概觀

需要 Webex 版本才能查看 Thousand進資料

Control Hub 疑難排解與 Thousand1es 端點自動課程測試 （AST） 之整合需要 Webex 應用程式桌上出版 42.7 及更高版本 。

Thousand進 AST 同時支援桌上出版 Webex Meetings 應用程式 Webex 應用程式。然而，疑難排解整合只會顯示透過桌上出版 Webex 應用程式加入的使用者的網路路徑。

ThousandEyes 適用於 Webex 會議

ThousandEyes 在多個 Webex 資料中心前端部署了 Webex 特定雲端值機員，負責提供客戶流量服務。所有 ThousandEyes 客戶都可針對一般用途使用這些值機員提供的服務，是更能監控和排解 Webex 效能疑難的工具。如需值機員關鍵價值的詳細資訊，請參閱 Webex 監控程式解決方案頁面。

請參閱 本文 ，以了解如何使用 Webex Cloud Agents 為 Webex Meetings 設定測試的最佳實務。

ThousandEyes 的 Webex Calling

Webex Calling 客戶可以 在 Control Hub 中排除 Webex Calling 的媒體品質問題。但是，透過 ThousandEyes 集成，您可以交叉啟動到 ThousandEyes 應用程式以獲取更多詳細資訊和進一步的網路分析。收集每分鐘的數據。由於 Webex Calling 上的通話時間通常較短，因此建議按分鐘計費。

當 ThousandEyes 指標可用時，對於媒體呼叫，交叉啟動連結和複製連結在 Control Hub 中可用。當呼叫會話沒有媒體時，不提供 ThousandEyes 連結。

限制

  • ThousandEyes for Webex Calling 僅支援在 Webex App 桌面版和 PhoneOS 上進行呼叫3.2.1 及更高版本。
  • ThousandEyes 資料並不適用於所有 Webex Calling 通話。如果通話是在同一網路內建立的，則可能會被視為不透過 Webex Calling 雲端的 ICE 最佳化通話。因此，在這種情況下，ThousandEyes 路徑將不可見。
  • 測試表明，使用 VPN 時資料包遺失率為 100%，儘管實際通話並未受到影響。此問題將在下一個 Endpoint Agent Client 版本中解決。有關更多信息，請參閱 ThousandEyes 文檔發行說明。
Control Hub 螢幕截圖顯示了 Webex Calling 通話的網路路徑和 ThousandEyes 交叉啟動連結。

適用於 Board、Desk 和 Room 系列設備的 ThousandEyes

如果您想查看思科協作設備的 ThousandEyes 數據，請閱讀 這篇文章，以了解如何設定 ThousandEyes Agent 與這些設備的整合。

適用於思科 IP 電話的 ThousandEyes

如果您想查看思科 IP 電話的 ThousandEyes 數據，請閱讀 這篇文章，以了解如何設定 ThousandEyes 與這些電話的整合。

請記住：

  • 電話會議僅顯示在 監控 下 > 故障排除 > 會議 & 調用。會議不會顯示在 Live Meetings下。
  • ICE 優化的通話不會顯示網路路徑。

Thousand1es 如何進行疑難排解

網路路徑提供總的互程遺失、從用戶端到每個躍點的延遲，以及從一個躍點到下一個躍點的任何延遲

當電腦上安裝了 ThousandEyes 端點代理程式的使用者透過 Webex 應用程式或 Cisco 協作設備加入會議時，其參與者詳細資料頁面中的「音訊品質」下將顯示一條網路路徑線。此線路指示使用者用戶端與音訊媒體節點之間的音訊資料網路路徑品質。一般而言，音訊和視訊資料會通過相同的路徑，並由相同的媒體節點提供服務，所以您可以明智地判斷使用者視訊品質的優劣。網路路徑品質以虛線顯示。每一條虛線都是以自動階段作業測驗中的間隔集為依據。

Thousand在網路路徑中報告的遺失（迴圈）是應用程式錯誤復原之前的遺失百分比。錯誤復原封包遺失的較高狀態不一定表示使用者體驗較差，因為應用程式可能在重新傳輸期間封包遺失一些備份。Webex 應用程式會執行封包復原，以在網路連接欠佳期間增強使用者的體驗。

由於後一個值是在錯誤復原後測量封包遺失音訊品質下的值（兩次出差）將不匹配。音訊品質封包遺失是實際使用者體驗的更好指示器。

會議開始後，Thousand進 AST 就會開始捕獲網路路徑資料。但是，在疑難排解中填寫該資料之前，最多可能需要 5 分鐘。當檢視即時會議時，如果尚未填充資料，請于五分鐘後重新整理頁面。

疑難排解中的千路網路路徑

您可以將滑鼠懸停在虛線上，以查看該間隔內使用者的延遲（雙程）平均值。顏色會隨著值符合的臨界值而變更。臨界值計算方式如下：

  • 差（紅色）— 延遲 > 400ms 或遺失（往返） > 5%
  • 好（好）—延遲 < 300ms 或遺失（往返） < 3%
  • 一般（黃色）— 以上皆非。
  • 未知（灰色）— 無法從 ThousandEyes 向 Control Hub 傳輸資料。您仍然可以直接從 Thousand進主控台中檢索度量值。

