感谢您的反馈。

区域选择器

客户数据在其组织所在区域进行维护。您必须选择特定区域才能查看该区域内的客户数据。

关键性能指标 (KPI)

以下 KPI 可帮助您快速了解客户及其订阅的 状态：

• 客户总数 —合作伙伴组织管理的客户数量。
• 即将到期 — 订阅或试用将在未来 90 天内 到期的客户数量。
• 即将续订 —订阅设置为在未来 90 天 内自动续订的客户数量。
• 低许可证分配 —与合作伙伴组织中的其他客户 相比，分配的许可证数量不多的客户数量。
• 超过许可证限制 —分配的许可证数量超过 购买数量的客户数量。

选择查看Webex Meetings或的数据 Webex Calling

以下所有部分中的数据取决于您在初始 KPI 之后设置的开关。 例如，如果您将切换开关设置为会议，则所有图表和 图表都将更改为仅显示订阅或试用版中的Webex Meetings数据。

许可证分发趋势

此图表显示了客户使用会议或通话许可证的 趋势。 您可以使用此图表来了解 您的所有客户是否不仅在分配许可证，而且用户是否也在 积极参加会议或拨打电话。

过去 90 天内最近添加的客户

KPI

• 新客户 —在过 去 90 天内获得新订阅或试用的客户数量。
• 许可证总数 —最近添加的客户的所有订阅和试用之间的许可证 总数。

最近添加的订阅

此表显示了哪个 订阅与最近添加的哪个客户相关联。 此表中包含的详细信息有：

• 客户 —客户组织的名称。
• 订阅 ID —订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业 试用版。
• 自添加以来的天数 —向客户组织添加订阅或试用版 的天数。
• 许可证总数 —订阅或试用的许可证数量。
• 已使用/分配/可用许可证 —分发客户组织使用许可证的方式。 您可以将鼠标悬停在栏上方以获取更多详细信息。
• 每周分配变更 —分配的许可证数量 与上周的差异。
• 每周使用量变化 —与 上周相比使用的许可证数量之间的差异。

即将在未来 90 天内过期

KPI

• 即将到期的客户 —订阅或试用期即将 到期的客户数量。
• 许可证分配 —在即将到期的所有订阅或 试用之间分配的许可证的百分比。 百分比计算方法是分配的 许可证数量除以所有即将到期的订阅和 试用版的许可证总数。
• 许可证使用情况 —订阅和试用期即将到期的客户在过去七 天内使用的许可证的百分比。 百分比计算方法是 使用过的许可证数量除以所有即将到期的 订阅和试用版的许可证总数。

订阅即将到期

此表显示了哪个 即将到期的订阅与哪个客户相关联。 此表中包含的详细信息有：

• 客户 —客户组织的名称。
• 订阅 ID —订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业 试用版。
• 距离@@ 到期的天数 —距离订阅或试用到 期的天数。
• 许可证总数 —订阅或试用的许可证数量。
• 已使用/分配/可用许可证 —分发客户组织使用许可证的方式。 您可以将鼠标悬停在栏上方以获取更多详细信息。
• 过去 3 个月的使用情况 — 过去三 个月中使用的许可证数量。

即将在未来 90 天内续订

KPI

• 续订客户 —拥有要自动续订的订阅的客户数量。
• 许可证分配 —在设置为自动续订的所有订阅之间分配 的许可证百分比。 百分比计算方法是分配的许可证数量 除以所有自动续订订阅的许可证总数。
• 许可证使用情况 —设置为自动续订的所有订阅之间在过去七 天内使用的许可证百分比。 百分比计算方法 是使用过的许可证数量除以所有自动续订订 阅的许可证总数。

订阅即将续订

此表显示了设置为自动续订的 即将到期的订阅与哪个客户相关联。 此表中包含的详细信息有：

• 客户 —客户组织的名称。
• 订阅 ID —订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业 试用版。
• 距离@@ 续订的天数 —距离订阅或试用版 自动续订的天数。
• 许可证总数 —订阅或试用的许可证数量。
• 已使用/分配/可用许可证 —分发客户组织使用许可证的方式。 您可以将鼠标悬停在栏上，查看每个 许可证上的特定数字。
• 过去 3 个月的使用情况 — 过去三 个月中使用的许可证数量。

