Yleiskatsaus

Vaadittu Webex-versio ThousandEyes-tietojen tarkastelemiseen

Control Hubin vianmäärityksen integrointi ThousandEyesin päätepisteiden automaattiseen istuntotestaukseen (AST) vaatii Webex-sovelluksen työpöytäversion 42.7 tai uudemman.

ThousandEyes AST tukee sekä Webex Meetings -sovelluksen työpöytäversiota että Webex App -sovellusta. Vianmäärityksen integraatio näyttää kuitenkin verkkopolun vain käyttäjille, jotka liittyvät Webex-sovelluksen työpöytäversion kautta.

ThousandEyes Webex-kokouksille

ThousandEyesilla on Webexille tarkoitettuja pilviagentteja asennettuna useiden Webexin datakeskusten etuovelle vastaamaan asiakasliikenteen palvelemisesta. Nämä agentit ovat kaikkien ThousandEyes-asiakkaiden yleiseen käyttöön, ja ne ovat työkalu Webex-suorituskyvyn parempaan valvontaan ja vianmääritykseen. Lisätietoja näiden agenttien tärkeimmistä arvoista on Webex Monitoring -ratkaisun sivulla.

Katso parhaat käytännöt Webex Cloud Agents -testien määrittämiseen Webex Meetings -kokouksia varten tästä artikkelista.

ThousandEyes Webex-puheluihin

Webex Callingin asiakkaat voivat vianmäärittää Webex Callingin medialaatuongelmia Control Hubissa. ThousandEyes-integraation avulla voit kuitenkin käynnistää sen suoraan ThousandEyes-sovelluksessa saadaksesi vielä enemmän tietoja ja verkon tarkempaa analyysiä. Tietoja kerätään minuutti minuutilta. Minuuttiperusteista veloitusta suositellaan, koska Webex Callingissa puhelut ovat yleensä lyhyempiä.

Kun ThousandEyes-mittarit ovat käytettävissä mediapuheluissa, ristiinkäynnistyslinkki ja kopiointilinkki ovat käytettävissä Control Hubissa. Kun kutsuvassa istunnossa ei ole mediaa, ThousandEyes-linkkiä ei tarjota.

Rajoitukset

  • ThousandEyes for Webex Calling tukee puheluita vain Webex-sovelluksen työpöytäversiossa ja PhoneOS-versiossa. 3.2.1 ja uudemmat.
  • ThousandEyes-tiedot eivät koske kaikkia Webex Calling -puheluita. Jos puhelu muodostetaan samassa verkossa, sitä voidaan pitää ICE-optimoituna puheluna, joka ei kulje Webex Calling -pilvipalvelun kautta. Näin ollen ThousandEyes-polku ei ole näkyvissä tässä skenaariossa.
  • Testit osoittivat 100 %:n pakettien katoamisen VPN:ää käytettäessä, vaikka varsinaisiin puheluihin ei vaikuttanutkaan. Tämä ongelma ratkaistaan seuraavassa Endpoint Agent Client -julkaisussa. Lisätietoja on ThousandEyes-dokumentaation julkaisutiedoissa.
Control Hubin kuvakaappaus, joka näyttää Webex Calling -puhelun verkkopolun ja ThousandEyes-ristiinkäynnistyslinkit.

ThousandEyes taulu-, työpöytä- ja huonesarjojen laitteille

Jos haluat tarkastella Ciscon yhteistyölaitteiden ThousandEyes-tietoja, lue tämä artikkeli ThousandEyes Agent -integraation määrittämisestä kyseisten laitteiden kanssa.

ThousandEyes Cisco IP -puhelimille

Jos haluat tarkastella Cisco IP -puhelinten ThousandEyes-tietoja, lue tämä artikkeli ThousandEyes-integraation määrittämisestä kyseisten puhelimien kanssa.

Muista, että:

  • Puhelinkokoukset näkyvät vain kohdassa Seuranta > Vianmääritys > Kokoukset & Puhelut. Kokoukset eivät näy kohdassa Live-kokoukset.
  • ICE-optimoiduissa puheluissa ei näytetä verkkopolkua.

Miten ThousandEyes toimii vianmäärityksessä

Verkkopolku tarjoaa kokonaishäviön edestakaiseen matkaan, viiveen asiakkaalta kullekin hypylle ja mahdolliset viiveet hypystä toiseen.

Kun käyttäjä, jolla on ThousandEyes-päätepisteagentti asennettuna koneelleen, liittyy kokoukseen Webex-sovelluksen tai Cisco-yhteistyölaitteen kautta, osallistujan tietosivulla näkyy Äänenlaatu-kohdan alla Verkkopolku-rivi. Tämä rivi osoittaa äänidatan verkkopolun laadun käyttäjän asiakkaan ja äänimediasolmun välillä. Yleisesti ottaen ääni- ja videodata kulkevat samaa polkua pitkin ja niitä palvelee sama mediasolmu, joten saat hyvän käsityksen myös käyttäjän videonlaadusta. Verkkopolun laatu näytetään katkoviivoilla. Jokainen katkoviiva perustuu automatisoidussa istuntotestissä asetettuihin väleihin.

