Overzicht

Vereiste Webex-versie om ThousandDes-gegevens weer te geven

Control Hub Voor het oplossen van problemen met de integratie met ThousandMethodes-eindpunt geautomatiseerde sessietests (AST) is bureaubladVersie 42.7 en hoger van de Webex-app vereist.

Thousand Heles AST ondersteunt zowel de bureaubladversie van Webex Meetings-app als de Webex-app. De integratie voor probleemoplossing geeft echter alleen het netwerkpad weer voor gebruikers die deelnemen via de bureaubladversie van de Webex-app.

ThousandEyes voor Webex-vergaderingen

ThousandEyes heeft vooraan in verschillende Webex-datacenters Webex-specifieke cloudagenten geïmplementeerd die verantwoordelijk zijn voor het verwerken van klantverkeer. Deze agenten zijn beschikbaar voor algemeen gebruik door alle ThousandEyes-klanten en zijn een tool om uw Webex-prestaties beter te bewaken en problemen op te lossen. Zie de pagina van de oplossing Webex Monitoring voor meer informatie over de grote waarde van deze agenten.

Zie dit artikel voor aanbevolen procedures voor het instellen van tests met Webex Cloud Agents voor Webex Meetings.

ThousandEyes voor Webex-bellen

Klanten van Webex Calling kunnen problemen met de mediakwaliteit voor Webex Calling oplossen in Control Hub. Dankzij de integratie met ThousandEyes kunt u echter rechtstreeks naar de ThousandEyes-applicatie gaan voor nog meer details en verdere analyses van het netwerk. Er worden minuut-voor-minuut gegevens verzameld. Aanbevolen wordt om het tarief per minuut te verzamelen, aangezien gesprekken via Webex Calling doorgaans korter zijn.

Wanneer ThousandEyes-statistieken beschikbaar zijn voor mediagesprekken, zijn de cross-launch-link en de kopieerlink beschikbaar in Control Hub. Wanneer de aanroepende sessie geen media heeft, wordt de ThousandEyes-link niet verstrekt.

Beperkingen

  • ThousandEyes voor Webex Calling ondersteunt alleen gesprekken op de Webex-app voor desktop en PhoneOS 3.2.1 en later.
  • ThousandEyes-gegevens zijn niet van toepassing op alle Webex Calling-gesprekken. Als het gesprek binnen hetzelfde netwerk tot stand wordt gebracht, kan het worden beschouwd als een ICE-geoptimaliseerd gesprek dat niet via de Webex Calling-cloud verloopt. Daarom is het ThousandEyes-pad in dit scenario niet zichtbaar.
  • Uit tests bleek dat er 100% pakketverlies was bij gebruik van VPN, ook al had dit geen gevolgen voor de gesprekken zelf. Dit probleem wordt opgelost in de volgende release van Endpoint Agent Client. Voor meer informatie, zie ThousandEyes Documentation release notes.
Schermafbeelding van Control Hub met het netwerkpad van een Webex Calling-gesprek en de ThousandEyes cross-launch-koppelingen.

ThousandEyes voor apparaten uit de Board-, Desk- en Room-serie

Als u ThousandEyes-gegevens voor Cisco-samenwerkingsapparaten wilt bekijken, lees dan dit artikel over het instellen van de ThousandEyes Agent-integratie met die apparaten.

ThousandEyes voor Cisco IP-telefoons

Als u ThousandEyes-gegevens voor Cisco IP-telefoons wilt bekijken, lees dan dit artikel over het instellen van de ThousandEyes-integratie met die telefoons.

Houd er rekening mee dat:

  • Vergaderingen op de telefoon worden alleen weergegeven onder Monitoring > Problemen oplossen > Vergaderingen & Roeptop. Vergaderingen worden niet weergegeven onder Livevergaderingen.
  • Bij ICE-geoptimaliseerde aanroepen wordt het netwerkpad niet weergegeven.

Hoe thousandStoringen werken bij het oplossen van problemen

Het netwerkpad biedt het totale retourverlies, de latentie van de client naar elke hop en eventuele vertragingen van de ene naar de volgende hop

Wanneer een gebruiker met een ThousandEyes-eindpuntagent op zijn computer deelneemt aan een vergadering via de Webex-app of met een Cisco-samenwerkingsapparaat, is de lijn Netwerkpad zichtbaar onder Audiokwaliteit op de pagina met deelnemersgegevens. Deze lijn geeft de kwaliteit van het netwerkpad aan van audiogegevens tussen de client van de gebruiker en het audiomedia knooppunt. Over het algemeen volgen audio- en videogegevens hetzelfde pad en maken deze gebruik van hetzelfde mediaknooppunt. Hierdoor kunt ook een goed beeld krijgen van de videokwaliteit van de gebruiker. De kwaliteit van het netwerkpad wordt weergegeven met stippellijnen. Elke stippellijn is gebaseerd op de intervallen die zijn ingesteld in de geautomatiseerde sessietest.

