Прозрения

Тези прозрения ви предоставят бърз поглед към това къде участниците са имали най-лошото качество на медиите по време на срещите. Можете да използвате тази информация, за да разберете какви филтри и диаграми да разгледате, за да можете да помогнете за диагностицирането и смекчаването на проблема.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Качество на срещите. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Трите КПИ са:

• Медийни протоколи с добро качество — Използвайте този KPI, за да видите какво е средното качество на VoIP и видеото за участниците по време на срещи. Ако процентите за всяко качество са ниски, можете да разгледате по-задълбочено с диаграмите по-долу, за да определите какво е причинило спада в качеството, например ако лошите медийни минути са ограничени до конкретна връзка или местоположение.

• Участници с добро качество на меди ите — Използвайте този KPI, за да видите дали участниците имат някакви проблеми по време на срещи, когато се присъединят към VoIP или активират видео. Подобно на горния KPI, можете да определите дали конкретен на бор от участници има проблеми или дали това е широко разпространен проблем във вашата организация.

• Средно време за присъедин яване към събранието — Използвайте този KPI, за да видите дали има скок в това колко време отнема на участниците, за да се присъединят към събрание. По-дълго от средното време за присъедин яване към срещата (JMT) може да означава, че някои участници може да имат проблеми с мрежовата връзка. Ако случаят е такъв, можете да използвате графиките по-долу, за да разберете дали този скок идва от определено място или тип платформа.

Филтри

Има две нива на филтър, от които можете да избирате. Първият е, че можете да изберете дали искате да видите показатели за VoIP или качество на видеото от участници или минути.

След като изберете един от тези филтри, можете да проучите допълнително, като филтри рате показателите по определен праг, регион или местоположение. Тези филтри могат да ви помогнат да разберете дали има връзка с определени показатели, които карат участниците да имат лошо качество на медиите. Например, ако участниците от Северна Америка имат проблеми с качеството на VoIP, но участниците от други региони се справят добре, тогава можете да определите, че може да има прекъсване в център за данни.

Качество на VoIP или видео от участници или минути

Използвайте тази диаграма, за да видите тенденция за това какво е качеството на медиите за участниците или минутите във вашата организация. Ако има внезапен скок на участниците или минути с лошо или справедливо качество на медиите, можете да видите показателите за този конкретен диапазон от дати и да сравните показателите между всички останали диаграми, достъпни за вас, и да видите дали има някакви общи аномалии.

VoIP или качество на видеото чрез връзка

Тази диаграма ви показва тенденционна разбивка на участниците или минутите по тип връзка. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички участници във вашата организация или дали са ограничени до конкретни типове връзки.

VoIP или качество на видеото по платформа

Тази диаграма ви показва тенденционна разбивка на участниците или минутите по платформи. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички участници във вашата организация или дали са ограничени до конкретни платформи.

Присъединете се към час на срещата по местоположение

Използвайте тази диаграма, за да определите дали определено местоположение има по-висок от средния JMT. Това може да означава, че проблемът с връзката е ограничен до определена област. След това можете да филтрирате показателите само за това местоположение и след това да сравните показателите от другите диаграми, за да видите какъв може да бъде проблемът.

Присъединяване към времето за срещи от потребители

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за определен тип потребител. Новите потребители може да отнеме повече време от завръщащите се потребители, за да се присъединят към събрание , тъй като преди не са използвали Webex. Потребителите, които трябваше да актуализират приложението си Webex, може да отнеме повече време от средното, за да се присъединят към събрание, тъй като всички нови промени могат да причинят объркване. Като видите колко време отнема всеки тип потребители, за да се присъединят към събрание, можете да предприемете проактивни стъпки за това как да смекчите тези проблеми, като например изпращане на информация за това какво се е променило преди пускането на нова актуализация или изпращане на инструкции до нови потребители как да се присъединят към среща на Webex.

Присъединете се към времето за среща по връзка

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за определен тип връзка. Знанието с какъв тип връзка участниците имат проблеми може да помогне да се стесни къде може да възникне проблем. Например, ако участниците, които се присъединиха към срещи с Ethernet и Wi-Fi, имат среден JMT, но мобилните устройства имат по-висок от средния, тогава това може да бъде проблем или с мобилното приложение Webex, или с мрежата на мобилен доставчик.