ThousandEyesin verkkopolussa raportoima tappio (edestakaisin) on tappioprosentti ennen sovellusvirheen korjausta. Suuri pakettien menetys ennen virheenkorjausta ei välttämättä tarkoita huonoa käyttökokemusta, koska sovellus on saattanut korjata osan pakettien menetyksestä uudelleenlähetyksen aikana. Webex-sovellus suorittaa pakettien palautuksen parantaakseen käyttökokemusta heikkojen verkkoyhteyksien aikana.

Häviö (edestakaisin) ei vastaa äänenlaadun mukaista pakettihäviön arvoa, koska jälkimmäinen arvo mitataan virheenkorjauksen jälkeen. Äänenlaadun pakettihävikki on parempi osoitus todellisesta käyttökokemuksesta.

ThousandEyes AST alkaa tallentaa verkkopolkutietoja heti kokouksen alettua. Tietojen näkymisessä vianmäärityksessä voi kuitenkin kestää jopa viisi minuuttia. Kun katselet reaaliaikaista kokousta, päivitä sivu viiden minuutin kuluttua, jos tietoja ei ole vielä täytetty.

ThousandEyes-verkkopolku vianmäärityksessä

Voit viedä hiiren osoittimen katkoviivan päälle nähdäksesi käyttäjän viiveen (edestakaisin) keskimääräisen arvon kyseisenä aikana. Väri muuttuu sen mukaan, minkä kynnysarvon arvo saavuttaa. Kynnysarvot lasketaan seuraavasti:

  • Huono (punainen)—Latenssi > 400 ms tai tiedonsiirtokatkos (edestakaisin) > 5%
  • Hyvä (hyvä)—Latenssi < 300 ms tai tiedonsiirtokatkos (edestakaisin) < 3%
  • Kohtuullinen (keltainen)— Kumpikaan edellä mainituista.
  • Tuntematon (harmaa)—Tietoja ei ole saatavilla ThousandEyesista Control Hubiin. Saatat silti pystyä hakemaan mittarin suoraan ThousandEyes-hallintapaneelista.

Napsauta ponnahdusikkunaa nähdäksesi yksityiskohtaisia tietoja hypyn reitistä kuhunkin solmuun.

ThousandEyes-ponnahdusikkunan työkaluvihje vianmäärityksessä

Verkkopolun reitti näyttää yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta solmusta

Verkkopolun reitti näyttää tiedot jokaisesta solmusta, johon hyppy on yhdistetty. Latenssi-sarake näyttää latenssin asiakkaan koneelta seuraavaan hyppyyn. Suluissa näkyvät linkkiviiveet, jotka osoittavat latenssin viimeisestä hypystä nykyiseen hyppyyn.

Käyttäjän koneen solmun tiedot

ThousandEyes käyttäjän koneen tietojen vianmäärityksessä

Tämä solmu näyttää käyttäjäkoneen verkon tiedot.

Taulukko 1. Käyttäjän koneen solmun tiedot
NimiKuvaus
NimiKäyttäjän koneen nimi.
IP-osoiteKäyttäjän koneen IP-osoite.
Yksityinen IPv4Käyttäjän koneen yksityinen IPv4-osoite.
Häviö (meno-paluu)Käyttäjän koneen lähettämä pakettihäviö.
ViiveKäyttäjän koneen päästä päähän -latenssi.
ViivevaihteluKäyttäjän laitteen lähettämä jitteri.
SijaintiKäyttäjän koneen sijainti. Jos kone on yhdistetty VPN-verkkoon, se näyttää VPN-sijainnin.

Yhteystyypin solmun tiedot

ThousandEyes yhteystyypin vianmäärityksessä

Tämä solmu näyttää tietoja käyttäjän koneen yhteystyypistä.

Taulukko 2. Yhteystyypin tiedot
NimiKuvaus
NimiVerkkoyhteyden nimi.
SSIDVerkon palvelujoukon tunniste.
Fyysinen tilaVerkon käyttämän fyysisen tilan tyyppi.
KanavaKanava, jota verkko käyttää.
Linkin nopeusVerkon käyttämä kaistanleveys.
SijaintiKäyttäjän koneen sijainti. Jos kone on yhdistetty VPN-verkkoon, se näyttää VPN-sijainnin.

VPN-solmun tiedot

ThousandEyes VPN-solmun vianmäärityksessä

Jos käyttäjän kone on yhteydessä VPN-verkkoon, voit nähdä käytetyn VPN-verkon tiedot.

Taulukko 3. VPN-tiedot
NimiKuvaus
NimiVPN:n nimi.
VPN-yhdyskäytävän IP-osoiteYhdyskäytävän IP-osoite, johon VPN-yhteys muodostettiin.
VPN-tyyppiKäytetyn VPN:n tyyppi.

Verkkosolmun tiedot

ThousandEyes verkkosolmun vianmäärityksessä

Tämä solmu näyttää kaikkien aikavälin aikana tehtyjen hyppyjen tiedot. Solmu korostetaan punaisella, jos solmussa on yksi hyppy, jonka latenssi on yli 100 ms.

