نظرة عامة

إصدار Webex المطلوب لعرض بيانات ThousandEyes

يتطلب تكامل استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع اختبار الجلسة الآلية لنقطة نهاية ThousandEyes إصدار سطح المكتب 42.7 والإصدارات الأحدث من تطبيق Webex .

يدعم ThousandEyes AST كل من إصدار سطح المكتب لتطبيق Webex Meetings وتطبيق Webex. ومع ذلك، فإن التكامل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يعرض فقط مسار الشبكة للمستخدمين الذين ينضمون عبر إصدار سطح المكتب من تطبيق Webex.

ThousandEyes لاجتماعات Webex

لدى ThousandEyes وكلاء سحابة مخصصين لتطبيق Webex تم نشرهم عند الباب الأمامي للعديد من مراكز بيانات Webex المسؤولة عن خدمة حركة مرور بيانات العملاء. يتوفر هؤلاء الوكلاء للاستخدام العام من قِبل جميع عملاء ThousandEyes وهي أداة لمراقبة أداء Webex لديك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أفضل. لمعرفة مزيد من المعلومات حول القيمة الأساسية لهؤلاء الوكلاء، ارجع إلى صفحة حل Webex Monitoring.

راجع هذه المقالة للحصول على أفضل الممارسات حول كيفية إعداد الاختبارات باستخدام Webex Cloud Agents لاجتماعات Webex.

ThousandEyes لمكالمات Webex

يمكن لعملاء Webex Calling استكشاف مشكلات جودة الوسائط وإصلاحها لخدمة Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، مع تكامل ThousandEyes، يمكنك التشغيل المتبادل في تطبيق ThousandEyes للحصول على مزيد من التفاصيل ومزيد من التحليل للشبكة. يتم جمع البيانات دقيقة بدقيقة. يوصى بجمع المكالمات بالدقيقة، نظرًا لأن المكالمات تكون أقصر بشكل عام على Webex Calling.

عندما تكون مقاييس ThousandEyes متاحة، بالنسبة لمكالمات الوسائط، يكون رابط الإطلاق المتبادل ورابط النسخ متاحين في Control Hub. عندما لا تحتوي جلسة الاتصال على أي وسائط، لن يتم توفير رابط ThousandEyes.

القيود

  • يدعم ThousandEyes for Webex Calling المكالمات على سطح مكتب تطبيق Webex ونظام التشغيل PhoneOS فقط 3.2.1 والإصدارات الأحدث.
  • لا تنطبق بيانات ThousandEyes على جميع مكالمات Webex Calling. إذا تم إجراء المكالمة داخل نفس الشبكة، فقد يتم اعتبارها مكالمة مُحسّنة من ICE ولا تمر عبر سحابة Webex Calling. وبالتالي، لن يكون مسار ThousandEyes مرئيًا في هذا السيناريو.
  • أشارت الاختبارات إلى فقدان 100% من الحزمة عند استخدام VPN، على الرغم من أن المكالمات الفعلية لم تتأثر. سيتم حل هذه المشكلة في إصدار Endpoint Agent Client التالي. لمزيد من المعلومات، راجع ملاحظات إصدار ThousandEyes Documentation.
لقطة شاشة لـ Control Hub تُظهر مسار الشبكة لمكالمة Webex Calling وروابط التشغيل المتبادل لـ ThousandEyes.

أجهزة ThousandEyes لسلسلة Board وDesk وRoom

إذا كنت تريد عرض بيانات ThousandEyes لأجهزة التعاون من Cisco، اقرأ هذه المقالة حول كيفية إعداد تكامل ThousandEyes Agent مع هذه الأجهزة.

ThousandEyes لهواتف Cisco IP

إذا كنت تريد عرض بيانات ThousandEyes لهواتف Cisco IP، اقرأ هذه المقالة حول كيفية إعداد تكامل ThousandEyes مع هذه الهواتف.

ضع في اعتبارك أن:

  • تظهر الاجتماعات عبر الهاتف فقط ضمن المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > الاجتماعات & المكالمات. لن يتم عرض الاجتماعات ضمن الاجتماعات المباشرة.
  • لن تعرض المكالمات المحسّنة لـ ICE مسار الشبكة.