Присъединете се към времето за срещи по платформа

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за определен тип платформа. Виждането на кои платформи имат проблеми улеснява отстраняването на неизправности, ако има проблем с мрежовата връзка във вашата организация или ако е ограничен само до някои платформи.

Участници с лошо качество

За всеки ден от последните 21 дни улавяме най-лошите 350 участници с лошо качество. В зависимост от избрания диапазон от дати, първите 300 участници, които са имали най-лошо качество, се появяват в списъка.

Например в първия ден 350 участници с най-лошо качество са заловени за този ден. На втория ден за този ден са уловени независим набор от 350 участници с най-лошо качество. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички тези дни и ги изброява на масата.

КПИ

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Ангажиране на срещи. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Петте КПИ са:

• Общо срещи — Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват хостинг възможностите си.

• Общо протокол и от срещата — Използвайте този KPI, за да видите, за да разберете колко дълго се провеждат срещите във вашата организация.

• Общо видео срещи — Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите включват видеоклипа си по време на срещи. Ако този брой е нисък, можете да проверите раздела Качество, за да разгледате диаграмите за качество на видеото, за да определите дали има проблеми с качеството на медиите.

• Общо споделяне на срещи — Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите споделят екраните си по време на събрания.

• Общо запис на срещи — Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите записват своите събрания.

Срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за броя на срещите, на които потребителите са включили видеоклипа си, споделили екрана си или са започнали запис. Тази информация ви помага да разберете дали потребителите участват в срещи. Кликнете върху един от филтрите на диаграмата от лявата страна, за да промените данните за диаграмата с тенденции от дясната страна и двете диаграми протоколи от срещи по дейности.

Протокол от срещата по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за това колко дълго потребителите са включили видеоклипа си, споделили екранa. или започнали запис. Ако ангажираността не е висока за тези дейности, можете да се свържете с потребителите и да ги информирате за ползите от използването на всяка дейност.

Топ 10 срещи по протоколи от срещата

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност.

Топ 10 срещи по видео протоколи от участниците

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност за участниците, включили видеоклипа си.

Топ 10 срещи по брой участници

Тази таблица ви показва кои срещи са имали най-голям брой участници.

КПИ

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Участници в срещите. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Трите КПИ са:

• Общо срещи — Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е нисък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват хостинг възможностите си.

• Общо уникални х остове — Използвайте този KPI, за да видите колко потребители използват лицензи за х ост. Ако този брой е нисък, можете да помислите за превключване на някои потребители към акаунт на участник, за да освободите лицензи за хост.

• Общо участници — Използвайте този KPI, за да видите общия брой присъединявания на участниците и устройствата.

Участници по метод на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на клиентите, които участниците са използвали, за да се присъединят към срещи.

Участници по роли

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на акаунтите на хостове и участници, използвани за присъединяване към събрания . Ако повече хостинг акаунти се присъединяват към срещи, отколкото акаунти на участници, можете да преназначите хостове, които не са редовно хостинг, към акаунти на участниците.

Участници по типове потребители

Използвайте тази диаграма, за да видите разбивка на потребителите, които са се присъединили към събрания от вашата организация и потребители, които са се присъединили като гости или от външна организация. Тази диаграма може да ви помогне да следите колко външни потребители имат достъп до вашите срещи и дали искате да промените някакви мерки за сигурност.

Участници по местоположение за присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на местата, от които участниците са се присъединили към срещи. Ако забележите, че има проблеми с качеството на медиите в раздела Качество, можете да проверите тази диаграма, за да видите откъде се присъединяват повечето участници. След това можете да определите дали проблемът идва от определено място или дали нещо друго е основната причина.

Топ 10 домакини по # срещи

Тази таблица показва топ 10 домакини, които са насрочили и започнали най-много срещи.

Топ 10 участници по # срещи

Тази таблица показва първите 10 участници, които се присъединиха към най-много срещи.

Топ 10 местоположения по брой минути на участниците

Тази таблица показва топ 10 места, които са имали най-много минути за участници.

КПИ

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Аудио за срещи. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Трите КПИ са:

• Общо аудио минути — Използвайте този KPI, за да видите общия брой минути за VoIP и телефония, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо VoIP минути — Използвайте този KPI, за да видите общия брой VoIP минути, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо телефонни минути — Използвайте този KPI, за да видите общия брой минути по телефония, използвани по време на срещи във вашата организация. В зависимост от това дали вашата организация предпочита VoIP или телефонни минути, можете да разгледате диаграмите по-долу, за да видите разбивка защо този брой е висок или нисък.

