Hvala na povratnim informacijama.
Analitika za vaš Vebek za vladin portfelj
Povratne informacije?Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim grafikonima, grafikonima i izveštajima u Control Hubu, u zavisnosti od vaše primene. Pomoću ovih informacija možete da procenite kako se Vebek usluge i uređaji koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Na primer, možete da koristite analitiku za praćenje i merenje usluga u portfelju saradnje u oblaku.
Istorijski grafikoni i grafikoni su standardni u Control Hubu. Većina grafikona i grafikona dostupna je u dnevnom, nedeljnom i mesečnom formatu. Svi grafikoni su u srednjem vremenu po Griniču (GMT). Količina podataka kojima imate pristup zavisi od vrste kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup podacima od 3 meseca. Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup podacima od 13 meseci.
Podaci za karticu Kvalitet u analitici sastanaka sežu tek do 30. juna 2021. Podaci za ostale kartice u analitici sastanaka sežu do 1. januara 2021.
Podaci o analitici, osim sastanaka, grupisno se obrađuju svaki dan. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a metrike su dostupne do 13:00 GMT sledećeg dana. Podaci o sastancima se ažuriraju svakih 10 minuta.
| 1 |
Da biste videli podatke Analitike:
|
| 2 |
Izaberite opseg datuma za koji želite da pregledate podatke pomoću birača datuma kalendara.
Ako se grafikoni ne učitaju, omogućite kolačiće trećih strana u svom pregledaču. Ako više volite da kontrolišete koje kolačiće treće strane vaš pregledač prihvata, možete dodati * .vebek.com na listu izuzetaka. Ako su kolačići trećih strana već omogućeni, pokušajte da obrišete keš pregledača. |
| 3 |
Da biste sačuvali pojedinačni grafikon ili grafikon, kliknite na više Ako izaberete CSV, izvešćete sve podatke za izabrani grafikon. Ako izaberete PNG ili PDF, dobićete kopiju podataka prikazanih samo na ekranu. |
dugme, a zatim izaberite tip datoteke.Analitika sastanaka pruža vam detalje i opise o tome ko koristi Cisco Webex sastanke, bez obzira da li se radi o sastanku u ličnoj sobi ili standardnom Vebek sastanku. Takođe možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitet tih sastanaka i koju vrstu zvuka ljudi koriste.
Koristite Vebek selektor sajta i birač datuma kalendara u gornjem desnom uglu stranice da biste izabrali metrike koje želite da vidite.
Podaci za karticu Kvalitet sežu tek do 30. juna 2021. Podaci za ostale kartice u analitici sastanaka sežu do 1. januara 2021.
Uvidi
Ovi uvidi vam pružaju brz pogled na to gde su učesnici tokom sastanaka doživeli najlošiji kvalitet medija. Možete koristiti ove informacije da biste stekli osećaj koje filtere i grafikone treba da pogledate kako biste mogli da pomognete u dijagnostici i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Kvalitet sastanaka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Medijski zapisnici dobrog kvaliteta - Koristite ovaj KPI da biste videli koji je prosečan kvalitet VoIP-a i video zapisa za učesnike tokom sastanaka. Ako su procenti za bilo koji kvalitet niski, možete detaljnije pogledati grafikone ispod da biste utvrdili šta je uzrokovalo pad kvaliteta, na primer ako su loši medijski minuti ograničeni na određenu vezu ili lokaciju.
-
U@@ česnici sa dobrim kvalitetom medi ja - Koristite ovaj KPI da biste videli da li učesnici imaju bilo kakvih problema tokom sastanaka kada se pridruže VoIP-u ili omogućavaju video. Slično gore navedenom KPI-u, možete utvrditi da li određeni sk up učesnika ima problema ili je to široko rasprostranjen problem u vašoj organizaciji.
-
Prosečno vreme pridruživanja sast anku — Koristite ovaj KPI da biste videli da li postoji skok u tome koliko vremena učesnicima treba da se pridruže sastanku. Duže od prosečnog vremena sastanka za pridruživanje (JMT) može ukazivati na to da neki učesnici možda imaju problema sa mrežnom vezom. Ako je to slučaj, možete koristiti grafikone ispod da biste saznali da li taj šiljak dolazi sa određene lokacije ili tipa platforme.
Filteri
Postoje dva nivoa filtera koje možete izabrati. Prvi je da možete da izaberete da li želite da vidite metrike za VoIP ili kvalitet video zapisa od strane učesnika ili minuta.
Nakon što odaberete jedan od tih filtera, možete dalje proučavati filtriranjem metri ke prema određenom pragu, regionu ili lokaciji. Ovi filteri vam mogu pomoći da saznate da li postoji korelacija sa određenim metrikama zbog kojih učesnici imaju loš kvalitet medija. Na primer, ako učesnici iz Severne Amerike imaju problema sa kvalitetom VoIP-a, ali učes nici iz drugih regiona rade dobro, onda možete utvrditi da bi moglo doći do prekida u centru podataka.
VoIP ili video kvalitet od strane učesnika ili minuta
Koristite ovaj grafik on da biste videli trend kakav je kvalitet medija za učesnike ili minute u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog skoka učesnika ili minuta sa lošim ili poštenim kvalitetom medija, možete pogledati metrike za taj određeni op seg datuma i uporediti metrike između svih ostalih dostupnih grafikona i videti da li postoje uobičajene anomalije.
VoIP ili video kvalitet putem veze
Ovaj grafikon prikazuje trendovski pregled učesnika ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete da koristite da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene tipove veza.
