Versão Webex necessária para visualizar os dados da ThousandEyes

A integração de solução de problemas do Control Hub com MilEyes testes de sessão automatizados (AST) requer o aplicativo de desktop Webex versão 42.7 e posterior.

ThousandEyes para reuniões Webex

O ThousandEyes tem os Cloud Agents específicos do Webex implantados na porta principal de vários data centers Webex responsáveis por atender o tráfego do cliente. Esses agentes estão disponíveis para uso geral por todos os clientes do ThousandEyes e são uma ferramenta para melhor monitorar e solucionar problemas de desempenho do Webex. Para obter mais informações sobre o valor-chave desses agentes, consulte a página da solução de Monitoramento Webex.

ThousandEyes para chamadas Webex

Os clientes do Webex Calling podem solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub. No entanto, com a integração do ThousandEyes, você pode iniciar o aplicativo ThousandEyes para obter ainda mais detalhes e análises mais aprofundadas da rede. Dados são coletados minuto a minuto. Recomenda-se a cobrança por minuto, já que as chamadas geralmente são mais curtas no Webex Calling.

Quando as métricas do ThousandEyes estão disponíveis, para chamadas de mídia, o link de lançamento cruzado e o link de cópia estão disponíveis no Control Hub. Quando a sessão de chamada não tem mídia, o link ThousandEyes não é fornecido.

Limitações

• O ThousandEyes para Webex Calling oferece suporte apenas a chamadas no aplicativo Webex para desktop e no PhoneOS 3.2.1 e posteriores.
• Os dados do ThousandEyes não são aplicáveis a todas as chamadas do Webex Calling. Se a chamada for estabelecida dentro da mesma rede, ela poderá ser considerada uma chamada otimizada para ICE que não passa pela nuvem do Webex Calling. Consequentemente, o caminho ThousandEyes não estará visível neste cenário.
• Testes indicaram perda de 100% de pacotes quando a VPN foi usada, mesmo que as chamadas reais não tenham sido afetadas. Esse problema será resolvido na próxima versão do Endpoint Agent Client. Para obter mais informações, consulte Notas de versão da documentação do ThousandEyes.

ThousandEyes para dispositivos das séries Board, Desk e Room

Se você quiser visualizar dados do ThousandEyes para dispositivos de colaboração da Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes Agent com esses dispositivos.

ThousandEyes para telefones IP Cisco

Se você quiser visualizar dados do ThousandEyes para telefones IP da Cisco, leia este artigo sobre como configurar a integração do ThousandEyes com esses telefones.

Tenha em mente que:

• As reuniões por telefone só são exibidas em Monitoramento > Solução de problemas > Reuniões & Chamadas. As reuniões não serão exibidas em Reuniões ao vivo.
• Chamadas otimizadas para ICE não mostrarão o caminho da rede.

Como mil pessoas trabalham na solução de problemas

O caminho da rede fornece a perda total de ida e volta, latência do cliente para cada salto, e quaisquer atrasos de um salto para o próximo

Quando um usuário com um agente de endpoint ThousandEyes instalado em sua máquina entra em uma reunião por meio do aplicativo Webex ou com um dispositivo de colaboração Cisco, uma linha Caminho de rede ficará visível em Qualidade de áudio na página de detalhes do participante. Esta linha indica a qualidade do caminho da rede dos dados de áudio entre o cliente do usuário e o nó de mídia de áudio. Em geral, os dados de áudio e vídeo percorrem o mesmo caminho e são atendidos pelo mesmo nó de mídia, para que você também possa ter uma boa noção de como é a qualidade do vídeo do usuário. A qualidade do caminho de rede é exibida como linhas pontilhadas. Cada linha pontilhada é baseada nos intervalos definidos no teste de sessão automatizado.

A perda (ida e volta) relatado por ThousandEyes no Caminho da Rede é a porcentagem de perda antes da recuperação de erro do aplicativo. Uma alta perda de pacotes antes da recuperação de erros pode não indicar necessariamente uma experiência ruim do usuário porque o aplicativo pode ter recuperado alguns perda de pacotes durante a retransmissão. O Aplicativo Webex executa a recuperação de pacotes para melhorar a experiência do usuário durante conexões ruins de rede.

A perda (ida e volta) não corresponderá ao valor perda de pacotes sob a Qualidade de áudio, uma vez que o último valor é medido após a recuperação de erro. A qualidade perda de pacotes áudio é um indicador melhor para a experiência do usuário atual.

Você pode passar o mouse sobre uma linha precisa para ver o valor médio da latência do usuário (ida e volta) durante esse intervalo. A cor muda, dependendo do limite que o valor atendeu. Os limites são calculados como:

• Pobre (vermelho)—Latência > 400 ms ou perda (ida e volta) > 5%
• Bom (bom)—Latência < 300 ms ou perda (ida e volta) < 3%
• Justo (amarelo)—Nenhuma das anteriores.
• Desconhecido (cinza)—Os dados não estão disponíveis do ThousandEyes para o Control Hub. Você ainda pode recuperar a métrica do painel ThousandEyes diretamente.

Clique na janela pop-up para visualizar informações detalhadas sobre o caminho que o salto tomou para cada nó.

A rota do caminho da rede mostra detalhes granulars de cada nó

A rota do caminho da rede mostra os detalhes de cada nó ao lado do salto conectado. A coluna de latência mostra a latência da máquina do cliente para o próximo salto. Atrasos de link são mostrados nos colchetes, que é a latência do último salto para o salto atual.

Detalhes do nó da máquina do usuário

Este nó mostra detalhes da rede da máquina do usuário.

Detalhes do nó do tipo de conexão

Este nó mostra detalhes sobre o tipo de conexão para a máquina do usuário.

Detalhes do nó da VPN

Se a máquina do usuário se conectou a uma VPN, você poderá ver os detalhes da VPN usada.

Detalhes do nó de rede

Este nó mostra os detalhes de todos os saltos feitos durante o intervalo. Um nó será destacado como vermelho se houver um salto no nó com mais de 100 ms de latência.