Insikter

Dessa insikter ger dig en snabb överblick över var deltagarna upplevde den sämsta mediekvaliteten under möten. Du kan använda den här informationen för att få en uppfattning om vilka filter och diagram du ska titta på så att du kan hjälpa till att diagnostisera och mildra problemet.

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Möteskvalitet. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Medieminutter med god kvalitet - Använd denna KPI för att se vad den genomsnittliga VoIP- och videokvaliteten är för deltagare under möten. Om procentsatserna för endera kvaliteten är låga kan du ta en djupare titt med diagrammen nedan för att avgöra vad som orsakade kvalitetsminskningen, till exempel om de dåliga medieminuterna är begränsade till en viss anslutning eller plats.

• Deltagare med god mediekvalitet — Använd denna KPI för att se om deltagarna har några problem under möten när de går med med VoIP eller aktiverar video. I likhet med ovanstående KPI kan du avgöra om en viss uppsättning deltagare har problem, eller om det är ett utbrett problem inom din organisation.

• Genomsnittlig mötestid för anslutning — Använd denna KPI för att se om det finns en ökning i hur lång tid det tar för deltagarna att gå med i ett möte. En längre tid än genomsnittet för anslutningsmöte (JMT) kan indikera att vissa deltagare kan ha problem med nätverksanslutningen. Om så är fallet kan du använda graferna nedan för att ta reda på om den spiken kommer från en viss plats eller plattform styp.

Filter

Det finns två nivåer av filter som du kan välja mellan. Den första är att du kan välja om du vill visa mätvärden för VoIP eller videokvalitet efter deltagare eller minuter.

När du har valt ett av dessa filter kan du gå vidare genom att filtrera ut mät värdena efter en viss tröskel, region eller plats. Dessa filter kan hjälpa dig att ta reda på om det finns en korrelation med vissa mätvärden som gör att deltagarna har dålig mediekvalitet. Om deltagare från Nord amerika till exempel har problem med VoIP-kvalitet, men deltagare från andra regioner klarar sig bra, kan du avgöra att det kan finnas ett avbrott i ett datac enter.

VoIP- eller videokvalitet per deltagare eller minuter

Använd det här diagrammet för att se en trend för hur mediekvaliteten för deltagare eller minuter är i din organisation. Om det plötsligt ökar antalet deltagare eller minuter med dålig eller rättvis mediekvalitet kan du se mätvärdena för det specifika datum intervallet och jämföra mätvärdena mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.

VoIP eller videokvalitet genom anslutning

Det här diagrammet visar en trendfördelning av deltagare eller minuter efter anslutning styp. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem påverkar alla deltagare i organisationen, eller om det är begränsat till specifika anslutning styper.

VoIP eller videokvalitet per plattform

Det här diagrammet visar en trendfördelning av deltagare eller minuter efter plattformar. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om mediekvalitetsproblem påverkar alla deltagare i organisationen, eller om det är begränsat till specifika plattformar.

Gå med i mötestid efter plats

Använd det här diagrammet för att avgöra om en specifik plats har en högre JMT än genomsnittet. Detta kan indikera att ett anslutningsproblem är begränsat till ett visst område. Du kan sedan filtrera bort mätvärdena för endast den platsen och sedan jämföra mätvärdena från de andra diagrammen för att se vad problemet kan vara.

Anslut mötestid av användare

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av användare. Nya användare kan ta längre tid än återkommande användare att gå med i ett möte eftersom de inte har använt Webex tidigare. Användare som var tvungna att uppdatera sin Webex-app kan ta längre tid än genomsnittet att gå med i ett möte eftersom nya ändringar kan orsaka förvirring. Genom att se hur lång tid varje typ av användare tar att gå med i ett möte kan du vidta proaktiva åtgärder för att mildra dessa problem, som att skicka ut information om vad som ändrats innan en ny uppdatering rullas ut, eller skicka ut instruktioner till nya användare om hur man går med i ett Webex-möte.

Gå med i mötestid via anslutning

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av anslutning. Att veta vilken typ av anslutning deltagarna har problem med kan hjälpa till att begränsa var ett problem kan vara. Till exempel, om deltagare som gick med i möten med Ethernet och Wi-Fi har en genomsnittlig JMT, men mobilnätet har högre än genom snittet, då kan det vara ett problem med antingen Webex-mobilappen eller med en mobilleverantörs nätverk.