VoIP ili video kvalitet po platformi
Ovaj grafikon prikazuje trendovsku raspodjelu učesnika ili minuta po platformama. Možete koristiti ovaj grafikon da biste utvrdili da li problemi sa kvalitetom medija utiču na sve učesnike u vašoj organizaciji ili je ograničen na određene platforme.
Pridružite se vremenu sastanka po lokaciji
Koristite ovaj grafikon da biste utvrdili da li određena lokacija ima JMT veći od prosečnog. Ovo može ukazivati na to da je problem sa vezom ograničen na određeno područje. Zatim možete filtrirati metrike samo za tu lokaciju, a zatim uporediti metrike sa drugih grafikona da biste videli šta bi mogao biti problem.
Lokacija za korisnike koji se pridružuju sastancima pomoću aplikacije Vebek i video uređaja prikaza će se kao nepoznata.
Pridružite se vremenu sastanka od strane korisnika
Koristite ovaj grafikon da odredite kakav je prosečan JMT za određenu vrstu korisnika. Novim korisnicima će možda trebati duže nego korisnicima koji se vraćaju da se pridruže sast anku jer ranije nisu koristili Vebek. Korisnicima koji su morali da ažuriraju svoju Vebek aplikaciju možda će trebati duže od proseka da se pridruže sastanku jer sve nove promene mogu izazvati zabunu. Ako vidite koliko vremena treba svakom tipu korisnika da se pridruži sastanku, možete preduzeti proaktivne korake kako da ublažite ove probleme, poput slanja informacija o tome šta se promenilo pre nego što se novo ažuriranje uvede ili slanje uputstava novim korisnicima o tome kako da se pridruže Vebek sastanku.
Pridružite se vremenu sastanka putem veze
Koristite ovaj grafikon da odredite kakav je prosečan JMT za određenu vrstu veze. Poznavanje sa kojom vrstom veze učesnici imaju problema može pomoći u suzavanju problema. Na primer, ako učesnici koji su se pridružili sastancima sa eternetom i Vi-Fi-jem imaju prosečan JMT, ali mobilni telefon ima veći od proseka, onda bi to mogao biti problem ili sa mobilnom aplikacijom Vebek ili sa mrežom mobilnog provajdera.
Pridružite se vremenu sastanka po platformi
Koristite ovaj grafikon da odredite kakav je prosečan JMT za određenu vrstu platforme. Videti koje platforme imaju problema olakšava vam rešavanje problema ako postoji problem sa mrežnom vezom u vašoj organizaciji ili ako je ograničen samo na neke platforme.
Učesnici lošeg kvaliteta
Za svaki dan u poslednji 21 dan hvatamo najgorih 350 učesnika lošeg kvaliteta. U zavisnosti od izabranog raspona datuma, na listi se pojavljuje 300 najboljih učesnika koji su imali najlošiji kvalitet.
Na primer, prvog dana zarobljeno je 350 učesnika najlošijeg kvaliteta za taj dan. Drugog dana zarobljen je nezavisan set od 350 učesnika najlošijeg kvaliteta za taj dan. Tabela zatim bilježi najgorih 300 učesnika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tabela prikazuje samo najgore prestupnike u poslednji 21 dan.
KPI
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici redovno organizuju Vebek sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete pratiti korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupan zapisnik o sast ancima — Koristite ovaj KPI da biste stekli osećaj koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupni video sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici uključuju svoj video tokom sastanaka. Ako je ovaj broj nizak, možete da proverite karticu Kvalitet da biste pogledali grafikone kvaliteta video zapisa da biste utvrdili da li je bilo problema sa kvalitetom medija.
-
Ukupno deljenje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici dele svoje ekrane tokom sastanaka.
-
Ukupno snimanje sast anaka — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici snimaju svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli pregled broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj video, delili ekran ili započeli snimanje. Ove informacije vam pomažu da saznate da li su korisnici angažovani na sastancima. Kliknite na jedan od filtera na levoj strani grafikona da biste promenili podatke za grafikon trendova na desnoj strani i oba zapisnika sastanaka po grafikonu aktivnosti.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Koristite ove grafikone da biste videli pregled koliko dugo su korisnici uključili svoj video, delili svoj ekran. ili započeli snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavestiti ih o prednostima korišćenja svake aktivnosti.
Top 10 sastanaka prema zapisnicima
Ova tabela prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po video zapisnicima učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su imali najduže trajanje za učesnike koji su uključili svoj video.
Top 10 sastanaka po broju učesnika
Ova tabela prikazuje koji sastanci su imali najveći broj učesnika.
KPI
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Učesnici sastanaka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupni sast anci — Koristite ovaj KPI da biste videli da li korisnici redovno organizuju Vebek sastanke u vašoj organizaciji. Ako je ovaj broj nizak, možete pratiti korisnike da biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupni jedinstveni domać ini — Koristite ovaj KPI da biste videli koliko korisnika koristi licence za domaćine. Ako je ovaj broj nizak, možete razmisliti o prebacivanju nekih korisnika na nalog učesnika da biste oslobodili licence za domaćine.
-
Ukupan broj uč esnika — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj pridruživanja učesnika i uređaja.
Učesnici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli pregled klijenata koje su učesnici koristili da se pridružuju sastancima.
Učesnici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste videli pregled naloga domaćina i učesnika koji se koriste za pridruživanje sastancima. Ako se sastancima pridružuje više naloga domaćina nego naloga učesnika, možete da dodelite domaćine koji nisu redovno domaćini na naloge učesnika.
Učesnici prema tipovima korisnika
Koristite ovaj grafikon da biste videli pregled korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz spoljne organizacije. Ovaj grafikon vam može pomoći da pratite koliko spoljnih korisnika ima pristup vašim sastancima i ako želite da promenite bilo kakve mere bezbednosti.
