Tak for din feedback.
Kom i gang med Partner Hub
Har du feedback?Når du har oprettet en ordre på CCW, får du adgang til Partner Hub, hvor du kan opsætte din egen organisation.
- Log ind på Partner Hub , og vælg Start min organisation øverst i venstre navigation.
- Ligesom nye kunder vises guiden til første opsætning med en plangennemgang, hvis dette er første gang, du åbner din egen organisation. Accepter vilkår og betingelser, klik derefter på Kom i gang, og følg anvisningerne.
- Når din organisation er konfigureret, kan du tilføje brugere, administrere tjenester, vise analyser for din egen organisation og så videre.
Hvis du har brug for hjælp til at administrere kundeprøveversioner, anbefaler vi, at du tildeler en af partneradministratorrollerne til andre brugere i din organisation. Gå til Brugere, klik på en bruger, og klik derefter på Roller og sikkerhed > Administratorroller for at se alle tilgængelige partneradministratorroller .
Kundeliste
Når du logger ind på Partner Hub, kan du se en liste over alle de kunder, du administrerer, sammen med deres statusser for at finde ud af, hvilke kunder der kræver din opmærksomhed. Nogle af de tilgængelige kundestatusser er:
- Prøveversion – kunden har en igangværende Webex-prøveversion.
- Abonnement – kunden har et aktivt abonnement.
- Udløber snart – et af kundens abonnement eller prøveperiode udløber om et par dage.
- Licenstillæg – kunden har et abonnement, der bruger flere licenser, end hvad der oprindeligt blev købt.
- Ingen seneste aktivitet – administratorer i kundeorganisationen er ikke logget ind på Control Hub
- Klar til ordreopsætning – et abonnement er ikke fuldt konfigureret endnu.
- Suspenderet – et af kundens abonnementer er endnu ikke blevet betalt.
- Udløbet – kunden har ingen aktive abonnementer.
Du kan også starte direkte til en kundes organisation ved at klikke på ikonet Start organisation i slutningen af kundens række.
Tilpassede tags
Du kan oprette brugerdefinerede tags for kunder i Partner Hub. Du kan bruge disse tags til at identificere og gruppere kunder i henhold til dine processer. Tags er også en nem måde at koordinere med andre administratorer, der administrerer de samme kundekonti.
Brugerdefinerede tags kan ses af alle administratorer i Partner Hub, mens redigering er begrænset til partneradministratorer med fulde rettigheder og partneradministratorer.
Filtre
Er der en kunde, som ikke har haft nogen aktivitet for nylig? Er der en prøveversion, der snart udløber, som du skal følge op på? Brug forespørgselsbaserede filtre til nemt at scanne kunder, du leder efter. Mulige filtre er:
- Administreret af – filtrer efter kunder, som du administrerer som ekstern administrator, eller af kunder, der er en del af din partnerorganisation.
- Produkt – Filtrer kunder efter det produkt, de har bestilt, f.eks. efter Webex Meetings, Webex Calling eller oversættelser i realtid.
- Status – Filtrer kunder efter deres abonnement, prøveversion eller organisationsstatus.
- Abonnementstype – Filtrer kunder efter, om deres organisation har et abonnement eller en prøveversion.
Webex-prøveversioner
Hvis du har en kunde, der ønsker at give Webex et forsøg, kan du starte en Webex-prøveversion for vedkommende i Partner Hub ved at klikke på knappen Start prøveversion .
Klik på en kunde for at se flere af kundens oplysninger, f.eks. oplysninger om de abonnementer, vedkommende har købt, og de partneradministratorer, der er tildelt til at administrere den pågældende kunde.
Abonnementer
I fanen Abonnementer kan du se datoen for, hvornår abonnementet fornys, en oversigt over de licenser, kunden har bestilt, fakturaen for abonnementet og en tabel, der viser ordrehistorikken. Denne fane hjælper dig med at holde styr på, om kunden bruger de licenser, de har købt, eller om kunden har licensoverløb og ønsker at købe flere licenser for at imødekomme virksomhedens behov.
Prøveversioner
Hvis kunden har nogen igangværende Webex-prøveversioner, kan du se detaljerne for dem i denne fane. Hvis de ikke har nogen igangværende prøveversioner, kan du starte en for dem.
