Огляд

Обов'язкова версія Webex для перегляду даних ThousandEyes

Інтеграція усунення несправностей control Hub з автоматизованим тестуванням кінцевих точок ThousandEyes (AST) вимагає настільної версії Webex App версії 42.7 і новішої.

ThousandEyes AST підтримує як настільну версію програми Webex Meetings, так і додаток Webex. Однак інтеграція для усунення несправностей показує лише мережевий шлях для користувачів, які приєднуються через класичну версію Webex App.

ThousandEyes для зустрічей Webex

У ThousandEyes є спеціальні хмарні оператори Webex, розміщені «на вході» до кількох центрів обробки даних Webex, що відповідають за обслуговування трафіку клієнтів. Ці оператори доступні для загального використання всім клієнтам ThousandEyes і є інструментами для покращеного моніторингу й виправлення неполадок у роботі Webex. Додаткову інформацію про ключове значення цих операторів див. на сторінці рішення для моніторингу Webex.

Див. цю статтю, щоб дізнатися про рекомендації щодо налаштування тестів за допомогою хмарних агентів Webex для Webex Meetings.

ThousandEyes для дзвінків Webex

Клієнти Webex Calling можуть вирішувати проблеми з якістю медіа для Webex Calling у Центрі керування. Однак, завдяки інтеграції з ThousandEyes, ви можете виконати перехресний запуск у застосунку ThousandEyes для отримання ще більш детальної інформації та подальшого аналізу мережі. Збираються дані щохвилини. Рекомендується похвилинна оплата, враховуючи, що дзвінки у Webex Calling зазвичай коротші.

Коли доступні показники ThousandEyes, для медіадзвінків посилання для перехресного запуску та посилання для копіювання доступні в Центрі керування. Коли сеанс виклику не має медіафайлів, посилання ThousandEyes не надається.

Обмеження

  • ThousandEyes для Webex Calling підтримує дзвінки лише в настільному додатку Webex та на PhoneOS 3.2.1 та пізніших версій.
  • Дані ThousandEyes не застосовуються до всіх викликів Webex Calling. Якщо виклик здійснюється в межах тієї ж мережі, його можна вважати оптимізованим для ICE викликом, який не проходить через хмару Webex Calling. Отже, шлях ThousandEyes не буде видимим у цьому сценарії.
  • Тести показали 100% втрату пакетів під час використання VPN, хоча на фактичні дзвінки це не вплинуло. Цю проблему буде вирішено в наступному випуску клієнта Endpoint Agent. Для отримання додаткової інформації див. нотатки до випуску документації ThousandEyes.
Знімок екрана Центру керування, що показує мережевий шлях виклику Webex Calling та посилання для перехресного запуску ThousandEyes.

Пристрої ThousandEyes для дощок, столів та кімнатних серій

Якщо ви хочете переглянути дані ThousandEyes для пристроїв Cisco для співпраці, прочитайте цю статтю про те, як налаштувати інтеграцію агента ThousandEyes з цими пристроями.

ThousandEyes для IP-телефонів Cisco

Якщо ви хочете переглянути дані ThousandEyes для IP-телефонів Cisco, прочитайте цю статтю про те, як налаштувати інтеграцію ThousandEyes з цими телефонами.

Майте на увазі, що:

  • Зустрічі по телефону відображаються лише в розділі Моніторинг > Усунення несправностей > Зустрічі & Виклики. Зустрічі не відображатимуться в розділі «Наради в реальному часі».
  • Виклики, оптимізовані для ICE, не відображатимуть мережевий шлях.

Як працюють Тисячі очей у справі усунення несправностей

Мережевий шлях забезпечує повну втрату в обидва кінці, затримку від клієнта до кожного стрибка і будь-які затримки від одного стрибка до іншого

Коли користувач із встановленим на його комп’ютері агентом кінцевої точки ThousandEyes приєднується до зустрічі через застосунок Webex або за допомогою пристрою для співпраці Cisco, на сторінці з відомостями про учасника в розділі «Якість звуку» відображатиметься рядок «Мережевий шлях». Цей рядок вказує на якість мережевого шляху аудіоданих між клієнтом користувача і аудіоносієм. Загалом аудіо- й відеодані проходять однаковий шлях, і їх обслуговує той самий медіавузол, тож якість відео користувача буде на належно високому рівні. Якість мережевого шляху зображається пунктирними лініями. Кожна пунктирна лінія базується на інтервалах, заданих у межах автоматизованого тесту сеансу.