Učesnici po lokaciji pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste videli pregled lokacija sa kojih su se učesnici pridružili sast ancima. Ako primetite da postoje problemi sa kvalitetom medija na kartici Kvalitet, možete da proverite ovaj grafikon da biste videli odakle se pridružuje većina učesnika. Zatim možete utvrditi da li problem dolazi sa određene lokacije ili je nešto drugo osnov ni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridružuju sastancima pomoću aplikacije Vebek i video uređaja prikaza će se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # sastancima
Ova tabela prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 učesnika po # sastanaka
Ova tabela prikazuje prvih 10 učesnika koji su se pridružili većini sastanaka.
Top 10 lokacija po broju minuta učesnika
Ova tabela prikazuje 10 najboljih lokacija koje su imale najviše minuta učesnika.
KPI
Postoje tri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Audio sastanci. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Tri KPI-a su:
-
Ukupno audio minuta — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP i telefonskih minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno VoIP minuta — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj VoIP minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupni telefonski zapisi — Koristite ovaj KPI da biste videli ukupan broj telefonskih minuta korišćenih tokom sastanaka u vašoj organizaciji. U zavisnosti od toga da li vaša organizacija preferira VoIP ili telefonske minute, možete pogledati grafikone ispod da biste videli pregled zašto je ovaj broj visok ili nizak.
Upotreba zvuka po tipu
Koristite ove grafikone da biste odredili vrste zvuka sa kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete preduzeti mere ako vaša organizacija ima željenu vrstu zvuka koju korisnici treba da usvoje. Na primer, ako je vaša organizacija implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega mala, možete da se obratite korisnicima i saznate zašto se ne povez uju preko Edge Audio-a.
Na dohvat ruke imate razne grafikone vezane za poruke koje vam mogu pomoći da odredite koliko su vaši korisnici angažovani sa Vebekom. Možete saznati koliko ljudi u vašoj organizaciji koristi aplikaciju za komunikaciju i deljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike da podstaknu druge u vašoj organizaciji da koriste aplikaciju. Takođe možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dele i koje su platforme najpopularnije (na primer, Vebek za Vindovs ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup API-ju za istorijske metri ke koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih agregiranih podataka vezanih za poruke.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Analitika poruka. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Četiri KPI su:
-
Najveći dnevni aktivni korisnik - Najveći broj korisnika koji su imali aktivnost u aplikaciji Vebek tokom dana unutar izabranog datumskog opsega. Aktivnosti uključuju:
-
Slanje ili čitanje nove poruke.
-
Otpremanje datoteke.
-
Prijavljivanje u aplikaciju.
-
Pridruživanje prostoru.
-
-
Prosečan dnevni aktivni korisnik - Prosečan broj korisnika koji su imali aktivnost tokom dana unutar izabranog datumskog opsega.
-
Ukupno poslatih poruka — broj poruka koje su poslate u izabranom opsegu datuma. Procenat na dnu ukazuje na povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju upoređivanjem broja poruka poslatih juče, sa brojem poruka poslatih nedelju dana ranije.
-
Aktivni prostori — Broj prostora koji su imali aktivnost u odabranom opsegu datuma. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
-
Poruke koje šalje platforma
Možete koristiti ovaj grafikon da uporedite upotrebu Vebek-a na radnoj površini ili mobilnom uređaju. Pomoću ovih informacija možete da vidite da li je desktop ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj organizaciji. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korišćenja desktop ili mobilnog uređaja.
Aktivni korisnici
Možete koristiti ovaj grafikon da odredite broj ljudi koji aktivno koriste aplikaciju Vebek. Aktivni korisnik je neko ko je poslao poruku, uputio poziv, učitao datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste prijavili svoju organizaciju za probnu verziju da biste utvrdili da li želite da kupite neke od usluga koje Cisco Webex pretplata može da ponudi. U ovom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažovani, možda ćete želeti da uložite u razne usluge koje čine saradnju na radnom mestu praktičnijom. Ako ljudi ne koriste aplikaciju onoliko koliko se očekivalo, pokažite im kako aplikacija može olakšati njihov svakodnevni radni život.
Aktivni prostori
Možete koristiti ovaj grafikon da pregledate ukupan broj prostora u kojima ljudi učestvuju svakog dana. Prostor se smatra aktivnim kada neko:
-
Šalje poruku.
-
Čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja ili ostavlja prostor.
Možete koristiti ove informacije da biste utvrdili koliko dobro vaša organizacija usvaja praksu korišćenja prostora za sastanke i saradnju. Ako vaša organizacija ne koristi prostore onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo vam da obezbedite više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su više upoznati sa konceptom prostora. Takođe ih možete upoznati sa povećanjem produktivnosti koje ova funkcija može doneti.
Datoteke koje se dele brojem i ukupnom veličinom
Možete koristiti ove grafikone za praćenje broja i ukupne veličine datoteka koje se dele pomoću integracije u aplikaciji Vebek. Integracije koje možete koristiti za deljenje datoteka su:
-
Dropbok
-
Kutija
-
Microsoft OneDrive za biznis
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Koristite ove informacije da biste odredili nivo usvajanja funkcija u vašoj organizaciji. Ako je broj deljenih datoteka nizak u poređenju sa brojem ljudi u vašoj organizaciji, možda ćete želeti da istražite razloge zašto. Preporučujemo vam da primenite strategije kako biste podstakli ljude da iskoriste funkciju deljenja datoteka.