Използване на аудио по тип

Използвайте тези диаграми, за да определите типовете аудио, с които потребителите се свързват към срещи. Можете да предприемете действия, ако вашата организация има предпочитан тип аудио, който потребителите трябва да приемат. Например, ако организацията ви е внедрила Edge Audio, но използването му е ниско, можете да се свържете с потребителите и да разберете защо те не се свързват чрез Edge Audio.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Четирите КПИ са:

• Общо крака на оба жданията — Общият брой крака на обажданията, направени и получени от потребителите.

• Общ брой минути — Общият брой минути за всички обаждания, извършени в избрания диапазон от дати. Този номер включва както обаждащия се, така и получателя. Например, ако потребител се обади на друг потребител за 30 минути, тогава общият брой е 60.

• Най-голям дневен активен потреб ител — най-големият брой потребители, които са осъществили или получили обаждания през деня в рамките на избрания диапазон от дати.

• Среден дневен активен потреб ител — средният брой потребители, които са направили или получили едно обаждане през дните в рамките на избрания диапазон от дати.

Общ брой разговори по платформа и общ брой минути за разговори по платформа

Графиките „Общ брой разговори“ и „Общ брой минути за оба ждания“ показват как потребителите осъществяват обаждания във вашата организация. Графиките ви показват броя на краищата на обажданията и минутите за разговори по тип платформа.

Топ 300 обаждащи се потребители за последните 30 дни

Тази таблица показва първите 300 потребители, които са направили или получили най-много разговори през последните 30 дни. Можете също да използвате данните в тази таблица, за да видите колко често потребителите включват видеоклипа си по време на разговорите си.

КПИ

Има два KPI, които се показват в горната част на раздела Calling Engagement. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато избирате нов диапазон от дати.

Двата КПИ са:

• Аудио разговори с добро качество - Процентът на аудио разговорите, които са имали добро качество в избрания диапазон от дати. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били под 400 ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.

• Видео разговори с добро качество - процентът на видео разговорите, които са имали добро качество в избрания диапазон от дати. Обажданията се считат за с добро качество, ако са били под 400 ms латентност и са имали по-малко от 5% от загубата на пакети.

Диаграми и таблици

Използвайте този изглед, за да идентифицирате потребители, които изпитват лошо качество на разговорите, и да получите цялостен преглед на качеството на медиите в цялата организация.

Събираме данни за качеството на медиите от всяка крайна точка в края на всеки етап на повикване. Данните се събират от настолни телефони и всички настолни приложения и можете да ги видите в раздела Качество на страницата Анализ на обажданията.

Счита се, че телефонът за повикване има лошо качество на носителя, ако отговаря или надвишава някой от следните прагове:

• Загуба на пакети от 5%

• Латентност от 400 ms

• Треперене от 150 ms

Графиките Кра ка на обажданията по качество на зву ка и Краката на повикването по качество на виде ото сравняват дела на обажданията, които са в рамките на прага за качество („Добро“), спрямо тези, които са „над прага“.

Таблицата с топ 300 обаждащи се потребители с лошо качество на звука през последните 30 дни показва кои потребители са преживели най-лошо качество на звука, тъй като техните измервания на качеството надвишават поне един праг. Използвайте контроли за търсене и поръчка, за да намерите бързо конкретен потребител.

Ако даден потребител изпитва лошо качество на медиите, можете да проверите дали всички крайни точки на потребителя са засегнати по подобен начин. Често срещаните проблеми с качеството идват от приложения за обаждания с Android или iOS, което може да се дължи на лоши мобилни интернет връзки. Можете да използвате инструмента cScan, за да тествате връзката на потребителя с интернет.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

КПИ са налични в горната част на страницата, за да ви покажат колко често се използват устройствата в рамките на избрания от вас диапазон от дати. Наличните KPI са:

• Активно устройство — Общ брой активни устройства. Устройствата се отчитат като активни, когато се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла борда или в режим на USB преминаване. Процентната промяна е това число в сравнение с броя от пред ходния избран период от време. Например, ако са избрани 10 дни, броят се срав нява с предходните 10 дни.

• Общо използване на устройството (часове) - Общ брой часове, за които са използвани устройствата. Това използване включва, когато устройствата се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла борда, в режим на преминаване през USB и за цифрови табели.