Втрати (туди і назад), про які повідомляє ThousandEyes в Network Path, - це відсоток втрат до відновлення помилок програми. Висока втрата пакетів перед відновленням помилок не обов'язково може свідчити про поганий користувальницький досвід, оскільки програма, можливо, відновила деяку втрату пакетів під час ретрансляції. Webex App виконує відновлення пакетів, щоб покращити роботу користувача під час поганих мережевих з'єднань.

Втрата (в обидва кінці) не відповідатиме значенню втрати пакета за якістю звуку, оскільки останнє значення вимірюється після відновлення помилок. Втрата пакетів якості звуку є кращим показником для реального користувацького досвіду.

ThousandEyes AST починає фіксувати дані мережевого шляху, як тільки починається зустріч. Однак може бути затримка до п'яти хвилин до того, як ці дані заповняться в пошуку несправностей. Під час перегляду живої наради оновіть сторінку через п'ять хвилин, якщо дані ще не заповнені.

Шлях до мережі ThousandEyes у справі усунення несправностей

Ви можете навести курсор на пунктирну лінію, щоб побачити середнє значення затримки (туди і назад) користувача протягом цього інтервалу. Колір змінюється в залежності від порога, якому відповідало значення. Пороги розраховуються як:

  • Погано (червоний)—Затримка > 400 мс або втрата (туди й назад) > 5%
  • Добре (добре)—Затримка < 300 мс або втрата (туди й назад) < 3%
  • Справжній (жовтий)— Жоден з перерахованих вище варіантів.
  • Невідомо (сірий)— Дані від ThousandEyes до Control Hub недоступні. Можливо, ви все ще зможете отримати показник безпосередньо з інформаційної панелі ThousandEyes.

Натисніть на спливаюче вікно, щоб переглянути детальну інформацію про маршрут шляху, який пройшов хміль до кожного вузла.

Спливаюча підказка ThousandEyes у вікні усунення несправностей

Маршрут мережевого шляху показує детальні деталі для кожного вузла

Маршрут мережевого шляху показує деталі для кожного вузла, з яким з'єднувався хміль. Колонка затримки показує затримку від машини клієнта до наступного стрибка. Затримки зв'язку показані в дужках, що представляє собою затримку від останнього стрибка до поточного стрибка.

Відомості про вузол машини користувача

Тисячі очей у вирішенні проблем із деталями машини користувача

Цей вузол показує деталі мережі машини користувача.

Таблиця 1. Відомості про вузол машини користувача
Ім’яОпис
Ім’яІм'я машини користувача.
IP-адресаIP-адреса машини користувача.
Приватна IPv4Приватна IPv4-адреса машини користувача.
Втрати (в обидва кінці)Відправка пакетної втрати машини користувача.
ЗатримкаНаскрізна затримка машини користувача.
ДжитерНадсилання тремтіння машини користувача.
РозташуванняМісцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Відомості про вузол типу з'єднання

Тисячі очей у відомостях про тип виправлення неполадок із підключенням

Цей вузол показує подробиці про тип з'єднання для машини користувача.

Таблиця 2. Відомості про тип з'єднання
Ім’яОпис
Ім’яІм'я мережевого з'єднання.
SSIDІдентифікатор набору послуг мережі.
Фізичний режимТип фізичного режиму, який використовує мережа.
КаналКанал, який використовує мережа.
Швидкість зв’язкуШвидкість пропускної здатності, яку використовує мережа.
РозташуванняМісцезнаходження машини користувача. Якщо машина підключена до VPN, то замість цього вона покаже місцезнаходження VPN.

Деталі вузла VPN

Тисяча очей у вирішенні проблем з деталями вузла VPN

Якщо машина користувача підключилася до VPN, ви можете побачити деталі використовуваної VPN.

Таблиця 3. Деталі VPN
Ім’яОпис
Ім’яНазва VPN.
IP-адреса шлюзу VPNIP-адреса шлюзу, до якої підключився VPN.
Тип VPNТип використовуваного VPN.

Деталі мережевого вузла

Тисне око в засобах усунення несправностей мережевих вузлів детальніше

Цей вузол показує деталі для всіх хмелю, зроблених протягом інтервалу. Вузол буде виділений як червоний, якщо в вузлі є один хміль з затримкою більше 100 мс.

