مقدمة

عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كنت مسؤول للقراءة فقط أو مسؤول كامل أو مسؤول دعم، فيمكنك استخدام معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقدمة في Control Hub لتحديد السبب الجذري لمشكلات إشارة المكالمة Unified CM التي يواجهها المستخدمون.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من تسجيل الدخول إما كمسؤول كامل أو مسؤول للقراءة فقط أو كمسؤول دعم. يعمل تحليل سجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع هذه الأدوار فقط.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب تمكين خدمة المقاييس التشغيلية لمجموعات Unified CM المطلوبة في صفحة إدارة الخدمة. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة Webex السحابة أو تعطيلها في مركز التحكم.

  • عند استخدام ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجمع السجلات وتحليلها، قد تتم معالجة بيانات أخرى وتخزينها خارج منطقتك كما هو موضح في ورقة بيانات خصوصية خدمات توصيل Cisco TAC.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من نشر موصل إمكانية الخدمة Webex. لمزيد من المعلومات، راجع دليل نشر موصل إمكانية الخدمة Webex.

  • لكي تعمل ميزة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بإلحاق جميع مجموعات Unified CM Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وتمكين المقاييس التشغيلية لها. تأكد أيضا من إلحاق هذه المجموعات بموصل Webex Serviceability.

  • تأكد من إلحاق جميع عقد كل مجموعة Unified CM بموصل Webex Serviceability.

  • في كافة عقد معالجة المكالمات، تأكد من تعيين مستوى تتبع تصحيح الأخطاء إلى " مفصل " في التطبيق Cisco Unified Serviceability التطبيق، وفي القسم إعدادات عامل تصفية التتبع، حدد خانة الاختيار تمكين تتبع معالجة مكالمات SIP (راجع لقطات الشاشة التالية). لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين التتبع في Cisco Unified Serviceability Administration Guide لإصدار إصدار Unified CM لديك.

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل.

تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المعلومات التالية:

  • رقم الاتصال—الرقم الذي تم إجراء المكالمة منه.

  • تحليل السجل—يعرض الإجراء وحالة تحليل سجل المكالمات. يمكن أن تحتوي على القيم التالية:

    • تجميع السجلات—لم يتم تحليل سجلات المكالمات بعد. انقر فوق تجميع السجلات لبدء جمع سجلات المكالمات وتحليلها.

    • إظهار التحليل—عند الانتهاء من التحليل، تجميع تغييرات السجلات إلى إظهار التحليل. إذا نقرت على إظهار التحليل، فستتم إعادة توجيهك إلى التحليل.

    • الخطوة X من 4—جمع سجل المكالمات قيد التقدم.

    • إعادة المحاولة—فشل تحليل سجل المكالمات. انقر فوق "إعادة المحاولة " لبدء تحليل سجلات المكالمات مرة أخرى.

  • الرقم المطلوب—الرقم الذي تم إجراء المكالمة إليه.

  • الرقم النهائي الذي تم الاتصال به—الرقم الذي يتم توصيل المكالمة به في النهاية. إذا تم تحويل مكالمة، فهذا يعني أن هذا الرقم يختلف عن الرقم المطلوب.

  • حالة المكالمة—تعرض حالة المكالمة، مثل ناجح أو فاشل أو مقطوع.

    • النجاح يدل على الإشارة ونجاح وسائل الإعلام.

    • فشل—إذا لم يكن رمز سبب الإنشاء والإنهاء ل CDR إحدى هذه القيم — '0' و'1' و'2' و'3' و'16' و'17' و'31' و'126' و'127' و'393216'458752','262144'، تصنيفه على أنه فشل. يشير الفشل إلى فشل الإشارة.

    • تم إسقاطها—يتم تصنيف المكالمات الفاشلة التي تزيد مدتها عن 0 على أنها "تم إسقاطها". إنها مجموعة فرعية من المكالمات الفاشلة. يشير الإسقاط إلى فشل الوسائط.

    إذا كنت تستخدم Unified CM الإصدار 12.5 أو أقل، فارجع إلى جدول رموز سبب إنهاء المكالمة في دليل إدارة سجلات تفاصيل المكالمات لعام Cisco Unified Communications Manager.

    إذا كنت تستخدم Unified CM 12.5 SU(1) أو أحدث، فارجع إلى جدول رموز سبب إنهاء المكالمة في دليل إدارة إعداد التقارير والفوترة للمكالمات لعام Cisco Unified Communications Manager.

  • سبب الفشل—سبب فشل المكالمة أو إسقاطها.

  • جودة المكالمة—تعرض درجة المكالمة، مثل جيد أو مقبول أو ضعيف أو غير مقدر. بالنسبة لبعض المكالمات الأخيرة، قد تستغرق البيانات بعض الوقت حتى تظهر. وإلى أن تصبح متوفرة، تكون القيمة المعروضة في هذا العمود "غير مقدرة".

    لمزيد من المعلومات حول كيفية تقدير المكالمات، راجع Unified CM تقديرات جودة المكالمات.

  • وقت البدء—تاريخ ووقت بدء المكالمة.

  • المدة—الوقت المستغرق لإنهاء المكالمة بالساعات والدقائق.

