Dataopphold i Webex

Det overordnede målet med data-residency (tidligere kalt datalokalitet) i Webex er å lagre brukerdata i regionale datasentre som tilsvarer kundens plassering. Dette tilbudet er tilgjengelig for nye kunder og gir følgende funksjonalitet på høyt nivå:

• Systemene våre lagrer identitetene dine, for eksempel e-postadresse og bruker-ID, i ditt geografiske område. Webex identitetstjeneste behandler forespørsler om klientgodkjenning lokalt i din region.

  Brukere kan fortsette å møte, sende meldinger til og ringe brukere i andre organisasjoner over hele verden uten behov for separate kontoer i utenlandske klynger. Dette betyr at Webex ikke sprer flere personlige dataelementer

• Krypteringsnøkler for brukerne opprettes og lagres i organisasjonens geografiske område, og nøkkelbehandlingstjenesten (KMS) i regionen din håndterer forespørsler om nøklene for å kryptere og dekryptere områder, meldinger og innhold i Webex-appen.
• Kryptert brukergenerert innhold (møter, meldinger, tavler, filer og relaterte metadata) lagres i organisasjonens geografiske område.
• Vi lagrer data om organisasjonen din, for eksempel bekreftede domener, preferanser og sikkerhetsinnstillinger, i ett geografisk område.
• Webex-partnere i én region kan opprette kundeorganisasjoner i en hvilken som helst region vi tilbyr tjenestene.
• Webex-hybridtjenester støttes i regionen, inkludert Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security og Hybrid Messages.

Datasenterplassering for Webex-tjenester og brukergenerert innhold

Webex-tjenester og brukergenerert innhold	USA	EU	Canada	Storbritannia	Japan	Australia
Møter*	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Felles programdata og identiteter	✓	✓	✓
Meldinger	✓	✓
Ringer**	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Krypteringsnøkler	✓	✓	✓
Hybridtjenester (datasikkerhet, samtaler, kalender, katalog, videonett og meldinger)	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Contact Center***	✓	✓	✓	✓	✓	✓

* Hvis du vil ha en liste over Webex Meetings -datasentre for resten av verden, kan du se Globale datasentre for Webex Meetings .

** Hvis du vil ha en liste over Webex Calling -datasentre for resten av verden, kan du se Personverndatablad for Webex Calling .

*** Hvis du vil ha en liste over Webex Contact Center-data for resten av verden, kan du se Dataområde i Webex Contact Center

Oppholdsperiode for meldingsdata

Under klargjøring ser administrator som setter opp en organisasjon, en rullegardinmeny i Control Hub. Vi bestemmer det geografiske området som organisasjonens data befinner seg i, basert på tilordningen av det valgte landet til det tilsvarende DC. Når du oppretter en prøveversjon og velger et land som for eksempel er tilordnet til den europeiske regionen, lagres organisasjonens brukergenererte innhold i regionen, i tillegg til brukeridentitetene og krypteringsnøklene.

Hvis du vil finne ut hvilken region et land er tilordnet til, kan du laste ned følgende Microsoft Excel-fil og velge landsnavnet fra rullegardinmeny: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Filen begynner å lastes ned umiddelbart når du åpner koblingen.)

For å forbedre dataregistreringen for Webex Messaging la vi til en europeisk geografi (GEO) med datasentre i Frankfurt og Amsterdam. De eksisterende datasentrene i USA fortsetter å betjene Nord-Amerika og «Resten av verden» (RoW).

Møtedataopphold

Møtedata lagres i et datasenter basert på tidssone du velger for et Webex Meetings nettsted under klargjøring. Hvis du for eksempel velger en tidssone fra en av EU-byene, vil møtedataene ligge i datasenter i Frankfurt. Møtedata for andre tidssoner utenfor EU ligger i det datasenter som er nærmest den valgte byen.