Для невідомих вузлів не відображається жодної інформації, оскільки ці вузли не відповідають на запити ICMP.
Таблиця 4. Деталі мережевого вузла
Ім’яОпис
Ім’яНазва хмелю.
IP-адресаIP-адреса хмелю.
ПрефіксПрефікс для IP-адреси хмелю.
Затримка (затримка посилання)Номер за дужками - це затримка від машини користувача до цього стрибка. Число за дужками - затримка від останнього стрибка до цього хмелю.
МережаМережа хмелю.
РозташуванняМісцезнаходження хмелю.

Встановіть та активуйте ThousandEyes

Перш ніж почати

Для того, щоб переглянути дані мережевого шляху ThousandEyes у вікні усунення неполадок, необхідно:

  • Призначте користувачів до групи облікових записів у ThousandEyes.
    • Під час призначення користувачів до групи облікових записів переконайтеся, що у вас є роль у ThousandEyes, яка дозволяє переглядати дані агента кінцевої точки. Адміністратори з роллю, яка не має дозволів на виправлення, не зможуть переглядати дані ThousandEyes. Мінімальні дозволи, необхідні для перегляду даних ThousandEyes:
      • Перегляд даних агента кінцевої точки
      • Перегляд наборів доменів, що контролюються агентом кінцевої точки
      • Перегляд мереж, що контролюються агентом кінцевої точки
      • Переглянути налаштування агента кінцевої точки
      • Перегляд даних кінцевої точки, що ідентифікують агентів кінцевої точки
      • Перегляд даних кінцевої точки, що ідентифікують мережу
      • Перегляд даних кінцевих точок, що ідентифікують користувачів
      • Перегляд даних кінцевої точки, що ідентифікують відвідані сторінки
      • Переглянути тести кінцевих точок
      Дозволи, необхідні для ролі в ThousandEyes для перегляду даних агента кінцевої точки
  • Встановіть агенти кінцевих точок на машинах, для яких ви хочете переглядати дані ThousandEyes.
    • Щоб перевірити, чи було ввімкнено драйвер TCP на агенті кінцевої точки, встановленому на комп’ютері, перейдіть до розділу Агенти кінцевих точок > Налаштування агента > Кінцеві агенти. Якщо TCP не було ввімкнено, ви можете звернутися до Розширеної підтримки мережевих тестів для Windows, щоб дізнатися, як увімкнути драйвер TCP після встановлення. Кінцевий агент з увімкненим TCP на панелі інструментів ThousandEyes
  • Створіть автоматизований тест сеансу для Webex та виберіть агентів для моніторингу. Ми рекомендуємо налаштувати AST таким чином:
    • Ціль—Webex
    • Протокол— Автоматичне визначення з інтервалами в одну хвилину.
    • Агенти—Усі агенти
    • Максимальна кількість агентів—5000
  • Створіть токен у ThousandEyes, перейшовши до розділу Токени API користувача в Налаштуваннях облікового запису > користувачів та ролей > профілю.
  • Після того, як ви виконаєте всі етапи встановлення в ThousandEyes, виконайте майбутні кроки, щоб активувати інтеграцію ThousandEyes в Control Hub.
1

Увійдіть у Центр керування, перейдіть до Налаштувань організаціїта прокрутіть до розділу ThousandEyes.

2

Увімкніть перемикач доступу до API ThousandEye.

Налаштування Тисячі очей у центрі керування
З'явиться спливаюче вікно.
3

Вставте токен носія OAuth, який ви скопіювали з розділу Токени API користувача ThousandEyes.

Якщо токен перевірений, то можна переходити до наступного кроку. Якщо токен не підтверджено, з'явиться помилка. Переконайтеся, що токен відповідає токену, який ви скопіювали в розділі токенів Api користувача ThousandEyes.Активація ThousandEyes в Control Hub за допомогою токена
4

Натисніть активувати .

Що далі

Агенти кінцевих точок ThousandEyes тепер будуть стежити за користувачами щоразу, коли вони приєднуються до зустрічі, якщо на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок.

Дотримуйтесь рекомендацій щодо налаштування тестів за допомогою хмарних агентів Webex.

Перегляд даних ThousandEyes у вікні усунення несправностей

Ви можете переглядати дані ThousandEyes лише для користувачів, у яких на їхніх машинах встановлені агенти кінцевих точок ThousandEyes.

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до розділу Виправлення неполадок.

2

Знайдіть користувача та виберіть зустріч або дзвінок.

3

Натисніть на ім'я користувача.

4

Наведіть вказівник миші на точки в Network Path , щоб переглянути дані мережі ThousandEyes.

5

Натисніть на значок ThousandEyes, щоб перехресно запуститися на інформаційну панель ThousandEyes, щоб переглянути більш глибокі мережеві дані.