感谢您的反馈。
开始使用Partner Hub
反馈？在 CCW 上下单后，您将获得合作伙伴中心的访问权限，您可以在其中设置自己的组织。
- 登录合作伙伴中心 并在左侧导航顶部选择启动我的组织 。
- 就像新客户一样，如果此登录是您首次打开自己的组织，将显示具有计划审核的首次设置向导。接受条款和条件，然后单击开始使用并按照提示进行操作。
- 组织设置好后，您可以添加用户，管理服务，查看您的组织的分析数据等等。
如果您在管理客户试用方面需要帮助，我们建议将其中一个合作伙伴管理员角色分配给您组织中的其他用户。转至用户，单击用户，然后单击角色和安全>管理员角色 以查看所有可用的合作伙伴管理角色 。
客户列表
登录到“合作伙伴中心”后，您将看到您所管理的所有客户的列表，以及他们的状态，以了解哪些客户需要您关注。一些可用的客户状态包括：
- 试用版—客户正在进行Webex试用版。
- 订阅—客户有活动订阅。
- 即将过期 -客户的订阅或试用将于几天后到期。
- 许可证超载—客户订阅的许可证比最初购买的产品更多。
- 没有最近的活动—该客户组织的管理员尚未登录Control Hub
- 已准备好进行订单设置—订阅尚未完全设置。
- 暂停——客户的一个订阅尚未支付。
- 已过期—客户没有活动订阅。
您还可以通过单击客户行末尾的“启动组织”图标直接启动到客户的组织。
自定义标记
您可以在Partner Hub中为客户创建自定义标签。您可以使用这些标签根据您的流程识别和分组客户。标签也是一种与管理相同客户帐户的其他管理员进行协调的简单方法。
在Partner Hub中，所有管理员都可以查看自定义标签，而编辑仅限于合作伙伴完全管理员和合作伙伴管理员。
过滤器
是否有客户最近未进行任何活动？是否有即将结束的试验，您需要跟进？使用基于查询的过滤器轻松扫描您正在寻找的客户。可能的筛选条件包括：
- 管理者 -由您作为外部管理员管理的客户或由属于您合作伙伴组织的客户筛选。
- 产品—按客户订购的产品（例如Webex Meetings、Webex Calling或Real-Time Translations）筛选客户。
- 状态—按客户订阅、试用或组织状态进行筛选。
- 订阅类型—根据客户组织是否有订阅或试用来筛选客户。
Webex试验
如果您有想要试用Webex的客户，您可以单击开始试用 按钮，在Partner Hub中为他们进行开始试用 。
单击客户可查看更多详细信息，例如有关他们购买的订阅的信息以及分配给管理该客户的合作伙伴管理员的信息。
订阅
在订阅 选项卡中，您可以看到订阅续订的日期、客户订购的许可证的明细、订阅的发票以及订单历史记录表。此标签页可帮助您跟踪客户是否已使用所购买的许可证，或者客户是否有任何许可证超额并希望购买更多许可证以满足其业务需求。
试用
如果客户有任何正在进行的Webex试验，您可以在此标签页中查看其详细信息。如果他们没有进行任何正在进行的试验，您可以为他们开始试验。
合作伙伴管理员
此标签页向您显示已分配用于管理客户的合作伙伴管理员列表。您可以快速查看每个合作伙伴管理员的角色，并根据需要从这里添加或删除管理员 。
可以通过Partner Hub中的 Administrators 选项卡管理所有客户访问权限的管理员（包括合作伙伴完整管理员和合作伙伴只读管理员）。
关键性能指标 (KPI)
这些KPI仅适用于具有Webex呼叫或Webex Meetings的客户。例如，如果客户只有Webex Messaging，则KPI不会捕获该客户的数据。
以下KPI可帮助您快速查看客户状态及其订阅的高级视图：
- 客户总数 -由合作伙伴组织管理的客户数量。
- 即将过期——已订阅或试用将在90天内过期的客户数量。
- 即将续订 -已订阅，将在未来90天内自动续订的客户数。
- 许可证分配较低—与合作伙伴组织中的其他客户相比，未分配许可证数量的客户数量。
- 超过许可证限制—分配许可证数量超过购买许可证的客户数量。
选择查看Webex Meetings或Webex呼叫的数据
以下所有部分中的数据取决于您在初始KPI之后设置的切换。例如，如果您将切换设置为 Meetings，则所有图表和图表都会更改，以仅在订阅或试用中显示Webex Meetings数据。
许可证分发趋势
此图表显示了客户如何使用会议或呼叫许可证的趋势。您可以使用此图表了解您的所有客户不仅分配许可证，而且用户还积极参加会议或拨打电话。
最近90天内新增客户