• Активно използване на устройство — средният брой часове, през които устройствата са били използвани за всякакви активни или цифрови сигнали. Средната стойност се изчислява като (брой KPI на активните устройства), разделен на (брой на KPI за общо използване).

Използване на устройството по дейност

Тази диаграма показва общото използване (часове) на регистрирани в облак устройства, включително устройства за Cisco Webex стаи, платки на Webex и акции на Webex. Устройството може да бъде един от следните видове дейности:

• В Call —Device се използва за присъединяване към събрание като крайна точка на видео.

• Локален кабел за споделяне — Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез HDMI ка бел, без да се присъединява към събрания или обаждания.

• Локално споделяне Безжи чно — Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез WiFi, без да се присъединява към събрания или обаждания.

• Signage — Устройството се използва като мултимедиен дисплей в режим Digital Signage.

• USB Passthrough — Устройството е свързано към компютър чрез USB кабел и се използва като уеб камера .

• Устройството се използва като бяла дъска в конферентна зала без никакви потребители, свързани с него.

Използване на повикване на устройството по тип

Тази диаграма разгражда видовете обаждания, извършени от регистрирани в облак устройства във вашата организация по продължителност.

Средна дневна употреба на устройството по тип

Тази диаграма разказва колко често се използват конкретни устройства във всички дейности в избрания диапазон от дати. Можете да използвате тази диаграма, за да видите кои устройства са най-популярни сред потребителите във вашата организация или да помогнете за повишаване на ангажираността с устройства, които са в нисък диапазон на използване.

Използване на устройството чрез услуга за срещи и тенденция

Тази диаграма разгражда услугите за срещи, които потребителите във вашата организация хостват и се присъединяват към устройствата на Cisco. Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете за приемането с услугата за събрания, върху която искате потребителите да се съсредоточат.

Подробности за устройството

Използвайте тази таблица, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация. Погледнете колоната Използвани часове, за да определите бързо недостатъчно използваните устройства. Той показва общото използване на устройството през избрания период от време. Можете да кликнете върху някоя от колоните, за да ги сортирате.

• Присвоено на — Име на мястото или потребителя, на който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.

• Използвани час ове — Общо използване през избрания период от време.

• Идентификатор на устройството — уникален вътрешен идентификатор за администраторите.

• Тип устройство — Мод ел на устройството.

• Тагов е — Показва маркерите, присвоени на устройството, на страницата Устройства на контролния център.

• IP адрес — Последен известен IP адрес от момента, в който устройството е било онлайн.

• Mac адрес — Ад рес за контрол на достъпа до медии на устройството.

• Състоя ние — Онлайн състояние на устройството от последните 24 часа.

• Обажд ания — Броят часове, през които устройството е използвано за обаждане.

• Кабелен локален дисплей — Броят часове, през които устройството е използвано за кабелен локален дисплей.

• Локален дисплей безжичен — Броят часове, през които устройството е използвано за безжичен локален дисплей.

• Бялборд — Броят часове, през които устройството е използвано за бяло дъско.

• Цифрова та бела - Броят часове, през които устройството е използвано за цифрови табели.

• USB преминаване - Броят часове, през които устройството е използвано за USB преминаване.

Общо гласови команди

Тази диаграма ви показва тенденцията за броя гласови команди, които потребителите казват на У Webex Assistant стройствата във вашата организация. Тези цифри ви дават представа за това колко често потребителите използват Webex Assistant за устройства и как можете да помогнете на потребителите да го използват по-често.

Устройства с най-много и най-малко ангажираност

Тази диаграма ви показва списъка с топ 10 и долните 10 устройства, които са отговорили на гласови команди от потребители през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои устройства се използват най-много и как можете да помогнете да се възползвате повече от устройствата с най-малко ангажираност.

Намерения за гласови команди

Разбивка на намере нията на гласови коман ди от потребители във вашата организация. Можете да видите кои намерения са най-използвани и да видите защо някои намерения не се използват толкова често, колкото други.

Проактивни отговори за присъединяване

Разбивка на начина, по който потребителите реагират на подканите, дадени от Webex Assistant включените устройства с активирано проактивно присъединяване. Можете да използвате тази разбивка, за да видите дали потребителите използват функцията за проактивно присъединяване или ако не са наясно с нея, можете да помогнете на потребителите да я възприемат.