Partneradministratorer
Denne fane viser dig en liste over partneradministratorer, der er tildelt til at administrere kunden. Du kan hurtigt se, hvilken rolle hver partneradministrator har, og tilføje eller fjerne administratorer herfra efter behov.
Administratorer, der har adgang til alle kunder (herunder komplette partneradministratorer og skrivebeskyttede partneradministratorer), kan administreres via fanen Administratorer i Partner Hub.
Key performance indicators (KPI'er)
Disse KPI'er gælder kun for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde f.eks. kun har Webex Messaging, vil KPI'erne ikke registrere data for den kunde.
Følgende KPI'er er tilgængelige for at hjælpe dig med at se en hurtig, højniveauvisning af status for dine kunder og deres abonnementer:
- Samlede kunder – antal kunder, der administreres af partnerorganisationen.
- Nærmer sig udløb – antal kunder med et abonnement eller en prøveversion, der udløber inden for de næste 90 dage.
- Kommende fornyelse – antal kunder med abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse inden for de næste 90 dage.
- Lav licenstildeling – antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisationen.
- Grænse for overskredet licens – antal kunder, der tildelte flere licenser, end de har købt.
Vælg at se data for Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alle følgende afsnit afhænger af den til/fra-knap, du indstillede efter de indledende KPI'er. Hvis du f.eks. indstiller til/fra-knappen til Meetings, ændres alle diagrammer og grafer til kun at vise Webex Meetings-data i abonnementer eller prøveversioner.
Tendens for licensdistribution
Dette diagram viser en tendens for, hvordan kunder bruger møde- eller opkaldslicenser. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse, hvis alle dine kunder ikke kun tildeler licenserne, men hvis brugere også aktivt deltager i møder eller foretager opkald.
Tilføjede kunder for nylig inden for de sidste 90 dage
KPI'er
- Nye kunder – antal kunder med et nyt abonnement eller en prøveversion inden for de sidste 90 dage.
- Samlede licenser – samlet antal licenser mellem alle abonnementer og prøveversioner for nyligt tilføjede kunder.
Nyligt tilføjede abonnementer
Denne tabel viser, hvilket abonnement der er tilknyttet den kunde, der blev tilføjet for nylig. Detaljer inkluderet i denne tabel er:
- Kunde – navn på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller virksomhedsprøven, hvis det er en prøveversion.
- Dage siden tilføjet – antal dage på, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Samlede licenser – antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Ændring af ugentlig tildeling – forskel på antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
- Ændring af ugentlig brug – forskel på antallet af brugte licenser sammenlignet med sidste uge.
Udløber inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Udløber kunder – antal kunder med et abonnement eller en prøveversion, der er ved at udløbe.
- Licenstildeling – procentdel af tildelte licenser mellem alle abonnementer eller prøveversioner, som er ved at udløbe. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbne abonnementer og prøveversioner.
- Licensbrug – procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage fra kunder med udløbne abonnementer og prøveversioner. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbne abonnementer og prøveversioner.
Abonnementer udløber snart
Denne tabel viser, hvilket abonnement der udløber, der er tilknyttet hvilken kunde. Detaljer inkluderet i denne tabel er:
- Kunde – navn på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller virksomhedsprøven, hvis det er en prøveversion.
- Dage indtil udløb – antal dage, indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
- Samlede licenser – antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Brug i de sidste 3 måneder – antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.
Skal snart fornyes inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Fornyelse af kunder – antal kunder med abonnementer, der skal fornyes automatisk.
- Licenstildeling – procentdel af tildelte licenser mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer til automatisk fornyelse.
- Licensbrug – procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer til automatisk fornyelse.
Abonnementer fornyes snart
Denne tabel viser, hvilket abonnement, der udløber, der er indstillet til automatisk fornyelse, er tilknyttet hvilken kunde. Detaljer inkluderet i denne tabel er:
- Kunde – navn på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller virksomhedsprøven, hvis det er en prøveversion.
- Dage indtil fornyelse – antal dage, indtil abonnementet eller prøveversionen fornyes.
- Samlede licenser – antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Brug i de sidste 3 måneder – antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.
Lav tildeling af licenser
KPI'er
- Kunder med lav tildeling – antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med lignende Webex-kunder.
