Kom i gang med Partner Hub
Med Partner Hub kan du administrere alle dine kunder på et enkelt sted.
Når du har oprettet en ordre på CCW, får du adgang til Partner Hub, hvor du kan opsætte din egen organisation.
- Log ind på Partner Hub , og vælg Start min organisation øverst på venstre navigation.
- Ligesom nye kunder vises guiden til første opsætning med en plangennemgang, hvis dette er første gang, du åbner din egen organisation. Accepter vilkår og betingelser, klik derefter på Kom i gang, og følg anvisningerne.
- Når din organisation er konfigureret, kan du tilføje brugere, administrere tjenester, vise analyser for din egen organisation og så videre.
Hvis du har brug for hjælp til at administrere kundeprøveversioner, anbefaler vi, at du tildeler en af partneradministratorrollerne til andre brugere i din organisation. Gå til Brugere, klik på en bruger, og klik derefter på Roller og sikkerhed > Administratorroller for at se alle de tilgængelige partneradministratorroller .
Kundeliste
Når du logger ind på Partner Hub, ser du en liste over alle de kunder, du administrerer, sammen med deres statusser for at vide, hvilke kunder der kræver din opmærksomhed. Nogle af de tilgængelige kundestatusser er:
- Prøveperiode – kunden har en igangværende Webex-prøveperiode.
- Abonnement – Kunden har et aktivt abonnement.
- Udløber snart – et af kundens abonnement eller prøveperiode udløber om et par dage.
- Licensoverskud – Kunden har et abonnement, der bruger flere licenser end det, der oprindeligt blev købt.
- Ingen seneste aktivitet – administratorer i den pågældende kundeorganisation er ikke logget ind på Control Hub
- Klar til ordreopsætning – et abonnement er ikke fuldt opsat endnu.
- Suspenderet – et af kundens abonnementer er endnu ikke blevet betalt for.
- Udløbet – Kunden har ingen aktive abonnementer.
Du kan også starte direkte til en kundes organisation ved at klikke på ikonet Start organisation i slutningen af kundens række.
Tilpassede tags
Du kan oprette brugerdefinerede tags for kunder i Partner Hub. Du kan bruge disse mærker til at identificere og gruppere kunde i henhold til dine processer. Tags er også en nem måde at koordinere med andre administratorer, der administrerer de samme kundekonti.
Brugertilpassede tags kan ses af alle administratorer i Partner Hub, mens redigering er begrænset til administratorer med fulde partnere og partneradministratorer.
Filtre
Er der en kunde, der ikke har haft nogen aktivitet for nylig? Er der en prøveversion, der snart udløber, og som du skal følge op på? Brug forespørgselsbaserede filtre til nemt at scanne kunder, som du leder efter. Mulige filtre er:
- Administreret af – Filtrer af kunder, som du administrerer som ekstern administrator, eller af kunder, der er en del af din partnerorganisation.
- Produkt – filtrer kunder efter det produkt, de har bestilt, f.eks. via Webex Meetings, Webex Calling eller realtidsoversættelser.
- Status – filtrer kunder efter deres abonnement, prøveversion eller organisationsstatus.
- Abonnementstype – filtrer kunder efter, om deres organisation har et abonnement eller en prøveversion.
Webex-forsøg
Hvis du har en kunde, der ønsker at give Webex et forsøg, kan du starte en Webex-prøveperiode for dem i Partner Hub ved at klikke på knappen Start prøveperiode .
Klik på en kunde for at se flere af deres oplysninger, f.eks. oplysninger om de abonnementer, de har købt, og de partneradministratorer, der er tildelt til at administrere den pågældende kunde.
Abonnementer
Under fanen Abonnementer kan du se datoen for fornyelse af abonnementet, en opdeling af licenser, som kunden har bestilt, fakturaen for abonnementet og en tabel, der viser ordrehistorikken. Denne fane hjælper dig med at holde styr på, om kunden bruger de licenser, de har købt, eller hvis vedkommende har licensoverskud og ønsker at købe flere licenser for at imødekomme deres forretningsbehov.
Prøveversioner
Hvis kunden har igangværende Webex-prøveversioner, kan du se oplysningerne for vedkommende i denne fane. Hvis de ikke har nogen igangværende forsøg, kan du starte en for dem.
Partneradministratorer
Denne fane viser dig en liste over partneradministratorer, der er tildelt til at administrere kunden. Du kan hurtigt se, hvilken rolle hver partneradministrator har, og tilføje eller fjerne administratorer herfra efter behov.
