Versiunea Webex necesară pentru a vizualiza datele ThousandEyes

Integrarea de depanare a hub-ului de control cu testarea automată a sesiunilor pentru stațiile de lucru ThousandEyes (AST) necesită versiunea desktop a aplicației Webex 42.7 și versiunile ulterioare.

ThousandEyes pentru Webex Meetings

ThousandEyes are agenți cloud specifici Webex implementați la intrarea principală a mai multor centre de date Webex responsabile de deservirea traficului clienților. Acești agenți sunt disponibili pentru utilizare generală de către toți clienții ThousandEyes și sunt un instrument pentru a monitoriza și a soluționa mai bine problemele privind performanța Webex. Pentru mai multe informații despre valoarea cheie a acestor agenți, consultați pagina soluției Webex Monitoring.

ThousandEyes pentru Webex Calling

Clienții Webex Calling pot depana problemele de calitate media pentru Webex Calling în Control Hub. Totuși, cu integrarea ThousandEyes, puteți accesa aplicația ThousandEyes pentru mai multe detalii și analize suplimentare ale rețelei. Se colectează date minut de minut. Se recomandă colectarea tarifelor pe minut, deoarece apelurile sunt în general mai scurte pe Webex Calling.

Când sunt disponibile valorile ThousandEyes, pentru apelurile media, linkul de lansare încrucișată și linkul de copiere sunt disponibile în Control Hub. Când sesiunea de apel nu are fișiere media, linkul ThousandEyes nu este furnizat.

Limitări

• ThousandEyes pentru Webex Calling acceptă apeluri doar pe aplicația Webex pentru desktop și pe PhoneOS 3.2.1 și versiunile ulterioare.
• Datele ThousandEyes nu sunt aplicabile pentru toate apelurile Webex Calling. Dacă apelul este stabilit în cadrul aceleiași rețele, acesta ar putea fi considerat un apel optimizat ICE care nu trece prin cloud-ul Webex Calling. Prin urmare, calea ThousandEyes nu va fi vizibilă în acest scenariu.
• Testele au indicat o pierdere de pachete de 100% atunci când s-a folosit VPN, chiar dacă apelurile efective nu au fost afectate. Această problemă va fi rezolvată în următoarea versiune Endpoint Agent Client. Pentru mai multe informații, consultați Notele de lansare ale documentației ThousandEyes.

ThousandEyes pentru dispozitivele din seria Board, Desk și Room

Dacă doriți să vizualizați datele ThousandEyes pentru dispozitivele de colaborare Cisco, citiți acest articol despre cum să configurați integrarea agentului ThousandEyes cu aceste dispozitive.

ThousandEyes pentru telefoane IP Cisco

Dacă doriți să vizualizați datele ThousandEyes pentru telefoanele IP Cisco, citiți acest articol despre cum să configurați integrarea ThousandEyes cu aceste telefoane.

Rețineți că:

• Întâlnirile telefonice se afișează doar sub Monitorizare > Depanare > Întâlniri & Apeluri. Întâlnirile nu vor fi afișate sub Întâlniri live.
• Apelurile optimizate pentru ICE nu vor afișa calea de rețea.

Cum funcționează ThousandEyes în Depanare

Calea de rețea oferă pierderea totală dus-întors, latența de la client la fiecare hop și orice întârzieri de la un hop la altul

Când un utilizator cu un agent endpoint ThousandEyes instalat pe dispozitivul său se alătură unei întâlniri prin intermediul aplicației Webex sau cu un dispozitiv de colaborare Cisco, o linie Cale de rețea va fi vizibilă sub Calitate audio în pagina cu detaliile participantului. Această linie indică calitatea căii de rețea a datelor audio între clientul utilizatorului și nodul media audio. În general, datele audio și video călătoresc pe aceeași cale și sunt deservite de același nod media, astfel încât să puteți înțelege bine cum este calitatea video a utilizatorului. Calitatea căii de rețea este afișată sub formă de linii punctate. Fiecare linie punctată se bazează pe intervalele stabilite în testul de sesiune automată.

Pierdere (dus-întors) raportate de ThousandEyes în calea de rețea este procentul de pierdere înainte de recuperarea erorilor de aplicație. O pierdere mare de pachete înainte de recuperarea erorilor nu poate indica neapărat o experiență de utilizator slabă, deoarece este posibil ca aplicația să fi recuperat unele pierderi de pachete în timpul retransmisiei. Webex App efectuează recuperarea pachetelor pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în timpul conexiunilor de rețea slabe.

Pierderea (dus-întors) nu se va potrivi cu valoarea pierderii pachetelor sub Calitatea audio, deoarece ultima valoare este măsurată după recuperarea erorilor. Pierderea pachetelor de calitate audio este un indicator mai bun pentru experiența reală a utilizatorului.

Puteți trece cu mouse-ul peste o linie punctată pentru a vedea valoarea medie a latenței (dus-întors) a utilizatorului în intervalul respectiv. Culoarea se modifică în funcție de pragul pe care l-a atins valoarea. Pragurile se calculează după cum urmează:

• Slab (roșu)—Latență > 400ms sau Pierdere (dus-întors) > 5%
• Bună (bună)—Latență < 300ms sau Pierdere (dus-întors) < 3%
• Destul de galben (galben)—Niciuna dintre variantele de mai sus.
• Necunoscut (gri)—Datele nu sunt disponibile de la ThousandEyes la Control Hub. Este posibil să puteți prelua în continuare valoarea din tabloul de bord ThousandEyes direct.

Faceți clic pe fereastra pop-up pentru a vizualiza informații detaliate despre traseul traseului pe care hopul l-a luat la fiecare nod.

Ruta căii de rețea afișează detalii granulare pentru fiecare nod

Traseul căii de rețea afișează detaliile pentru fiecare nod la care s-a conectat hopul. Coloana de latență arată latența de la mașina clientului la următorul hop. Întârzierile link-ului sunt afișate între paranteze, care este latența de la ultimul hop la hopul curent.

Detalii nod mașină utilizator

Acest nod afișează detalii despre rețeaua mașinii utilizatorului.

Detalii nod tip conexiune

Acest nod afișează detalii despre tipul de conexiune pentru mașina utilizatorului.

Detalii nod VPN

Dacă mașina utilizatorului este conectată la un VPN, atunci puteți vedea detaliile VPN-ului utilizat.

Detalii nod de rețea

Acest nod arată detaliile pentru toate hameiul făcut în timpul intervalului. Un nod va fi evidențiat ca roșu dacă există un hop în nod cu latență mai mare de 100ms.