Gå med i mötestid per plattform

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av plattform. Att se vilka plattformar som har problem gör det lättare för dig att felsöka om det finns ett nätverksanslutningsproblem i din organisation, eller om det bara är begränsat till vissa plattformar.

Deltagare med dålig kvalitet

För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de sämsta 350 deltagarna med dålig kvalitet. Beroende på vilket datumintervall som valts dyker de 300 bästa deltagarna som hade sämst kvalitet upp på listan.

På den första dagen fångas till exempel 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Den andra dagen fångas en oberoende uppsättning av 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Tabellen fångar sedan de värsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på bordet.

KPI:er

Det finns fem nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesengagemang. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

• Totalt antal möten — Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om detta antal är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt mötesprotokoll — Använd denna KPI för att se hur länge möten hålls i din organisation.

• Totalt antal videomöten — Använd denna KPI för att se om användare slår på sin video under möten. Om det här numret är lågt kan du kontrollera fliken Kvalitet för att titta på videokvalitetsdiagrammen för att avgöra om det fanns några problem med medi ekvaliteten.

• Totala delningsmöten — Använd denna KPI för att se om användare delar sina skärmar under möten.

• Totalt antal inspelningsmöten — Använd denna KPI för att se om användare spelar in sina möten.

Möten efter aktivitet

Använd de här diagrammen för att se en uppdelning av antalet möten där användare aktiverade sin video, delade sin skärm eller startade en inspelning. Den här informationen hjälper dig att ta reda på om användare är engagerade i möten. Klicka på ett av filtren i diagrammet till vänster för att ändra data för trenddiagrammet på höger sida och båda mötesprotokoll efter aktivitetsdiagram.

Mötesprotokoll per aktivitet

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av hur länge användarna aktiverade sin video, delade sin skärm. eller startade en inspelning. Om engagemanget inte är högt för dessa aktiviteter kan du nå ut till användare och informera dem om fördelarna med att använda varje aktivitet.

Topp 10 möten efter mötesprotokoll

Denna tabell visar de 10 bästa mötena som hade den längsta varaktigheten.

Topp 10 möten efter videodeltagarprotokoll

Den här tabellen visar de 10 bästa mötena som hade den längsta varaktigheten för deltagare som aktiverade sin video.

Topp 10 möten efter antal deltagare

Denna tabell visar vilka möten som hade flest deltagare.

KPI:er

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesdeltagare. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal möten — Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om detta antal är lågt kan du följa upp med användare för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt antal unika värdar — Använd denna KPI för att se hur många användare som använder värdlicenser. Om det här antalet är lågt kan du överväga att byta vissa användare till ett deltagarkonto för att frigöra värdlicenser.

• Totalt antal deltagare — Använd denna KPI för att se det totala antalet anslutningar av deltagare och enheter.

Deltagare efter anslutningsmetod

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av klienter som deltagarna använde för att delta i möten.

Deltagare efter roller

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av värd- och deltagarkonton som används för att delta i möten. Om fler värdkonton ansluter till möten än deltagarkonton kan du tilldela vär dar som inte regelbundet är värd till deltagarkonton.

Deltagare efter användartyp

Använd det här diagrammet för att se en uppdelning av användare som anslöt sig till möten från din organisation och användare som gick med som gäster eller från en extern organisation. Det här diagrammet kan hjälpa dig att hålla reda på hur många externa användare som har tillgång till dina möten och om du vill ändra några säkerhetsåtgärder.

Deltagare efter anslutningsplats

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av platser som deltagarna gick med i möten från. Om du märker att det finns problem med mediekvaliteten på fliken Kvalitet kan du kontrollera det här diagrammet för att se var de flesta deltagare går med från. Du kan sedan avgöra om problemet kommer från en viss plats eller om något annat är grundorsaken.

Topp 10 Värdar efter # Möten

Den här tabellen visar de 10 bästa värdarna som schemalagde och startade flest möten.

Topp 10 deltagare efter # Möten

Denna tabell visar de 10 bästa deltagarna som deltog i flest möten.

Topp 10 Plats efter antal deltagare Mins

Denna tabell visar de 10 bästa platserna som hade flest deltagarminuter.

KPI:er

Det finns tre nyckeltal som visas högst upp på fliken Mötesljud. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal ljudminuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- och telefonminuter som används under möten i din organisation.

• Totalt VoIP-minuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- minuter som används under möten i din organisation.