Administratorer, der har adgang til alle kunder (herunder partneradministratorer med fulde rettigheder og skrivebeskyttede partneradministratorer), kan administreres via fanen Administratorer i Partner Hub.
Key performance indicators (KPI'er)
Disse KPI'er gælder kun for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde f.eks. kun har Webex-meddelelser, registrerer KPI'erne ikke data for den pågældende kunde.
Følgende KPI'er er tilgængelige for at hjælpe dig med at se en hurtig visning på højt niveau om status for dine kunder og deres abonnementer:
- Samlede kunder – Antal kunder, der administreres af partnerorganisationen.
- Snart udløber – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der udløber inden for de næste 90 dage.
- Nær fornyelse – Antal kunder med abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse inden for de næste 90 dage.
- Lav licenstildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisationen.
- Grænse for licens – Antal kunder, der tildelte flere licenser, end de har købt.
Vælg at se data for Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alle de følgende afsnit afhænger af den til/fra-funktion, du indstiller efter de første KPI'er. Hvis du f.eks. indstiller til/fra-knappen til Meetings, ændres alle diagrammer og grafer for kun at vise Webex Meetings-data i abonnementer eller prøveversioner.
Tendens for licensdistribution
Dette diagram viser en tendens i, hvordan kunder bruger møde- eller opkaldslicenser. Du kan bruge dette diagram til at få en mening, hvis alle dine kunder ikke kun tildeler licenserne, men hvis brugere også aktivt deltager i møder eller foretager opkald.
Nyligt tilføjet kunder inden for de sidste 90 dage
KPI'er
- Nye kunder – Antal kunder med et nyt abonnement eller prøveperiode inden for de seneste 90 dage.
- Samlede licenser – samlet antal licenser mellem alle abonnementer og prøveversioner af nyligt tilføjede kunder.
Nyligt tilføjede abonnementer
Denne tabel viser, hvilket abonnement der er knyttet til, hvilken kunde, der for nylig blev tilføjet. Detaljer i denne tabel er:
- Kunde – navnet på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller Virksomhedsprøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage siden tilføjet – Antal dage på, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Samlede licenser – Antal licenser for abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Ændring af ugentlig tildeling – forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
- Ændring af ugentlig brug – Forskellen mellem antallet af licenser, der bruges i forhold til sidste uge.
Udløber inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Kunder, der udløber – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der er ved at udløbe.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer eller prøveversioner, der er ved at udløbe. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.
- Licensforbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage fra kunder med abonnementer og prøveversioner, der er udløbet. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.
Abonnementer udløber snart
Denne tabel viser, hvilket abonnement, der udløber, er knyttet til hvilken kunde. Detaljer i denne tabel er:
- Kunde – navnet på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller Virksomhedsprøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage indtil udløb – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
- Samlede licenser – Antal licenser for abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Brug i de sidste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.
Skal snart fornyes inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Fornyelse af kunder – Antal kunder med abonnementer, der skal fornyes automatisk.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer, der automatisk fornyes.
- Licensforbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de sidste syv dage mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer, der automatisk fornyes.
Abonnementer fornyes snart
Denne tabel viser, hvilket abonnement, der udløber, der er indstillet til automatisk fornyelse, er knyttet til hvilken kunde. Detaljer i denne tabel er:
- Kunde – navnet på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller Virksomhedsprøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage indtil fornyelse – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveperioden fornyes.
- Samlede licenser – Antal licenser for abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Brug i de sidste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt i de sidste tre måneder.
Lav tildeling af licenser
KPI'er
- Kunder med lav tildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med tilsvarende Webex-kunder.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer og forsøg med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Licensforbrug ved tildeling – Procentdel af licenser, der rent faktisk bruges, når de tildeles, blandt kunder med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser, der bruges, divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Samlet antal ikke-tildelte licenser – Antal ikke-tildelte licenser fra abonnementer og forsøg på kunder med lav tildeling.
Abonnementer med lav licenstildeling
Denne tabel viser, hvilket abonnement har en lav tildeling af licenser. Detaljer i denne tabel er:
- Kunde – navnet på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller Virksomhedsprøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Måneder siden tilføjet – Antal måneder på, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt for abonnementet.
- Samlede licenser – Antal licenser for abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/tildelte/tilgængelige licenser – Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Ændring af ugentlig tildeling – forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
Kunder over licensgrænsen
KPI'er
- Kunder med overforbrug – Antal kunder med en overforbrug i et abonnement eller en prøveperiode.