KPI
- 新客户——最近90天内新订阅或试用的客户数量。
- 许可证总数—新加入客户的所有订阅和试用之间的许可证总数。
最近新增的订阅项
此表显示了哪些订阅与最近添加的哪个客户关联。此表中包含的详细信息包括：
- 客户 -客户组织名称。
- 订阅ID—订阅或企业试用版的唯一ID。
- 添加后天数—将订阅或试用添加到客户组织后的天数。
- 许可证总数—订阅或试用许可证数量。
- 已使用/已分配/可用许可证—分发客户组织如何使用许可证。您可以将鼠标悬停在栏上以查看更多详情。
- 每周分配变更—分配的许可证数量与上周相比的差异。
- 每周使用情况变化—与上周相比，使用的许可证数量之间的差异。
将在未来 90 天内到期
KPI
- 客户过期-订阅或试用即将过期的客户数量。
- 许可证分配 -在所有即将到期订阅或试用之间分配的许可证的百分比。百分比计算是指分配的许可证数量除以所有已过期订阅和试用许可证的总数。
- 许可证使用 -过去7天内客户使用过期订阅和试用许可证的百分比。百分比计算是已使用的许可证数量除以所有已过期订阅和试用许可证的总数。
订阅项即将到期
此表显示哪些已过期的订阅与哪个客户关联。此表中包含的详细信息包括：
- 客户 -客户组织名称。
- 订阅ID—订阅或企业试用版的唯一ID。
- 到期前天数—订阅或试用期到期前天数。
- 许可证总数—订阅或试用许可证数量。
- 已使用/已分配/可用许可证—分发客户组织如何使用许可证。您可以将鼠标悬停在栏上以查看更多详情。
- 最近3个月的使用情况 -最近3个月使用过的许可证数量。
将在未来 90 天内续订
KPI
- 客户续订—已订阅将自动续订的客户数。
- 许可证分配 -设置为自动续订的所有订阅之间分配的许可证的百分比。百分比计算是分配给许可证的数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。
- 许可证使用 -设置为自动续订的所有订阅之间在过去七天内使用过的许可证的百分比。百分比计算是已使用的许可证数量除以所有自动续订订阅的许可证总数。
订阅项即将续订
此表显示已设置为自动续订的到期订阅与哪个客户关联。此表中包含的详细信息包括：
- 客户 -客户组织名称。
- 订阅ID—订阅或企业试用版的唯一ID。
- 续约天数-订阅或试用要续约的天数。
- 许可证总数—订阅或试用许可证数量。
- 已使用/已分配/可用许可证—分发客户组织如何使用许可证。您可以将鼠标悬停在栏上，查看每个许可证上的特定号码。
- 最近3个月的使用情况 -最近3个月使用过的许可证数量。
许可证分配率低
KPI
- 低分配客户 -与类似的Webex客户相比，未分配许可证数量的客户数量。
- 许可证分配 -在所有订阅和试用之间分配的许可证的百分比，且许可证分配较低。百分比计算是分配给许可证的数量除以许可证分配较低的所有订阅的许可证总数。
- 分配时使用许可证 -分配时实际使用的许可证百分比，在许可证分配较低的客户中。百分比计算是分配给使用的许可证数量除以许可证分配较低的所有订阅的许可证总数。
- 未分配许可证总数—来自订阅和低分配客户的未分配许可证的数量。
许可证分配率低的订阅项
此表显示哪些订阅的许可证分配较低。此表中包含的详细信息包括：
- 客户 -客户组织名称。
- 订阅ID—订阅或企业试用版的唯一ID。
- 添加后的月数—订阅或试用添加到客户组织时的月数。
- 已分配的许可证(%)—已分配用于订阅的许可证的数量和百分比。
- 许可证总数—订阅或试用许可证数量。
- 已使用/已分配/可用许可证—分发客户组织如何使用许可证。您可以将鼠标悬停在栏上，查看每个许可证上的特定号码。
- 每周分配变更—分配的许可证数量与上周相比的差异。
超过许可证上限的客户数
KPI
- 超额客户—订阅或试用中许可证超额的客户数。
- 超时许可证总数—所有订阅和试用之间超时许可证的数量。
- AVG许可证超支—许可证超额的客户平均数。
许可证超额的订阅项
此表显示哪些订阅有许可证超载。此表中包含的详细信息包括：
- 客户 -客户组织名称。
- 订阅ID—订阅或企业试用版的唯一ID。
- 剩余月份 -订阅或试用期到期之前的月数。
- 自动续订？—如果订阅设置为即将到期时自动续订。
- 许可证总数—订阅或试用许可证数量。
- 已分配的许可证(%)—已分配用于订阅或试用许可证的数量和百分比。
- 已使用的许可证(%)—已分配用于订阅或试用许可证的数量和百分比。
