Residência de dados no Webex

Visão geral

O objetivo geral da residência de dados (anteriormente chamada de localidade de dados) no Webex é armazenar dados do usuário em data centers regionais correspondentes à localização do cliente. Essa oferta está disponível para novos clientes e oferece as seguintes funcionalidades de alto nível:

Nossos sistemas armazenam suas identidades, como endereço de e-mail e ID de usuário, em sua região geográfica. O serviço de identidade Webex processa as solicitações de autenticação do cliente localmente em sua região.

Os usuários podem continuar se reunindo, enviando mensagens e ligando para usuários de outras organizações em todo o mundo sem a necessidade de contas separadas em clusters estrangeiros. Isso significa que o Webex não prolifera elementos adicionais de dados pessoais
As chaves de criptografia para seus usuários são criadas e armazenadas na região geográfica de sua organização, e o Serviço de Gerenciamento de Chaves (KMS) em sua região lida com solicitações de chaves para criptografar e descriptografar espaços, mensagens e conteúdo no aplicativo Webex.
O conteúdo criptografado gerado pelo usuário (reuniões, mensagens, quadros brancos, arquivos e metadados relacionados) é armazenado na região geográfica da organização.
O conteúdo gerado por IA para reuniões e mensagens é armazenado no mesmo data center que o conteúdo gerado pelo usuário. Isso garante que todos os dados permaneçam na mesma região geográfica.
Armazenamos dados sobre sua organização, como domínios verificados, preferências e configurações de segurança, em uma região geográfica.
Os parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que ofereçamos os serviços.
Os serviços híbridos Webex são suportados na região, incluindo diretório híbrido, calendário híbrido, chamadas híbridas, malha de vídeo, segurança de dados híbridos e mensagens híbridas.
A retenção dos registros de auditoria é de um ano (12 meses) na maioria das regiões e de três anos na Índia. Ao pesquisar registros de auditoria, você só pode incluir atividades do ano anterior. Para obter mais informações, consulte Revisar seu registro de atividades do administrador no Control Hub.

Localização do data center dos serviços Webex e do conteúdo gerado pelo usuário

Serviços Webex e conteúdo gerado pelo usuário	US	EU	Canadá	UK	Japão	Austrália	Cingapura	Arábia Saudita	Índia
Webex Meetings*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓			✓	✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sondagem (Slido)	✓	✓	✓		✓	✓
Identidade comum	✓	✓	✓		✓	✓	✓		✓
Análise	✓	✓			✓	✓
Chaves de criptografia	✓	✓			✓	✓
Serviços híbridos (segurança de dados, chamadas, calendário, diretório, malha de vídeo e mensagens)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Centro de contato Webex****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓

* Para ver a lista de data Webex Meetings centers do resto do mundo, consulte a folha Webex Meetings de dados de privacidade.

** Para ver a lista de data Webex Messaging centers do resto do mundo, consulte a folha Webex Messaging de dados de privacidade.

*** Para ver a lista de data Webex Calling centers do resto do mundo, consulte a folha Webex Calling de dados de privacidade.

**** Para obter a lista de dados do Webex Contact Center para o resto do mundo, consulte Localidade dos dados no Contact Center.

Como determinamos a região de residência dos dados

Residência de dados de mensagens

Durante o provisionamento, o administrador que configura uma organização vê um menu suspenso Seletor de País no Control Hub. Determinamos a região geográfica na qual os dados da organização residem com base no mapeamento do país selecionado para seu DC correspondente. Quando você cria um teste e seleciona um país que mapeia para a região europeia, por exemplo, o conteúdo gerado pelo usuário da organização é armazenado na região, bem como as identidades do usuário e as chaves de criptografia.

Para determinar para qual região um país é mapeado, você pode baixar o arquivo CountryCodeGEOMapping.xlsx do Microsoft Excel e selecionar o nome do país no menu suspenso. O arquivo começa a ser baixado imediatamente quando você acessa o link.