- Licenstildeling – procentdel af tildelte licenser mellem alle abonnementer og prøveversioner med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Licensbrug ved tildeling – procentdel af licenser, der faktisk bruges ved tildeling, blandt kunder med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af anvendte tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Samlede ikke-tildelte licenser – antal ikke-tildelte licenser fra abonnementer og prøveversioner af kunder med lav tildeling.
Abonnementer med lav licenstildeling
Denne tabel viser, hvilket abonnement der har en lav tildeling af licenser. Detaljer inkluderet i denne tabel er:
- Kunde – navn på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller virksomhedsprøven, hvis det er en prøveversion.
- Måneder siden tilføjet – antal måneder på, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Tildelte licenser (%) – antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet.
- Samlede licenser – antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Ændring af ugentlig tildeling – forskel på antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
Kunder over licensgrænsen
KPI'er
- Kunder med overforbrug – antal kunder med et licenstillæg i et abonnement eller en prøveversion.
- Samlede licenser i tillæg – antal licenser, der er i tillæg mellem alle abonnementer og prøveversioner.
- Gennemsnitlig licenstillæg – gennemsnitligt antal kunder med et licenstillæg.
Abonnementer med overforbrug af licenser
Denne tabel viser, hvilket abonnement der har et licenstillæg. Detaljer inkluderet i denne tabel er:
- Kunde – navn på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller virksomhedsprøven, hvis det er en prøveversion.
- Måneder tilbage– Antal måneder, indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
- Automatisk fornyelse? – hvis abonnementet er indstillet til automatisk fornyelse, når det er ved at udløbe.
- Samlede licenser – antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Tildelte licenser (%) – antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte licenser(%) – antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
Disse diagrammer gælder for kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Medmindre andet er angivet, gælder de viste data for den seneste afsluttede uge. Data opdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.
Områdevælger
Kundedata bevares i deres organisations område. Du skal vælge et bestemt område for at få vist kundedata inden for disse områder.
Brug af opkald i sidste uge
Tendens for opkaldsbrugere efter brugsvolumen i de sidste 8 uger
Dette diagram viser, hvor ofte brugere i kundeorganisationer foretog Webex Calling-opkald inden for de seneste otte uger. Dette diagram hjælper dig med at se, om kunderne bruger de Webex Calling-licenser, som de har købt.
Kunder og brug
Denne tabel viser dig hver kundes brugsstatistik for Webex Calling. Hvis du bemærker, at visse statistikker har tendens nedad, kan du kontakte dem proaktivt og finde ud af, hvorfor disse kunder ikke bruger Webex Calling.
Opkaldskvalitet i sidste uge
Opkaldskvalitet og -tendens i de sidste 8 uger
Dette diagram viser dig, hvis kunder oplever problemer med Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at foretage fejlfinding, når der er spidsbelastninger af opkald af dårlig kvalitet.
Opkaldskvalitet efter slutpunktstype
Dette diagram viser dig en oversigt over de forskellige slutpunktstyper, som kunder bruger til Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når visse slutpunktstyper har flere opkald af dårlig kvalitet end andre slutpunktstyper.
Kunder og opkaldskvalitet
Denne tabel viser dig, hvilke kunder der har opkald af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe kunder med at fejlfinde deres problemer med dårlig kvalitet, før de bliver almindelige.
Avancerede opkaldsfunktioner i sidste uge
Dette diagram gælder kun for kunder, der har funktionen opkaldskø aktiveret.
Brug af funktionen efter opkald
Diagrammet viser dig en udspecificering af, hvor mange opkald der brugte en bestemt funktion. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunderne med at indføre visse funktioner, hvis antallet af brugere er lavt.
Indsigt i opkaldskø i sidste uge
Disse diagrammer gælder kun for kunder, der har funktionen opkaldskø aktiveret.
KPI'er
- Gennemsnitlig tid til at svare – gennemsnitlig tid, opkaldere måtte vente, før opkaldet blev besvaret af en agent, eller opkaldere blev placeret i en anden kø inden for den sidste kalenderuge.
- Gennemsnitlig ventetid før afbrydelse – gennemsnitlig tid, som opkaldere ventede i en kø, før de lagde opkaldet på eller lagde en besked i løbet af den sidste kalenderuge.
- Gennemsnitlig hyppighed af afbrudte opkald – gennemsnitlig procentdel af opkald, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig i den sidste kalenderuge.
