Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)

K dispozici jsou následující ukazatele KPI, které vám pomohou zobrazit rychlý, na vysoké úrovni pohled na stav vašich zákazníků a jejich předplatná:

• Celkový počet zákazníků– počet zákazníků spravovaných organizací partnera.
• Blížící se vypršení platnosti– Počet zákazníků, kteří mají předplatné nebo zkušební verzi, jejíž platnost vyprší během příštích 90 dnů.
• Blížící se obnovení– Počet zákazníků s předplatným, u nichž je nastaveno automatické obnovení během příštích 90 dní.
• Nízké přiřazení licencí– Počet zákazníků, kteří nepřiřadili tolik licencí v porovnání s ostatními zákazníky v organizaci partnera.
• Překročení limitu licencí– počet zákazníků, kteří přiřadili více licencí, než kolik zakoupili.

Zvolte, zda chcete zobrazit data pro aplikaci Webex Meetings nebo Webex Calling.

Data ve všech následujících částech závisí na přepínači, který nastavíte po počátečních KPI. Pokud například nastavíte přepínač na Schůzky, všechny grafy a grafy se změní tak, aby zobrazovaly pouze data aplikace Webex Meetings v předplatných nebo zkušebních verzích.

Trend distribuce licencí

Tento graf ukazuje trend toho, jak zákazníci používají licence pro schůzky nebo volání. Tento graf můžete použít ke zjištění, zda všichni vaši zákazníci nejen přiřazuje licence, ale také pokud se uživatelé aktivně připojují ke schůzkám nebo uskutečňují hovory.

Nedávno přidaní zákazníci za posledních 90 dní

Ukazatele KPI

• Noví zákazníci– počet zákazníků s novým předplatným nebo zkušební verzí za posledních 90 dní.
• Celkový počet licencí– celkový počet licencí pro všechna předplatná a zkušební verze nedávno přidaných zákazníků.

Nedávno přidaná předplatná

Tato tabulka ukazuje, které předplatné je přidružené ke kterému zákazníkovi, který byl nedávno přidán. V této tabulce jsou uvedeny tyto údaje:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Dny od přidání – počet dní, kdy bylo do organizace zákazníka přidáno předplatné nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí– počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Používané/přiřazené/dostupné licence– Rozložení toho, jak organizace zákazníka licence využívala. Více informací zjistíte umístěním ukazatele na lištu.
• Změna týdenního přiřazení– Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s posledním týdnem.
• Změna týdenního využití– Rozdíl mezi počtem využívaných licencí v porovnání s posledním týdnem.

Platnost vyprší v následujících 90 dnech

Ukazatele KPI

• Zákazníci s ukončenou platností – počet zákazníků, jejichž předplatné nebo zkušební verze brzy vyprší.
• Přiřazení licencí– procento licencí přiřazených mezi všechna předplatná nebo zkušební verze, které brzy vyprší. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných, jejichž platnost vyprší, a zkušebních verzí.
• Využití licence– Procento licencí, které byly využity během posledních sedmi dnů zákazníky s vypršením platnosti předplatných a zkušebních verzí. Procentuální výpočet je počet využívaných licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných a zkušebních verzí s ukončenou platností.

Předplatná, která brzy vyprší

Tato tabulka ukazuje, který zákazník je přidružený k vypršení platnosti předplatného. V této tabulce jsou uvedeny tyto údaje:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Dny do vypršení platnosti– Počet dní, než vyprší platnost předplatného nebo zkušební verze.
• Celkový počet licencí– počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Používané/přiřazené/dostupné licence– Rozložení toho, jak organizace zákazníka licence využívala. Více informací zjistíte umístěním ukazatele na lištu.
• Využití v posledních 3 měsících– Počet licencí, které byly použity v posledních třech měsících.

Prodlouží se během následujících 90 dní

Ukazatele KPI

• Obnovování zákazníků– počet zákazníků s předplatným, které bude automaticky obnoveno.
• Přiřazení licencí– procento licencí přiřazených mezi všechna předplatná, která jsou nastavena na automatické obnovení. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.
• Využití licence– Procento licencí, které byly použity během posledních sedmi dní mezi všemi předplatnými nastavenými pro automatické obnovení. Procentuální výpočet je počet využívaných licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných pro automatické obnovení.

Předplatná, která se brzy prodlouží

Tato tabulka ukazuje, který zákazník je přidružen pro předplatné nastavené na automatické obnovení. V této tabulce jsou uvedeny tyto údaje:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Dny do obnovení– Počet dní, než bude předplatné nebo zkušební verze obnovena.
• Celkový počet licencí– počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Používané/přiřazené/dostupné licence– Rozložení toho, jak organizace zákazníka licence využívala. Najetím na lištu můžete pro každou licenci zobrazit konkrétní čísla.
• Využití v posledních 3 měsících– Počet licencí, které byly použity v posledních třech měsících.

Nízký počet přiřazených licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s nízkým přiřazením– počet zákazníků, kteří v porovnání s podobnými zákazníky služby Webex nepřiřadili tolik licencí.
• Přiřazení licencí– procento licencí přiřazených mezi všechna předplatná a zkušební verze s nízkým přiřazením licencí. Procentuální výpočet je počet přiřazených licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Využití licence při přiřazení– procento licencí, které se při přiřazení skutečně používají mezi zákazníky s nízkým přiřazením licencí. Procentuální výpočet je počet přiřazených využitých licencí vydělený celkovým počtem licencí ze všech předplatných s nízkým přiřazením licencí.
• Celkový počet nepřiřazených licencí– počet nepřiřazených licencí z předplatných a zkušebních verzí zákazníků s nízkým přiřazením.