Residência de dados de reuniões

Os dados das reuniões são armazenados em um data center com base no fuso horário que você seleciona para um Webex Meetings site durante o provisionamento. Por exemplo, se você selecionar um fuso horário de uma das cidades da União Europeia, os dados das reuniões residirão no data center em Frankfurt. Os dados de reuniões de outros fusos horários fora da União Europeia residirão no data center mais próximo da cidade selecionada. Para ver a lista de data Webex Meetings centers do resto do mundo, consulte a folha Webex Meetings de dados de privacidade.

Residência Webex Calling

Os dados das chamadas são armazenados no data center mais próximo do principal local de negócios do cliente, conforme fornecido à Cisco pelo parceiro durante o processo de pedido. A residência de dados está disponível nos principais mercados da América do Norte, Europa e Ásia e continua se expandindo para mais regiões. Para ver a lista de data Webex Calling centers, consulte a folha Webex Calling de dados de privacidade.

Residência no Webex Contact Center

O Webex Contact Center alcançou a residência de dados em muitos países em que fazemos negócios na América do Norte, Europa e Ásia e continua a se expandir. Com base na lista suspensa País de operação que você selecionou na guia Contact Center no assistente de configuração, o sistema cria o inquilino no data center mais próximo com base no mapeamento do País de Operação para o Data Center definido em Localidade de dados no Contact Center.

Residência de dados de atividades do administrador

As atividades do administrador relacionadas aos Webex Calling eventos do Contact Center originários da Índia são armazenadas em data centers localizados na Índia. Isso garante a conformidade com os requisitos regionais de residência de dados e as regulamentações legais.

Clientes com vários clusters ou data centers podem visualizar as atividades do administrador geradas nesses locais. O local de armazenamento desses eventos é gerenciado automaticamente pelo Webex, de acordo com sua localização organizacional e requisitos legais. Os clientes não têm a capacidade de selecionar ou alterar onde as atividades do administrador são armazenadas, garantindo a conformidade com as políticas de residência de dados.

Para obter mais informações, consulte Revisar seu registro de atividades do administrador no Control Hub.

Propriedade do espaço e região de armazenamento de conteúdo

Armazenamos conteúdo na região da organização proprietária do espaço em que o conteúdo aparece. A propriedade depende do tipo de espaço:

Espaço de grupo — O proprietário é a organização da pessoa que criou o espaço. Armazenamos conteúdo na região da organização proprietária.
Espaço dentro de uma equipe — A organização da pessoa que criou a equipe é proprietária dos espaços criados dentro da equipe. Os espaços criados fora da equipe e depois transferidos para a equipe mantêm sua propriedade original. Armazenamos conteúdo na região da organização do proprietário do espaço.
Conversa entre duas pessoas (espaço não grupal) — Se as pessoas estiverem em organizações diferentes, cada organização é proprietária do conteúdo que seu usuário publica. Se a conversa incluir um usuário da América do Norte/ROW GEO, armazenaremos o conteúdo da conversa na América do Norte/ROW GEO.
Espaço criado por um bot — atribuímos a propriedade à organização do primeiro participante que não seja um bot e armazenamos o conteúdo na região da organização do proprietário.

Perguntas frequentes sobre residência de dados

Onde posso descobrir onde meus dados estão localizados?

A Cisco é transparente sobre a residência de dados de todos os serviços Webex. Os administradores de clientes ou parceiros podem verificar a localização de seus serviços Webex para reuniões, mensagens e dados de aplicativos comuns acessando Conta > Informações > Locais de dados no Control Hub.

Para o serviço Webex Contact Center, você pode confirmar a residência dos dados acessando Contact Center > Configurações > Detalhes do serviço > País de operação no Control Hub.

Data residency for Contact Center in Control Hub

Para clientes antigos que estão qualificados para migrar seus dados para os novos data centers em suas regiões, consulte os planos de migração de data center para os dados da sua organização no Control Hub.