• Totalt antal telefonminuter — Använd denna KPI för att se det totala antalet telefonminuter som används under möten i din organisation. Beroende på om din organisation föredrar VoIP- eller telefoniminutter kan du titta på diagrammen nedan för att se en uppdelning av varför detta nummer är högt eller lågt.

Ljudanvändning efter typ

Använd de här diagrammen för att avgöra vilka typer av ljud som användare ansluter till möten med. Du kan vidta åtgärder om din organisation har en föredragen typ av ljud som användarna bör använda. Om din organisation till exempel har distribuerat Edge Audio, men användningen för det är låg, kan du nå ut till användare och ta reda på varför de inte ansluter via Edge Audio.

Nyckelindikatorer (KPI)

Det finns fyra nyckeltal som visas högst upp på fliken Calling Engagement. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fyra KPI:erna är:

• Totalt antal samtalsben — Det totala antalet samtalsben som gjorts och tagits emot av användare.

• Totalt antal minuter — Det totala antalet minuter för alla samtal som gjorts under det valda datumintervallet. Detta nummer inkluderar både den som ringer och mottagaren. Om en användare till exempel ringer en annan användare i 30 minuter är det totala antalet 60.

• Högsta dagliga aktiva användare - Det högsta antalet användare som ringde eller fick samtalsdelar under en dag inom det valda datumintervallet.

• Genomsnittliga dagliga aktiva användare - Det genomsnittliga antalet användare som ringde eller fick ett samtalssteg under dagarna inom det valda datumintervallet.

Totalt antal samtalsben per plattform och totala samtalsminuter per plattform

Di agrammen Totala samtal s steg och Totala samtalsminuter visar hur användare har ringt samtal i organisationen. Diagrammen visar antalet samtalsben och samtalsminuter efter plattformstyp.

Topp 300 samtalsanvändare under de senaste 30 dagarna

Den här tabellen visar de 300 bästa användarna som har gjort eller fått flest samtalsperioder under de senaste 30 dagarna. Du kan också använda data i den här tabellen för att se hur ofta användarna slår på sin video under sina samtal.

KPI:er

Det finns två nyckeltal som visas högst upp på fliken Calling Engagement. Det dataintervall de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De två KPI:erna är:

• Ljudsamtal med god kvalitet — Andelen ljudsamtal som hade god kvalitet över det valda datumintervallet. Samtal räknas som att ha god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5% av paketförlusten.

• Videosamtal med god kvalitet - Andelen videosamtal som hade god kvalitet över det valda datumintervallet. Samtal räknas som att ha god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5% av paketförlusten.

Diagram och tabell

Använd den här vyn för att identifiera användare som upplever dålig samtalskvalitet och för att få en övergripande bild av mediekvaliteten i organisationen.

Vi samlar in mediekvalitetsdata från varje slutpunkt i slutet av varje samtalssträcka. Data samlas in från skrivbordstelefoner och alla skrivbordsappar, och du kan se den i avsnittet Kvalitet på sidan Calling Analytics.

En samtalsdel anses ha dålig mediekvalitet om den uppfyller eller överskrider något av följande tröskelvärden:

• Paketförlust på 5%

• Latens på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Di agrammen Samtalsben efter ljudkvalitet och Samtals ben efter videokvalitet jämför andelen samtal som ligger inom kvalitetströskeln (”Bra”) mot de som är ”över tröskelvärdet”.

Tabellen Top 300 samtalsanvändare med dålig ljudkvalitet under de senaste 30 dagarna visar vilka användare som har upplevt de mest dåliga ljudkvalitetssamtalen, eftersom deras kvalitetsmätningar överskred minst en tröskel. Använd sök- och beställningskontroller för att snabbt hitta en viss användare.

Om en viss användare upplever dålig mediekvalitet kan du kontrollera om alla användarens slutpunkter påverkas på samma sätt. Vanliga kvalitetsproblem kommer från Android- eller iOS-samtalsapplikationer, vilket kan bero på dåliga mobila internetanslutningar. Du kan använda cScan-verktyget för att testa en användares anslutning till internet.

Nyckeltal (KPI)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur ofta enheter används inom det datumintervall som du valt. De tillgängliga KPI:erna är:

• Aktiv enhet — Totalt antal aktiva enheter. Enheter räknas som aktiva när de används för att ansluta till samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboard eller i USB-genomgångslä ge. Den procentuella förändringen är detta nummer jämfört med antalet från föregående vald tidsperiod. Om till exempel 10 dagar väljs jämförs antalet med de föregående 10 dagarna.