Kunder og funktionsbrug
Denne tabel viser indblik i opkaldskøer for hver kunde. Du kan bruge denne tabel til at se, om visse kunder har en høj procentdel af afbrudte opkaldsrater, for at hjælpe dem med at sænke disse rater.
Du kan køre rapporter for dine kunder for at se, hvordan de interagerer med Webex i deres organisation. Du kan vælge at generere en rapport i CSV-format med det samme eller at planlægge, at rapporter skal køre automatisk i et dagligt, ugentligt eller månedligt format. Når du downloader en rapport, bruger rapporten følgende navngivningsformat for filen:
- Standardrapportskabelon –
Standardskabelon Name_alphanumeric characters_downloaddato - Brugertilpasset rapportskabelon –
Brugertilpasset skabelon name_alphanumeric characters_downloaddato
Rapport med oplysninger om opkaldsbrug
Denne rapport viser oplysninger om de opkaldsben, som brugere i kundeorganisationer foretog eller modtog med Webex Calling under brug af Webex-appen. Data for opkald på Webex er ikke inkluderet i denne rapport.
Det kan tage op til 24 timer, før data for nye kundeorganisationer vises i rapporten.
| Kolonnenavn | Beskrivelse |
|---|---|
| Kundenavn | Navn på kundeorganisationen. |
| Org. ID | Entydigt id for kundeorganisationen i Control Hub. |
| Placering | Placering af kundeorganisationen. |
| Samlet antal opkald | Samlet antal opkald foretaget af brugere. |
| Samlede opkaldsgrene | Samlet antal opkald, der er foretaget og modtaget af brugere. |
| Samlet antal opkaldsben af dårlig kvalitet | Samlet antal opkald, der blev foretaget og modtaget af brugere, der var af dårlig kvalitet. Et opkaldsben kategoriseres som dårligt, hvis både video- og lydstreaming havde forstyrrelser over 150 ms, ventetid over 400 ms og pakketab over 5 %. |
| Opkaldsminutter | Samlet antal minutter, som brugere var i gang med opkald. |
| Opkaldsminutter – video | Samlet antal minutter, hvor brugere var i opkald med deres video slået til. |
| Opkaldsben – lyd | Antal opkaldsben, der brugte lyd. |
| Opkaldsben – Video | Antal opkaldsben, der brugte video. |
| Opkaldsben – bordtelefon | Antal opkaldsben, der blev foretaget eller modtaget på Cisco-fastnettelefoner. |
| Opkaldsben – rumenhed | Antal opkaldsben, der blev foretaget eller modtaget på enheder i Cisco Room-serien. |
| Opkaldsben – andre enheder | Antal opkaldsben, der blev foretaget eller modtaget på tredjepartsenheder. |
| Opkald - Opkald til søgegruppe | Samlet antal indgående opkald, der blev dirigeret til søgegrupper. |
| Opkald – Automatisk omstilling af opkald | Samlet antal indgående opkald, der blev dirigeret til automatiske omstillinger. |
| Opkaldskø – Samlet antal opkald | Samlet antal indgående opkald, der blev dirigeret til opkaldskøer. |
| Opkaldskø – opkald med timeout | Antal opkald, der overløb, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse. |
| Opkaldskø – overløb af opkald | Antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen blev opfyldt. |
| Opkaldskø – Overførte opkald | Antal opkald, der blev overført ud af køen. |
| Opkaldskø – Afbrudte opkald | Antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig. |
Hvis du har brug for hjælp til noget, der er relateret til din partner, kan du bruge afsnittet Ressourcer og hjælp til at finde de oplysninger, du leder efter. Dette afsnit indeholder følgende områder:
- Hurtige links – Links, der er populære hos partnere.
- Udvalgte ressourcer – Links til funktioner, som vi vil fremvise.
- Alle ressourcer – et omfattende søgeværktøj, som du kan bruge til at finde specifikke ressourcer, du leder efter. Du kan også bruge filtre til at indsnævre det, du vil finde.
Partner-helpdesk
Du kan nu få kontakt til Partner Help Desk via Partner Hub. Klik på ikonet nedenfor for at kontakte vores partner-helpdesk-team for at få hjælp til Webex Calling og kontaktcenter.