Koristite stranicu Analitika u Control Hubu da biste videli podatke za istorijske pozive zasnovane u aplikaciji Vebek i kvalitet njihovih medijskih iskustava poziva. Imate pristup podacima od 13 meseci za pozive zasnovane u aplikaciji Vebek ako vaša organizacija ima Pro Pack. Ako vaša organizacija nema Pro Pack, imate pristup podacima od 3 meseca.
Čuvamo istorijske podatke za pozive pomoću Call on Vebek na radnoj površini i mobilnoj aplikaciji Vebek.
Kartica Analitika je istorijski prikaz koji se svakodnevno ažurira. Podaci o pozivima iz prethodnog dana učitavaju se u 00:00 (ponoć) UTC.
Kako prikupljamo podatke
Na kraju svakog poziva prikupljamo statistiku direktno sa te krajnje tačke. Podaci se prikupljaju tokom dana i dodaju na ekran u Control Hubu u ponoć (UTC) sledećeg dana.
Na primer: Alice poziva 9. juna iz aplikacije Vebek spoljnoj strani. 10. juna videćete Alisin zapis o detaljima poziva u Control Hubu i moći ćete da vidite statistiku medija koju je prijavila ta krajnja tačka.
Kada Alice pozove Boba, koji je drugi korisnik u vašoj organizaciji, prikupljaće se dva zapisa poziva; jedan za statistiku medija o kojoj je izveštavala Alisova krajnja tačka, a jedan za statistiku sa Bobove krajnje tačke. Ovo vam pomaže da utvrdite koji korisnik ima problem kada deli poziv lošeg kvaliteta.
Saveti za kontrolnu tablu
-
Prilagodite vremenski period
Grafikone ukupnih poziva i ukupnih minuta poziva možete da vidite na dnevnim, nedeljnim ili mesečnim vremenskim okvirima, tako da možete pratiti angažman tokom vremena i tražiti trendove upotrebe. Ovo nudi moćan uvid u usvajanje i upotrebu različitih platformi za Vebek tokom vremena.
-
Filteri
Kontrolna tabla sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Fil teri da biste izabrali koje podatke želite da vidite. Možete da filtrirate prema krajnjoj tački na kartici Angažman i prema kvalitetu, krajnjoj tački ili lokaciji na kartici Kvalitet.
Možete da obrišete pojedinačne filtere klikom na dugme za zatvaranje na nazivu filtera.
-
Izvoz podataka ili grafikona
Možete da izvezete bilo koji grafikon ili prikaz detalja. Kliknite na dugme Više u gornjem desnom uglu grafikona/liste i izaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, u zavisnosti od toga da li se radi o grafikonu ili listi).
Kada kombinujete preuzimanje datoteka sa alatima za filtriranje, pretraživanje i naručivanje, lako možete da generišete korisne izveštaje o implementaciji Vebek-a.
Izveštaji o pozivanju angažmana i podataka o kvalitetu
Ako želite da vidite podatke o pozivima koje su korisnici uputili ili primili i kvalitet njihovih poziva u CSV formatu datoteke, možete da preuzmete izveštaje o angažovanju poziva i kvalitetu poziva u odeljku Iz veš taji analitike.
Poznata ograničenja
Ove sledeće vrste poziva trenutno se ne pojavljuju na kontrolnoj tabli u Control Hub-u. Radimo na rešavanju ovih ograničenja.
-
Pozivi sa IPv6 krajnjih tačaka.
-
Pozivi koji nisu „iznad vrha“ jer koriste VPN prekid za Vebek.
-
Ako vaša organizacija ima više regiona, trenutno ne prikazujemo pozive upućene u regionima koji nisu matični region vaše organizacije.
-
DECT telefoni i ATA uređaji nisu podržani.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Pozivanje angažmana. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Četiri KPI su:
-
Ukupne noge poziva —Ukupan broj poziva koje su korisnici uputili i primili.
-
Ukupan broj minuta — Ukupan broj minuta za sve pozive upućene u izabranom datumskom opsegu. Ovaj broj uključuje i pozivaoca i primaoca. Na primer, ako korisnik pozove drugog korisnika 30 minuta, ukupan broj je 60.
-
Najveći dnevni aktivni korisnici — Najveći broj korisnika koji su uputili ili primili pozive tokom dana unutar izabranog datumskog opsega.
-
Prosečni dnevni aktivni korisnici — Prosečan broj korisnika koji su uputili ili primili jedan poziv tokom dana unutar izabranog raspona datuma.
Ukupni broj poziva po platformi i ukupan broj minuta poziva po platformi
Grafik oni Ukupni broj poziva i Ukupni broj poziva prikazuju kako su korisnici upućivali pozive u vašoj organizaciji. Grafikoni vam prikazuju broj poziva i minuta poziva prema tipu platforme.
Top 300 korisnika koji pozivaju u poslednjih 30 dana
Ova tabela prikazuje 300 najboljih korisnika koji su napravili ili primili najviše poziva u poslednjih 30 dana. Takođe možete da koristite podatke u ovoj tabeli da biste videli koliko često korisnici uključuju svoj video tokom poziva.
KPI
Postoje dva KPI-a koji se prikazuju na vrhu kartice Pozivanje angažmana. Opseg podataka koje mere menja se dok birate novi opseg datuma.
Dva KPI-a su:
-
Audio pozivi dobrog kvaliteta - procenat audio poziva koji su imali dobar kvalitet u odabranom datumskom opsegu. Pozivi se smatraju dobrim kvalitetom ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
-
Video pozivi dobrog kvaliteta - procenat video poziva koji su imali dobar kvalitet u odabranom datumskom opsegu. Pozivi se smatraju dobrim kvalitetom ako su bili ispod 400ms latencije i imali manje od 5% gubitka paketa.
