Nødvendig Webex-versjon for å vise ThousandEyes-data

Feilsøking av integrering av Control Hub med automatisert økttesting (AST) for ThousandEyes-endepunkt krever Webex-appens skrivebordsversjon 42.7 og nyere.

ThousandEyes for Webex-møter

ThousandEyes har Webex-spesifikke skyagenter distribuert ved inngangsdøren til flere Webex-datasentre som er ansvarlige for å betjene kundetrafikk. Disse agentene er tilgjengelige for generell bruk av alle ThousandEyes-kunder og er et verktøy for å bedre overvåke og feilsøke Webex-ytelsen. Hvis du vil ha mer informasjon om nøkkelverdien til disse agentene, kan du se siden for Webex-overvåkingsløsningen.

ThousandEyes for Webex Calling

Webex Calling-kunder kan feilsøke problemer med mediekvaliteten for Webex Calling i Control Hub. Med ThousandEyes-integrasjon kan du imidlertid starte opp i ThousandEyes-applikasjonen for enda flere detaljer og ytterligere analyse av nettverket. Data samles inn minutt for minutt. Det anbefales å betale per minutt, siden samtaler vanligvis er kortere på Webex Calling.

Når ThousandEyes-målinger er tilgjengelige for mediekall, er krysslanseringslenken og kopieringslenken tilgjengelige i Control Hub. Når samtaleøkten ikke har noe medieinnhold, oppgis ikke ThousandEyes-lenken.

Begrensninger

• ThousandEyes for Webex Calling støtter bare samtaler på Webex-appens skrivebord og PhoneOS 3.2.1 og senere.
• ThousandEyes-data gjelder ikke for alle Webex Calling-anrop. Hvis samtalen opprettes innenfor samme nettverk, kan den betraktes som en ICE-optimalisert samtale som ikke går gjennom Webex Calling-skyen. Følgelig vil ikke ThousandEyes-banen være synlig i dette scenariet.
• Tester indikerte 100 % pakketap når VPN ble brukt, selv om de faktiske samtalene ikke ble påvirket. Dette problemet vil bli løst i neste versjon av Endpoint Agent Client. For mer informasjon, se Utgivelsesmerknader for ThousandEyes-dokumentasjonen.

ThousandEyes for Board-, Desk- og Room-serieenheter

Hvis du vil se ThousandEyes-data for Cisco-samarbeidsenheter, kan du lese denne artikkelen om hvordan du konfigurerer ThousandEyes Agent-integrasjonen med disse enhetene.

ThousandEyes for Cisco IP-telefoner

Hvis du vil se ThousandEyes-data for Cisco IP-telefoner, kan du lese denne artikkelen om hvordan du konfigurerer ThousandEyes-integrasjonen med disse telefonene.

Husk at:

• Møter på telefonen vises bare under Overvåking > Feilsøking > Møter & Anrop. Møter vises ikke under Live Meetings.
• ICE-optimaliserte anrop viser ikke nettverksbanen.

Slik fungerer ThousandEyes i feilsøking

Nettverksstien gir det totale tapet tur-retur, latens fra klienten til hvert hopp, og eventuelle forsinkelser fra ett hopp til det neste

Når en bruker med en ThousandEyes-endepunktagent installert på maskinen sin blir med i et møte via Webex-appen eller med en Cisco-samarbeidsenhet, vil en nettverksbanelinje være synlig under lydkvalitet på deltakerdetaljsiden. Denne linjen angir nettverksbanekvaliteten til lyddata mellom brukerens klient og lydmedienoden. Generelt sett reiser lyd- og videodata samme bane og betjenes av samme medienode, slik at du også kan få en god følelse av hvordan brukerens videokvalitet er. Nettverksbanens kvalitet vises som stiplede linjer. Hver stiplede linje er basert på intervallene som er angitt i den automatiserte økttesten.

Tap (tur-retur) rapportert av ThousandEyes i nettverksbanen er tapsprosenten før gjenoppretting av applikasjonsfeil. Et høyt pakketap før feilgjenoppretting indikerer ikke nødvendigvis en dårlig brukeropplevelse, fordi applikasjonen kan ha gjenopprettet noe pakketap under ny overføring. Webex-appen utfører pakkegjenoppretting for å forbedre brukeropplevelsen under dårlige nettverkstilkoblinger.

Tapet (tur-retur) vil ikke samsvare med pakketapsverdien under lydkvaliteten, siden sistnevnte verdi måles etter feilgjenoppretting. Pakketap i lydkvalitet er en bedre indikator på den faktiske brukeropplevelsen.

Du kan holde musepekeren over en stiplet linje for å se brukerens gjennomsnittlige latensverdi (tur-retur) i løpet av det intervallet. Fargen endres avhengig av terskelen som verdien nådde. Terskler beregnes som:

• Dårlig (rød)— Latens > 400 ms eller tap (tur-retur) > 5%
• Bra (bra)— Latens < 300 ms eller tap (tur-retur) < 3%
• Lys (gul)– Ingen av de ovennevnte.
• Ukjent (grå)– Data er ikke tilgjengelig fra ThousandEyes til Control Hub. Du kan kanskje fortsatt hente metrikken direkte fra ThousandEyes-dashbordet.

Klikk på popup-vinduet for å se detaljert informasjon om ruten hoppet tok til hver node.

Nettverksruten viser detaljerte detaljer for hver node

Nettverksstien viser detaljene for hver node som hoppet koblet til. Latenskolonnen viser latensen fra klientens maskin til neste hopp. Koblingsforsinkelser vises i parentes, som er latensen fra siste hopp til nåværende hopp.

Detaljer om brukermaskinnoden

Denne noden viser detaljer om brukermaskinens nettverk.

Detaljer om node for tilkoblingstype

Denne noden viser detaljer om tilkoblingstypen for brukerens maskin.

VPN-nodedetaljer

Hvis brukerens maskin er koblet til et VPN, kan du se detaljene om VPN-et som brukes.

Detaljer om nettverksnoden

Denne noden viser detaljene for alle hoppene som er gjort i løpet av intervallet. En node vil bli uthevet med rødt hvis det er ett hopp i noden med mer enn 100 ms latens.