Verlies (retour) gerapporteerd door ThousandUnders in het netwerkpad is het verliespercentage vóór toepassingsfoutherstel. Een hoge pakketverlies voor foutherstel duidt mogelijk niet per se op een slechte gebruikerservaring, omdat de toepassing tijdens de transmissie mogelijk bepaalde fouten pakketverlies hersteld. Webex-app voert pakketherstel uit om de gebruikerservaring tijdens slechte netwerkverbindingen te verbeteren.

Het verlies (retour) komt niet overeen met de waarde pakketverlies de audiokwaliteit omdat de laatste waarde wordt gemeten na een foutherstel. Audiokwaliteit pakketverlies een betere indicator voor de werkelijke gebruikerservaring.

Thousand Heles AST begint met het vastleggen van netwerkpadgegevens zodra de vergadering start. Er kan echter tot vijf minuten vertraging zijn voordat die gegevens worden ingevuld in Probleemoplossing. Als u een live vergadering bekijkt, vernieuwt u de pagina na vijf minuten als de gegevens nog niet zijn ingevuld.

ThousandStoringen netwerkpad in Probleemoplossing

U kunt de muisaanwijzer over een stippellijn bewegen om de gemiddelde waarde voor latentie (retour) van de gebruiker tijdens die interval te bekijken. De kleur verandert afhankelijk van de drempelwaarde die de waarde heeft bereikt. Drempels worden berekend als:

  • Slecht (rood)—Latentie > 400 ms of verlies (heen en terug) > 5%
  • Goed (goed)—Latentie < 300 ms of verlies (heen en terug) < 3%
  • Fair (geel)—Geen van bovenstaande.
  • Onbekend (grijs)—Gegevens zijn niet beschikbaar van ThousandEyes naar Control Hub. Mogelijk kunt u de metrische gegevens nog steeds rechtstreeks ophalen via het dashboard Van ThousandDes.

Klik op het pop-upvenster om uitgebreide informatie te bekijken over de padroute die de hop naar elk knooppunt nam.

Informatie over pop-uptooltip in Problemen oplossen

De route van het netwerkpad toont gedetailleerde details voor elk knooppunt

De route van het netwerkpad toont de details van elk knooppunt waar de hop mee is verbonden. De kolom latentie toont de latentie van het apparaat van de client naar de volgende hop. Vertragingen voor koppelen worden tussen de haakjes weergegeven. Dit is de latentie van de laatste hop naar de huidige hop.

Details van knooppunt gebruikersmachine

ThousandErsinterfaces in details over het oplossen van problemen met gebruikersmachines

Dit knooppunt toont gegevens van het netwerk van de gebruikermachine.

Tabel 1. Details van knooppunt gebruikersmachine
NaamBeschrijving
NaamNaam van de computer van de gebruiker.
IP-adresIP-adres van de machine van de gebruiker.
Privé-IPv4Privé IPv4-adres van het apparaat van de gebruiker.
Verlies (retour)Verzenden pakketverlies van de machine van de gebruiker.
Latentieend-to-end van de machine van de gebruiker.
JitterJitter van het apparaat van een gebruiker verzenden.
LocatieLocatie van de machine van de gebruiker. Als de machine met een VPN is verbonden, wordt de VPN-locatie in plaats daarvan tonen.

Details knooppunt verbindingstype

ThousandStoringen in details over verbindingstype oplossen

Dit knooppunt bevat details over het verbindingstype voor het apparaat van de gebruiker.

Tabel 2. Details verbindingstype
NaamBeschrijving
NaamNaam van de netwerkverbinding.
SSIDDe identificatie van het netwerk via de service-set.
Fysieke modusDe fysieke modus die het netwerk gebruikt.
KanaalKanaal dat door het netwerk wordt gebruikt.
KoppelingssnelheidBandbreedtesnelheid die het netwerk gebruikt.
LocatieLocatie van de machine van de gebruiker. Als de machine met een VPN is verbonden, wordt de VPN-locatie in plaats daarvan tonen.

Details VPN-knooppunt

Thousand Gaan in details over het oplossen van problemen met VPN-knooppunt

Als de machine van de gebruiker met een VPN is verbonden, kunt u de gegevens van het gebruikte VPN zien.

Tabel 3. VPN-gegevens
NaamBeschrijving
NaamNaam van de VPN.
IP van VPN-gatewayGateway-IP waar de VPN mee is verbonden.
VPN-typeType VPN gebruikt.

Details netwerk knooppunt

ThousandStoringen in details over het oplossen van problemen met netwerknr.

Dit knooppunt bevat de details van alle sprongen die tijdens het interval zijn gemaakt. Een knooppunt wordt rood gemarkeerd als er één hop in het knooppunt is met meer dan 100 ms latentie.

