查看Webex者数据所需的版本

与 ThousandEyes 端点自动会话测试 （AST） 集成的 Control Hub 疑难解答要求 Webex App 桌面版本 42.7 及更高版本。

ThousandEyes 适用于 Webex 会议

ThousandEyes 在几个负责服务客户流量的 Webex 数据中心的前门部署了特定于 Webex 的云代理。这些代理可供所有 ThousandEyes 客户通用，是可以更好地监控和排除 Webex 性能故障的工具。有关这些代理的键值的更多信息，请参阅 Webex 监控解决方案页面。

ThousandEyes 的 Webex Calling

Webex Calling 客户可以 在 Control Hub 中排除 Webex Calling 的媒体质量问题。但是，通过 ThousandEyes 集成，您可以交叉启动到 ThousandEyes 应用程序以获取更多详细信息和进一步的网络分析。收集每分钟的数据。由于 Webex Calling 上的通话时间通常较短，因此建议按分钟计费。

当 ThousandEyes 指标可用时，对于媒体呼叫，交叉启动链接和复制链接在 Control Hub 中可用。当呼叫会话没有媒体时，不提供 ThousandEyes 链接。

限制

• ThousandEyes for Webex Calling 仅支持在 Webex App 桌面版和 PhoneOS 上进行呼叫3.2.1 及更高版本。
• ThousandEyes 数据并不适用于所有 Webex Calling 呼叫。如果呼叫是在同一网络内建立的，则可能会被视为不通过 Webex Calling 云的 ICE 优化呼叫。因此，在这种情况下，ThousandEyes 路径将不可见。
• 测试表明，使用 VPN 时数据包丢失率为 100%，尽管实际通话并未受到影响。此问题将在下一个 Endpoint Agent Client 版本中得到解决。有关更多信息，请参阅 ThousandEyes 文档发行说明。

适用于 Board、Desk 和 Room 系列设备的 ThousandEyes

如果您想查看思科协作设备的 ThousandEyes 数据，请阅读 这篇文章，了解如何设置 ThousandEyes Agent 与这些设备的集成。

适用于思科 IP 电话的 ThousandEyes

如果您想查看思科 IP 电话的 ThousandEyes 数据，请阅读 这篇文章，了解如何设置 ThousandEyes 与这些电话的集成。

请记住：

• 电话会议仅显示在 监控 下 > 故障排除 > 会议 & 调用。会议不会显示在 Live Meetings下。
• ICE 优化的呼叫不会显示网络路径。

成千上万个在疑难解答中工作的人

网络路径提供总往返丢失、从客户端到每个跃点之间的延迟，以及从一个跃点到下一个中继的任何延迟

当计算机上安装了 ThousandEyes 端点代理的用户通过 Webex 应用程序或 Cisco 协作设备加入会议时，其参与者详细信息页面中的“音频质量”下将显示一条网络路径线。此行表示用户客户端和音频媒体节点之间的音频数据网络路径质量。通常，音频和视频数据使用相同的路径传输，并且由同一个媒体节点提供服务，因此，您也可以很好地了解用户的视频质量。网络路径质量显示为虚线。每一条虚线都基于自动会话测试中设置的时间间隔。

由 ThousandEyes 在“网络路径”中报告的丢失（往返）是在应用程序错误恢复前丢失百分比。在丢包恢复之前出现一个较高故障可能不一定表示用户体验较差，因为应用程序丢包重新传输期间。Webex应用程序执行数据包恢复，以增强网络连接不良时的用户体验。

丢失（往返）与音频质量下的丢包值不匹配，因为后一个值是在错误恢复后测量的。音频质量丢包为实际用户体验的更佳指示。

您可以将鼠标悬停在虚线上以查看该间隔内用户的延迟（往返）平均值。颜色根据值达到的阈值而改变。阈值计算方法如下：

• 差（红色）— 延迟 > 400ms 或丢失（往返） > 5%
• 好（好）—延迟 < 300ms 或丢失（往返） < 3%
• 一般（黄色）— 以上都不是。
• 未知（灰色）— 无法从 ThousandEyes 向 Control Hub 传输数据。您仍然可以直接从“千服务”控制板检索指标。

单击弹出窗口，查看有关跃点至每个节点的路径的深入信息。

网络路径路由显示每个节点的精确详细信息

网络路径路由显示中继中继连接到的每个节点的详细信息。延迟列显示从客户端计算机到下一个跃点的延迟。链接延迟显示在括号中，即从最后一个跃点到当前跃点的延迟。

用户机器节点详细信息

此节点显示用户计算机网络的详细信息。

连接类型节点详细信息

此节点显示有关用户计算机的连接类型的详细信息。

VPN 节点详细信息

如果用户的机器连接到 VPN，那么可以看到已使用的 VPN 的详细信息。

网络节点详细信息

此节点显示间隔期间的所有跃点的详细信息。如果节点中的一个中继点延迟超过 100ms，则节点将突出显示为红色。