Grafikoni i tabela
Koristite ovaj prikaz da biste identifikovali korisnike koji imaju loš kvalitet poziva i da biste dobili sveobuhvatan pregled kvaliteta medija u celoj organizaciji.
Prikupljamo podatke o kvalitetu medija sa svake krajnje tačke na kraju svakog poziva. Podaci se prikupljaju sa stolnih telefona i svih desktop aplikacija, a možete ih videti u odeljku Kvalitet na stranici Analitika poziva.
Smatra se da pozivna grupa ima loš kvalitet medija ako ispunjava ili premašuje bilo koji od sledećih pragova:
-
Gubitak paketa od 5%
-
Latencija od 400 ms
-
Jitter od 150 ms
Grafikoni Noge poziva prema kvalitetu zvu ka i Noge poziva prema kvalitetu video zapisa upoređuju udeo poziva koji su unutar praga kvaliteta („Dobro“) sa onima koji su „iznad praga“.
Tabela 300 najboljih korisnika poziva sa lošim kvalitetom zvuka u poslednjih 30 dana prikazuje koji su korisnici doživeli najlošije pozive kvaliteta zvuka, jer su njihova merenja kvaliteta premašila najmanje jedan prag. Koristite kontrole pretrage i naručivanja da biste brzo pronašli određenog korisnika.
Ako određeni korisnik ima loš kvalitet medija, možete proveriti da li su na sličan način pogođene sve krajnje tačke korisnika. Uobičajeni problemi sa kvalitetom dolaze iz Android ili iOS aplikacija za pozivanje, što može biti posledica loših mobilnih internet veza. Alat cScan možete koristiti za testiranje veze korisnika sa Internetom.
Ovde možete koristiti izveštaje da biste utvrdili koji su uređaji popularniji kod vaših korisnika, a koji nisu. Ove informacije možete koristiti prilikom podešavanja mesta sa deljenim uređajima. Možete biti sigurni da su najčešće korišćeni uređaji postavljeni u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili tamo gde se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Pack-a, imate pristup API-ju za istorijske metri ke koji možete koristiti za automatsko vraćanje dnevnih agregiranih podataka vezanih za uređaje.
Stranica uređaja prikazuje metrike upotrebe za Vebek uređaje, uključujući Vebek Room PanoramaWebex Desk Pro, DKS80 i Vebek sobne uređaje. Webex Sharei drugi uređaji registrovani u oblaku nisu uključeni u metriku upotrebe, ali su uključeni u listu detalja o inventaru.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
Postoje četiri KPI-a koji se prikazuju na vrhu stranice Analitika uređaja. Ne menjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali se opseg podataka koje mere menja dok birate novi opseg datuma.
Četiri KPI su:
-
Aktivni uređaji - Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se računaju kao aktivni kada se koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču ili u režimu USB prolaska. Procenatna promena je ovaj broj u poređenju sa brojem iz prethod nog izabranog vremenskog perioda. Na primer, ako je izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba (sati) - Ukupan broj sati za koje su uređaji korišćeni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču, u USB prolaznom režimu i za digitalne signalizacije.
-
Aktivna upotreba po uređaju (sati) - Prosečan broj sati u kojima su uređaji korišćeni za bilo koje aktivne ili digitalne aktivnosti signalizacije. Prosek se izračunava kao (broj KPI aktivnih uređaja) podeljen sa (broj KPI ukupne upotrebe).
-
Webex AssistantKomande —Ukupan broj glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji.
Lista filtera odgovara uređajima koje ste postavili u celoj organizaciji. Ove informacije možete koristiti da biste se fokusirali na određeni uređaj. Na primer, ako ste upravo postavili DKS80 svim korisnicima u vašoj organizaciji, izaberite DKS80 kao filter.
Ključni pokazatelji učinka (KPI)
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko često se uređaji koriste u datumskom opsegu koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
-
Aktivni uređaj - Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se računaju kao aktivni kada se koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču ili u režimu USB prolaska. Procenatna promena je ovaj broj u poređenju sa brojem iz prethod nog izabranog vremenskog perioda. Na primer, ako je izabrano 10 dana, broj se upoređuje sa prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati) - Ukupan broj sati za koje su uređaji korišćeni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične displeje, belu ploču, u USB prolaznom režimu i za digitalne signalizacije.
-
Aktivna upotreba po uređ aju - Prosečan broj sati korišćenih uređaja za bilo koje aktivne ili digitalne aktivnosti signalizacije. Prosek se izračunava kao (broj KPI aktivnih uređaja) podeljen sa (broj KPI ukupne upotrebe).
Korišćenje uređaja prema aktivnostima
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sati) uređaja registrovanih u oblaku, uključujući Cisco Webex sobne uređaje, Vebek ploče i Vebek akcije. Uređaj može biti jedna od sledećih vrsta aktivnosti:
-
U pozivu —Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao krajnja tačka video zapisa.
-
Lokalni kabl za deljenje — Korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem HDMI kabla bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Lokalno deljenje beži čno — Korisnik deli i povezuje uređaj lokalno putem ViFi-a bez pridruživanja bilo kakvim sastancima ili pozivima.
-
Sign alizacija —Uređaj se koristi kao multimedijalni ekran u režimu Digital Signage.
-
USB prola z - Uređaj je povezan sa računarom preko USB kabla i koristi se kao veb kamera.
-
Vhiteboarding - Uređaj se koristi kao tabla u konferencijskoj sali bez ikakvih korisnika koji su na njega povezani.