许可证分配率低

KPI

• 低分配客户 —与类似的 Webex 客户相比，分配的 许可证数量不多的客户数量。
• 许可证分配 —在所有订阅和许可证分配较少的 试用版之间分配的许可证百分比。 百分比计算方法是 分配的许可证数量除以所有许可证 分配量较低的订阅的许可证总数。
• 分配后的许可证使用情况 —在分配许可证较少的客户中， 分配时实际使用的许可证百分比。 百分比计算方法 是使用的已分配许可证数量除以所有许可证分配量较低的 订阅的许可证总数。
• 未分配许可证总数 —来自低分配客户的订阅和 试用版的未分配许可证数量。

许可证分配率低的订阅

下表 显示了哪种订阅的许可证分配量较低。 此表中包含的详细信息有：

• 客户 —客户组织的名称。
• 订阅 ID —订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业 试用版。
• 自添加以来的月数 — 向客户组织添加订阅或试用版后的月数。
• 分配的许可证 (%)- 为订阅分配的许可证的数量和百分比。
• 许可证总数 —订阅或试用的许可证数量。
• 已使用/分配/可用许可证 —分发客户组织使用许可证的方式。 您可以将鼠标悬停在栏上，查看每个 许可证上的特定数字。
• 每周分配变更 —分配的许可证数量 与上周的差异。

超过许可 限制的客户

KPI

• 超额客户 —在 订阅或试用期内拥有许可证超额的客户数量。
• 超额许可总数 —在所有 订阅和试用之间处于超额状态的许可证数量。
• 平均许可证覆盖率 —拥有许可证超额的客户的平均数量。

有许可证超额的订阅

下表显示 哪个订阅有许可证超额。 此表中包含的详细信息有：

• 客户 —客户组织的名称。
• 订阅 ID —订阅的唯一 ID，如果是试用版，则为企业 试用版。
• 剩余月数 —距离订阅或试用 期到期的月数。
• 自动续订？—如果订阅设置为在即将到 期时自动续订。
• 许可证总数 —订阅或试用的许可证数量。
• 分配的许可证 (%)-为订阅或试用分配的许可证 的数量和百分比。
• 已@@ 用许可证 (%)-为订阅或试用分配的许可证 的数量和百分比。

这些图表适用于Webex Calling在您的组织中购买的客户。 除非另有说明，否则显示的数据适用于最近一周完成的数据。 数据每周日 00:00:00 UTC 刷新。

区域选择器

客户数据在其组织所在区域进行维护。您必须选择特定区域才能查看该区域内的客户数据。

上周的通话使用情况

客户和使用情况

此表显示了每位客户的Webex Calling 使用情况统计信息。 如果您发现某些统计数据呈下降趋势，则可以主动 联系并找出这些客户不使用Webex Calling的原因。

上周的通话质量

过去 8 周的通话质量和趋势

此图表显示客户 在Webex Calling通话时是否遇到任何问题。 当出现低质量通话激增时，您可以使用此图表帮助 客户进行故障排除。

按终端类型划分的通话质量

此图表向您详细介绍了客户用于Webex Calling通话的 不同终端节点类型。 当某些终端节点类型的呼叫 质量比其他终端节点类型更多时，您可以使用此 图表帮助客户进行故障排除。

客户和通话质量

此表显示了哪些 客户的通话质量较差。 您可以使用此表帮助客户在质量 不佳问题普遍出现之前对其进行故障排除。

上周的高级通话功能

通话使用功能

此图表详细列出了有多少通话 使用了某个功能。 如果 使用量较低，您可以使用此图表帮助客户采用某些功能。

上周的呼叫队列见解

KPI

• 平均@@ 应答时间 —在上一个日历周内，在代理 接听电话或将来电者置于另一个队列之前，来电者必须等待的平均时间。
• 放弃前的平均等待时间 —呼叫者在上一个日历周内挂断通话或留言 之前在队列中等待的平均时间。
• 平均放弃呼叫率 —在上个日历周期间，呼叫者在座席上线之前挂断或 留言的平均百分比。

客户和功能使用情况

此表显示了每位 客户的呼叫队列见解。 您可以使用此表来查看某些客户的放弃通话费率是否很高，以帮助他们降低这些费率。

有关思科 BroadWorks 套餐的批发 RTM 和 Webex 的分析，请参阅这篇文章。