soittajan käyttäjätunnus
Soitettu käyttäjätunnus
Lähde URI
Kohteen URI

Valitse suodatin, jota haluat käyttää. Jos haluat esimerkiksi nähdä luettelon kaikista huonoista puheluista, valitse Puhelun laatu -suodatin ja valitse avattav asta luettelosta Huono.

Voit käyttää samanaikaisesti useita suodattimia.

(Valinnainen) Poista suodatin valitsemalla x tai poista useita suodattimia valitsem alla näytön oikeassa yläkulmassa Tyhjennä kaikki.

Ristikäynnistys Operations Dashboardista Vianmäärityssivulle

1	Valitse Control Hubin asiakasnäkymästä Palvel ut > Yhdist etty UC. Valitse To iminnot- kortilla Koontin äyttö.
2	Valitse missä tahansa kaaviossa Vi anmääritys nyt. Tämä käynnistää vianet sintä sivun, kun sopiva suodatin on valittu.

Kerää puhelulokit

1	Valitse Control Hubin asiakasnäkymästä Val von ta > Vi anmääritys. Valitse Yhdistetty UC. Vi anmääritys - sivu tulee näkyviin.
2	Valitse suodatin tai suodattimet, joita haluat käyttää.
3	Valitse Lok ianalyysi - sarakke esta Ker ää lokit puhelusta, josta haluat kerätä lokeja. Kerää lokit rinnakkain napsauttamalla useita solmuja.
4	Napsauta etenemispalkkia, joka vastaa puhelua, jonka lokien keräämisen edistymistä haluat tarkastella. Lokik okoelman tila-ikkun a tulee näkyviin. Seuraavat ovat eri vaiheet, jotka tapahtuvat lokkien keräämisen aikana: laukaistu Keräily Lataaminen Valmistunut Kun olet päässyt Val mis -vaiheeseen, poistu Lokikokoelman tilaik kunasta valitsemalla Sulje. Voit keskeyttää lokien keräämisen valitsemalla Peruuta lokikokoelma.

Näytä analyysi

Kerättyjen lokien avulla voit analysoida puhelun epäonnistumisen syyn.

Kun puhelulokit on kerätty, lataa tulokset napsauttamalla Näytä analyysi.

Kun tulokset on ladattu, näkyviin tulee SIP-saapu va ikkuna, jossa näkyy neljä välilehteä. Käytä niitä analysoimaan puheluvirheiden syytä. SIP-saapu van ikkunan välilehdet ovat seuraavat:

Puhelun jalkatied ot — Tarjoaa tietoja puhelusta, neuvotelluista ominaisuuksista ja SIP-jaloista.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki puhelun jalan tietovälileh destä.
Signaling-välilehti — Näyttää SIP-keskustelut, jotka tarjoavat viestien suunnan, laajennettavat SIP-viestit ja neuvotellut mediaominaisuudet.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki Sig naling-välilehden välileh destä.
Tikkaiden kaavi o - Tarjoaa visuaalisen esityksen klustereiden läpi kulkevasta puhelun signaloinnista. Unified CM
Seuraavassa kuvassa on esimerkki Ladder Diagram -välilehdestä.
Numeroanalyysi - Näyttää luettelon kaikista numeroanalyyseistä, jotka liittyvät analysoidun puhelun asetukseen.
Seuraavassa kuvassa on esimerkki Num eroanalyysi- välilehdestä.