Por que estou vendo um seletor de países durante o processo de provisionamento da organização?

Cisco Webextem o prazer de oferecer aos clientes a capacidade de localizar determinados dados do aplicativo Webex em data centers “baseados em localização geográfica”. Durante o provisionamento, o seletor de países determina qual região armazenará os dados de uma nova organização do cliente. Isso inclui a identidade da organização, as identidades pessoais dos usuários, as chaves de criptografia e o conteúdo gerado pelo usuário (mensagens criptografadas, quadros, arquivos e metadados relacionados).

Com base no mapeamento do data center de mensagens Webex predefinido para cada país, os clientes da UE, Oriente Médio e África serão provisionados para data centers da UE; os clientes dos EUA, Canadá, APAC e América do Sul serão provisionados para data centers dos EUA.

Observe que os Webex Meetings sites são locais para muitas regiões globais. Para obter mais detalhes, consulte a folha Webex Meetings de dados de privacidade. Os clientes do Canadá podem ter seus dados de aplicativos e perfis de usuário comuns armazenados em data centers canadenses.

Quais localizações GEO são atualmente compatíveis com Webex Messaging?

Apresentamos os seguintes locais, com a intenção de expandir para mais locais posteriormente:

Europa — Hospedado nos data centers em Frankfurt e Amsterdã. Essa região é mapeada para países da Europa Continental, Oriente Médio e África.
América do Norte e Resto do Mundo (RoW) — hospedados em data centers nos Estados Unidos.

Qual é a recomendação ao selecionar um país para a localização GEO?

Os dados da organização de um cliente são criados e mantidos no local GEO onde o serviço Webex App é provisionado. Durante o provisionamento, o administrador verá uma nova opção para selecionar um país em um menu suspenso. Essa ação define permanentemente a localização GEO para os usuários e as chaves de criptografia da organização.

Ao selecionar o país para uma organização, considere as seguintes recomendações:

Se os usuários da organização estiverem baseados principalmente em um país, selecione esse país, mesmo que ele não corresponda ao endereço comercial da organização. Isso melhorará a experiência do usuário e minimizará a latência ao utilizar o armazenamento nos data centers mais próximos dos usuários.
Se os usuários estiverem espalhados por vários países, selecione o país que tem a maior contagem de usuários. Lembre-se de que todos os usuários da organização terão seus dados armazenados na localização GEO associada, mesmo aqueles que não estão localizados nesse país ou GEO.
Idealmente, o país de destino e o país de residência dos dados são os mesmos.

Atualmente, não oferecemos suporte à migração entre localizações GEO. Quando você cria uma organização em um GEO, ela permanece nesse GEO.

Para verificar a localização geográfica para a qual um determinado país é mapeado, baixe o arquivo CountryCodeGEOMapping.xlsx, abra o arquivo no Microsoft Excel e selecione o país no menu suspenso.

Os usuários da minha organização podem continuar colaborando com usuários em outras regiões?

Sim A residência de dados fortalece os recursos de segurança e conformidade do aplicativo Webex sem comprometer a simplicidade da experiência do usuário. Todos os usuários da nossa plataforma podem se comunicar globalmente, mantendo uma única identidade de usuário.

Como a residência de dados afeta a conformidade e a visibilidade entre os GEOs?

Os agentes de conformidade continuam a ter 100% de visibilidade do conteúdo do usuário, independentemente de onde os dados estão armazenados (com base no modelo de propriedade do aplicativo Webex). Isso significa que recursos de conformidade, como eDiscovery e integrações com agentes de segurança de acesso à nuvem (CASB), continuarão permitindo que você monitore e tome medidas em eventos de prevenção de perda de dados, mesmo que seus usuários colaborem com usuários de outras regiões. Os controles do administrador que já estão disponíveis permitem que você desative a comunicação externa conforme necessário.

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