Felsöka Unified CM -samtalssignaleringsproblem med Webex Cloud-Connected UC

Introduktion

Visa felsökningsdata

Om du är en skrivskyddad administratör eller en fullständig administratör eller supportadministratör kan du använda felsökningsinformationen som visas i Control Hub för att fastställa grundorsaken till problem med Unified CM samtalssignalering som användarna möter.

Innan du börjar

Se till att du har loggat in antingen som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör. Felsökningslogganalys fungerar bara för dessa roller.
För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du aktivera tjänsten Operational Metrics för önskade Unified CM kluster på sidan Service Management. Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Webex molnanslutna UC-tjänster i Control Hub.
När du använder felsökningsfunktionen för att samla in loggar och analysera dem kan andra data behandlas och lagras utanför din region enligt beskrivningen i sekretessdatabladet för Cisco TAC leveranstjänster.
För att felsökningsfunktionen ska fungera, se till att du distribuerar Webex Serviceability Connector. Mer information finns i Distributions guiden för Webex Serviceability Connector.
För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du integrera alla Unified CM kluster till Webex Cloud-Connected UC och aktivera operativa mätvärden för dem. Se också till att du integrerar dessa kluster till Webex Serviceability Connector.
Se till att du integrerar alla noder i varje Unified CM kluster till Webex Serviceability Connector.
På alla samtalsbehandlingsnoder kontrollerar du att du i Cisco Unified Serviceabilityprogrammet ställer in felsökningsspårningsnivån till Detaljer ad och i avsnittet Spår filterinställningar markerar du kryssrutan Aktivera spårning av SIP-samtalsbehandling (se följande skärmdumpar). Mer information finns i avsnittet Konfigurera spårning i Cisco Unified Serviceability Administration Guideför din version av Unified CM utgåvan.

Från kundvyn i Control Hub går du till Övervak ning > Fel sökning. Klicka på Ansluten UC.

Sid an Felsökning visas med följande information:

Anro psnummer — Numret från vilket samtalet gjordes.
Logganalys — Visar åtgärden och statusen för samtalslogganalysen. Kan ha följande värden:
- Samla in loggar —Samtalsloggar analyseras inte ännu. Klicka på Samla loggar för att starta insamling och analys av samtalsloggar.
- Visa analys — När analysen är klar, Samla in loggar ändras till Visa analys. Om du klickar på Visa analys omdirigeras du till analysen.
- Steg X av 4 —Samling av samtalslogg pågår.
- Försök igen — Analysen av samtalsloggen har misslyckats. Klicka på Försök igen för att starta analysen av samtalsloggar igen.
Uppringt nummer — Numret som samtalet gjordes till.
Slutligt uppringt nummer —Det nummer som samtalet så småningom är anslutet till. Om ett samtal överförs skiljer sig detta nummer från det uppringda numret.
Samtalsstatus — Visar samtalsstatus, till exempel Framgångsrikt, Misslyckat eller Tappat.
- Framgång betecknar signalering och mediesucces.
- Misslyckat — Om ursprungsorsakskoden för en CDR inte är ett av dessa värden — ”0”, ”1”, ”2”, ”3”, ”16”, ”17”, ”31”, ”126”, ”127”, ”393216”, ”458752”, ”262144”, klassificeras den som Misslyckad. Misslyckad betecknar ett signalfel.
- Släppta — Misslyckade samtal med en varaktighet som är längre än 0 klassificeras som avbrutna. Det är en delmängd av misslyckade samtal. Droppad betecknar ett mediefel.
Om du använder Unified CM version 12.5 eller lägre, se tabellen Orsak skoder för samtalsterminering i Administrationshandbok för samtalsdetaljposter för Cisco Unified Communications Manager.

Om du använder Unified CM 12.5 SU (1) eller högre, se tabellen Orsak skoder för samtalsterminering i Samtal srapportering och administrationsguide för fakturering Cisco Unified Communications Manager.
Orsak till misslyckande —Orsak till samtalsfel eller samtalsavbrott.
Samtalskvalitet — Visar samtalsresultatet, till exempel Bra, Godtagbart, Dåligt eller Ej betygsatt. För några av de senaste samtalen kan det ta lite tid att data visas. Tills det är tillgängligt är värdet som visas i den här kolumnen Ej betygsatt.