按一下快顯視窗以深入瞭解躍點通往每個節點的路徑路由。

疑難排解中的 Thousand1es 快顯視窗工具提示

網路路徑路由顯示每個節點的精細詳細資料

網路路徑路由會顯示躍點連接至的每個節點的詳細資訊。延遲欄會顯示從用戶端機器到下一個躍點的延遲。連結延遲顯示在括弧中，即從最後一個躍點到目前躍點的延遲。

使用者機器節點詳細資料

在疑難排解使用者機器詳細資料中提供千名疑難排解者

此節點會顯示使用者機器網路的詳細資訊。

表 1. 使用者機器節點詳細資料
名稱說明
名稱使用者機器的名稱。
IP 位址使用者機器的 IP 位址。
專用 IPv4使用者機器的私人 IPv4 位址。
遺失（兩次）正在封包遺失電腦的使用者。
延遲端對端使用者機器的延遲。
抖動正在傳送使用者機器的抖動。
位置使用者機器的位置。如果機器已連接至 VPN，則它將改為顯示 VPN 位置。

連線類型節點詳細資料

在疑難排解連線類型詳細資料中輸入千名疑難排解者

此節點顯示使用者機器連線類型的詳細資訊。

表 2. 連線類型詳細資料
名稱說明
名稱網路連接的名稱。
SSID網路的服務組識別元。
實體模式網路使用的物理模式類型。
通道網路使用的通道。
鏈結速度網路使用的頻寬速度。
位置使用者機器的位置。如果機器已連接至 VPN，則它將改為顯示 VPN 位置。

VPN 節點詳細資料

疑難排解 VPN 節點詳細資料

如果使用者的機器已連接至 VPN，則可以看到使用 VPN 的詳細資訊。

表 3. VPN 詳細資料
名稱說明
名稱VPN 的名稱。
VPN 閘道 IPVPN 連接的閘道 IP。
VPN 類型使用的 VPN 類型。

網路節點詳細資料

疑難排解網路節點詳細資料

此節點會顯示間隔期間所有躍點的詳細資訊。如果節點有一個躍點，延遲超過 100ms，節點會以紅色強調顯示。

未針對不明節點顯示任何資訊，因為這些節點未回應 ICMP 請求。
表 4. 網路節點詳細資料
名稱說明
名稱躍點的名稱。
IP 位址躍點的 IP 位址。
前置躍點 IP 位址的首碼。
延遲（連結延遲）括弧外的數位是使用者機器到此躍點的延遲。托架外部的數位是從最後一個躍點到此躍點的延遲。
網路躍點網路。
位置躍點的位置。

安裝並啟動 Thousand進

在開始之前

若要在疑難排解中查看 Thousand1es 網路路徑資料，您必須：

  • 將使用者指定給一個 使用 Thousand1es 的帳戶群組。
    • 將使用者指派給帳戶群組時，請確保您 在 ThousandEyes 中具有允許您查看端點代理程式資料的角色。不具備更正權限的管理員將無法查看 ThousandEyes 資料。查看 ThousandEyes 資料所需的最低權限是：
      • 查看端點代理程式數據
      • 查看端點代理監控的域集
      • 查看端點代理程式監控的網路
      • 查看端點代理設定
      • 查看標識端點代理程式的端點數據
      • 查看標識網路的端點數據
      • 查看可識別用戶的端點數據
      • 查看標識已存取頁面的端點數據
      • 查看端點測試
      ThousandEyes 中的角色查看端點代理程式資料所需的權限
  • 在您想要查看 ThousandEyes 資料的機器上安裝端點代理程式 。
    • 若要驗證電腦上安裝的端點代理程式是否啟用了 TCP 驅動程序，請前往 端點代理 > 代理設定 > 端點代理。如果未啟用 TCP，您可以參考 Windows 的擴充網路測試支援 以了解如何在安裝後啟用 TCP 驅動程式。 ThousandEyes 儀表板中啟用了 TCP 的端點代理
  • 為 Webex 建立自動會話測試 並選擇要監控的代理程式。我們建議您採用下列方式設定 AST：
    • 目標—Webex
    • 協定— 以一分鐘為間隔自動偵測。
    • 代理—所有代理
    • 最大代理數量—5000
  • 若要在 Thousand1es 中建立記號，請到帳戶設定中的使用者 API 權杖 區段>使用者 和>設定檔。
  • 當您在 Thousand進中完成所有安裝步驟後，請遵循後續步驟以在 Control Hub 中啟動 Thousand進程式整合。
1

登入 Control Hub，到 組織設定，然後捲動到 ThousandEyes 部分。

2

將允許 Thousand進 API 存取開關 切換為開啟。

Control Hub 中的千位設定
隨即出現一個快顯視窗。
3

貼上您從千名使用者 API 權杖區段複製的 OAuth 權杖。

如果權杖已驗證，則您可以繼續執行下一步。如果未驗證權杖，將會彈出錯誤。確保權杖符合您複製的在千名使用者 API 權杖區段複製的權杖。使用記號啟動 Control Hub 中的 Thousand1es
4

按一下 啟動 。

後續動作

現在，如果千名端點代理在電腦上安裝了端點代理，那麼他們加入會議時將監控使用者。

遵循最佳實務 了解如何使用 Webex Cloud Agents 設定測試。

在疑難排解中查看千次運算元據

您僅能查看其機器上已安裝千位端點代理的使用者的 Thousand1es 資料。

1

登入 Control Hub 並前往 故障排除。

2

搜尋用戶並選擇會議或通話。

3

按一下使用者的名稱。

4

將滑鼠懸停在網路路徑 中的點上方 可觀看 Thousand進線網路資料。

5

按一下的 Thousand1es 圖示交叉啟動到 Thousand進一步儀表板以觀看更深入的網路資料。