- Samlede licenser i overskud – Antal licenser, der er overskydende mellem alle abonnementer og prøveversioner.
- Avg-licensoverskud – gennemsnitligt antal kunder med en licensoverskud.
Abonnementer med overforbrug af licenser
Denne tabel viser, hvilket abonnement der har en licensoverskrift. Detaljer i denne tabel er:
- Kunde – navnet på kundeorganisationen.
- Abonnement-id – entydigt id for abonnementet eller Virksomhedsprøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Resterende måneder – Antal måneder, indtil abonnementet eller prøveperioden udløber.
- Automatisk fornyelse?– Hvis abonnementet er indstillet til automatisk fornyelse, når det er ved at udløbe.
- Samlede licenser – Antal licenser for abonnementet eller prøveversionen.
- Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt for abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
Disse diagrammer gælder for kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Medmindre andet er angivet, gælder de viste data for den seneste afsluttede uge. Data opdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.
Brug af opkald i sidste uge
Brugere, der ringer op i forhold til brugsvolumen i de seneste 8 uger
Dette diagram viser, hvor ofte brugere i kundeorganisationer har foretaget Webex Calling-opkald inden for de sidste otte uger. Dette diagram hjælper dig med at se, om kunderne bruger de Webex Calling-licenser, de har købt.
Kunder og brug
Denne tabel viser hver kundes Webex Calling-brugsstatistik. Hvis du bemærker, at visse statistikker er faldende, kan du kontakte proaktivt og finde ud af, hvorfor disse kunder ikke bruger Webex Calling.
Opkaldskvalitet i sidste uge
Opkaldskvalitet og -tendens i de seneste 8 uger
Dette diagram viser dig, om kunderne oplever problemer med Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når der er spidser af opkald af dårlig kvalitet.
Opkaldskvalitet efter slutpunktstype
Dette diagram viser en oversigt over de forskellige slutpunktstyper, som kunder bruger til Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når visse slutpunktstyper har opkald af dårligere kvalitet end andre slutpunktstyper.
Kunder og opkaldskvalitet
Denne tabel viser dig, hvilke kunder der har opkald af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe kunder med at løse problemer med dårlig kvalitet, før de bliver udbredt.
Avancerede opkaldsfunktioner i sidste uge
Dette diagram gælder kun for kunder, der har funktionen Opkaldskø aktiveret.
Brug af funktioner ved opkald
Dette diagram viser en oversigt over, hvor mange opkald der brugte en bestemt funktion. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at indføre visse funktioner, hvis brugerantallet er lavt.
Indsigt i opkaldskø i sidste uge
Disse diagrammer gælder kun for kunder, der har funktionen Opkaldskø aktiveret.
KPI'er
- Avg tid til svar – gennemsnitlig tid, som opkaldere skulle vente, før opkaldet blev besvaret af en agent, eller opkalderne blev placeret i en anden kø inden for den sidste kalenderuge.
- Avg ventetid før afbrydelse – Gennemsnitlig tid, som personer, der ringer op, ventede i en kø, før opkaldet blev hængt op eller efterlader en meddelelse inden for den sidste kalenderuge.
- Avg afbrudt opkaldshastighed – gennemsnitlig procentdel af opkald, hvor personer, der ringer op, hængte en meddelelse op eller efterlod en meddelelse, før en agent blev tilgængelig i den sidste kalenderuge.
Kunder og funktionsbrug
Denne tabel viser indsigt i opkaldskø for hver kunde. Du kan bruge denne tabel til at se, om visse kunder har en høj procentdel af afbrudte opkaldshastigheder for at hjælpe dem med at sænke disse satser.
Hvis du har brug for hjælp med noget partnerrelateret, kan du bruge afsnittet Ressourcer og hjælp til at finde de oplysninger, du leder efter. Dette afsnit indeholder følgende områder:
- Hurtige links – links, der er populære hos partnere.
- Tilgængelige ressourcer – links til funktioner, som vi ønsker at vise.
- Alle ressourcer – et omfattende søgeværktøj, som du kan bruge til at finde specifikke ressourcer, du leder efter. Du kan også bruge filtre til at indsnævre, hvad du vil finde.
Partnerhelpdesk
Du kan nu kontakte Partner Helpdesk via Partner Hub. Klik på ikonet nedenfor for at kontakte vores partner-helpdesk-team for at få hjælp med Webex Calling og Contact Center.