• Total enhetsanvändning (timmar) — Totalt antal timmar som enheterna användes för. Denna användning inkluderar när enheter används för att ansluta till samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboard, i USB-genomgångsläge och för digital skyltning.

• Aktiv användning per enhet — Det genomsnittliga antalet timmar som enheterna användes för aktiva eller digitala skyltaktiviteter. Genomsnittet beräknas som (antal KPI för aktiva enheter) dividerat med (antal KPI för total användning).

Enhetsanvändning efter aktivitet

Det här diagrammet visar den totala användningen (timmar) för molnregistrerade enheter, inklusive Cisco Webex rumsenheter, Webex Boards och Webex Shares. En enhet kan vara en av följande typer av aktiviteter:

• I samtal —Enhet används för att ansluta till ett möte som en videoslutpunkt.

• Lokal delningskab el — Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via en HDMI- kabel utan att delta i några möten eller samtal.

• Lokal delning Trå dlös —Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via WiFi utan att delta i några möten eller samtal.

• Signage —Enhet används som multimediaskärm under Digital Signage-läge.

• USB Passthrough —Enheten är ansluten till en dator via en USB-kabel och används som webbkamera.

• Whiteboard —Enheten används som en whiteboard i ett konferensrum utan att några användare är anslutna till den.

Enhetssamtalsanvändning efter typ

Det här diagrammet delar upp de typer av samtal som görs från molnregistrerade enheter i din organisation efter varaktighet.

Daglig genomsnittlig enhetsanvändning efter typ

Detta diagram visar hur ofta specifika enheter används för alla aktiviteter över det valda datumintervallet. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka enheter som är mest populära bland användarna i organisationen eller för att öka engagemanget med enheter som ligger inom det låga användningsområdet.

Enhetsanvändning efter mötestjänst och trend

Det här diagrammet visar de mötestjänster som användare i din organisation är värd för och ansluter till med Cisco-enheter. Du kan använda det här diagrammet för att öka användningen med den mötestjänst som du vill att användarna ska fokusera på.

Enhetsdetaljer

Använd den här tabellen för att se information om varje enhet i organisationen. Titta på kolumnen Använda timmar för att snabbt hitta underutnyttjade enheter. Den visar den totala användningen av enheten under den valda tidsperioden. Du kan klicka på någon av kolumnerna för att sortera dem.

• Tilldelad till — Namn på den plats eller användare som den här enheten har tilldelats. Om det här fältet är tomt har enheten tagits bort från organisationen.

• Använda timmar —Total användning under den valda tidsperioden.

• Enhets-ID — Unik identifierare internt för administratörer.

• Enhetstyp —Enhetsmodell.

• Taggar — Visar taggar som tilldelats enheten på sidan Enheter i kontrollhubben.

• IP-adress — Senast kända IP-adress när enheten var online.

• Mac-adress —Media Access Control-adress för enheten.

• Status — Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.

• Sam tal — Antalet timmar enheten användes för ett samtal.

• Local Display Wired — Antalet timmar enheten användes för en trådbunden lokal skärm.

• Local Display Wireless — Antalet timmar enheten användes för en trådlös lokal skärm.

• Whiteboard — Antalet timmar som enheten användes för whiteboardtavla.

• Digital Signage — Antalet timmar som enheten användes för digital skyltning.

• USB Passthrough — Antalet timmar enheten användes för USB-genomströmning.

Totalt antal röstkommandon

I det här diagrammet visas trenden för antalet röstkommandon som användarna säger till enheten Webex Assistant för enheter i organisationen. Dessa siffror ger dig insikter om hur ofta användare använder Webex Assistant för enheter, och hur du kan hjälpa användare att använda det oftare.

Enheter med mest och minst engagemang

Det här diagrammet visar topp 10 och nedre 10 listan över enheter som svarade på röstkommandon från användare under den valda tidsperioden. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka enheter som får mest användning och hur du kan hjälpa till att få ut mer av enheterna med minst engagemang.

Röstkommandonavsikter

En uppdelning av röstkommandonav sikter från användare i organisationen. Du kan se vilka avsikter som används mest och se varför vissa avsikter inte används lika ofta som andra.

Proaktiva anslutningssvar

En uppdelning av hur användare svarade på uppmaningarna från enheterna Webex Assistant på med Proaktiv anslutning aktiver ad. Du kan använda den här uppdelningen för att se om användare använder funktionen Proaktiv anslutning, eller om de inte är medvetna om det kan du hjälpa användare att använda den.