Korišćenje poziva uređaja prema tipu
Ovaj grafikon razlaže vrste poziva upućenih sa uređaja registrovanih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosečna dnevna upotreba uređaja po tipu
Ovaj grafikon razlaže koliko često se određeni uređaji koriste u svim aktivnostima u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili da biste pomogli u jačanju angažmana sa uređajima koji su u malom opsegu upotrebe.
Korišćenje uređaja prema usluzi sastanaka i trendu
Ovaj grafikon razbija usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostu ju i pridružuju se Cisco uređajima. Možete koristiti ovaj grafikon da biste pomogli usvaj anju usluge sastanaka na koju želite da se korisnici fokusiraju.
Detalji o uređaju
Koristite ovu tabelu da biste videli detalje o svakom uređaju u vašoj organizaciji. Pogledajte kolonu Sati korišćeni da biste brzo odredili nedovoljno korišćene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tokom izabranog vremenskog perioda. Možete kliknuti na bilo koju kolonu da biste ih sortirali.
-
Dodel jeno — Ime mesta ili korisnika kome je dodeljen ovaj uređaj. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše organizacije.
-
Korišćeni sati — Ukupna upotreba tokom izabranog vremenskog perioda.
-
ID uređaja — Jed instveni identifikator interni za administratore.
-
Tip uređaja - Model uređaja.
-
Oznake —Prikazuje oznake dodeljene uređaju na stranici Uređaji Control Hub.
-
IP adresa - Poslednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa - Adresa uređaja za kontrolu pristupa medijima.
-
Status — Stat us uređaja na mreži u poslednja 24 sata.
-
Pozi vi — Broj sati kada je uređaj korišćen za poziv.
-
Žičani lokalni displej — Broj sati u kojima je uređaj korišćen za žičani lokalni ekran.
-
Lokalni ekran bežični — Broj sati kada je uređaj korišćen za bežični lokalni ekran.
-
Vhiteboarding —Broj sati kada je uređaj korišćen za belo bodiranje.
-
Digitalna signalizacija - Broj sati kada je uređaj korišćen za digitalnu signalizaciju.
-
USB prolaz - Broj sati kada je uređaj korišćen za USB prolaz.
Analitika Webex Assistant za uređaje podržana je za:
-
Komplet za sobu
-
Mini komplet za sobu
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Dvostruka soba 55 i 55
-
Soba 70 i 70 G2
-
Vebek Board 55 i 55S
-
Vebek Board 70 i 70S
-
Vebek Board 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih komandi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih komandi koje korisnici govore Webex Assistant za uređaje u vašoj organizaciji. Ovi brojevi vam daju uvid u to koliko često korisnici koriste uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ih češće koriste. Webex Assistant
Uređaji sa najvećim i najmanjim angažovanjem
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 i donjih 10 liste uređaja koji su odgovorili na glasovne komande korisnika tokom izabranog vremenskog perioda. Možete koristiti ovaj grafikon da biste stekli predstavu o tome koji uređaji se najviše koriste i kako možete pomoći da više iskoristite uređaje sa najmanje angažovanja.
Namere glasovne komande
Raspad nam era glasovnih komandi korisnika u vašoj organizaciji. Možete videti koje namere se najčešće koriste i videti zašto se neke namere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni odgovori za pridruživanje
Pregled načina na koji su korisnici reagovali na upute koje su dali uređaji Webex Assistant na kojima je omogućeno proaktivno pridruživanje. Možete koristiti ovaj pregled da biste videli da li korisnici koriste funkciju Proaktivno pridruživanje ili ako toga nisu svesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Uz ponudu Essentials za korisničko iskustvo imate pristup podacima koji vam pomažu da procenite produktivnost redova poziva i agenata.
Da biste pristupili ovim podacima u Control Hubu, idite na .
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali brzi status dolaznih poziva na visokom nivou u redovima poziva unutar datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj odgovorjenih poziva — Ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Ukupno napuštenih poziva — Ukupan broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Procenat napuštenih poziva - Procenat poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Dolazni pozivi za redove poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje pregled statistike reda poziva po dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete videti kako redovi poziva obrađuju sve dolazne pozive u vašu organizaciju.
Prosečno vreme čekanja poziva po pozivu i trendu
Ovaj grafikon prikazuje pregled između prosečnih napuštenih i prosečnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete videti koliko dugo su pozivatelji morali da čekaju pre nego što prekine poziv ili budu prebačeni agentu. Prosečni minuti se izračunavaju kao:
- Pro@@ sečno napušteno vreme — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Top 25 redova poziva prema statusu poziva
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najviše poziva po određenom statusu. Dostupni statusi poziva su:
- Odgovoreni pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorjenih poziva — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozi vi — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Preplavljivanje - zauzet —Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su prešli u drugi red poziva jer je vreme čekanja premašilo maksimalno konfigurisano ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
Top 25 redova poziva prema prosečnom čekanju i napuštenom vremenu
Ova tabela prikazuje top 25 redova poziva sa najvećim prosečnim čekanjem i napuštenim vremenima od dolaznih poziva. Prosečno vreme se izračunava kao:
- Pro@@ sečno vreme napušten osti — Prosečno vreme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta pre nego što su prekinuli vezu ili izabrali opciju za ostavljanje poruke.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme poziva koje pozivatelji provode čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
Statistika reda poziva
Ova tabela prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti broj dolaznih poziva za redove poziva i status tih poziva. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje — Broj proširenja dodeljen redu poziva.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada su agenti pozive stavili na čekanje.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora - Prosečno vreme kada su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vreme rukovanja — Ukupno vreme koje su agenti proveli na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja izračunava se kao Ukupno vreme razgovora + Ukupno vreme zadržavanja = Ukupno vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti proveli na obrađivanju poziva.