Er wordt geen informatie weergegeven voor onbekende knooppunten omdat deze knooppunten niet reageren op ICMP-aanvragen.
Tabel 4. Details netwerk knooppunt
NaamBeschrijving
NaamNaam van de hop.
IP-adresIP-adres van de hop.
VoorvoegselVoorvoegsel voor het IP-adres van de hop.
Latentie (koppelingvertraging)Nummer tussen de haakjes is de latentie van het apparaat van de gebruiker naar deze hop. Nummer buiten de haakjes is de latentie van de laatste hop naar deze hop.
NetwerkNetwerk van de hop.
LocatieLocatie van de hop.

Installeer en activeer ThousandPlans

Voordat u begint

Als u De gegevens van het netwerkpad van ThousandDes in Probleemoplossing wilt weergeven, moet u:

  • Wijs gebruikers toe aan een accountgroep in Thousand Heles.
    • Wanneer u gebruikers aan een accountgroep toewijst, moet u ervoor zorgen dat u een rol in ThousandEyes hebt waarmee u eindpuntagentgegevens kunt bekijken. Beheerders met een rol zonder correctiemachtigingen kunnen de ThousandEyes-gegevens niet bekijken. De minimale machtigingen die vereist zijn om ThousandEyes-gegevens te bekijken, zijn:
      • Bekijk eindpuntagentgegevens
      • Bekijk door eindpuntagent gecontroleerde domeinsets
      • Bekijk door eindpuntagenten gecontroleerde netwerken
      • Bekijk de instellingen van de eindpuntagent
      • Bekijk eindpuntgegevens die eindpuntagenten identificeren
      • Bekijk eindpuntgegevens die het netwerk identificeren
      • Bekijk eindpuntgegevens die gebruikers identificeren
      • Bekijk eindpuntgegevens die bezochte pagina's identificeren
      • Bekijk eindpunttests
      Machtigingen die nodig zijn voor een rol in ThousandEyes om gegevens van eindpuntagenten te bekijken
  • Installeer eindpuntagents op de machines waarvan u ThousandEyes-gegevens wilt bekijken.
    • Om te controleren of een TCP-driver is ingeschakeld op de endpoint-agent die op een machine is geïnstalleerd, gaat u naar Endpoint Agents > Agentinstellingen > Eindpuntagenten. Als TCP niet is ingeschakeld, kunt u de Extended Network Tests Support voor Windows raadplegen voor informatie over het inschakelen van het TCP-stuurprogramma na de installatie. Eindpuntagent met TCP ingeschakeld in het ThousandEyes-dashboard
  • Maak een geautomatiseerde sessietest voor Webex en selecteer de agenten die u wilt bewaken. We raden u aan op de volgende manier een AST in te stellen:
    • Doel—Webex
    • Protocol—Automatisch detecteren met intervallen van één minuut.
    • Agenten—Alle agenten
    • Maximaal aantal agenten—5000
  • Maak een token in ThousandBytes door naar het gedeelte API-tokens voor gebruikers te gaan in Accountinstellingen > gebruikers en rollen > profiel.
  • Nadat u alle installatiestappen in ThousandPlant hebt voltooid, volgt u de aankomende stappen om de ThousandControls-integratie in Control Hub te activeren.
1

Meld u aan bij Control Hub, ga naar Organisatie-instellingenen scrol naar het gedeelte ThousandEyes.

2

Schakel de switch Naar de Api-toegang toestaan in of uit.

De instelling ThousandEns in Control Hub
Er wordt een pop-upvenster weergegeven.
3

Plak het OAuth-token voor de beller dat u hebt gekopieerd uit het gedeelte Thousand Allemaal Api-tokens voor gebruikers.

Als het token is gevalideerd, kunt u doorgaan naar de volgende stap. Als de token niet is gevalideerd, verschijnt er een foutmelding. Zorg ervoor dat het token overeenkomt met het token dat u hebt gekopieerd in het gedeelte Thousand Api-tokens voor gebruikers van de gebruiker.ThousandControls activeren in Control Hub met een token
4

Klik op Activeren.

De volgende stap

De virtuele eindpuntagenten van ThousandEn controleren nu gebruikers wanneer ze deelnemen aan een vergadering als ze eindpuntagenten op hun machines hebben geïnstalleerd.

Volg de aanbevolen procedures voor het instellen van tests met Webex Cloud Agents.

ThousandData weergeven in Probleemoplossing

U kunt alleen De gegevens van ThousandDes weergeven voor gebruikers die Destens-eindpuntagenten op hun machines hebben geïnstalleerd.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Problemen oplossen.

2

Zoek een gebruiker en selecteer een vergadering of gesprek.

3

Klik op de naam van de gebruiker.

4

Beweeg de muis over de stippen in het netwerkpad om De netwerkgegevens van de gebruikers weer te geven.

5

Klik op het pictogram ThousandStarts om vanaf meerdere pagina's het dashboard Thousand Heles te starten voor meer informatie over het netwerk.