Mer information om hur samtal bedöms finns i Resultat av Unified CMsamtalskvalitet.
Starttid —Datum och tid när samtalet startade.
Varaktighet —Tid det tar att avsluta samtalet i timmar och minuter.
Sluttid — Datum och tid då samtalet avslutades.
Samtals-ID —En unik identifierare för samtalet. Den kan användas för att söka i detaljerade samtalsloggar.
Käl lenhet — Slutpunkten från vilken samtalet gjordes.
Målen het — Slutpunkten som samtalet gjordes till.
Klusternamn —namn på Unified CM klustret.
Unified CMIP-adress — IP-adressen för Unified CM klustret.
Unified CMversion —Version av Unified CM på klustret.
Anropsanvändar-ID — En unik identifierare för källslutpunkten.
Uppringt användar-ID — En unik identifierare för målslutpunkten.
Käll-URI —URI för källslutpunkten.
Destinations-URI — URI för målslutpunkten.
Käll-IP-adress —IP-adress för källslutpunkten.
Mål-IP-adress — IP-adressen för destinationsslutpunkten.

Filtrera felsökningsdata

Du kan filtrera felsökningsinformationen som är relaterad till Webex Cloud-Connected UC-samtal som visas i Control Hub.

Klicka på sökområdet högst upp på sidan.

En rullgardinslista visas med följande filter:

Samtalskvalitet
Samtalsstatus
Samtals-ID
Klusternamn
Slutligt uppringt nummer
Telefonnummer
Uppringt nummer
Källenhet
Målenhet
Användar-ID för uppringare
Uppringt användar-ID
Käll-URI
Destinations-URI

Välj det filter som du vill använda. Om du till exempel vill se en lista över alla dåliga samtal väljer du filtret Samtalskval itet och klickar på Dålig i listrutan.

Du kan använda flera filter samtidigt.

(Valfritt) Klicka på x för ett filter för att rensa det, eller om du vill rensa flera filter klickar du på Rensa alla längst upp till höger på skärmen.

Korsstart från Operations Dashboard till felsökningssidan

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > An sluten UC. Klicka på Dashboard på Oper ationskortet.
2	Klicka på Felsök nu på valfritt diagram. Detta korsstartar sidan Felsökning med lämpligt filter markerat.

Samla samtalsloggar

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Övervak ning > Fel sökning. Klicka på Ansluten UC. Sidan Felsökning visas.
2	Välj det eller de filter som du vill använda.
3	Klicka på Samla lo ggar för anropet som du vill samla in loggar för kolumnen Logganalys. Klicka på flera noder för att samla loggarna parallellt.
4	Klicka på förloppsindikatorn som motsvarar anropet för vilket du vill visa förloppet för loggsamlingen. F önstret Status för loggsamling visas. Följande är de olika stegen som sker under logginsamlingen: Utlöses Samla Uppladdning Färdigställt När du har nått steget Slutfört klickar du på Stäng för att avsluta statusfönstret Loggsamling. Klicka på Avbryt loggsamling om du vill avbryta samlingen av loggar.

Visa analys

Du kan använda de insamlade loggarna för att analysera orsaken till samtalsfel.

När samtalsloggar har samlats in klickar du på Visa analys för att läsa in resultaten.

När resultaten har lästs in visas fönstret SIP-inkommande som visar fyra flikar. Använd dem för att analysera orsaken till samtalsfel. Flikarna i SIP-inkommande fönster är följande:

Information om samtalsben — Ger information om samtalet, förhandlade funktioner och SIP-ben.
Följande illustration visar ett exempel på fliken Info om samtalsben.
Signaleringsflik — Visar SIP-konversationer som ger riktning för meddelandena, expanderbara SIP-meddelanden och förhandlade mediefunktioner.
Följande illustration visar ett exempel på fliken Signalering.
Stegdiagram —Ger en visuell representation av samtalssignaleringen som korsar klustren. Unified CM
Följande illustration visar ett exempel på fliken Stege Diagram.
Siffranalys — Visar listan över alla sifferanalyser som är involverade i samtalsinställningen för det analyserade samtalet.
Följande illustration visar ett exempel på fliken Siffranalys.