- Ukupno vreme ček anja — Ukupno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovor i na poziv.
- Pro@@ sečno vreme čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgovorili pozi vi — Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % Odgovorili pozivi — Procenat poziva na koje su odgovorili agenti.
- Pozivi napuš teni — Broj poziva na koje je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- % Napuštenih poziva — procenat poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Pro@@ sečno vreme napuštenosti — Prosečno vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Napušteno vreme - vreme kada su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva - Ukupan broj dolaznih poziva.
- Prelivanje - zauzet - Broj poziva koji su preplavljeni jer je ograničenje reda čekanja ispunjeno.
- Prelivanje - Isteklo vreme — Broj poziva koji su preplavljeni jer je vreme čekanja premašilo maksimalno ograničenje.
- Prebačeni pozi vi — Broj poziva koji su prebačeni iz reda.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obrađivali u okviru datumskog opsega koji ste izabrali. Dostupni KPI su:
- Ukupan broj pozvanih poziva - Ukupan broj predstavljenih poziva na koje su odgovorili agenti. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Ukupno odskočenih poziva — Ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali nisu odgovorili. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje agenti troše na rukovanje pozivima. Procenat prikazuje promenu vrednosti tokom vremena upoređujući je sa prošlim podacima izabranog opsega datuma.
Prosečno vreme poziva agenta po pozivu i trendu
Ovaj grafikon pokazuje u proseku koliko traje svaki poziv prema statusu poziva. Možete koristiti ovaj grafikon da vidite da li pozivatelji blagovremeno dobijaju potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled dolaznih poziva agentima na osnovu statusa poziva. Ovaj grafikon vam može pomoći da vidite da li ima više odskočenih poziva nego inače.
Aktivni agensi u trendu
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenasa tokom određenih datumskih raspona. Možete uporediti brojeve agenata na ovom grafikonu sa drugim grafikonom, na primer sa dolaznim pozivima agentima prema statusu poziva, da biste videli da li ima dovoljno agenata za obradu broja poziva.
Top 25 agenata po odgovorim i odskočnim pozivima
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najviše odgovorjenih ili odskočenih poziva.
Top 25 agenata po prosečnom razgovoru i prosečnom vremenu održavanja
Ova tabela prikazuje 25 najboljih agenata sa najvećim prosečnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozovite agente za red
Ova tabela prikazuje detalje svih agenata koji su dodeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji agent dobija najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Takođe možete da tražite imena određenih agenata ili radnog prostora, redove poziva i lokacije pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Naziv agenta —Ime agenta ili radnog prostora.
- Red poziva — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Ukupno odgovorjenih poziva - Broj poziva koji su predstavljeni agentu i na koje su odgovor ili.
- Odskočeni pozi vi - Broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali ostali bez odgovora.
- Ukupno predstavljenih poziva — Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Ukupno vreme razgovora - Ukupno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Pro@@ sečno vreme razgovora — Prosečno vreme koje je agent proveo aktivno razgovarajući o pozivima.
- Ukupno vreme zadrž avanja — Ukupno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada agent stavlja pozive na čekanje.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Minuti rukovanja izračunavaju se kao Ukupno vreme razgovora + Ukupno vreme zadržavanja = Ukupno vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme obrade — Prosečno vreme koje je agent proveo na obrađivanju poziva.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi kako bi vam pomogli da pratite redove poziva u real nom vremenu. Dostupni KPI su:
- Aktivni pozivi — Prikazuje broj poziva na kojima agenti razgovaraju sa pozivačima .
- Pozivi koji ček aju —Prikazuje broj poziva koji čekaju da odgovori sledeći raspoloživi agent.
- O držani pozi vi — Prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda poziva uživo
Ova tabela prikazuje detalje o svim redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji red poziva prima najviše poziva i prilagoditi broj agenata po potrebi. Takođe možete da pretražite određene redove poziva, lokacije, brojeve telefona i proširenja pomoću trake za pretragu u tabeli. Dostupni detalji su:
- Red poziva - naziv reda poziva.
- Lokacija —Lokacija dodeljena redu poziva.
- Telefon br. —Telefonski broj dodeljen redu poziva.
- Proši renje —Proširenje dodeljeno redu poziva.
- Aktivni pozivi - Broj poziva u kojima agenti razgovaraju sa pozivateljima.
- Održani pozi vi - Broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi koji ček aju —Broj poziva koji čekaju sledećeg dostupnog agenta.
Radna površina supervizora
Kao supervizor u programu Customer Experience Essentials, imate pristup sledećim grafikonima u aplikaciji Vebek.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o tome kako agenti obrađuju pozive. Dostupni KPI su:
- Povezani bro jevi — Broj povezanih poziva na koje su odgovorili agenti u odabranom opsegu datuma.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečno vreme koje su agenti potrošili na obradu poziva u odabranom opsegu datuma.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog povezivanja — Prosečno vreme koje su agenti proveli u vezi sa pozivima u odabranom opsegu datuma.
- Prosečno vreme dolaznog zadržavanja — Prosečno vreme koje agenti čekaju dolazni poziv u odabranom op segu datuma.
Prosečno vreme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena dolaznog statusa agenata po vezi u odabranom opsegu datuma. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li se vreme zadržavanja vremenom povećava jer nema dovoljno agenata ili se na pozive odgovaraju blagovremeno.