Hos Cisco er vi forpliktet til beskyttelse og personvern for kundenes data og personopplysninger. De ytterligere nye datasentrene i Toronto, Canada og Frankfurt, Tyskland, er en del av dette arbeidet og utfyller eksisterende datasentre i regionen, og gir flere muligheter for å være vert for data i EU og Canada. Siden juli 2021 har nye Webex-kunder fra Europa kunne klargjøres til datasenter i EU. Siden juli 2022 har nye Webex-kunder fra Canada kan klargjøres til datasenter i Canada. Vi har også en overføringsplan på plass for å gi eksisterende kunder mer fleksibilitet, og for å administrere dataoverføringen til din region .

Webex Calling

Anropsdata lagres i datasenter nærmest kundens hovedkontor, slik det oppgis til Cisco av partneren under bestillingsprosessen. Data-residency er tilgjengelig i nøkkelmarkeder i Nord-Amerika, Europa og Asia, og fortsetter å utvide til flere regioner. Hvis du vil ha en liste over Webex Calling -datasentre, kan du se Personverndatablad for Webex Calling .

Bosted for Webex Contact Center

Webex Contact Center har oppnådd data-residency i mange land vi driver forretning i Nord-Amerika, Europa og Asia, og fortsetter å utvide. Basert på rullegardinliste for operasjonsland som du valgte på Kontaktsenter -fanen i installasjonsveiviseren, oppretter systemet leieren i det nærmeste datasenter basert på tilordningen av operasjonsland til datasenter som er definert i Dataområde i Contact Center .

Tabellene nedenfor beskriver hvordan data deles, behandles og lagres i forskjellige scenarier. Siden Webex-appen muliggjør samarbeid mellom brukere i flere organisasjoner, avhenger reglene for lagring og behandling i noen tilfeller av typen samarbeid, og om du aktiverer kommunikasjon med andre organisasjoner.

I hver tabell brukes følgende betegnelser for dataresidency:

Global – Data kan håndteres på et Cisco datasenter hvor som helst.

Begrenset – dataene finnes i organisasjonens geografiske område, men kopier kan opprettes eller behandles i andre regioner etter behov.

Begrenset – dataene finnes i organisasjonens geografiske område.

I tillegg til datadeling, behandling og lagring som er beskrevet nedenfor, kan du se Personverndatablad for Webex-appen og Webex Messaging hvis du vil ha mer informasjon om hvordan Webex-appen og Webex Messaging behandler personopplysninger.

Tabell 1. Control Hub-administrasjonsaktiviteter

Scenario	Data involvert	Delt med	Behandler		Oppbevaring
			USA, EU	Resten av verden	USA, EU	Resten av verden
Opprett en ny kundeorganisasjon.	Data som samles inn eller genereres for å administrere en kundekonto, inkludert administrative e-postadresser, organisasjons-ID, faktureringsinformasjon som er gjort krav på domener	Cisco, partner	Begrenset	Global	Begrenset	Global
Bruke og administrere en kundeorganisasjon; legge til lisensierte tjenester.	Driftsdata som organisasjonsinnstillinger, abonnementshistorikk, produktkatalog, bruksdata, analyser, lagrede CSV-filer	Cisco, partner, administratorer	Begrenset	Global	Begrenset	Global
Opprett en ny bruker.	Universelt unik identifikator (UUID)	—	Begrenset	Global	Begrenset	Global

Tabell 2. Brukerpålogging og appkonfigurasjon for Webex-appen

Scenario	Data involvert	Delt med	Behandler		Oppbevaring
			USA, EU	Resten av verden	USA, EU	Resten av verden
Logg på brukerkonto.	OAuth-token	Identitetstjeneste	Begrenset	Begrenset	Begrenset	Begrenset
	Passord	Identitetstjeneste	Begrenset	Begrenset	Begrenset	Begrenset
Konfigurer og bruk Webex-appen.	Data som mobilenhet ID, enhetsnavn, IP-adresse; innstillinger som tidssone og lokalitet; personlige katalogdata som fornavn, etternavn, avatar, telefonnummer	Organisasjons- og partneradministratorer	Begrenset	Global	Begrenset	Begrenset
	Personlig katalogdata som fornavn, etternavn, avatar, telefonnummer	Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme region	Begrenset	Global	Begrenset	Begrenset
		Brukere fra en ekstern organisasjon i en annen region*	Begrenset	Global	Begrenset	Begrenset

* Bruk Control Hub til å blokkere kommunikasjon med eksterne organisasjoner for å forhindre dette scenariet. Dette blokkerer kommunikasjonen med alle eksterne organisasjoner.

