Wymagana wersja Webex do przeglądania danych ThousandEyes

Control Hub Rozwiązywanie problemów integracja z automatycznym testowaniem sesji punktów końcowych ThousandEyes (AST) wymaga pulpitu Webex App w wersji 42.7 lub nowszej.

ThousandEyes dla spotkań Webex

Firma ThousandEyes wdrożyła agentów w chmurze specyficznych dla usług Webex przy wejściach do kilku centrów danych Webex odpowiedzialnych za obsługę ruchu klientów. Ci agenci są dostępni do ogólnego użytku przez wszystkich klientów rozwiązania ThousandEyes i stanowią narzędzie służące do lepszego monitorowania wydajności usług Webex i rozwiązywania problemów. Więcej informacji na temat kluczowej wartości tych agentów można znaleźć na stronie rozwiązania Webex Monitoring.

ThousandEyes dla połączeń Webex

Klienci usługi Webex Calling mogą rozwiązywać problemy z jakością multimediów w usłudze Webex Calling w Control Hub. Jednak dzięki integracji z ThousandEyes możesz uruchomić aplikację ThousandEyes, aby uzyskać jeszcze więcej szczegółów i przeprowadzić dokładniejszą analizę sieci. Dane są zbierane co minutę. Zalecane jest naliczanie opłat za minutę, ponieważ połączenia w ramach Webex Calling są zazwyczaj krótsze.

Gdy dostępne są dane ThousandEyes, w przypadku połączeń z mediami łącze do udostępniania krzyżowego i łącze do kopiowania są dostępne w Control Hub. Jeśli sesja wywołująca nie posiada żadnych mediów, łącze ThousandEyes nie jest udostępniane.

Ograniczenia

• ThousandEyes for Webex Calling obsługuje połączenia wyłącznie na komputerach stacjonarnych Webex App i w systemie PhoneOS 3.2.1 i nowsze.
• Dane ThousandEyes nie mają zastosowania do wszystkich połączeń Webex Calling. Jeśli połączenie jest nawiązywane w ramach tej samej sieci, może zostać uznane za połączenie zoptymalizowane pod kątem ICE, które nie przechodzi przez chmurę Webex Calling. W związku z tym ścieżka ThousandEyes nie będzie widoczna w tym scenariuszu.
• Testy wykazały, że podczas korzystania z sieci VPN utracono 100% pakietów, chociaż nie miało to wpływu na rzeczywiste połączenia. Problem ten zostanie rozwiązany w kolejnej wersji klienta Endpoint Agent. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z informacjami o wydaniu dokumentacji ThousandEyes.

Urządzenia z serii ThousandEyes dla tablic, biurek i pomieszczeń

Jeśli chcesz przeglądać dane ThousandEyes dotyczące urządzeń do współpracy Cisco, przeczytaj ten artykuł, w którym opisano, jak skonfigurować integrację agenta ThousandEyes z tymi urządzeniami.

ThousandEyes dla telefonów IP Cisco

Jeśli chcesz przeglądać dane ThousandEyes dotyczące telefonów IP Cisco, przeczytaj ten artykuł, w którym opisano, jak skonfigurować integrację ThousandEyes z tymi telefonami.

Pamiętaj, że:

• Spotkania telefoniczne są wyświetlane tylko w obszarze Monitorowanie > Rozwiązywanie problemów > Spotkania & Wywołania. Spotkania nie będą wyświetlane w sekcji Spotkania na żywo.
• Połączenia zoptymalizowane pod kątem ICE nie pokazują ścieżki sieciowej.

Jak działa ThousandEyes w rozwiązywaniu problemów

Ścieżka sieciowa zapewnia całkowitą stratę w obie strony, opóźnienie od klienta do każdego przeskoku i wszelkie opóźnienia od jednego przeskoku do następnego

Gdy użytkownik z zainstalowanym na komputerze agentem końcowym ThousandEyes dołączy do spotkania za pośrednictwem aplikacji Webex lub urządzenia do współpracy Cisco, na stronie ze szczegółami uczestnika w obszarze Jakość dźwięku będzie widoczny wiersz Ścieżka sieciowa. Ten wiersz wskazuje jakość ścieżki sieciowej danych audio między klientem użytkownika a węzłem nośnika audio. Zasadniczo dane audio i wideo są przesyłane tą samą ścieżką i są obsługiwane przez ten sam węzeł multimedialny, dzięki czemu można również dobrze zorientować się, jaka jest jakość wideo użytkownika. Jakość ścieżki sieciowej jest wyświetlana w postaci linii przerywanych. Każda linia przerywana jest oparta na interwałach ustawionych w automatycznym teście sesji.

Strata (w obie strony) zgłoszona przez ThousandEyes w ścieżce sieciowej to procent strat przed odzyskaniem błędu aplikacji. Wysoka utrata pakietów przed odzyskiwaniem błędów niekoniecznie musi wskazywać na słabe wrażenia użytkownika, ponieważ aplikacja mogła odzyskać część utraconych pakietów podczas retransmisji. Aplikacja Webex wykonuje odzyskiwanie pakietów, aby poprawić wrażenia użytkownika podczas słabych połączeń sieciowych.

Strata (w obie strony) nie będzie zgodna z wartością utraty pakietu w ramach jakości dźwięku, ponieważ ta ostatnia wartość jest mierzona po odzyskaniu błędu. Utrata pakietów audio Quality jest lepszym wskaźnikiem rzeczywistego doświadczenia użytkownika.

Możesz najechać kursorem na kropkowaną linię, aby zobaczyć średnią wartość opóźnienia użytkownika (w obie strony) w tym przedziale. Kolor zmienia się w zależności od progu, który osiągnęła wartość. Progi oblicza się jako:

• Słaby (czerwony)— Opóźnienie > 400 ms lub utrata (w obie strony) > 5%
• Dobra (dobra)—Opóźnienie < 300 ms lub utrata (w obie strony) < 3%
• Jasny (żółty)—Żadne z powyższych.
• Nieznany (szary)— Dane nie są dostępne z ThousandEyes do Control Hub. Nadal możesz pobrać dane bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego ThousandEyes.

Kliknij wyskakujące okienko, aby wyświetlić szczegółowe informacje o trasie ścieżki, którą przeskok przeszedł do każdego węzła.

Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegółowe szczegóły dla każdego węzła

Trasa ścieżki sieciowej pokazuje szczegóły dla każdego węzła, z którym połączono przeskok. Kolumna opóźnienia pokazuje opóźnienie z komputera klienta do następnego przeskoku. Opóźnienia łącza są pokazane w nawiasach, co jest opóźnieniem od ostatniego przeskoku do bieżącego przeskoku.

Szczegóły węzła komputera użytkownika

Ten węzeł pokazuje szczegóły sieci komputera użytkownika.

Szczegóły węzła typu połączenia

Ten węzeł pokazuje szczegóły dotyczące typu połączenia dla komputera użytkownika.

Szczegóły węzła VPN

Jeśli komputer użytkownika jest połączony z siecią VPN, możesz zobaczyć szczegóły używanej sieci VPN.

Szczegóły węzła sieci

Ten węzeł pokazuje szczegóły dla wszystkich przeskoków wykonanych w interwale. Węzeł zostanie podświetlony na czerwono, jeśli w węźle znajduje się jeden przeskok z opóźnieniem większym niż 100 ms.