  • وقت الانتهاء—التاريخ والوقت الذي انتهت فيه المكالمة.

  • معرف المكالمة—معرف فريد للمكالمة. يمكن استخدامه للبحث في سجلات المكالمات التفصيلية.

  • الجهاز المصدر—نقطة النهاية التي تم إجراء المكالمة منها.

  • جهاز الوجهة—نقطة النهاية التي تم إجراء المكالمة إليها.

  • اسم المجموعة—اسم المجموعة Unified CM.

  • Unified CM IP العنوان—IP عنوان مجموعة Unified CM.

  • إصدار Unified CM—إصدار Unified CM على نظام المجموعة.

  • معرف مستخدم المتصل—معرف فريد لنقطة النهاية المصدر.

  • معرف المستخدم الذي تم الاتصال به—معرف فريد لنقطة النهاية الوجهة.

  • URI المصدر—URI نقطة النهاية المصدر.

  • URI الوجهة—URI لنقطة نهاية الوجهة.

  • عنوان IP المصدر—IP عنوان نقطة النهاية المصدر.

  • عنوان IP الوجهة—عنوان IP لنقطة نهاية الوجهة.

تصفية بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكنك تصفية معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بمكالمات الاتصالات الموحدة Webex Cloud-Connected المقدمة في Control Hub.

1

انقر على منطقة البحث في أعلى الصفحة.

تظهر قائمة منسدلة تحتوي على عوامل التصفية التالية:

  • جودة المكالمة

  • حالة المكالمة

  • معرف المكالمة

  • اسم المجموعة

  • الرقم النهائي الذي تم الاتصال به

  • رقم الاتصال

  • الرقم المطلوب

  • الجهاز المصدر

  • جهاز الوجهة

  • معرف مستخدم المتصل

  • معرف المستخدم الذي تم الاتصال به

  • المصدر URI

  • الوجهة URI

حدد عامل التصفية الذي تريد تطبيقه. على سبيل المثال، إذا كنت تريد الاطلاع على قائمة بجميع المكالمات السيئة، فحدد عامل تصفية جودة المكالمة وانقر فوق ضعيف من القائمة المنسدلة.

يمكنك تطبيق عوامل تصفية متعددة في وقت واحد.

2

(اختياري) انقر فوق x للحصول على فلتر لمسحه، أو لمسح عوامل تصفية متعددة، انقر فوق مسح الكل في أعلى يسار الشاشة.

التشغيل المتقاطع من لوحة معلومات العمليات إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > الاتصالات الموحدة المتصلة. على بطاقة العمليات ، انقر فوق لوحة المعلومات.

2

على أي مخطط، انقر فوق تحري الخلل وإصلاحه الآن.

يؤدي هذا إلى بدء تشغيل صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع تحديد عامل التصفية المناسب.

جمع سجلات المكالمات

1

من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق UC متصل.

تظهر صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها .

2

حدد عامل التصفية أو عوامل التصفية التي تريد تطبيقها.

3

في العمود تحليل السجل، انقر فوق تجميع السجلات للمكالمة التي تريد تجميع السجلات لها.

انقر فوق عقد متعددة لجمع السجلات بالتوازي.

4

انقر فوق شريط التقدم المقابل للمكالمة التي تريد عرض تقدم جمع السجل من أجلها.

تظهر نافذة حالة مجموعة السجلات. فيما يلي المراحل المختلفة التي تحدث أثناء جمع السجلات:

  1. تشغيل

  2. جمع

  3. تحميل

  4. اكمال

بعد الوصول إلى الخطوة مكتمل ، انقر فوق إغلاق للخروج من نافذة حالة مجموعة السجلات.

انقر فوق إلغاء مجموعة السجلات لإحباط جمع السجلات.

عرض التحليل

يمكنك استخدام السجلات المجمعة لتحليل سبب فشل المكالمة.

بعد جمع سجلات المكالمات، انقر فوق إظهار التحليل لتحميل النتائج.

بمجرد تحميل النتائج ، تظهر نافذة SIP-Incoming تعرض أربع علامات تبويب. استخدمها لتحليل سبب فشل المكالمة. علامات التبويب في نافذة SIP-Incoming هي كما يلي:

  • معلومات ساق المكالمة—توفر معلومات حول المكالمة والإمكانات التي تم التفاوض عليها وأرجل SIP.

    يعرض الرسم التوضيحي التالي نموذجا لعلامة تبويب معلومات ساق المكالمة.

  • علامة تبويب الإشارة—تعرض محادثات SIP التي توفر اتجاه الرسائل ورسائل SIP القابلة للتوسيع وإمكانات الوسائط المتفاوض عليها.

    يعرض الرسم التوضيحي التالي نموذجا لعلامة تبويب الإشارة.

  • مخطط السلم — يوفر تمثيلا مرئيا لإشارات النداء التي تجتاز مجموعات Unified CM.

    يوضح الرسم التوضيحي التالي نموذجا لعلامة تبويب مخطط السلم.

  • تحليل الأرقام—يعرض قائمة بكل تحليل الأرقام المتضمنة في إعداد المكالمة للمكالمة التي تم تحليلها.

    يوضح الرسم التوضيحي التالي نموذجا لعلامة التبويب "تحليل الأرقام".