Na zobrazenie údajov ThousandEyes je potrebná verzia Webexu.

Integrácia riešenia problémov s Control Hub a automatizovaným testovaním relácií (AST) koncových bodov ThousandEyes vyžaduje desktopovú aplikáciu Webex verzie 42.7 a novšej.

ThousandEyes pre stretnutia Webex

Spoločnosť ThousandEyes nasadila cloudových agentov špecifických pre Webex priamo v niekoľkých dátových centrách Webex, ktoré sú zodpovedné za obsluhu zákazníckej prevádzky. Títo agenti sú k dispozícii na všeobecné použitie všetkými zákazníkmi spoločnosti ThousandEyes a sú nástrojom na lepšie monitorovanie a riešenie problémov s výkonom vášho Webexu. Viac informácií o kľúčovej hodnote týchto agentov nájdete na stránke riešenia Webex Monitoring.

ThousandEyes pre volania cez Webex

Zákazníci služby Webex Calling môžu riešiť problémy s kvalitou médií pre službu Webex Calling v aplikácii Control Hub. Vďaka integrácii s ThousandEyes však môžete prejsť do aplikácie ThousandEyes a získať ešte viac podrobností a ďalšiu analýzu siete. Zbierajú sa údaje minútu po minúte. Odporúča sa zber poplatkov za minútu, keďže hovory sú cez Webex Calling vo všeobecnosti kratšie.

Keď sú k dispozícii metriky ThousandEyes, pre mediálne hovory je v Control Hub k dispozícii odkaz na krížové spustenie a odkaz na kopírovanie. Keď volajúca relácia neobsahuje žiadne médiá, odkaz ThousandEyes sa neposkytne.

Obmedzenia

• ThousandEyes pre volania Webex podporuje hovory iba v aplikácii Webex pre počítače a v systéme PhoneOS 3.2.1 a novšie.
• Údaje ThousandEyes nie sú použiteľné pre všetky hovory cez Webex Calling. Ak je hovor nadviazaný v rámci tej istej siete, môže sa považovať za hovor optimalizovaný pre ICE, ktorý neprechádza cez cloud Webex Calling. V dôsledku toho nebude cesta ThousandEyes v tomto scenári viditeľná.
• Testy ukázali 100% stratu paketov pri použití VPN, aj keď samotné hovory neboli ovplyvnené. Tento problém bude vyriešený v ďalšej verzii klienta Endpoint Agent. Viac informácií nájdete v poznámkach k vydaniu dokumentácie ThousandEyes.

Zariadenia ThousandEyes pre rady Board, Desk a Room

Ak si chcete zobraziť údaje ThousandEyes pre zariadenia Cisco na spoluprácu, prečítajte si tento článok o tom, ako nastaviť integráciu agenta ThousandEyes s týmito zariadeniami.

ThousandEyes pre IP telefóny Cisco

Ak si chcete zobraziť údaje ThousandEyes pre IP telefóny Cisco, prečítajte si tento článok o tom, ako nastaviť integráciu ThousandEyes s týmito telefónmi.

Majte na pamäti, že:

• Stretnutia cez telefón sa zobrazujú iba v časti Monitorovanie > Riešenie problémov > Stretnutia & Hovory. Stretnutia sa nezobrazia v časti Živé stretnutia.
• Hovory optimalizované pre ICE nezobrazia sieťovú cestu.

Ako ThousandEyes funguje pri riešení problémov

Sieťová cesta poskytuje celkové straty pri spiatočnom prenose, latenciu od klienta ku každému prepojeniu a akékoľvek oneskorenia medzi jednotlivými prepojeniami.

Keď sa používateľ s nainštalovaným agentom koncového bodu ThousandEyes na svojom počítači pripojí k schôdzi prostredníctvom aplikácie Webex alebo pomocou zariadenia na spoluprácu Cisco, na stránke s podrobnosťami o účastníkovi sa v časti Kvalita zvuku zobrazí riadok Sieťová cesta. Tento riadok označuje kvalitu sieťovej cesty zvukových dát medzi klientom používateľa a uzlom zvukových médií. Vo všeobecnosti sa zvukové a obrazové dáta prenášajú rovnakou cestou a sú obsluhované rovnakým mediálnym uzlom, takže môžete získať dobrú predstavu o kvalite videa používateľa. Kvalita sieťovej cesty sa zobrazuje ako bodkované čiary. Každá bodkovaná čiara je založená na intervaloch nastavených v automatizovanom teste relácie.

Strata (okružná cesta) hlásená službou ThousandEyes v sieťovej ceste je percento straty pred zotavením aplikácie po chybe. Vysoká strata paketov pred zotavením po chybe nemusí nevyhnutne znamenať zlú používateľskú skúsenosť, pretože aplikácia mohla počas opakovaného prenosu obnoviť časť stratených paketov. Aplikácia Webex vykonáva obnovu paketov, aby zlepšila používateľský zážitok počas slabého sieťového pripojenia.

Strata (pri prenose) sa nebude zhodovať s hodnotou straty paketov v časti Kvalita zvuku, pretože táto hodnota sa meria po obnovení chyby. Strata paketov kvality zvuku je lepším ukazovateľom skutočnej používateľskej skúsenosti.

Podržaním kurzora myši nad bodkovanou čiarou zobrazíte priemernú hodnotu latencie (spúštnej cesty) používateľa počas daného intervalu. Farba sa mení v závislosti od prahovej hodnoty, ktorú hodnota dosiahla. Prahové hodnoty sa vypočítavajú takto:

• Slabá (červená)—Latencia > 400 ms alebo strata (spiatočný prenos) > 5%
• Dobrá (dobrá)—Latencia < 300 ms alebo strata (sprievodný signál) < 3%
• Svetlá (žltá)— Ani jedna z vyššie uvedených možností.
• Neznáme (sivá)—Dáta nie sú dostupné z ThousandEyes do Control Hub. Metriku je stále možné načítať priamo z ovládacieho panela ThousandEyes.

Kliknite na kontextové okno a zobrazte podrobné informácie o trase, ktorou sa skok dostal ku každému uzlu.

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobné informácie pre každý uzol

Trasa sieťovej cesty zobrazuje podrobnosti o každom uzle, ku ktorému sa skok pripojil. Stĺpec latencia zobrazuje latenciu od klientskeho počítača k ďalšiemu prepojeniu. V zátvorkách sú zobrazené oneskorenia linky, čo je latencia od posledného skoku po aktuálny skok.

Podrobnosti o uzle používateľského počítača

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o sieti používateľského počítača.

Podrobnosti uzla typu pripojenia

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o type pripojenia pre počítač používateľa.

Podrobnosti o uzle VPN

Ak sa počítač používateľa pripojil k sieti VPN, môžete si pozrieť podrobnosti o použitej sieti VPN.

Podrobnosti o sieťovom uzle

Tento uzol zobrazuje podrobnosti o všetkých skokoch uskutočnených počas intervalu. Uzol bude zvýraznený červenou farbou, ak sa v uzle nachádza jeden skok s latenciou dlhšou ako 100 ms.