这些图表适用于在贵组织中购买Webex Calling的客户。除非另有说明，否则所示数据适用于最近完成的一周。数据在每周日的00：00：00 UTC更新。
区域选择器
客户数据保存在其组织的区域中。您必须选择一个特定区域来查看这些区域内的客户数据。
上周的呼叫使用情况
在过去8周按使用量趋势致电用户
此图表显示了客户组织中的用户在过去8周内进行Webex呼叫的频率。此图表可帮助您了解客户是否使用他们购买的Webex呼叫许可证。
客户和使用
此表显示每个客户的Webex呼叫使用情况统计数据。如果您注意到某些统计数据呈下降趋势，您可以主动联系并了解这些客户为什么不使用Webex呼叫。
上周的呼叫质量
过去8周的呼叫质量和趋势
此图表显示客户是否在Webex呼叫中遇到任何问题。当质量不佳的呼叫高峰时，您可以使用此图表帮助客户解决问题。
按端点类型的呼叫质量
此图表向您显示客户用于Webex呼叫的不同端点类型的细分。当某些端点类型的呼叫质量比其他端点类型更差时，您可以使用此图表帮助客户解决问题。
客户和呼叫质量
此表向您显示哪些客户呼叫质量不佳。您可以使用此表来帮助客户在质量不佳的问题变得普遍之前解决这些问题。
上周的高级呼叫功能
此图表仅适用于已启用“呼叫队列”功能的客户。
通过呼叫使用功能
此图表向您显示使用特定功能的呼叫数量的细目。如果使用率较低，您可以使用此图表帮助客户采用某些功能。
上周的呼叫队列见解
这些图表仅适用于已启用“呼叫队列”功能的客户。
KPI
- 响应时间—呼叫者等待代理接听呼叫或在上个日历周内将呼叫者置于其他队列中的平均时间。
- 放弃前等待时间—呼叫者在队列中等待的平均时间，然后在上个日历周内挂起呼叫或留下消息。
- Avg放弃呼叫率—在上个日历周时，呼叫者悬挂或留下消息的呼叫的平均百分比。
客户和功能使用情况
此表显示每个客户的“呼叫队列”见解。您可以使用此表格查看某些客户是否拥有高百分比的废弃呼叫率，以帮助他们降低这些呼叫率。
您可以为客户运行报告，以了解他们在组织中如何与Webex互动。您可以选择立即生成CSV格式的报告，或者安排以每天、每周或每月格式自动运行报告。下载报告时，报告将使用以下文件命名格式：
- 默认报告模板—
默认模板Name_alphanumeric characters_下载日期 - 自定义报告模板—
自定义模板Name_alphanumeric characters_下载日期
呼叫使用情况详细报告
此报告显示客户组织中的用户在使用Webex应用程序时使用Webex呼叫创建或接收的呼叫分支的详细信息。此报告未包含在Webex上的呼叫数据。
新客户组织的数据可能需要最多24小时才能在报告中显示。
| 列名称 | 描述 |
|---|---|
| 客户名称 | 客户组织名称。 |
| 组织标识 | 在Control Hub中客户组织的唯一标识符。 |
| 位置 | 客户组织的位置。 |
| 呼叫总数 | 用户呼叫总数。 |
| 呼叫支线总数 | 用户拨打和接听的呼叫总数。 |
| 总质量差的呼叫腿 | 由质量不佳的用户发出和接听的呼叫总数。如果视频和音频流抖动超过150ms，延迟超过400ms，数据包损失超过5%，呼叫腿被归类为不良。 |
| 呼叫分钟数 | 用户通话的总分钟数。 |
| 通话分钟数-视频 | 用户在视频打开时进行呼叫的总分钟数。 |
| 呼叫腿-音频 | 使用音频的呼叫腿数。 |
| 呼叫腿-视频 | 使用视频的呼叫腿数。 |
| 呼叫腿部-办公电话 | 在Cisco桌面电话上制造或接收的呼叫台数。 |
| 呼叫腿-房间设备 | 在Cisco Room系列设备上制造或接收的呼叫台数。 |
| 呼叫腿-其他设备 | 在第三方设备上制造或接收的呼叫分支的数量。 |
| 呼叫- Hunt组呼叫 | 路由到搜索组的传入呼叫总数。 |
| 呼叫-自动服务员呼叫 | 路由到自动服务员的传入呼叫总数。 |
| 呼叫队列-总呼叫 | 路由到呼叫队列的传入呼叫总数。 |
| 呼叫队列-超时呼叫 | 由于等待时间超过最大限值而溢出的呼叫数量。 |
| 呼叫队列-呼叫溢出 | 由于满足队列限制而溢出的呼叫数量。 |
| 呼叫队列-已传输呼叫 | 从队列中传输的呼叫数量。 |
| 呼叫队列-已弃用的呼叫 | 呼叫者在代理可用前挂起或留下消息的呼叫次数。 |
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