Tabell 3. Generering av brukerinnhold i Webex-appen

Scenario	Data involvert	Delt med	Behandler		Oppbevaring
			USA, EU	Resten av verden	USA, EU	Resten av verden
Send en melding eller fil, opprett et område, flagg meldinger.	Brukergenerert innhold	Overholdelsesansvarlige	Begrenset	Global	Begrenset	Global
		Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme region	Begrenset	Global	Begrenset	Global
		Brukere fra en ekstern organisasjon i en annen region*	Begrenset	Global	Begrenset	Global
	Krypteringsnøkler	Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme region	Begrenset	Begrenset	Begrenset	Begrenset
		Brukere fra en ekstern organisasjon i en annen region*	Begrenset	Begrenset	Begrenset	Begrenset
	Søkeindekser og avledet metadata som kreves for å drive tjenesten uten å "lekke" brukergenerert innhold eller personlig identifiserbar informasjon utenfor regionen.	—	Begrenset	Global	Begrenset	Global
Del medier i sanntid.	Tale, video, innholdsdeling	Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme region	Begrenset	Global	Begrenset	Begrenset
		Brukere fra en ekstern organisasjon i en annen region	Begrenset	Global	Begrenset	Begrenset
Ta opp et møte.	Møteopptak lagret i Webex Meetings	—	Begrenset (møtevertens DC-område)	Begrenset (møtevertens DC-område)	Begrenset (møtevertens DC-område)	Begrenset (møtevertens DC-område)
Opprett en tavle.	Tavleinnhold (tavler mellom organisasjoner eies sammen)	Andre brukere i organisasjonen, eller en ekstern organisasjon i samme region	Begrenset	Global	Begrenset	Global
		Brukere fra en ekstern organisasjon i en annen region*	Begrenset	Global	Begrenset	Global

* Bruk Control Hub til å blokkere kommunikasjon med eksterne organisasjoner for å forhindre dette scenariet. Dette blokkerer kommunikasjonen med alle eksterne organisasjoner.

Tabell 4. Tjenesteintegrasjoner

Enhet	Data involvert	Delt med	Behandler		Oppbevaring
			USA, EU	Resten av verden	USA, EU	Resten av verden
Integrering av kalendermiljø	Kalendermøter og hendelser, noe personlig identifiserbar informasjon	Medlemskap for alle områder (innenfor brukerens organisasjon)	Begrenset	Global	Begrenset	Global
Utvikler-API-er	API-tjenester for utviklere – gjennomsiktig oppslag og omdirigering til den aktuelle regionens tjenester.	Globalt oppslag Behandling i regionen	Begrenset	Global	Begrenset	Global

Vi lagrer innhold i regionen i organisasjonen som eier området der innholdet vises. Eierskapet avhenger av type område:

• Gruppeområde – Eieren er organisasjonen til personen som opprettet området. Vi lagrer innhold i regionen til eierorganisasjonen.

• Område i et team – Organisasjonen til personen som opprettet teamet, eier områder som er opprettet i teamet. Områder som opprettes utenfor teamet og deretter flyttes inn i teamet, beholder sitt opprinnelige eierskap. Vi lagrer innhold i området til organisasjonen til områdeteieren.

• Samtale mellom to personer (ikke-gruppeområde) – Hvis personene er i forskjellige organisasjoner, eier hver organisasjon innholdet som brukeren legger ut. Hvis samtalen inkluderer en bruker fra Nord-Amerika/RoW GEO, lagrer vi samtaleinnholdet i Nord-Amerika/RoW GEO.

• Område opprettet av en bot – Vi tilordner eierskap til organisasjonen til den første deltakeren som ikke er bot, og lagrer innholdet i regionen til eierens organisasjon.