Předplatná s nízkým počtem přiřazených licencí

Tato tabulka ukazuje, které předplatné má nižší přiřazení licencí. V této tabulce jsou uvedeny tyto údaje:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Měsíce od přidání (Měsíce od přidání) – počet měsíců, kdy bylo do organizace zákazníka přidáno předplatné nebo zkušební verze.
• Přiřazené licence (%)– počet a procento licencí, které byly přiřazeny v předplatném.
• Celkový počet licencí– počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Používané/přiřazené/dostupné licence– Rozložení toho, jak organizace zákazníka licence využívala. Najetím na lištu můžete pro každou licenci zobrazit konkrétní čísla.
• Změna týdenního přiřazení– Rozdíl mezi počtem přiřazených licencí v porovnání s posledním týdnem.

Zákazníci nad limitem počtu licencí

Ukazatele KPI

• Zákazníci s přebytkem– počet zákazníků s přebytkem licencí v předplatném nebo zkušební verzi.
• Celkový počet licencí v nadměrném počtu– počet licencí, které mají nadměrný počet mezi všemi předplatnými a zkušebními verzemi.
• Průměrný nadlimitní počet licencí– průměrný počet zákazníků s nadlimitním počtem licencí.

Předplatná s nadměrným počtem licencí

Tato tabulka ukazuje, u kterého předplatného došlo k překročení počtu licencí. V této tabulce jsou uvedeny tyto údaje:

• Zákazník – název organizace zákazníka.
• ID předplatného – jedinečné ID předplatného nebo podnikové zkušební verze, pokud se jedná o zkušební verzi.
• Zbývající měsíce– počet měsíců, než vyprší platnost předplatného nebo zkušební verze.
• Automatické obnovení? – pokud je předplatné nastaveno na automatické obnovení, když brzy vyprší.
• Celkový počet licencí– počet licencí pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Přiřazené licence (%)– počet a procento licencí, které byly přiřazeny pro předplatné nebo zkušební verzi.
• Využívané licence (%) – počet a procento licencí, které byly přiřazeny pro předplatné nebo zkušební verzi.

Tyto grafy se vztahují na zákazníky, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Není-li uvedeno jinak, uvedená data se vztahují na poslední dokončený týden. Data se aktualizují každou neděli v 00:00:00 UTC.

Výběr regionu

Data zákazníků jsou uchovávána v oblasti jejich organizace. Chcete-li zobrazit data zákazníků v těchto oblastech, je třeba vybrat konkrétní oblast.

Využití volání za poslední týden

Volající uživatelé podle trendu objemu využití za posledních 8 týdnů

Tato tabulka ukazuje, jak často uživatelé v organizacích zákazníka uskutečnili hovory pomocí služby Webex Calling za posledních osm týdnů. Tento graf vám pomůže zjistit, zda zákazníci používají zakoupené licence služby Webex Calling.

Zákazníci a využití

Tato tabulka zobrazuje statistiky využití služby Webex Calling každého zákazníka. Pokud si všimnete, že některé statistiky mají klesající tendenci, můžete to proaktivně oslovit a zjistit, proč tito zákazníci službu Webex Calling nepoužívají.

Kvalita hovoru za poslední týden

Kvalita hovoru a trend za posledních 8 týdnů

Tento graf ukazuje, zda mají zákazníci potíže s hovory Webex Calling. Tento graf můžete použít k pomoci zákazníkům řešit potíže v případě špiček nekvalitní hovory.

Kvalita hovoru podle typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozpis různých typů koncových bodů, které zákazníci používají pro hovory Webex Calling. Tento graf můžete použít k pomoci zákazníkům řešit potíže v případě, že některé typy koncových bodů mají méně kvalitní hovory než jiné typy koncových bodů.

Zákazníci a kvalita hovoru

Tato tabulka ukazuje, kteří zákazníci mají hovory nízké kvality. Pomocí této tabulky můžete zákazníkům pomoci vyřešit problémy se špatnou kvalitou dříve, než se stanou velmi rozšířenými.

Pokročilé funkce volání za poslední týden

Využití funkcí hovory

Tato tabulka ukazuje rozpis počtu hovorů, které použily určitou funkci. Tento graf můžete použít k tomu, abyste zákazníkům pomohli přijmout určité funkce, pokud je počet využití nízký.

Statistiky fronty hovorů za poslední týden

Ukazatele KPI

• Průměrná doba přijetí– Průměrná doba, po kterou volající čekali, než hovor přijal agent nebo byli volající umístěni do jiné fronty za poslední kalendářní týden.
• Průměrná doba čekání před opuštěním– průměrná doba, po kterou volající čekali ve frontě, než zavěsili hovor nebo zanechali zprávu během posledního kalendářního týdne.
• Průměrná míra neuskutečněných hovorů– Průměrné procento hovorů, u kterých volající zavěsili nebo zanechali zprávu předtím, než byl v posledním týdnu kalendáře k dispozici agent.

Zákazníci a využití funkcí

Tato tabulka zobrazuje statistiky fronty hovorů pro každého zákazníka. Pomocí této tabulky můžete zjistit, zda někteří zákazníci mají vysoké procento neuskutečněných hovorů, a pomoci jim tak tyto sazby snížit.