Tuntemattomista solmuista ei näytetä tietoja, koska ne eivät vastaa ICMP-pyyntöihin.
Taulukko 4. Verkkosolmun tiedot
NimiKuvaus
NimiHumalan nimi.
IP-osoiteHypyn IP-osoite.
EtuliiteHypyn IP-osoitteen etuliite.
Latenssi (linkin viive)Suluissa oleva numero on viive käyttäjän koneelta tälle hypylle. Sulkeiden ulkopuolella oleva numero on latenssi viimeisestä hypystä tähän hyppyyn.
VerkkoHumalan verkosto.
SijaintiHumalan sijainti.

Asenna ja aktivoi ThousandEyes

Ennen kuin aloitat

Jotta voit tarkastella ThousandEyes-verkkopolun tietoja Vianmäärityksessä, sinun on tehtävä seuraava:

  • Määritä käyttäjät tiliryhmään ThousandEyesissa.
    • Kun määrität käyttäjiä tiliryhmään, varmista, että sinulla on ThousandEyesissa rooli, joka sallii sinun tarkastella päätepisteagenttien tietoja. Ylläpitäjät, joilla on rooli ilman korjausoikeuksia, eivät voi tarkastella ThousandEyes-tietoja. ThousandEyes-datan tarkasteluun vaadittavat vähimmäisoikeudet ovat:
      • Näytä päätepisteagentin tiedot
      • Näytä päätepisteagentin valvotut toimialuejoukot
      • Näytä päätepisteagentin valvomat verkot
      • Näytä päätepisteagentin asetukset
      • Näytä päätepisteiden tiedot, jotka tunnistavat päätepisteiden agentit
      • Näytä verkon tunnistavat päätepistetiedot
      • Näytä käyttäjät tunnistavat päätepistetiedot
      • Näytä päätepistetiedot, jotka tunnistavat vieraillut sivut
      • Näytä päätepistetestit
      ThousandEyes-roolin tarvitsemat käyttöoikeudet päätepisteagenttitietojen tarkastelemiseen
  • Asenna päätepisteagentit koneille, joiden ThousandEyes-tietoja haluat tarkastella.
    • Tarkistaaksesi, oliko TCP-ajuri käytössä koneeseen asennetussa päätepisteagentissa, siirry kohtaan Päätepisteagentit > Agentin asetukset > Päätelaiteagentit. Jos TCP ei ollut käytössä, voit katsoa Laajennettu verkkotestien tuki Windowsille -kohdasta, miten TCP-ajuri otetaan käyttöön asennuksen jälkeen. Päätepisteagentti, jossa TCP on käytössä ThousandEyes-hallintapaneelissa
  • Luo automatisoitu istuntotesti Webexille ja valitse valvottavat agentit. Suosittelemme, että määrität AST:n seuraavalla tavalla:
    • Kohde—Webex
    • Protokolla— Automaattinen tunnistus yhden minuutin välein.
    • Agentit—Kaikki agentit
    • Agenttien enimmäismäärä—5000
  • Luo token ThousandEyesissa siirtymällä Käyttäjän API-tokenit -osioon Tilin asetukset -valikossa. > Käyttäjät ja roolit > Profiili.
  • Kun olet suorittanut kaikki ThousandEyesin asennusvaiheet, aktivoi ThousandEyes-integraatio Control Hubissa seuraamalla seuraavia ohjeita.
1

Kirjaudu sisään Control Hubiin, siirry kohtaan Organisaatioasetuksetja vieritä ThousandEyes -osioon.

2

Kytke Salli ThousandEye API:n käyttö -kytkin päälle.

ThousandEyes-asetus Control Hubissa
Ponnahdusikkuna tulee näkyviin.
3

Liitä ThousandEyes User API Tokens -osiosta kopioimasi OAuth-haltijan tunnus.

Jos tunnus on validoitu, voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen. Jos tunnusta ei ole vahvistettu, näkyviin tulee virheilmoitus. Varmista, että token vastaa tokenia, jonka kopioit ThousandEyes User API -tokenit-osiossa.ThousandEyesin aktivointi Control Hubissa tokenilla
4

Napsauta Aktivoi.

Mitä tehdä seuraavaksi

ThousandEyesin päätepisteagentit valvovat nyt käyttäjiä aina, kun he liittyvät kokoukseen, jos heidän koneilleen on asennettu päätepisteagentteja.

Noudata parhaita käytäntöjä testien määrittämiseen Webex Cloud Agentsilla.

Näytä ThousandEyes-tiedot vianmäärityksessä

Voit tarkastella ThousandEyes-tietoja vain niiden käyttäjien osalta, joilla on ThousandEyes-päätepisteagentti asennettuna koneisiinsa.

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin ja siirry kohtaan Vianmääritys.

2

Hae käyttäjää ja valitse kokous tai puhelu.

3

Klikkaa käyttäjän nimeä.

4

Vie hiiri pisteiden päälle kohdassa Verkkopolku nähdäksesi ThousandEyes-verkon tiedot.

5

Napsauta ThousandEyes-kuvaketta siirtyäksesi ThousandEyes-hallintapaneeliin, jossa voit tarkastella tarkempia verkkotietoja.