كيف يعمل ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يوفر مسار الشبكة إجمالي خسارة الرحلة ذهابًا وإيابًا، والزمن الكامن من العميل إلى كل قفزة، وأي تأخيرات من قفزة إلى أخرى

عندما ينضم مستخدم لديه وكيل نقطة نهاية ThousandEyes مثبت على جهازه إلى اجتماع عبر تطبيق Webex أو باستخدام جهاز تعاون Cisco، سيكون خط مسار الشبكة مرئيًا ضمن جودة الصوت في صفحة تفاصيل المشارك الخاصة به. يشير هذا السطر إلى جودة مسار الشبكة للبيانات الصوتية بين عميل المستخدم وعُقدة الوسائط الصوتية. بشكل عام، تنتقل بيانات الصوت والفيديو من خلال نفس المسار، ويتم خدمتها بواسطة نفس عُقدة الوسائط، حتى تتمكن من الحصول على فكرة جيدة عن جودة فيديو المستخدم أيضًا. يتم عرض جودة مسار الشبكة على شكل خطوط منقطة. يعتمد كل خط منقط على الفواصل الزمنية المحددة في اختبار الجلسة التلقائي.

الخسارة (ذهابًا وإيابًا) التي تم الإبلاغ عنها بواسطة ThousandEyes في مسار الشبكة هي نسبة الخسارة قبل استرداد خطأ التطبيق. قد لا يشير فقدان الحزمة المرتفع قبل استرداد الخطأ بالضرورة إلى تجربة مستخدم سيئة لأن التطبيق ربما استعاد بعض فقدان الحزمة أثناء إعادة الإرسال. يقوم تطبيق Webex باستعادة الحزمة لتحسين تجربة المستخدم أثناء اتصالات الشبكة الضعيفة.

لن تتطابق الخسارة (الذهاب والإياب) مع قيمة فقدان الحزمة ضمن جودة الصوت لأن القيمة الأخيرة يتم قياسها بعد استرداد الخطأ. يعد فقدان حزمة جودة الصوت مؤشرًا أفضل لتجربة المستخدم الفعلية.

يبدأ ThousandEyes AST في التقاط بيانات مسار الشبكة بمجرد بدء الاجتماع. ومع ذلك، قد يكون هناك تأخير يصل إلى خمس دقائق قبل ظهور هذه البيانات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. عند عرض اجتماع مباشر، قم بتحديث الصفحة بعد خمس دقائق إذا لم يتم ملء البيانات بعد.

مسار شبكة ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكنك التمرير فوق خط منقط لرؤية متوسط قيمة زمن انتقال المستخدم (ذهابًا وإيابًا) خلال تلك الفترة الزمنية. يتغير اللون اعتمادًا على الحد الذي وصلت إليه القيمة. يتم حساب العتبات على النحو التالي:

  • ضعيف (أحمر)—زمن الوصول > 400 مللي ثانية أو خسارة (ذهابًا وإيابًا) > 5%
  • جيد (جيد)—زمن الوصول < 300 مللي ثانية أو خسارة (ذهابًا وإيابًا) < 3%
  • عادل (أصفر)—لا شيء مما سبق.
  • غير معروف (رمادي)—البيانات غير متوفرة من ThousandEyes إلى Control Hub. لا يزال بإمكانك استرداد المقياس من لوحة معلومات ThousandEyes مباشرةً.

انقر فوق النافذة المنبثقة لعرض معلومات مفصلة حول مسار المسار الذي اتخذته القفزة إلى كل عقدة.

نافذة منبثقة لبرنامج ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يُظهر مسار الشبكة تفاصيل دقيقة لكل عقدة

يُظهر مسار الشبكة تفاصيل كل عقدة تم الاتصال بها بواسطة القفزة. يُظهر عمود زمن الوصول زمن الوصول من جهاز العميل إلى القفزة التالية. تظهر تأخيرات الارتباط بين الأقواس، وهي زمن الوصول من القفزة الأخيرة إلى القفزة الحالية.