Prosečno vreme dolaznog povezivanja agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najdužim prosečnim ulaznim vezanim vremenima u rastućem ili opadajućem redosledu u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite da li postoje odstup anja u tome koliko dugo pozivi mogu trajati.
Prosečno vreme dolaznog zadržavanja od strane agenata
Ovaj grafikon prikazuje agente sa najdužim prosečnim vremenom zadržavanja u rastućem ili opadajućem redosledu u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite da li je potrebno više agenata u određenom redu poziva ako se pozivi čekaju duže od proseka.
Kontaktirajte agente za red
Ova tabela prikazuje detalje agenata koji su dodeljeni redovima poziva u vašoj organizaciji. Pomoću ove tabele možete videti koji agent dobija najviše poziva i informacije o njihovoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta - Ime agenta.
- Naziv reda — Naziv reda poziva.
- Lokacija — Lokacija dodeljena redu poziva.
- Povezani broj — Broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno predstavljenih poziva — Broj dolaznih poziva agentu koji su distribuirani po redu poziva.
- Trajanje veze — vreme koje je agent proveo na povezane pozive.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog povezivanja — Prosečno vreme koje je agent proveo u vezi sa pozivima.
- Trajanje zadrž avanja — vreme koje su pozivatelji stavljeni na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme dolaznog zadržavanja — Prosečno vreme koje je agent stavljao pozive na čekanje.
- Ukupno vreme ruko vanja — Ukupno vreme koje je agent proveo obrađujući pozive. Vreme rukovanja izračunava se kao Trajanje zadržavanja + Povezano trajanje = Ukupno vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme obrade — Prosečno vreme koje je agent proveo na obrađivanju poziva.
KPI
KPI-ovi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam prikazali status redova poziva na visokom nivou. Dostupni KPI su:
- Odgo voreno — Broj poziva na koje su agenti odgovorili u odabranom opsegu datuma.
- Napušten o — broj poziva u kojima je pozivatelj prekinuo vezu ili ostavio poruku pre nego što je agent postao dostupan u odabranom opsegu datuma.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečno vreme kada agenti stavljaju pozivače na čekanje tokom odab ranog datuma.
- Pro@@ sečno vreme čekanja u redu čekanja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv u odabranom opsegu datuma.
Dolazni pozivi za redove i trend
Ove karte kategorizuju dolazne pozive na osnovu njihovih statua. Možete da koristite ovaj grafikon da biste dobili opšti pregled kako rade redovi poziva.
Prosečno vreme čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najdužim prosečnim vremenom čekanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite koji red poziva treba dodeliti više agenata kako bi se smanjilo vreme čekanja.
Prosečno vreme čekanja u redu po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red poziva sa najdužim prosečnim vremenom zadržavanja po pozivu rastućim ili opadajućim redosledom u odabranom opsegu datuma. Možete da koristite ovaj grafikon da vidite kada su pozivatelji bili na ček anju duže od proseka.
Detalji reda čekanja
Ova tabela prikazuje detalje o redovima poziva koji su postavljeni u vašoj organizaciji. Pomoću ovog grafikona možete videti kako rade agenti u svakom redu poziva. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Naziv reda poziva.
- Trajanje zadrž avanja — vreme koje su pozivatelji stavljeni na čekanje.
- Pro@@ sečno vreme zadržavanja — Prosečna količina vremena po pozivu kada su pozivatelji bili stavljeni na čekanje.
- Povezano trajanje — vreme koje su pozivatelji razgovarali sa agentima.
- Ulazno prosečno trajanje povezanosti — Prosečno vreme po pozivu koje su pozivatelji razgovarali sa agentima.
- Vreme ruko vanja — Količina vremena koje agenti troše na obrađivanju poziva. Vreme rukovanja izračunava se kao Trajanje zadržavanja + Trajanje povezanog = Vreme rukovanja.
- Pro@@ sečno vreme rukovanja — Prosečna količina vremena koju su agenti potrošili na obrađivanju poziva.
- Vreme čekanja — vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Pro@@ sečno vreme čekanja u redu ček anja — Prosečno vreme koje su pozivatelji proveli čekajući da sledeći raspoloživi agent odgovori na poziv.
- Odgo voreno - Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušten o — Broj poziva na koje su pozivatelji prekinuli vezu ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva - Ukupan broj dolaznih poziva.
Kontakti uživo u trendu reda
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Pomoću ovog grafikona možete videti kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili prerasporediti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tabela prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tabelu da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — Broj pozivaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupan broj agen ata — Broj agenata dodeljenih redu poziva.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva .
- Agenti u stanju mirovanja - Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su na pozivu.
Desktop agenta
Kontakti uživo u trendu reda
Ovaj grafikon pokazuje koliko pozivatelja trenutno čeka u redu. Pomoću ovog grafikona možete videti kada su vršna vremena poziva, tako da možete prilagoditi redove poziva ili prerasporediti agente po potrebi.
Statistika redova uživo
Ova tabela prikazuje detalje stat usa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima. Možete koristiti ovu tabelu da biste videli da li treba da prilagodite broj agenata u određenim redovima. Dostupni detalji su:
- Naziv reda — Ime dodeljeno redu poziva.
- Kontakti koji su trenutno u redu — Broj pozivaca koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupan broj agen ata — Broj agenata dodeljenih redu poziva.
- Zaposleni agenti - Broj agenata koji trenutno rade u redu poziva .
- Agenti u stanju mirovanja - Broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti — broj agenata koji su na pozivu.
Izveštaji sada imaju svoj odeljak pod Monitoring u levoj navigaciji Control Hub-a, zajedno sa posebnim člankom za njega.