تفاصيل عقدة جهاز المستخدم

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل جهاز المستخدم وإصلاحها

تُظهر هذه العقدة تفاصيل شبكة جهاز المستخدم.

الجدول 1. تفاصيل عقدة جهاز المستخدم
الاسمالوصف
الاسماسم جهاز المستخدم.
عنوان IPعنوان IP لجهاز المستخدم.
IPv4 خاصعنوان IPv4 الخاص بجهاز المستخدم.
الخسارة (ذهابا وإيابا)إرسال فقدان الحزمة لجهاز المستخدم.
وقت الاستجابةزمن الوصول الشامل لجهاز المستخدم.
التشويهإرسال اهتزاز جهاز المستخدم.
الموقعموقع جهاز المستخدم. إذا كان الجهاز متصلاً بشبكة VPN، فسوف يعرض موقع VPN بدلاً من ذلك.

تفاصيل عقدة نوع الاتصال

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل نوع الاتصال وإصلاحها

تُظهر هذه العقدة تفاصيل حول نوع الاتصال لجهاز المستخدم.

الجدول رقم 2. تفاصيل نوع الاتصال
الاسمالوصف
الاسماسم اتصال الشبكة.
SSIDمعرف مجموعة الخدمات للشبكة.
الوضع المادينوع الوضع المادي الذي تستخدمه الشبكة.
القناةالقناة التي تستخدمها الشبكة.
سرعة الارتباطسرعة النطاق الترددي التي تستخدمها الشبكة.
الموقعموقع جهاز المستخدم. إذا كان الجهاز متصلاً بشبكة VPN، فسوف يعرض موقع VPN بدلاً من ذلك.

تفاصيل عقدة VPN

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل عقدة VPN وإصلاحها

إذا كان جهاز المستخدم متصلاً بشبكة VPN، فستتمكن من رؤية تفاصيل شبكة VPN المستخدمة.

الجدول رقم 3. تفاصيل VPN
الاسمالوصف
الاسماسم VPN.
IP الخاص ببوابة شبكة VPNعنوان IP الخاص بالبوابة الذي تم الاتصال به عبر VPN.
نوع VPNنوع VPN المستخدم.

تفاصيل عقدة الشبكة

ThousandEyes في استكشاف أخطاء تفاصيل عقدة الشبكة وإصلاحها

تُظهر هذه العقدة تفاصيل جميع القفزات التي تم إجراؤها أثناء الفاصل الزمني. سيتم تمييز العقدة باللون الأحمر إذا كانت هناك قفزة واحدة في العقدة ذات زمن انتقال يزيد عن 100 مللي ثانية.

لا يتم عرض أي معلومات للعقد غير المعروفة لأن هذه العقد لا تستجيب لطلبات ICMP.
الجدول رقم 4. تفاصيل عقدة الشبكة
الاسمالوصف
الاسماسم القفزة.
عنوان IPعنوان IP للقفزة.
البادئةبادئة لعنوان IP للقفزة.
زمن الوصول (تأخير الارتباط)الرقم الموجود بين القوسين هو زمن الوصول من جهاز المستخدم إلى هذه القفزة. الرقم خارج الأقواس هو زمن الوصول من القفزة الأخيرة إلى هذه القفزة.
الشبكةشبكة القفزات.
الموقعموقع القفزة.

تثبيت وتفعيل ThousandEyes

قبل البدء

لعرض بيانات مسار شبكة ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يجب عليك:

  • تعيين المستخدمين لمجموعة حساباتفي ThousandEyes.
    • عند تعيين المستخدمين لمجموعة حسابات، تأكد من أن لديك دورًا في ThousandEyes يسمح لك بعرض بيانات وكيل نقطة النهاية. لن يتمكن المسؤولون الذين لديهم دور لا يتضمن أذونات التصحيح من عرض بيانات ThousandEyes. الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة لعرض بيانات ThousandEyes هي:
      • عرض بيانات وكيل نقطة النهاية
      • عرض مجموعات النطاقات التي يراقبها وكيل نقطة النهاية
      • عرض الشبكات التي تتم مراقبتها بواسطة وكيل نقطة النهاية
      • عرض إعدادات وكيل نقطة النهاية
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد وكلاء نقطة النهاية
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد الشبكة
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد المستخدمين
      • عرض بيانات نقطة النهاية التي تحدد الصفحات التي تمت زيارتها
      • عرض اختبارات نقطة النهاية
      الأذونات المطلوبة لدور في ThousandEyes لعرض بيانات وكيل نقطة النهاية
  • قم بتثبيت وكلاء نقطة النهاية على الأجهزة التي تريد عرض بيانات ThousandEyes الخاصة بها.
    • للتحقق مما إذا كان برنامج تشغيل TCP مُمكّنًا على وكيل نقطة النهاية الذي تم تثبيته على جهاز، انتقل إلى وكلاء نقطة النهاية > إعدادات الوكيل > وكلاء نقطة النهاية. إذا لم يتم تمكين TCP، فيمكنك الرجوع إلى Extended Network Tests Support for Windows لمعرفة كيفية تمكين برنامج تشغيل TCP بعد التثبيت. وكيل نقطة النهاية مع تمكين TCP في لوحة معلومات ThousandEyes
  • قم بإنشاء اختبار جلسة تلقائي لـ Webex وحدد الوكلاء الذين تريد مراقبتهم. نوصيك بإعداد AST بالطريقة التالية:
    • الهدف—Webex
    • البروتوكول—الكشف التلقائي بفاصل زمني يصل إلى دقيقة واحدة.
    • الوكلاء—جميع الوكلاء
    • الحد الأقصى لعدد الوكلاء—5000
  • قم بإنشاء رمز مميز في ThousandEyes بالانتقال إلى قسم رموز واجهة برمجة تطبيقات المستخدم في إعدادات الحساب > المستخدمون والأدوار > حساب تعريفي.
  • بمجرد إكمال جميع خطوات التثبيت في ThousandEyes، اتبع الخطوات التالية لتنشيط تكامل ThousandEyes في Control Hub.
1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى إعدادات المؤسسة، وانتقل إلى قسم ThousandEyes.

2

قم بتبديل مفتاح السماح بالوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ThousandEye إلى وضع التشغيل.

إعداد ThousandEyes في مركز التحكم
تظهر نافذة منبثقة.
3

قم بلصق رمز حامل OAuth الذي قمت بنسخه من قسم رموز واجهة برمجة تطبيقات مستخدم ThousandEyes.

إذا تم التحقق من صحة الرمز، فيمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية. إذا لم يتم التحقق من صحة الرمز، ستظهر رسالة خطأ. تأكد من أن الرمز يتطابق مع الرمز الذي قمت بنسخه في قسم رموز واجهة برمجة تطبيقات مستخدم ThousandEyes.تفعيل ThousandEyes في Control Hub باستخدام رمز مميز
4

انقر فوق تفعيل.

التصرف التالي

سيقوم الآن وكلاء نقطة النهاية ThousandEyes بمراقبة المستخدمين كلما انضموا إلى اجتماع إذا كان لديهم وكلاء نقطة نهاية مثبتين على أجهزتهم.

اتبع أفضل الممارسات حول كيفية إعداد الاختبارات باستخدام Webex Cloud Agents.

عرض بيانات ThousandEyes في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكنك فقط عرض بيانات ThousandEyes للمستخدمين الذين قاموا بتثبيت وكلاء نقطة نهاية ThousandEyes على أجهزتهم.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم وانتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2

ابحث عن مستخدم وحدد اجتماعًا أو مكالمة.

3

انقر على اسم المستخدم.

4

قم بالتمرير فوق النقاط الموجودة في مسار الشبكة لعرض بيانات شبكة ThousandEyes.

5

انقر على أيقونة ThousandEyes للانتقال إلى لوحة معلومات ThousandEyes لعرض بيانات الشبكة الأكثر تعمقًا.